Internetstores GmbH Avaliações 77

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen.
Meine Retoure wurde sehr spät und dann auch noch falsch verbucht. Daraufhin bekam ich Mahnungen, ich solle doch endlich die offenen Forderungen begleichen. Ich musste mehrfach telefonisch bei Ratepay Mahnsperren erwirken, währenddessen war bei Internetstores die Kundenhotline gesperrt und per Email gab es alle zwei Wochen mal eine belanglose Antwort, die zur Problemlösung gar nichts beitrug, und teilweise auch noch Falschaussagen enthielt.
Nach 9 Wochen, unzähligen Emails, Nachrichten, Anrufen dann endlich die Erlösung, internetstores sieht ein, man habe sich geirrt. Nie wieder.

2 Campingstühle über Otto bestellt, die haben die Bestellung an Internetstores weiter gegeben, was mir vorher nicht erkennbar war. Nach Retoure wurde einer davon über Ratepay gemahnt! Habe bei Internetstores auf Nachfrage tatsächlich eine Email erhalten, dass beide Rechnungen storniert seien. An Ratepay weiter geleitet. Dann kam die nächste Mahnung. Auf telefonische Nachfrage bei Ratepay bekam ich die Antwort, dass das im System nicht erkennbar sei. Ich als Kunde (!?) sollte mich bei Internetstores um Klärung bemühen, weil die interne Kommunikation zu Ratepay nicht funktioniert. Habe nach einigen weiteren Schleifen schließlich damit gedroht bei der nächsten Mahnung einen Anwalt einzuschalten. Tatsächlich kam von Internetstores eine Gutschrift und jetzt der ultimative Hammer: die ich an Ratepay weiter leiten soll. Das sieht aus wie ein großes, bewußt angezetteltes Chaos, das allein dazu dienen soll, Leute zu zermürben, bis sie entweder zahlen oder auf ihre Anprüche verzichten.
Schade, dass für diese Machenschaften keine 0 Punkte zu vergeben sind.

Nachtrag vom 12.10.2020:
Ratepay verweigert weiter die Anerkennung der übermittelten Gutschriften. Sind anscheinend nicht in der Lage die Gutschriften in der eigenen EDV zu hinterlegen. Lieber wird weiter gemahnt. Habe Post vom Inkasso bekommen und gehe damit zum Rechtsanwalt.

Nachtrag vom 21.04.2021:
Die scheinbar nette Antwort von internetstores vom April 2021 offenbart nur, dass sich hier einer hinter dem anderen versteckt. Ich musste erst den Anwalt einschalten, um das Inkasso zurückzuweisen. Die haben dann ganz schnell den Inkasso-Auftrag an Ratepay zurück gegeben. Wenn sich bei internetstores jemand Gedanken um Kundenzufriedenheit machen würde, darf es gar nicht so weit kommen.
Übrigens zahlt Ratepay das von mir irrtümlicherweise bezahlte Porto immer noch nicht zurück, auch wenn es schon mehrfach angemahnt wurde.
Madeleine, wenn Sie ihre Energie darauf verwenden würden, dass ich mein Geld zurück bekomme anstatt eine wohlformulierte, aber eigentlich gehaltlose, Antwort zu schreiben, dann wäre mir das tatsächlich ein weiteres Update wert.
Ansonsten bleibe ich ganz sicher bei niemals wieder!

Ende Juni hatte ich bei INTERNETSTORES über eine andere Plattform Fahrradzubehör bestellt und musste einen Artikel an Internetstores als Verkäufer zurückschicken. Die Retoure ging, wie man das so macht, über DHL mit einer Retourenmarke usw.
Nach ein paar Wochen traf die erste Mahnung ein, ich kontaktierte Internetstores per Mail, Internetstores verwies mich an RatePAY, RatePAY an Internetstores.
Mittlerweile musste ich der letzten Mahnung per Einschreiben widersprechen, obwohl irgendwann mal eine Mail von einem "Gero" eintraf (alles mehr oder minder automatisierte Mails), dass eine Gutschrift erfolgt war. Erst am 18.8.2021 (!), nach vielem Hin und Her, bestätigte mir Internetstores, dass die Gutschrift verbucht sei. Dafür brauchten die offensichtlich mehr als 2 Monate, um das festzustellen.
Es gibt wohl ziemliches Chaos dort, keine Kommunikation zwischen RatePAY und Internetstores, die Verantwortung für nicht verbuchte Retouren wird hin und hergeschoben und der Kunde wird mit einer Inkassodrohung unter Druck gesetzt.
Für mich einen riesen Ärger, Zeitaufwand, einen Weg zur Post, das Porto muss ich natürlich auch bezahlen.
NIE WIEDER Internetstores !!!

