Helvetia Deutschland (ehemals Baloise) Avaliações 

Ich habe in den letzten Wochen Kontakt mit der Schadenabwicklung der Baloise gehabt und war positiv überrascht, wie schnell reagiert wurde. Kommunikation war transparent, erreichbar und lösungsorientiert.

Nach Versicherungswechsel zu Baloise im Juni 2024 habe ich 01.2025 ein Schreiben erhalten mit Zahlungsaufforderung meines Beitrags für 2025 (Bin von Jahresbeitrag ausgegangen, da es sich bis auf 200€ mit dem im Vorjahr abgeschlossenen Betrag gedeckt hat). Als ich 06.2025 nochmals eine Aufforderung über die selbe Summe erhielt wurde ich stutzig. Nach Rückfrage wurde mir Mitgeteilt, dass man meine SF-Klasse von meiner Vorgängerversicherung nicht erhalten habe, und mich somit komplett Hochstufte.
Nachdem ich diese Zahlungen selbst verständlich verweigerte und ewig hin und her geschrieben habe, hat man dann Irgendwann doch meine SF-Klasse erhalten. Aufgrund eines Unfalls wurde ich jedoch ab 2025 Hochgestuft und musste somit dennoch einen Betrag nachzahlen. Diesen habe ich Fristgerecht am letzten Tag geleistet, jedoch wurde bereits der Zulassungsbehörde gemeldet "KFZ nicht mehr Versichert". Nun habe ich trotz bestehendem Vertrages eine Zahlungsaufforderung vom Landratsamt, diese fordere ich aktuell bei der Baloise ein.
Kündigung zum 31.12.2025 ist bereits raus und bestätigt. Selten so einen Inkompetenten Verein erlebt.

