hexamobile.fr Avaliações 479

Je suis navrée de mettre 1 étoile 🌟 car ça en vaut zéro...
J'écris un avis concernant l'enseigne HEXAMOBILE, site de rachat et vente de mobiles.
En date du 30 septembre 2023 je dépose mon Iphone X en point relais et ils le réceptionne le 11 octobre 2023.
J'attends quelques jours... Je vois sur le site que le montant qui avait été etabli lors du bon de cession avait diminué de 30€ sans me consulter, donc j'envoie un email... Le montant est rectifié par la suite... puis je relance une nouvelle fois pour le paiement car toujours rien et ils sont navrés de la gêne occasionnée... j'attends encore, toujours rien et un nouvel email part, on m'indique que le virement automatique n'avait pas fonctionné donc il le déclenche manuellement et que je l'aurai sous 48h00 nous sommes à ce moment là le 21 octobre 2023.
Effectivement sur le site c'est bien indiqué paiement le 21 octobre 2023 mais au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu et malgré toutes mes relances quotidiennes....
On me réponds une fois de temps à autre juste histoire de dire que.... et ils sont toujours navrés d'apprendre que je n'ai rien eu à ce jour, que de leur côté le paiement est parti ! PURE MENSONGE !
Ils m'endorment avec leurs phrases bateau et se ressemblent sur chaques emails...
La semaine prochaine je dépose plainte car ce qu'il se passe n'est pas normal, ils détiennent mon mobile mais aucun paiement nous sommes le 01 Novembre 2023...
Alors s'il vous plaît FUYEZ LES !!!! Ce sont des ARNAQUEURS !!!

Une pure arnaque !
Commande passée d'un portable à 450 euros, chez Hexamobile le 27 septembre à 7h30, commande et paiment acceptés immédiatement par le commerçant. Puis commande annulée le même jour à 7h48, par Hexamobile, sans aucun motif précisé. Compte pour autant bel et bien débitė.
Mail au SAV dès le 28 septembre pour demande de remboursement.
Outre la simple ouverture d'un ticket par le commerçant, aucune réponse ni à ma demande du 28, ni à mes relances des 02, 03 et 07, etc, octobre.
Non seulement je ne suis pas remboursée après la commande annulée par Hexamobile, mais ils ne daignent même pas me répondre.
Nous avons souhaité nous rendre à leur siège social (Capelette à Marseille), mais avons eu la désagréable surprise de constater qu'ils n'y sont pas présents : aucune pancarte/plaque, boite aux lettres... Adresse fantôme semble-t-il...
Ma fille est malheuresement, de ce fait, privée de son cadeau d'anniversaire pour lequel toute la famille s'était cotisée.

Je suis déçu le site à évite j ai vendu mon téléphone 280 euro ils ont proposé à 225euros j ai accepté me ils ont fais un virement de 185 euros il me manque 40euros je suis fatigué d'écrire les mails je dois attend 24 novembre 2023 pour les recontacte plus jamais sur ce site
🤬🤬🤬🤬😡😡😡😡😡

A fuir
Vous n’attraper que des problèmes avec ce cite

Validation d'une reprise mobile le 25/09, envoi reçu dés le lendemain le 26/09.. Plusieurs relances pour confirmer la réception de mon colis.. 2 semaines après enfin un retour avec une contre offre. Que j'accepte le jour même le 18/10. Depuis des relances.. des réponses avec de nouvelles excuses... On apprend une enquête sur l'entreprise via la page de leur site internet. J'effectue un signalement et un dépôt de plainte. Je transmet ces documents au service client qui ne me donne pas de date pour le paiement de ma reprise mais par contre m'indique qu'ils ne répondront plus à mes emails avant le 24/11 !!!! On marche sur la tète ! J'espère qu'ils vont se reprendre et régulariser la situation au plus vite.

je reçois un telephone reconditionné en panne je le renvoie pour la reparation qui devait être traitée sous 5 jours il y a 6 semaines que j attends.. on me balade a chaque mail ... le remboursement c 'est pas envisageable pour eux ..

Je tiens à apporter une réponse à la réponse automatique d’Hexamobile qui dit que sur Truspilot ne passent que les avis négatifs concernant la société.
OUI, nous sommes obligés de passer par ces sites là car le site Avis Garantis que vous mentionnez ne publie les avis clients qu’après validation de votre part (je leur ai demandé pourquoi ma publication n’apparait pas et ils m’ont expliqué la procédure et envoyé le lien pour aller vérifier que…mon avis est toujours en attente de validation de votre part). Mon avis date du 6 octobre et nombreux sont les avis positifs qui ont été publiés. Donc OUI nous choisissons des sociétés neutres et si vous voulez que l’on vous transmette nos numéros de commande je pense que personne n’aura de problème à vous les transmettre. Votre façon de procéder est honteuse et aujourd’hui d’ailleurs nous pouvons constater en nous rendant sur votre site que votre société a fait l’objet d’une enquête par les agents de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes.
En ce qui concerne le contact par la messagerie, ça répond au début et après, ils laissent pourrir la situation et lorsque je propose de me rendre directement sur place, silence radio et envoi d’un carton vide (carton avec un poids de 0,02kg, même un jouet pour enfant pèse plus lourd) sans prévenir. Quant au contact téléphonique, ben…comment dire, ça ne répond jamais.

