depuis que j’ai ce système, ma piscine nage, ne sait jamais aussi bien portée. Il y a quelques améliorations à effectuer, notamment au niveau de l ecotab. il est toujours une réponse à mes questio... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
depuis que j’ai ce système, ma piscine nage, ne sait jamais aussi bien portée. Il y a quelques améliorations à effectuer, notamment au niveau de l ecotab. il est toujours une réponse à mes questio... Ver mais
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Depuis environ 3 mois, sonde qui a fonctionné correctement les 2 premières semaines. Depuis des mesures loufoques et anarchique qui posent plus de stress et de problèmes. Service AV qui se contentent... Ver mais
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L'aide en ligne est souvent assez long, mais en général efficace. Quelques fois on a des réponses rapides qui se succèdent et parfois il faut relancer de nombreuses fois. Sonde très pratique qui.do... Ver mais
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En remplacement d'un FlipR, ce produit est vraiment simple à installer, cela prend 5 minutes. Les mesures sont fiables comparativement aux analyses de mon pisciniste, l'eau de la piscine est limpide... Ver mais
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iopool vous fournit des conseils de traitement précis sur base d’une analyse en continu grace à sa solution connectée pour piscine.
Quai Marcellis 35, 4020, Liège, Bélgica
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Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Vraiment top pour surveiller la qualité de l’eau de nos bassins 👍 à condition de bien étalonner la bestiole, mais c’est toujours le même problème quelques soit le type de sonde. Un suivi parfait par une équipe très professionnelle et très sérieuse.

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Au tout début, quelques dysfonctionnements sur la commande de produits. Pour autant, j’ai eu, face à moi, une équipe réactive, faisant preuve d’empathie et m’apportant des réponses adaptées. Au fil des semaines, une confiance réciproque a pu s’établir.

Resposta da iopool
outils très pratique et équipe disponible en cas de problème pour trouver des solutions

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j'ai un appareil connecté c'est super pratique j'adore il me prévient quand le Ph ou le désinfectant et trop bas et m'indique la quantité de produits a remettre

Resposta da iopool

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Après achat , je met en service. La sonde a fonctionné plutôt bien le premier été. Après remise en service suite a l'hivernage, le second été, impossible de la remettre en service. 300 et quelques euros pour une sonde qui fonctionne seulement 1 été cela fais cher.
Bref, A FUIR...

Resposta da iopool
Un achat à 299 euros pour mon SPA installé à l'extérieur. Des informations via l'EcO iopool ne correspondant pas à la réalité. Plusieurs tests effectués sur base d'une eau minérale indiquant un pH clair sur l'étiquette. Des résultats étonnants (l'eau minérale indiquant un pH de 6), j'ai obtenu une première fois après 90 min un résultat de 10,5 et la seconde fois un résultat de 4 le lendemain après avoir effectué une calibration (à 15€) entre les deux tests) sur l'EcO.
Même si le principe est enchanteur, le résultat est dangereux pour la santé. Il y a un réel danger pour les infections de la peau pour vous, votre famille et vos amis. De plus, impossible de les contacter par téléphone. Je suis pourtant belge et la société est également basée en Belgique! J'en informe les autorités sanitaires... Soyez prudent et pensez à votre santé. Joyeux Noël à tous
Suite à la réponse du fabricant, je tiens à préciser qu'ils ne m'ont jamais proposé un remplacement total. Juste des pièces de rechange (la dernière proposition était les électrodes de la sonde). Les échanges de mails ont duré plus de 5 semaines. Le temps de réaction étant extrêmement lent. Donc vous restez sans solution pendant des semaines. Concernant le message du fabricant comme quoi un défaut est extrêmement rare, il y a quand même plus de 25% des clients qui sont mécontents. (Voir Amazon et les autres sites). J'ai opté pour les produits Hanna et ces derniers sont qualitatifs et non des gadgets.
A vous lire, vous semblez néanmoins nettement plus rapide dans vos réactions pour vous défendre que pour essayer de trouver de vraies solutions.
Et si vous avez des milliers de clients et 25% de mécontents, cela représente un réel problème de qualité et des milliers de sondes non-utilisables. Cela ne représente donc plus un fait rarissime comme vous semblez vouloir insinuer mais un fait récurrent et très important.

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CLIENT IOPOOL MECONTENT
Je rejoins les nombreux avis déjà publiés : mon expérience avec Iopool a été très décevante.
La communication était excellente avant l’achat, mais après la commande, le suivi et le support ont été quasiment inexistants, ce qui m’a laissé sans solution pendant plusieurs mois, résultat, une piscine verte non utilisable tout l'été dernier !
Il est extrêmement difficile voir impossible d’obtenir une réponse claire ou un accompagnement après la vente, ce qui est frustrant pour un produit qui nécessite un vrai support technique.
La société étant basée en Belgique, les démarches en cas de litige sont très difficiles pour les clients étrangers comme nous, et les possibilités de recours sont très limitées voir inexistantes.
Il pourrait être utile que les "clients mécontents Iopool" échangent entre eux sur les réseaux sociaux afin de mieux comprendre les démarches possibles et de partager leurs informations.