Verzögerungen und Verweigerung von Kosten Übernahme.
In meiner Mietwohnung kam es zu einem Wasserschaden.
Gemeldet von dem Mieter am 11.9.25 und dies unverzüglich über die Hausverwaltung ( ohne Hausverwaltung geht es leider nicht und den Versicherungsmakler Howden) der Versicherung gemeldet.
Es war auch umgehend eine Schadensanierungsfirma da die den Schaden aufgenommen hat und die leckage gefunden hat. Leckage wurde umgehend gestoppt und ein Gutachten erstellt.
Und die Sanierungs Angebote erstellt, durch Ablehnung und zwei mal weiteren eigenen Gutachter schicken, konnte erst am 15.11.25 mit dem Rückbau des Bades, Entfernung von Türzargen und Türen und Bodenfliesen mit der Trocknung begonnen werden.
Am 28.11.25 wurde festgestellt dass alles soweit in Ordnung und trocken ist und die Trocknung abgebaut.
Aber seitdem warten wir auf die Freigabe für den Wiederaufbau. Wurde Anfang November das Angebot dafür der Versicherung über die Hausverwaltung geschickt.
Die Wohnung ist unbewohnbar und die Unterbringung der Mieter in einem Apartment verursacht seit dem 15.11.25 enorme Kosten ( bis jetzt 7854,75€)
Schade dass durch diese Verzögerung unnötige Kosten entstehen, auch den Mietausfall und die Unterbringung wird bis jetzt nicht übernommen.
Musste mittlerweile einen Kredit aufnehmen damit ich die entstehenden Kosten bezahlen kann, von vorstrecken will ich nicht reden, denn wir erwarten keine Übernahme der Kosten, wenn schon bei der wiederherstellung nichts frei gegeben wird. A.Visioli
Update.
Danke für die Info+Antwort.
Dass ist dass erste Mal dass ich direkt von Ihnen gehört habe.
Das Angebot zur wiederherstellen der Wohnung wurde am 13.11.25
Von der Schadens Sanierungs Firma an die HVW und den Makler Howden geschickt, und dann hieß es die ganze Zeit dass man auf Antwort der Baloise wartet.
Wir hoffen dass wir umgehend die Freigabe erhalten und wenigsten noch vor Weihnachten die Rigibs und Trockenbau Wände errichten können.
Und dann umgehend im Januar die restlichen Arbeiten wie Wand Fliesen und Boden Fliesen und Türzargen und Sockelleiste Fliesen und Parkett fertig stellen können. A.Visioli
2. Update.
Leider ist bis jetzt noch keine Antwort erfolgt.
So wie es aussieht müssen wir wohl über Weihnachten und Neujahr und bis nach dem 6.1.26 ohne Bad zurecht kommen.
Schade. Grüße A.Visioli
3. Update Heute 18.12.25
Erfolgte die Freigabe für den Wiederaufbau!!! Super, danke.
jetzt fehlt noch die Erstattung der Unterbringung des Mieters während der unbewohnbarkeit und die Erstattung des Mietausfall.A.Visioli
4. Update.
Bis jetzt immer noch keine Erstattung der Kosten für die Unterbringung der Mieter.
Desen hausratversicherung hat die Übernahme abgelehnt, dieses Schreiben wurde auch der Versicherung über die HVW Und Makler Howden weitergeleitet.
Hausratversicherung lehnt deswegen ab, da kein Hausrat beschädigt wurde, und daß ist laut Anwalt auch rechtens, wobei vielleicht wollte daß die Baloise ja, denn der Schaden wurde 11.9.25 gemeldet und am 13.11.25 wurde Genehmigung erteilt zum trocknen, vielleicht wurde von der baloise angenommen daß bis dahin Möbel zerstört sind!!!
Und ebenfalls immer noch keine Antwort wann Mietausfall beglichen wird.
Aber anscheinend gibt es mehrere die aufgrund eines Wasserschadens Probleme bei der Regulierung durch die Baloise haben. A.Visioli
5. Update 9.1.2026
Bis jetzt immer noch keine Erstattung der Kosten für die Unterbringung der Mieter und keine Zusage für die Übernahme des Mietausfalls, okay Mietminderung läuft mindestens noch bis einschließlich März 2026, da der Wiederaufbau sich auf Grund fehlender Materialien zieht.
Aber die Kosten der Ferienwohnung könnten schon längst bezahlt sein.
GrüßeA. Visioli
6. Update.
Leider gibt es immer noch keine Regulierung.
Der Wiederaufbau der Wohnung dauert noch bis Mindestens Ende März 2026.
Aber seit 11.12.25 sind die Mieter wieder in der Wohnung, zwar komplett Baustelle aber einigermaßen bewohnbar, mit Mietminderung ohne Türen und vollfunktionsfähigen Bad.
Waschen und Toilettenbenutzung nur in im Gäste WC, aber Dusche funktioniert im Bad, aber keine Türen und Fliesen in der Wohnung.
Zumindest die entstandenen Kosten für die Ferienwohnung könnten schon längst erstattet worden sein. Angelika Visioli
Update28.1.26
Mittlerweile kam die Ablehnung.
Unverschämt.Werden jetzt Klage einreichen. A. Visioli
Update 15.3.25
Die Sanierung ist jetzt fertig, die erste Rechnung für die Trocknung wird an die Firma überwiesen von der Versicherung.
Aber der Rest leider immer noch nicht.
Update 10.4.26
Heute kam Bewilligung des Mietausfall, mittlerweile wissen wir dass der Makler verzögert+Unterlagen nicht einreicht.wird Bestandteil der Klage. A. Visioli

Diese Versicherung scheint den Datenschutz zu nutzen, um die Zahlung von Entschädigungen zu verzögern.
Bei Zinssätzen um die 3 Prozent scheint das lukrativ zu sein!
Ich warte seit 06.10.2025 auf Anerkennung und Begleichung meiner Forderungen, obwohl unbestritten ist, dass der Kunde der Baloise (U2915X1389) bei Rot in eine Kreuzung eingefahren ist und dadurch einen Unfall verursacht hat.

Ein Stern ist schon zu viel. Nach drei Jahren Autoversicherung fällt ihnen ein halbes Jahr nach Kündigung(!!) auf, dass ein Sachbearbeiter den Satz der Schadenssfreiheitsklassen falsch berechnet hat und wollen rückwirkend Geld. Auf Email Kontakt wird nicht reagiert und nach Weigerung der Zahlung direkt ein Anwalt auf einen gehetzt. Abzocke pur!

Hallo,
War Kunde bei dieser Versicherung ,vor Vertragsbeginn alle erforderlichen Dokumente zugestellt mit E-Mail gespeicherten Beweisen. Der Vertrag lief fast ein Jahr. Auf einmal das fehlt noch ,das fehlt noch ,die Versicherungskosten gleich mal verdoppelt. Obwohl man eindeutige Beweise der Zusendung verschiedener Dokumente hatte,regelrecht genervt hat man dann auf diese unmögliche Versicherung verzichtet.Ich nehme schwer an,etliche Positive Bewertungen erkauft ,bloss Pfoten weg von denen ,in keiner Weise Empfehlenswert.