Site contacté pour reprise d'un Iphone Pro Max 128 g. Offre acceptée pour 455 € le 10 octobre et téléphone envoyé le même jour avec le bon de retour fourni par le site, étiquette mondial relai. Depuis (le 27/10) aucune nouvelle, et le plus magique, c'est que sur mon espace personnel, il est indiqué un envoi par la poste (pas encore effectué). 2 Messages envoyés sur le site et pas de réponse. Promesse commerciale d'efficacité et jusqu'à présent RIEN !

Entreprise à fuir. J'ai revendu un téléphone chez eux. Ma demande date du 18septembre. A ce jour, le 26 octobre toujours pas de paiement. Ils renvoient toujours le même message enregistré. Préférer largement la concurrence.
Ceci est un véritable avis.

Bonjour, j’ai effectué une demande de reprise pour mon iPhone 13 pro le 22/09/2023 sur le site de Hexamobile. L’iPhone a bien été réceptionné etant donné que le site m’a fait une contreproposition que j’ai accepté (570€). À ce jour le 25/10/2023 après les avoir relancés plusieurs fois, je n’ai ni reçu mon paiement, ni reçu de réponse de leur part. Je m’inquiète encore plus aujourd’hui après avoir découvert qu’ils font l’objet d’une enquête.

Depuis l’envoi de mon portable aucune nouvelle du site à part un message type
Impossible d’avoir un réel contact humain par téléphone ou mail
Déçu du site qui ressemble plus à une arnaque

Détail
Validation de l’offre le 6/10
Réception du colis (confirmation Mondial relay) le 10/10
(mondial relay me confirmé que le colis a été déposé chez Hexamobile mais qu’Hexamobile doit valider la réception) le site validera 7 jours plus tard le 17/10
Et depuis le message automatique sur les délais

Cela concerne la revente de mon mobile : 1 mois après l'envoi on m'informe que mon téléphone est bloqué par un compte gmail ou icloud. On me demande de désactiver mes comptes. Je vérifie et confirme que j'ai bien désactivé en envoyant une copie écran de mon ordi. On me dit que c'est toujours bloqué. Je leur demande alors de me retourner le téléphone. On me fait finalement une offre de reprise de 10 au lieu de 35€ puisque mon téléphone est je cite "bloqué avec un compte icloud" et "vous trouverez en pièce jointe la ou les photos des défauts constatés."
Je n'ai pas reçu de preuve comme annoncé et en plus je n'ai jamais eu de compte icloud. J'en fais par à Hexamobile qui me dit, je cite"vous êtes obligé d'avoir un compte icloud pour utiliser un iPhone.Nous ne pouvons passer des heures par dossier, merci d'accepter ou de refuser l'offre"
Sauf que je n'ai jamais eu d'iphone de ma vie : j'ai envoyé un samsung ! Je réponds donc que c'est inadmissble, ils ont du perdre mon téléphone. Je leur demande des preuves (photos de mon téléphone) car je ne verrai pas pourquoi je paierai pour qu'on me le retourne si en plus ils ne l'ont plus.
Toutes nos excuses, de même c'est une obligations d'avoir un compte google
Là, on me réponds "Vous avez la démarche pour récupérer votre produit" une grosse arnaque en somme !! Plus de tél et pas d'argent en contrepartie.

NB : je me fiche éperdument qu hexamobile soit partenaire de ce site. Le principal est qu'aucune autre personne ne se fasse arnaquer par votre entreprise minable et que vous ayez plus de 10 ans expérience. L'un n’empêche pas l'autre ! Je vais poster cet avis partout et si j'arrive à le faire par votre site partenaire c'est encore mieux.

J'ai procédé à l'achat d'un téléphone reconditionné en "parfait état" le 31/08/2023. Après 15 jours d'utilisation l'écran de ce téléphone dysfonctionne de manière intermittente. Je ne m'alarme pas et je contacte le SAV qui me répond très rapidement afin que je puisse renvoyer l'appareil. Une fois receptionné je reçois un mail m'informant que la carte mère est fissurée et que la panne ne peut être prise en charge en garantie. Le téléphone ne présente aucune trace d'impact ou de choc, il n'a bien sûr pas été ouvert... Hexamobile me réclame 110 euros pour cette réparation (soit le prix de l'iphone 7 acheté). Si je ne veux pas le faire réparer je leur dois 39 euros pour les frais de diag et de retour. Bien sûr si je ne paye rien des frais s'appliquent. Bref je n'ai aucun moyen de vérifier la cause de la panne. Ces pratiques sont clairement honteuses car rien ne me prouve que l'appareil était en bon état de fonctionnement à l'achat... Je n'ai jamais eu ce type de souci sur un téléphone et je mets clairement en doute leurs conclusions. Je vous déconseille très fortement ce site et je vais pour le principe contacter une association de protection des consommateurs.

