Joeps Avaliações 1.078

Resposta da Joeps

Há 1 dia

Beste Rick,

Allereerst bedankt voor uw review.

Wij vinden het belangrijk dat ook negatieve reviews zichtbaar zijn. Daar kunnen wij van leren en het laat bovendien zien dat onze reviews echt en transparant zijn.

Op 31 augustus 2025 heeft u via onze website een telefoonhoesje besteld. In uw eerste e-mail gaf u aan dat u het hoesje op 6 september naar ons had geretourneerd. Na intern onderzoek hebben wij deze retour helaas niet bij ons aangetroffen.

Omdat u de verzender bent, hebben wij u gevraagd om bij PostNL een onderzoek te starten. In eerste instantie ontvingen wij alleen een screenshot van de PostNL chatbot. Dat is helaas geen officieel onderzoek, maar enkel een weergave van de beschikbare trackinginformatie.

Uiteindelijk is er wel een onderzoek bij PostNL opgestart. Daaruit blijkt dat de zending is verstuurd als briefpost. Deze verzendwijze is goedkoper, maar brengt ook risico’s met zich mee omdat de zending niet volledig traceerbaar is en er geen handtekening voor ontvangst wordt gevraagd. PostNL geeft in het onderzoek zelf aan: “Verder onderzoek naar deze zending is niet mogelijk omdat er geen handtekening voor ontvangst vereist was.”

Wij hebben de retourzending niet ontvangen en kunnen daardoor helaas geen terugbetaling verwerken. Uit coulance hebben wij nog aangeboden om de helft van het aankoopbedrag te vergoeden, zodat wij het dossier alsnog netjes konden afronden. Dit voorstel heeft u helaas niet geaccepteerd.

Wij vinden het vervelend dat dit zo is gelopen, maar wij kunnen hierin niet meer doen dan wij al hebben gedaan.

Ons advies aan klanten is om retourzendingen altijd traceerbaar, aangetekend en verzekerd, te versturen. Zo kan achteraf duidelijk worden vastgesteld waar een pakket is afgeleverd.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Joeps

Resposta da Joeps

7 de abr. de 2026

Hallo meneer, mevrouw Strijbis,

Bedankt voor uw review. Jammer dat u de verzending te lang vond duren. Ik heb uw order er even bij gepakt en zie dat u dinsdagavond laat heeft besteld. Joeps heeft uw bestelling woensdag verzonden. Ik zie inderdaad dat het pakket één dag vertraging heeft opgelopen en u deze vrijdag heeft ontvangen.

Onze excuses voor deze vertraging. Fijn dat het product u bevalt!

Resposta da Joeps

Atualizado em 7 de abr. de 2026

Beste Jos,

Dank u wel voor uw bestelling. Fijn om te vernemen dat u ons digitale proces als prettig heeft ervaren.

Graag licht ik kort toe hoe onze processen werken.

Bij Joeps geldt dat bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog worden verzonden. Dat is ook in uw geval gebeurd. Wij hebben uw bestelling ontvangen, waarna Ruben deze zorgvuldig heeft ingepakt en nog diezelfde dag heeft meegegeven aan UPS voor verzending.

Onze zendingen worden dagelijks op een pallet aan UPS aangeboden. Vanwege de drukte rondom Pasen is onze pallet helaas nog niet door UPS ingescand. Wij verwachten dat dit vandaag alsnog zal gebeuren. Zolang UPS het pakket nog niet heeft gescand, zal in de track en trace inderdaad zichtbaar zijn dat het pakket nog niet door UPS is ontvangen, terwijl onze pallet daar in werkelijkheid al enkele dagen aanwezig is.

Ook de paasdrukte en de aangepaste werkzaamheden rondom de feestdagen hebben voor vertraging gezorgd. Wij begrijpen goed dat dit voor u niet overeenkomt met wat u had gehoopt. Tegelijkertijd willen wij benadrukken dat Joeps zijn verzendbelofte is nagekomen. Wij beloven nergens dat een bestelling de volgende dag al geleverd wordt, ook al gebeurt dit in 99% van de gevallen wel.

Desondanks willen wij u bedanken voor uw review en wensen wij u veel plezier met uw bestelling. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij staan klaar om onze klanten zo goed en zo snel mogelijk te helpen.

Mvg,

David van Joeps.nl

Resposta da Joeps

6 de abr. de 2026

Beste Arno, wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering. Zoals op onze website vermeld staat, worden bestellingen die op werkdagen voor 20:00 uur geplaatst zijn, de volgende werkdag bezorgd. Omdat uw bestelling op donderdag na 20:00 uur is geplaatst en het daarna Goede Vrijdag en Pasen was (feestdagen), kon de bestelling pas de eerstvolgende werkdag verwerkt worden. Uw pakket wordt daarom morgen geleverd. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u blij bent met uw aankoop!

Resposta da Joeps

6 de abr. de 2026

Beste mevrouw Groenhuijzen,
​Bedankt voor uw feedback. Wat vervelend dat de bezorging via UPS niet naar wens verliep.
​Wat betreft uw retourzending: wij hebben deze op dit moment nog niet ontvangen of kunnen verwerken. Houd er rekening mee dat de verwerking van een retour en de terugbetaling pas van start gaan zodra het pakket fysiek bij ons binnen is.
​Zodra wij de zending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u direct een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet.
​Met vriendelijke groet,
​Team Joeps