Meine Erfahrung mit der Baloise ist leider nur negativ. Nach einem unverschuldeten Unfall, bei dem mir ein Versicherungsnehmer aus den Niederlanden die Vorfahrt nahm, habe ich aufgrund der grenzüberschreitenden Sachlage direkt einen Anwalt eingeschaltet.

Trotz anwaltlicher Geltendmachung, zweifacher Zahlungsaufforderung mit Fristsetzung, sowie zwei Vorstandsbeschwerden (inklusive Meldung an die BaFin) herrscht absolute Funkstille. Außer einer Eingangsnotiz ganz zu Beginn haben wir nichts mehr gehört.

Das Resultat: Wir sind nun gezwungen, gerichtlich gegen den Unfallverursacher vorzugehen – was mir sehr leid tut, da dieser sehr nett war und seinen Fehler sofort eingesehen hatte. Dass hier sämtliche Fristen ignoriert werden, erweckt leider den Eindruck von systematischer Verschleppung und Untätigkeit.

Edit: Zwei Tage nach dieser Bewertung konnte ich einen Zahlungseingang feststellen.

Kundenservice unterdurchschnittlich, im Schadensfall zum Belege einreichen funktioniert der Kontakt aber bezüglich der Erstattung bekommt man keine Rückmeldung mehr. Geld wurde angeblich ausbezahlt, auf welches Konto es ging konnte ich nach inzwischen 10 Monaten noch nicht erfahren. Beim Versicherten kam es jedenfalls nicht an und Rückmeldung kam auf unzählige Mails und Anrufe keine mehr.

Es wurde alles zur besten Zufriedenheit geregelt. Ohne Probleme wurde mein Schaden reguliert. Vielen Dank für die Hilfe

Am 1. August habe ich schon mal meinen Unmut über das unterirdische Geschäftsgebaren dieser Versicherung zum Ausdruck gebracht. Inzwischen sind drei Monate vergangen, und es ist nichts passiert. Kurz geschildert, was passiert oder besser nicht passiert ist. Mitte Mai hat ein Versicherungsnehmer der Baloise mein Fahrzeug beim Ausparken beschädigt. Zeugen haben es beobachtet. Der Fahrer hat Unfallflucht begangen. Anzeige bei der Polizei ist erfolgt. Seitdem schweigt die Versicherung in Person der Sachbearbeiterin Maren D., antwortet allerhöchstens mit Standard Mails oder gar nicht. Inzwischen habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet, aber auch dessen Wirken hat keine Wirkung gezeigt. Wir werden jetzt Klage einreichen und den Fall auch der BaFin melden. Das ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaaufsicht, die die Versicherung rügen kann. Also Vorsicht, wenn der Name Baloise irgendwo auftaucht.

Wir hatten unsere Katze 14 Jahre dort versichert. Die Kleine war immer gesund und die Versicherung musste über 10 Jahre, lediglich 60% einer Impfung pro Jahr, bezahlen. Jetzt, wo unsere Katze, altersbedingt, öfter zum Arzt muss, kündigte man uns ganz plötzlich. Wir haben also über 7000€ an eine Versicherung gezahlt, die jetzt, nachdem sie vielleicht 1000€ übernommen hat, einfach mal kündigt. Von dem Geld sehen wir natürlich nichts wieder.

Grundsätzlich hatte ich die letzten 8 Jahre keine Probleme mit der Baloise. Ich habe die Versicherung mit dem Kauf meines Mehrfamilienhauses übernommen und hatte in der ganzen Zeit nur einen kleinen Schaden. Dieser wurde auch reguliert, hier gibt es kein Problem.

Jetzt habe ich erneut einen Schaden. (Der letzte ist schon 2 Jahre her und betraf eine andere Wohneinheit). Die Leckortung wurde durchgeführt und noch bevor klar ist, wie groß der Schaden ist, habe ich die Kündigung der Baloise erhalten. Wer also Jahrelang die Versicherung bezahlt, ist gerne willkommen. Wenn man jedoch das in Anspruch nimmt, wofür die Versicherung da ist, der wird direkt gekündigt. Ganz schlechter Stil.

Wenn jemand einen alten Vertrag mit guten Konditionen hat, dann heißt das meist auch, dass man schon sehr viele Jahr guter Kunde ist und viel Geld bezahlt hat.

