KurJerzy.pl Avaliações 

Resposta da KurJerzy.pl

23 de jun. de 2025

Dziękujemy i do zobaczenia przy kolejnej przesyłce! :)

Resposta da KurJerzy.pl

29 de mai. de 2025

Drodzy klienci każdego dnia obsługujemy tysiące przesyłek. Trudno jest czasem powrócić do sprawy, która była pół roku temu. Warto na bieżąco wyjaśniać wszystkie niejasności.

Z cłami poza EU zawsze były problemy. W tej chwili sytuacja celna na świecie staje się jeszcze bardziej skomplikowana. Wysyłając przesyłkę poza EU odbiorca powinien zapłacić opłaty celne. Przypominamy, że jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przed odbiorcę to wróci z naliczonym cłem i zostanie za to obciążony nadawca - ale to nie dotyczy tego przypadku. Firma UPS w Wielkiej Brytanii i USA dopuszcza dostarczenie przesyłki do odbiorcy bez wcześniejszego uregulowania opłat celnych (w Polsce jest inaczej). To rozwiązanie rodzi problemy, jeżeli odbiorca nie zapłaci cła to kosztami zostanie obciążony nadawca. Możemy to reklamować w firmie kurierskiej jeżeli odbiorca opłacił cło, ale potrzebujemy potwierdzenie przelewu bankowego lub innego pokwitowania. Statusy tracj&trace w UPS często są źle ustawione i nie można na nich w pełni bazować - i chyba o tym wiedzą sami pracownicy UPS skoro wymagają dodatkowego potwierdzenia w postaci kopii przelewu.

Ważne drodzy klienci, aby porozmawiać z odbiorcą i uświadomić go o tym, że musi zapłacić opłaty celne. W tej chwili pracujemy nad dodatkowym narzędziem, które ułatwi rozwiązanie tego typu sprawy. Postaramy się, żeby system mógł sam wyliczyć wysokość opłat celnych i uzależni wysłanie paczki od wcześniejszego opłacenia cła. Nie jest to łatwe, ale nad tym intensywnie pracujemy.

Panie Arnoldzie proszę się na nas nie gniewać to nie my wymyślamy te procedury i nie chcemy nic utrudniać. Staramy się, żeby przesyłki przechodziły szybko i bezproblemowo. Przecież każdy się stara, żeby klient był zadowolony i wrócił z kolejnym zamówieniem. Wszystkiego dobrego.

Resposta da KurJerzy.pl

26 de mai. de 2025

Faktycznie nie tak to powinno wyglądać. Właśnie jesteśmy w trakcie wykłócania się z Fedexem o to co im zawiodło w całym procesie. Wygląda na to, że Fedexowy oddział w Czarnogórze nie do końca jest sprawny.

Odbiorca nie został poinformowany o brakach w dokumentacji, my również takiej informacji nie uzyskaliśmy. Bardzo przepraszamy za zaistniała sytuację. Jak tylko przesyłka wróci, bierzemy się za pisanie reklamacji, ale będziemy przy tym potrzebować Pani współpracy.

Resposta da KurJerzy.pl

24 de abr. de 2025

Byłoby idealnie gdyby każdy klient zawyżał wymiary :) Ale niestety jest tak, że znaczna większość osób zaniża wymiary przesyłki lub mierzy ją na oko - brzmi dziwnie? Niestety tak wygląda rzeczywistość, a z tego powodu tworzą się późnij doliczenia, które przesyłają firmy kurierskie. Nawet klienci, którzy mierzą "idealnie", niestety dostają doliczenia bo paczka nigdy nie jest idealnym prostopadłościanem, a wystarczy, że przesyłka w jednym miejscu jest wybrzuszona lub odstaje na niej folia i firma kurierska potraktuje to jako dodatkowy wymiar.

Pan Bartosz słusznie zawyża wymiary podając parę centymetrów więcej, jest to dobra praktyka. Co do terminowości przesyłek. Sprawdziliśmy i mamy tylko jedno zgłoszenie w związku z opóźnieniem GLS. Sprawdziliśmy DPD za zeszły rok i wszystkie przesyłki był w porządku, w październiku Fedex miał 1 dniowe opóźnienie. