ilek Avaliações 

Resposta da ilek

17 de ago. de 2026

Bonjour Madame Ghartouchant,

Nous sommes désolés que nos derniers échanges vous aient donné le sentiment que votre signalement n’avait pas été pris en considération.

Après un premier contact par chat le 17 juillet, nous avons tenté de vous joindre à deux reprises avant de pouvoir échanger directement avec vous le 6 août au sujet de vos consommations.

À cette occasion, nous avons évoqué la consommation de fond de votre logement. Même en votre absence, les appareils restés branchés continuent d'alimenter le foyer en électricité. Cette dépense minimale peut varier légèrement d’un jour à l’autre ou d’une année sur l’autre.

Vous nous aviez notamment précisé que votre réfrigérateur était resté allumé pendant votre absence. La consommation d'un tel appareil n'est pas strictement identique chaque jour : son compresseur fonctionne par cycles, dont la fréquence et la durée varient en fonction de la température ambiante. Ainsi, une variation ponctuelle de l'ordre de 1 kWh par jour s'explique parfaitement par ces ajustements automatiques et ne traduit pas un dysfonctionnement de votre compteur ou de votre installation.

Nous comprenons tout à fait que ce constat ait pu vous interroger, et c'est pourquoi nos équipes ont tenu à revoir ces éléments avec vous.

Nous regrettons que les explications apportées n’aient pas permis de vous rassurer et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous reprenions ensemble l’analyse de vos consommations.

Bien cordialement,

L’équipe ilek

Resposta da ilek

5 de ago. de 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience vous donne ce sentiment.

Notre positionnement n’est pas de promettre systématiquement le tarif le plus bas du marché, mais de proposer une électricité 100 % renouvelable et française. Notre offre est labellisée VertVolt « engagée » par l’ADEME et l’électricité est achetée auprès de producteur·ices français·es, que nous accompagnons et rémunérons de manière juste.

Par ailleurs, notre offre ÉnRFixe+ vous protège de la volatilité des prix : la part énergie du prix HT du kWh et de l’abonnement est fixe pendant deux ans, ce qui constitue un véritable atout pour maîtriser votre budget. Elle peut également être révisée à la baisse au terme de la première année, selon les conditions prévues par l’offre.

Nous attirons également votre attention sur un point essentiel lors de la comparaison de deux offres : celle-ci doit être réalisée à partir de la même consommation annuelle estimée, avec une puissance de compteur et une option tarifaire identiques.
Comparer uniquement le montant des mensualités peut être trompeur. Une mensualité moins élevée peut simplement reposer sur une estimation de consommation plus basse et conduire, par la suite, à une régularisation importante. Chez ilek, nous accordons donc une attention particulière à votre estimation afin que vos mensualités correspondent au mieux à votre consommation réelle et limitent le risque de régularisation.

Nous aimerions pouvoir échanger avec vous sur nos valeurs, vérifier précisément la proposition qui vous a été faite et la comparer à votre facturation réelle. Nous vous invitons à nous recontacter au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h afin que notre équipe puisse reprendre votre estimation avec vous.

Bien à vous,
L’équipe ilek