immer noch keine Klärung meiner Retour. Unfassbar!

Habe das selbe Problem...defekte Ware erhalten ,zurückgesendet und gleichzeitig Widerruf geschrieben.
Keine Antwort vom Anbieter. Weder telefonisch noch schriftlich erreichbar.
Nachweis über Retoure wurde schon 3x eingesendet.
Angeblich ist retounierte Ware nicht angekommen.
Mir reicht es jetzt, werde einen Anwalt kontaktieren. Eigentlich ist das Betrug , da man zurückgesendete Ware verleugnet, dass hat Methode, so wie ich das Anhand der Bewertungen erkennen kann.Anzeige wäre angebrachter.
Eine Frechheit und Otto windet sich raus.
Nachtrag:

*Trustpilot versucht hier massiv schlechte Bewertungen noch einige Male zu hinterfragen. ( natürlich nur im Auftrag des Anbieters 😉
Entweder darf ich meine negativen oder auch positiven Erfahrungen mitteilen oder eben nicht,denn
sonst braucht man diese Plattform nicht!!

Bin leider auch über Otto.de auf Internetstores gekommen. Ware kam unvollständig und damit unbrauchbar an. Sofort reklamiert, seit fünf Wochen nur Pseudo-Antworten vom Kundendienst. Statt auf meine Reklamation einzugehen, kam der (freche? inkompetente?) Hinweis, dass das Paket mit der Ware doch bei mir angekommen sei. Dabei geht es nicht um eine Kleinigkeit, sondern um über 500 Euro. Ich hoffe, dass ich die jemals wiedersehe.

— Update: Bis heute, 9. Juli, ist nichts mit meiner Reklamation voran gegangen.

—Update: Ich habe das Ersatzteil auf eigene Faust gekauft, im November wurde diese Ausgabe erstattet und der Fall abgeschlossen.

Dafür verbrachte ich ein paar Stunden in Warteschleifen und tauschte über 60 Mails.

— Und gerade versuchte das Unternehmen meine Bewertung bei Trustpilot zu entfernen, weil „Internetstores GmbH glaubt, dass Sie die falsche Website-Domain bewertet haben“.

— Und jetzt versucht Internetstores erneut über eine Trustpilot-Beschwerde diese Kritik von sich abzulenken. Trustpilot schreibt: „ Anknüpfend an Ihre Bewertung hätte Internetstores GmbH gerne etwas mehr Informationen zu Ihrem Erlebnis. Dadurch helfen Sie diesem Unternehmen, Ihnen eine nützlichere Antwort zu geben und zu verifizieren, dass Sie eine wirkliche Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht haben.“

Genau... als ob ich mich gegenüber Internetstores verifizieren bräuchte oder auch nur sollte. Das ist ein interessanter Umgang mit Kritik: den Wahrheitsgehalt eines - intern leicht überprüfbaren - Versagens zu diskreditieren, indem man die Vertrauenswürdigkeit der kritisierenden Person infrage stellt. Das bestärkt mich nur in meinen Urteil.

-- Update April 2021, siehe Antwort: Internetstores hatte monatelang Zeit, "gerne eine zufriedenstellende Lösung" für mich zu finden, zum Beispiel einfach, indem es meine Reklamation bearbeitet hätte. Ich habe in den endlosen Mails und Telefonaten sehr, sehr oft auf meine Bestellnummer und meine E-Mail-Adresse hingewiesen. Trustpilot konnte meine Bestellung verifizieren, damit ist für die Leser:innen dieser Bewertung klar, dass es kein Trick ist. Mehr muss Internetstores nicht wissen.