Als Geschädigter habe ich das Gefühl, dass ich allem hinterherlaufen musste und habe z.T. nicht mal Antworten auf meine E- Mails erhalten.
Die Schadensabwicklung dauert m.E. schon lange und meine Gesamterfahrung würde ich bisher für mich als sehr enttäuschend und mühselig beschreiben.

Ich habe einen schaden von knapp 3000 Euro bei den Autos von 2 freunden verursacht in dem ich beim Aussteigen die Tür zu weit geöffnet habe :/ Es hat zwar knapp 3 Monate gedauert aber zum glück hat meine Haftpflichtversicherung den Schaden bezahlt.

Ich wurde am 24.06.2025 in einen Autounfall verwickelt, bei dem mir die Vorfahrt genommen wurde (Schadennummer 25K60128C61). Die Unfallverursacherin ist bei der Baloise versichert. An meinem Auto ist ein Totalschaden entstanden. Ein Sachverständigengutachten wurde der Versicherung zwei Wochen nach dem Unfall von meinem Rechtsanwalt vorgelegt. Seitdem wurden vom Rechtsanwalt zahlreiche Fristen zur Regulierung gesetzt, auf die keine Reaktion erfolgte. Erst nach ca. zwei Monaten hat die Baloise bestätigt, dass alle für die Regulierung erforderlichen Unterlagen vorliegen. Die Regulierung ist jedoch bis heute nicht erfolgt und die weiteren Schreiben und Fristen vom Anwalt wurden wieder ignoriert. Als einzige Option sehe ich nur noch eine Klage gegen die Baloise. Ich werde hier über die weiteren Entwicklungen in meinem Fall informieren.

Absolut enttäuschend. Ich habe mit der Baloise Deutschland eine sogenannte Direktversicherung abgeschlossen – vermittelt durch einen internen Berater aus dem eigenen Haus, der gleichzeitig mein damaliger Schwiegervater war.

Schon beim Vertragsabschluss traten massive Unregelmäßigkeiten auf:

Falsche Angaben zum Arbeitgeber (mein realer Arbeitgeber war in der Schweiz – im Vertrag wurde eine andere Firma eingetragen).

Die Beratung war de facto nicht existent – das Protokoll wurde mir vorab angekreuzt vorgelegt, Beratung angeblich erfolgt. Ich habe den „Beratungsverzicht“ ausdrücklich gestrichen, weil nie eine echte Beratung stattgefunden hat.

Auch die angebliche Arbeitgeberbeteiligung war nur pro forma – weder hat mein Arbeitgeber gezahlt, noch war er überhaupt eingebunden.

Nach dem Ende meiner Ehe wurde der Vertrag laut Gericht aus dem Versorgungsausgleich ausgeschlossen – der Versicherer behauptete trotzdem, es gäbe ein offenes Verfahren. Das war schlicht falsch und völlig realitätsfern.

Ich habe einen detaillierten, juristisch fundierten Widerspruch an die Baloise geschickt – mit eindeutigen Belegen und Fristsetzung. Ergebnis? Bis heute keinerlei Reaktion. Kein Schreiben. Keine Antwort. Kein Respekt.

Fazit: Baloise Deutschland zeigt mir, wie eine Versicherung NICHT handeln sollte:

Keine Transparenz

Keine Verantwortung

Kein Kundenservice

Kein Interesse an Aufklärung

Ich kann nur jeden warnen, der als Grenzgänger oder international Beschäftigter mit dieser Versicherung einen Vertrag eingehen möchte: Finger weg!

Unfairer Umgang mit Kunden und aufzwingen von Verträgen bzw. Zusätzen für die Maximierung ihres Umsatzes

