Helvetia Deutschland (ehemals Baloise) Avaliações 

Absolute Katastrophe. Es wird einfach nicht auf Mails oder telefonische Anfragen reagiert. Nicht einmal der zuständige Versicherungsmakler, der mich betreut, erhält Antworten. Bewilligte Lastschriftmandate werden einfach widerrufen, ohne den Versicherungsnehmer darüber zu informieren, nur um dann zwei Wochen später eine Mahnung zu schicken, dass der monatliche Beitrag nicht bezahlt wurde (natürlich inklusive Mahngebühren und vorsorglicher Kündigung des Vertrages). Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen; und sieht man sich die anderen Bewertungen an, scheint sich dieser Eindruck nur noch zu bestätigen.
Also wird mich nun auch mein Weg zum Anwalt führen.

Absolut enttäuschende und aus meiner Sicht nicht nachvollziehbare Vorgehensweise.

Nach dem Kauf einer Immobilie wurde mir eine bestehende Versicherung übertragen, ohne dass ich jemals vollständige Informationen zu den Vertragsdetails erhalten habe. Weder Beitragshöhe noch Leistungsumfang waren mir bekannt, dennoch soll laut Versicherung bereits eine Kündigungsfrist gelaufen sein.

Besonders kritisch: Es wird sich auf ein angebliches Schreiben vom 26.11.2025 berufen, das mir nachweislich nie zugegangen ist. Einen Zustellnachweis kann oder will man nicht liefern. Stattdessen wird einfach behauptet, der Versand reiche aus. Das ist rechtlich höchst fragwürdig.

Trotz mehrfacher Nachfrage und klarer Argumentation wird nicht auf die eigentlichen Punkte eingegangen. Stattdessen wird stur an einer Position festgehalten und parallel ein Mahnverfahren angedroht.

Auch eine zwischenzeitliche Beitragserhöhung wurde mir gegenüber nie transparent kommuniziert.

Insgesamt wirkt das Vorgehen wenig kundenorientiert und eher darauf ausgelegt, den Vertrag unter allen Umständen aufrechtzuerhalten, unabhängig von der tatsächlichen Informationslage.

Ich habe den Fall inzwischen weiter eskaliert und werde ihn entsprechend prüfen lassen.

der allerletzte Verein. Beitragserhöhung aufgrund Eintritt ins Rentenalter bei der Unfallversicherung um 84 % bei gleichzeitiger Leistungsminderung ( Unfalltagegeld, Schmerzensgeld, ect. ). war vertraglich nie vereinbart.

Superschnelle reibungsloser Ablauf also jedenfalls empfehlen

Ich wurde am 13.11.2025 von einem Versicherungsnehmer der Baloise Versicherung auf dem Fahrrad angefahren. Der Verursacher nahm mir beim Rechtsabbiegen die Vorfahrt und fuhr mich über den Haufen. Ich habe unter anderem einen Trümmerbruch des Schlüsselbeins und eine Verletzung der Hüfte erlitten, die operiert werden musste. Eine Schadensnummer hatte ich sehr schnell, aber dann passierte nichts mehr. Auf meine letzten 4 Mails passierte nichts. Nach telefonischer Rücksprache, kommt immer wieder die gleiche Begründung, man hat keine Ermittlungsakte vorliegen. Seit dem 19.02. liegt sogar schon das Urteil gegen den Unfallverursacher vor. Auch das hatte ich weitergeleitet.
Ich hatte 2015 schon mal einen Unfall mit Auslandsbeteiligung. Das war problemloser als dieses mal. Ich kann nur jeden raten sich sofort einen Anwalt zu nehmen, sonst passiert bei dieser Versicherung nichts!
Update: Am 29.03.2026 kam ein kurzes Schreiben der Versicherung, mit nicht nachvollziehbarer Zahlung der Versicherung. Auf meine Erwiderung mit anderer Schadensauffassung kam wieder einmal in den letzten 3,5 Wochen nichts. Der Unfall ist ja auch erst 5,5 Monate her. Echt nervig!

Wir hatten unseren Kater bei der Helvetia seit er 1-2 Jahre alt war versichert. Bis zu letzt hat die Versicherung 80% aller Kosten übernommen - von einer Zahn-OP im Jungen alter, bis zu der Tumorbehandlung mit 11 Jahren. Das Geld war immer innerhalb von 2-3 Tagen auf unserem Konto. Tolle Versicherung, diese hatte zwar ihren Preis aber für uns hat sich jeder Cent gelohnt. Die teilweise schlechten Bewertungen hier, können wir absolut nicht nachvollziehen. Für uns hat diese Versicherung uns die letzten Wochen mit unserem Kater die Zeit erheblich leichter gemacht, da wir uns um die Kosten keine Sorgen machen mussten.