Als langjähriger zufriedener OTTO-Kunde habe ich am 18.01.2020 Ware bei genanntem Versandhaus bestellt, angeboten vom Verkäufer internetstores.

Wenige Stunden später habe ich per Mail meinen Kaufauftrag widerrufen, da ich zwischenzeitlich recherchiert hatte und dabei die zahlreichen 1-Sterne-Bewertungen zu internetstores entdeckt hatte, die mich mißtrauisch werden ließen gegenüber dieses Verkäufers.

Postwendend erhielt ich eine wirklich freundliche Mail von internetstores mit dem Hinweis, die Ware habe sich bereits auf den Weg zu mir gemacht, aber ich könne deren Annahme verweigern bzw. das Paket mit dem beiliegenden Retoureschein zurücksenden.

Bereits heute, am 21.01.2020, ist das Paket bei mir unbeschadet angekommen mit einer auf den ersten kritischen Blick einwandfreien Ware, die es bald von den Beschenkten in der Praxis zu testen gilt.

Meine Erfahrungen mit internetstores sind -entgegen meiner Erwartungen und Befürchtungen nach all den negativen Rezensionen- tatsächlich ganz hervorragend :)

Internetstores habe ich als zuverlässigen, vertrauenswürdigen Verkäufer kennengelernt.

Update (08.04.2021):

Jetzt will die liebe Madeleine tatsächlich alles auf Ratepay schieben??? Ratepay war zuvorkommend und der Kundenservice von Ratepay hat versucht mir auszuhelfen im Gegensatz zum Kundenservice von Internetstores, da hat man mir einfach aufgelegt.
Liebe Madeleine du hast dir anscheinend nicht angeschaut und nicht mal meine Review hier gelesen. Das nennt man Gaslighting oder Geschichte neu schreiben. Das Internetstores wieder einmal KEINE VERANTWORTUNG FÜR DAS EIGENE VERHALTEN ÜBERNIMMT sondern es auf Partner schiebt verankert meine Meinung: Internetstores ist nicht vertrauenswürdig und der Kunde und die Kundenerfahrung ist denen ein Dreck wert! => Aber Geld her! Einfach widerlich!!!

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Update (25.02.2021):
Habe heute eine neue Email von Trustpilot bekommen "Based on your review, Internetstores GmbH would like a little more information about your experience."

Interessant, dass meine Erfahrung mit Internetstores hier ZUERST angefochten wurde um jetzt über einen Monat später nach einer Referenz Nummer zu fragen. Keiner der Erfahrungen mit dem Laden gemacht ist überrascht.

Haben jetzt die Bestellnummer und sogar Email bekommen... mal sehen was als nächstes kommt... habe aber das Gefühl dass es nichts Gutes sein wird.

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Update (24.02.2021):

Heute hat InternetStores versucht diese Kundenerfahrung anzufechten! Leider kann ich keine Bilder hochladen um zu belegen dass ich es mit ihnen zu tun habe. Habe sie aber jetzt aber deshalb (Missbrauch des Flagging-Systems!) bei Trustpilot angezeigt - mit Emails im Anhang die belegen was hier beschrieben wurde.
Die haben jetzt auch nur bestätigt was für ein Sauladen das (weiterhin) ist.

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Original (21.02.2020):

Kundenservice ist unterirdisch. Habe zufälling bei Otto was von internetsores bestellt. Artikel ist nicht angekommen, habe den Kundenservice kontaktiert, und dennoch eben eine Zahlungserinnerung bekommen. Um das zu klären habe ich RatePay angerufen, die meinten sie können da nichts man müsste sie von internetstores kontaktierten. Rufe internetstores an, habe eine genervte Frau am Telefon die nicht wirklich bock hat mit mir zu reden und mir den hörer auflegt. Ja, ich war genervt und nicht mega sonnig drauf, dennoch soweit mir bekannt ist ist es ihr Job mein anliegen zu lösen und nicht mich wie eine 5 Jährige zu behandelt. Wenn sich Kundenservice-Agenten über den Kunden stellen, das ist schon interessant. Werde hier sicher nie wieder was bestellen und jetzt auch richtig froh das ich die 100€ nicht in diesem Laden lasse.