Unterirdischer Service ohne Rückmeldung. Mein Fahrzeug ist bei einer Werkstatt, die hier versichert ist, von der Hebebühne gefallen. Erst habe ich auf die Werkstatt gewartet und wollte alles im guten klären, jedoch kam nichts, da auch der Werkstattbesitzer nichts von der Versicherung gehört hatte. Ich wollte den Werkstattbesitzer etwas schonen und nahm daher weder Leihwagen, noch sonst irgendwas. Am 12.06.2025 nahm ich es dann selbst in die Hand und beauftragte einen Gutachter zu dem amtl. Kennzeichen: HOG-MI 1. Das Gutachten wurde erstellt. Dies stand bzw. steht mit laut Gesetz als Geschädigter zu. Das Gutachten wurde versendet. Parallel suchte ich nach einem Rechtsbeistand. Erst dann schrieb die Versicherung dem Verursacher, dass die den Fall, ohne jegliche Begründung, ablehnen. Nun kommt das ganz große Ende... Der Gutachter stellt mir nun die Rechnung für das Gutachten, welches ich beauftragt habe. Nun bin ich als Geschädigter der doofe und weiß nicht wie ich verfahren soll. Auf der einen Seite klage ich gegen den Verursacher und auf der anderen Seite gegen die Versicherung, die mir meine Rechte verwehrt. Wenn es wenigstens bloß Kommunikation gebe. Die Versicherung antwortet weder mir und ich versende nun jeden Tag eine Mail an "neuschaden at basler.de", noch dem Werkstattbesitzer... Also bitte. Solch ein Service würde ich nicht einmal geschenkt haben wollen. Wahnsinn, wie man heutzutage in Deutschland Geld verdienen kann. Und wir wundern uns, warum dieses einst schöne Land am ableben ist. Der Hebel sind unter anderem solche Versicherungen, die alles andere als seriös sind... Bitte dringend auf eine Rückmeldung auf meine 100 E-Mails, wie wir mit der Gutachterrechnung verfahren werden und wie es um mein Geld für das Fahrzeug steht!!! Danke.

Das ist mit Abstand die schlechteste Versicherung, wenn es um den Punkt Kontaktaufnahme geht!

Vor ca. 2 Monaten habe ich einen Verkehrsunfall gehabt. Versicherung des Unfallgegners / Unfallverursachers war BALOISE. Trotz mehrfacher Hinweise (E-Mail, Kontaktformular, zig Versuche telefonisch), dass man sich bitte bei mir melden soll, kam keine Rückmeldung - nicht einmal eine Eingangsbestätigung oder der Hinweis darauf, dass die Bearbeitung andauert..!!!

Am 17.07.2025 wurde mein Fahrzeug beim Ausparken beschädigt. Die Unfallgegnerin hat angegeben, bei der Baloise versichert zu sein. Da ich zwei Tage später in den Urlaub gefahren bin, könnte ich erst am 04.08.2025 über den Zentralruf der Versicherer erfahren, dass das gegnerische Fahrzeug bei der Baloise versichert ist. Nach mehreren vergeblichen Versuchen, den Schadenservice der Baloise zu erreichen, hat man mir dort mitgeteilt, das Fahrzeug sei dort seit Februar nicht mehr versichert. Ich habe die Unfallgegnerin dann persönlich aufgesucht.Sie zeigte mir ein Schreiben der Baloise vom 27.02.2025, aus dem hervorgeht, dass das Fahrzeug dort versichert ist. Außerdem sagte sie, sie habe den Schaden ordnungsgemäß dort gemeldet. Unabhängig davon hat auch die zuständige Zulassungsstelle auf Anfrage des Zentralrufs die Baloise als Versicherer bestätigt. Ich habe daraufhin am 05.08.2025 über das Onlineportal der Baloise den Schaden gemeldet mit Schadenschilderung, Skizze, Bildern und Kostenvoranschlag. Kurz darauf erhielt ich eine Empfangsbestätigung sowie am 08.08.2025 ein Schreiben mit der Schadennummer. Unabhängig davon hatte meine Werkstatt bereits am Schadentag den Kostenvoranschlag an die Baloise gesandt, danach noch zweimal erfolglos erinnert.
Da die Reparatur für den 02.09.2025 vereinbart ist und bisher keine weitere Reaktion der Baloise erfolgte, habe ich am 27.08.2025 erneut beim Schadenservice angerufen. Man teilte mir mit, man müsse erst einmal bei der Vertragsabteilung nachfragen, ob das Fahrzeug überhaupt bei der Baloise versichert sei. Im übrigen habe die Unfallgegnerin den Schaden nicht gemeldet.
Ich habe der Baloise nun die entsprechenden Belege (Kopie des o.g. Schreibens vom Februar sowie Auskunft des Zentralrufs der Versicherer bzw. der Zulassungsstelle) per Email übermittelt und bis 01.09.2025 Frist gesetzt. Ohne Anwalt wird es wohl eine ähnlich unerfreuliche Erfahrung wie die vielen übrigen Erfahrungsberichte zeigen.
Da ich selbst in der Versicherungsbranche fast 30 Jahre tätig war, ist mir völlig unverständlich, wieso man nicht über die EDV direkt feststellen kann, ob, wer und wann jemand beim Unternehmen versichert ist. Auf dem Rücken von Versicherten oder Geschädigten kann das wohl kaum ausgetragen werden?!