Ils m’ont racheté mes iPhones , y’en a pour plus de 2100€ et jamais payé depuis 1 mois. Ils me mènent en bateau avec des réponses à mes mails complètement inadaptées , et ça c’est quand ils daignent répondre. Ils m’ont contraint à déposer une plainte et les traduire en justice

Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de ma commande passé sur le site Hexamobile depuis aout 2022 dont je n'ai toujours pas reçu mon portable. En effet, le 29/08/2022 j'ai reçu mon Samsung A51 avec un problème d'affichage qui s'aggrave de jour en jour. Le 07/09/22 j'ai appelé pour demander des informations pour me rétracter. La personne m'a convaincu que je peux retourner le téléphone et qu'il sera réviser dans les plus brefs délais... et qu'elle m'offre une extension de garantie + coque... J'ai accepté son offre. Le problème ne cesse de s'aggraver je renvoi le portable n réparation le 18/11/22. Le 22/09/22 Je reçois un mail qui m'informe que le portable est réparé et me sera retourner le jour même. Quelque minute plus tard je reçois un nouveau mail m'informant que mon portable a un problème de casse interne et qu'il est irréparable ! Je contest ce constat le jour même par mail. Hexamobile me répondent que mon portable me sera retourné dans l'état. Le 07/12/22 je signale que je n'ai toujours pas reçu ledit portable. Hexamobile m'informe le 08/12/22 qu'il ouvre une enquête auprès de Chronopost et qu'il faut attendre 3mois pour avoir les conclusions de l'enquette. Le 2/05/23 après plusieurs relance Hexamobile m'informe que le colis m'a bien été remis ! J'ai contesté bien évidement car je n'avais jamais récupéré mon protable. Je leur demande le numéro de la réclamation et le numéro de suivi. Ils m'envoient un numéro et j'ai pris contact avec Chronopost qui m'informe qu'il n'y a jamias eu de réclamation liée à ce numéro. Je reviens vers Hexamobile qui me communique un autre numéro. Je reprends contact avec Chronopost qui m'informe qu'effectivement le colis a été livré au point relais et qu'il a été retourné à l'expéditeur après 8 jours car je ne l'avais pas récupéré étant donné que j'ai été en vacances à ce moment-là. Je reviens encore écrire à Hexamobile qui me réponde plus. J'essaye de les appeler mais ils ne répondent plus à mes appels je craint qu'ils ont bloqué mon numéro!

J’ai envoyé un téléphone neuf et ils ont réussi à me dire que le téléphone avait une rayure.
Ce n’est pas un cas isolé apparemment car plusieurs personnes ont subis le même traitement.

Vente 23086133 non payée. Ils disent que oui mais j'attends mon paiement depuis le 31 août .... Plainte en cours et blocage du IMEI pour vol

Bonjour
Attention, en plus d’être malhonnêtes Hexamobile cherche à contester chaque avis sur ce site en demandant les références des commandes litigieuses et en contestant les faits
Faites comme moi ne lâchez rien il faut traîner ces voleurs devant les tribunaux, ce que je vais faire
N’oubliez pas de porter plainte sur le site dgccrf egalement !

J’ai envoyé mon téléphone avec les Accessoires d’origine comme neuf, ils m’ont proposé 600 € en envoyant mon téléphone. Dès la réception il m’a envoyé une photo d’une micro rayure en haut à gauche de mon téléphone et ils m’ont proposé 400 € que j’ai refusé, ils m’ont retourné le téléphone sans les accessoires d’origine, qui était neuf et jamais déballé, il faut fuir ce site pour le rachat de téléphone !!

Tous simplement des voleurs et la preuve en est des avis précédents.
Iphone 13 mini neuf envoyer avec estimation à 500 euros. Le tel est arriver chez eux et encore il a fallu leur demander au bout d 1 semaine car il ne préviennent pas l estimation à baisser de 120 euros . Aucun virement effectué de leur part, des messages avec toujours la même réponse. Une plainte serra déposer à l encontre de cette société frauduleuse. Pour une transaction rapide sous 48h ont en est loin 1 mois et demi que sa dur et plus de nouvelles de leurs part. Donc soit si vous achetez chez eux vous ne recevez pas le produit mais vous débite bien votre compte soit vous vendez votre produit ils récupèrent votre bien mais ne vous payent pas . En résumé fuyez vendez à une société physique et pas fictive. Juste une bande de voleurs.