Resposta da iopool
Pour mon expérience, tout d’abord la sonde iopool m’a permis de faire une économie conséquente de produits d’entretien de piscine. La praticité de la sonde n’est pas une légende. Ensuite lorsqu’avec le temps ma sonde a commencé à présenter quelques écarts, le service client m’a immédiatement proposé des solutions, m’offrant le kit de recalibrage, puis m’a proposé de remplacer la sonde, sans que j’ai besoin de réclamer quoique ce soit. Puis presque un an plus tard ma sonde n’était plus détectée. Le service client m’a de lui même signalé que ma sonde était encore sous garantie et qu’ils me renvoyait une nouvelle sonde, m’offrant également les frais de port si je voulais me faire livrer d’autres produits ou accessoires dont je pourrais avoir besoin. Je me souviens également qu’après un orage, ma sonde n’était plus détectée, j’ai trouvé facilement comment réactiver ma sonde sur l’application Iopool, car le site est vraiment complet et bien fait. Service client réactif et efficace, pour ma part je recommande mille fois.

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Wir haben die Sonde seit 1,5 Jahren in unserem Whirlpool im Einsatz. Zeigt immer zuverlässig die Werte an.
Nach plötzlichen Ausfall haben wir den Kundendienst kontaktiert. Nach einigen Anleitungen das Gerät wieder zu aktivieren, wurde anstandslos ein Neugerät zugeschickt. Supernetter Mailkontakt und sofortige Erledigung des Problem. Toller Kundenservice!

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Sonde de première génération. Apres 153 jours d'activité, plus rien, la sonde ne fonctionne plus du tout et ne connecte plus alors qu'elle a encore 46% de batterie. Le SAV très rapide prend en charge la garantie bien que l'achat ait plus de deux ans. Bien ! Quelques jours plus tard, nouveau mail du SAV et douche froide : ah ben non, votre sonde a plus de deux ans (2 ans et 2 mois pour être exacte), donc pas de garantie. La pilule serait mieux passée si un premier mail n'avait pas confirmé la prise en charge.
Iopool fabrique des sondes censées durer deux à trois ans. 154 jours d'activité et HS ! Je n'achèterai plus jamais chez eux.

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I bought this probe and it worked for two months and then it just stopped working. Isabelle sent me a new probe. It did not work. I then spent the past three weeks begging the "support" team to explain how to get it to work. THIS is not hyperbole. These people are the WORST. I do not mean bad at their jobs. HORRIBLE. Do Not buy this product. Just use the simple always working chemical strips. Save your money and stay AWAY.

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Zeer slechte service, toestel opgestuurd ter herstelling, na 5 weken nog geen toestel terug en nu miserie om mn toestel terug te krijgen, je wordt echt aan het lijntje gehouden.

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Comme beaucoup d'autres, je suis extrêmement mécontente de Iopool et de son service client. Aucun suivi de commande, une question sur le point de livraison (point relais mais adresse de livraison indiquée comme personnelle) restée sans réponse malgré 3 relances, dernière commande arrivée en 10 jours et je suis supposée remettre du produit dans le SPA tous les jours alors que je suis les indication de la sonde. J'hésitais à en acheter une neuve mais c'est sûr que je ne le ferai pas. Jamais vu une telle désinvolture dans le traitement des clients. Comme dit un autre client : fuyez !

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Il a fallu que je reclame pour être livré
une fois livrée la sonde ne fonctionne pas, impossible à étalonner avec leur produit, je suis avec mon téléphone dans l eau prêt de la sonde elle ne reconnait pas mon téléphone, plusieurs mails envoyés pour un bon de retour et un remboursement pas de réponse j ai déposé un dossier repression des fraudes en France et en Europe paiement effectué par Alma qui ne peuve pas les joindre non plus. Je ne lâcherais pas l'affaire ils ont un site sur Facebook je vais bien leur pourrir si je n'obtiens pas mon remboursement.

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Baterie a plat après une saison et pas de solution avec le SAV, sauf racheter une nouvelle sonde. Si vous avez 350€ en trop, j'ai dautres idees. De plus, je viens de le constater, ils ont supprimé mon avis négatif mais pourtant constructif de leur site...douteux, voir malhonnête

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Purchased 23rd May Stopped working 19th June, Has been working great until today, Let’s see what there customer service is like.
iopool customer service shocking, Returned the unit to happy hot tubs head office for a refund, Ed issued straight away.

Resposta da iopool
Très déçu. Produit acheté à 300 €, inutilisable moins d’un an après à cause d’un mode « Hiver » mal reconnu. Aucune alerte de l’application, aucune solution proposée à part de tout racheter. Service après-vente expéditif. À fuir si vous cherchez un minimum de fiabilité et de suivi.

Resposta da iopool
Malgré les mauvais avis, j’ai acquis l’iopool (j’ai lu les mauvais avis après mon achat!). Malgré tout, j’ai le nouveau modèle avec la possibilité de changer la batterie dans 2 ans, les données ont l’air correct mais il faut bien faire l'étalonnage dés le départ.

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HEEL SLECHT.
ioPool Eco oktober 2023 gekocht werkt niet meer na 1 seizoen, geen antwoord van support, e-mails komen retour, geen reactie via socials. Koop alleen als je geen support nodig hebt. Als het werkt is het een prima ding, maar als je garantie, support of andere hulp verwacht, dan zou ik het niet kopen, want dat krijg je namelijk niet.
De Eco was net een jaar oud en de winterstand was gedaan zoals jullie die beschreven hebben. En omdat jullie dit type niet meer hebben moet ik bijbetalen voor een update.

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