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Die Schnelligkeit der Bearbeitung.

Update vom 13.03.2026
In einem freundlichen Anruf einer Mitarbeiterin wurde auf meine Beschwerde eingegangen und Missverständnisse geklärt. Mein Fall wird nun bearbeitet und der ausstehende Leistungsbetrag angewiesen. Grundsätzlich ist es wohl so, dass Versicherungen sich um die Bearbeitung eines gemeldeten Schadensfalles kümmern, aber dabei nicht beratend tätig werden. Über Ansprüche muss der Kunde sich selbst informieren, sie anmelden und beantragen. Das war mir so nicht bewusst. Vielen Dank, dass der Konflikt einvernehmich geklärt werden konnte. Ich nehme meine Warnung vor der Balouise-Versicherung zurück.

Schadenabwicklung schnell und Unkomleziert-Kontack freundlich und schnelle Bearbeitung.

Schnelle und fair Abwicklung meines Falles!
Top

Nach einem Schadensfall im Februar 2026 musste ich erleben, wie unpraktisch und kundenunfreundlich die Abwicklung bei Baloise ist. Obwohl der Schaden korrekt gemeldet wurde und eine Aktennummer vergeben war, konnte die Versicherung angeblich keine Zuordnung zu meinem Vertrag feststellen und verlangte zusätzlich eine weitere Vertragsnummer. Besonders absurd: Ich sollte selbst meinen Vermieter informieren, bevor eine Regulierung überhaupt möglich wäre – Aufgaben, die eigentlich die Versicherung übernehmen sollte. Der gesamte Vorgang war sehr aufwendig und frustrierend. Außerdem habe ich meine Kündigung vom 04.03.2026 bisher nicht bestätigt bekommen. Langjährige Kunden werden hier eindeutig allein gelassen. Verbesserungspotenzial in Kommunikation, Kundenservice und Schadenbearbeitung ist enorm.

Update 16.03.2026:
Bezugnehmen auf Ihre Antwort:
Sie schreiben es ist alles erledigt.
>> Die Kosten des Schadens wurde nicht übernommen. Die Bearbeitung meiner Kündigung ist mittlerweile abgeschlossen. Vielen herzlichen Dank für Ihre Bestätigung

Eine sehr schnelle und zufriedenstellende Schadensbearbeitung.

Hier ist man der Meinung, den Versicherungsschutz aufgrund von medizinischen Behandlungen die knapp 2 Jahrzehnte her sind (und seitdem keinerlei Beschwerden mehr bestehen) sowie auf Basis von Diagnosen die nicht existieren abzulehnen.

Sehr zügige Abwicklung

Nachdem ich zum Ende des letzten Jahres bereits eine KfZ-Versicherung über meinen Berater Thomas Thieme abgeschlossen hatte, habe ich -vor allem zu ihm- Vertrauen gefasst. Seine jahrelange Berufserfahrung und kompetenz haben mich überzeugt. Hinzu kommt, dass ein guter Freund in Basel bei der Basler Versicherung beschäftigt ist. Auch er hat mich darin bestärkt, weiter auf die Baloise zu setzen.

Das ist so ziemlich das schlechteste, was ich je erlebt habe. Ich habe insgesamt 3 Katzen dort versichert. Eine hatte einen Unfall und musste operiert werden- hat Kosten generiert. Dafür hab ich ja die Versicherung.
Siehe da, für die wurde mir sofort als es ging die Versicherung seitens der Helvetia gekündigt. Für die anderen,die nie etwas hatten hätten sie sie gerne weiterlaufen lassen und gefragt warum ich mich entschieden habe sie nicht fortzuführen.

Jetzt muss ich mir eine neue Suchen- 3 Monate Wartezeit also 3 Monate doppelt zahlen.....

Nicht zu empfehlen.