Über Otto bestellt. Einfach Betrüger, das schlimmste was gibt, bitte Finger weg!!!

Be very careful if you apply for a job at the Berlin department! The job tasks itself are okay, but if you need help or consultant from HR-department you will end up getting fired if you complain. Several employees have been fired during the past years for trying to better the terrible working environment especially in the content department. The company nor HR care for its employees, and several people have become ill during their time here. There have been several occasions with discrimination toward woman and men where HR have arrogantly looked the other way.

Unverschämter Laden ! Habe bezahlt um am gleichen Tag schicken die eine Mahnung raus. Jetzt wollen die auch noch die 5 Euro. Für diesen schlechten Kundenumgang, werden die sicher keinen Cent mehr von mir bekommen.

Hab ein Fahrrad bei Fahrrad.de bestellt, das auch am nächsten Tag versendet wurde. Leider habe ich dann 2 Wochen warten müssen bis es ankam. Hermes der Lieferpartner hatte Probleme in ihrem Verteilungszentrum. Habe mich mit dem Kundenservice in verbindung gesetzt und leider war der Hermes Kundenservice nicht sehr hilfreich. Als das Fahrrad ankam, habe ich leider wieder zurückgesendet weil die Rahmengröße die ich bestellt hatte vielleicht etwas zu groß war für mich. Hab gleich das selbe Fahrrad nochmal bestellt ein Rahmengröße kleiner und siehe da, diesmal kam das Rad völlig überraschend an. Der Kundenservice bei Fahrrad.de hat mir auch super geholfen wegen der Rücknahme des Fahrrads. Fahrrad.de ist ein Top-Online Laden, leider nicht der Lieferpartner Hermes. Ich empfehle Fahrrad.de

Habe zwei Artikel bestellt und eins sollte zurück.ich bekam Mahnung obwohl der zurückgeschickte Artikel noch nicht zurück gebucht war.man kam mir pampig und sagte ich hätte eine mahnsperre einreichen sollen.ich finde das sehr schade und bestelle da nichts mehr.die dame am Telefon wollte mich nicht verstehen und war sehr unfreundlich.

Nachdem ich zwei Jacken für meinen Mann bei Otto Versand Unterhändler Internetstores bestellt hatte, ging eine am nächsten Tag zurück, da sie beschädigt war. Die andere Jacke wurde gleich bezahlt. 6 Wochen danach kam eine Zahlungsaufforderung von der Inkassogesellschft Leffizienz. Ich habe daraufhin mit Internetstores telefoniert und angeblich kam die Jacke erst am Tag des Telefongespräches zürück. Per mail wurde mir bestätigt, dass die Ware eingegangen ist und diese Meldung auch an die Inkassogesellschaft Leffizienz geht.
Trotzdem habe ich alle Unterlagen kopiert und eingeschrieben an die Fa.
Leffizienz geschickt. 14 Tage später kam erneut ein Brief von der Inkassogesellschaft Leffizienz, mit dem Wortlaut : " es ist uns unverständlich, dass Sie sich nicht mehr gemeldet haben. Die Vorbereitungen für das gerichtliche Verfahren sind abgeschlossen."
Bei einem Telefongespräch mit der Inkassogesellschaft wurde mir mitgeteilt, dass da wohl etwas schief gelaufen sei und die Nachricht von Internetstores erst eingetroffen sei, aber die Inkassokosten noch offen wären.
Nochmals einen Brief geschrieben und auf das unkoordinierte Geschäftgebaren aller Beteiligten hingewiesen und mit dem Rechtsanwalt gedroht.
Soviel zu einem vermeintlich einfachen Einkauf im Internet.
Kann nur davon abraten.