Mir ist am 29.12.2025 eine Dame in mein ordnungsgemäß geparktes Fahrzeug gefahren und hat dabei einen Totalschaden an meinem Fahrzeug verursacht. Die Unfallverursacherin war leider bei der Baloise versichert. Man könnte meinen, das die Unfallsituation eine klare Sache ist, offensichtlich nicht für die Schadensabwicklung der Baloise. Seit meinem Anruf, bezüglich der Schadensnummer ein paar Tage später, hat es keinerlei Kontakt seitens der Versicherung gegeben. Ich hab alle Kosten (Abschlepper, Mietwagen usw.) in Vorkasse übernommen. Das Gutachten über meinen Wagen wurde der Baloise sofort sofort am 09.01.2026 übermittelt, wiederum kein Kontakt, bis auf die automatisch generierte Eingangsmail.
Ich war gezwungen mir eine Anwältin zu nehmen um die Angelegenheit zu regeln. Auch diese erhielt trotz mehrfacher Nachfrage keine Auskunft dieser unseriösen Versicherung. Es sind nun 6 Wochen vergangen ohne das ich einen Cent für mein Auto oder die zusätzlichen Kosten bekommen habe. Dies ist ist in meinen Augen extrem unseriös und unaufrichtig. Einer Versicherung, welche auf Ihrer Homepage mit dem Slogan "Sicherheit seit über 160 Jahren, Wir sind ihr zuverlässiger Partner für einfache und sicherer Lösungen" wirbt, wird das bei weitem nicht gerecht. In Zeiten steigender Versicherungsbeiträge aufgrund gestiegener Allgemeinkosten die Kosten für eine Schadensabwicklung durch absichtlich herbeigeführte Kostensteigerung aufgrund selbstverschuldeter Anwaltskosten und in meinem Fall auch Kosten für ein gerichtliches Klageverfahren, hoch zutreiben, grenzt schon an Wahnsinn.
Ich kann allen nur raten, sich gut zu Überlegen, ob man diese unseriösen Machenschaften der Baloise mit seiner Versicherungsprämie unterstützen will, oder doch eine andere wählt.
Die Beschwerdestelle des Versicherungsombudsmanns und die Verbraucherschutzzentrale werden ebenfalls von mir informiert.

Update 24.02.2026:
Leider gab es außer einer Abfrage der Bankdaten keinerlei Änderung im Sachstand. Mittlerweile sind wir bei über zwei Monaten ohne Zahlung für meinen Totalschaden.
Das gerichtliche Klageverfahren wird hoffentlich Wirkung zeigen.
Eine „zeitnahe“ Bearbeitung, wie durch das Social Media Team versprochen sieht anders aus.
Für mich sind das unseriöse Machenschaften um die Zahlungen so lange wie möglich hinaus zu zögern um die am Unfall Beteiligten noch weiter zu Schädigen.
Jeder sollte genau prüfen, ob dies eine Versicherung ist, welche er im Schadensfall haben möchte.

Update 02.03.2026:
Zumindest wurde ich jetzt fast zweieinhalb Monate später telefonisch kontaktiert und mein Totalschaden beglichen.
Jetzt stehen nur noch die Zahlungen für den Abschlepper, den Leihwagen und der Nutzungsausfall aus.
Da wurde mir gesagt, das keines der Schreiben meiner Anwältin angekommen wäre und die Unterlagen nicht vorliegen….
Diese wurden wiederum übermittelt, es wird sich zeigen wie lange die restliche Zahlung dauert.
Für einen, wie die neue Sachbearbeiterin mir sagte, „einfachen Sachverhalt“, bislang 2,5 Monate bis zur Bezahlung zu benötigen ist kein Aushängeschild für eine Versicherung.

Update 11.03.2026:
Jetzt hat meine Anwältin die Nachricht erhalten, das alle Rechnungen eingegangen sind, da es sich aber um einen sehr komplexen Sachverhalt mit vielen Beteiligten (inkl. Verursacherin 4) handele,
sollen wir uns um eine weitere Woche gedulden.
Da mein Totalschaden bereits beglichen worden ist, bin ich gespannt was bei der Prüfung zur Rechnung vom Abschlepper, Leihwagen und Nutzungsausfall raus kommt….
Wir befinden uns dann 3 Monate nach Unfallzeitpunkt.
Bei einem so „einfach“ gelagertem Sachverhalt, wie mir die neue Sachbearbeiterin am Telefon mitteilte, schon eine hervorragende Leistung der Baloise.

Update 12.03.2026:
Die Prüfung der Baloise ist abgeschlossen und die noch aufstehenden Beträge zur Auszahlung angewiesen.
2,5 Monate nach Unfallzeitpunkt.

Sehr schnelle und freundliche Bearbeitung meines Antrages.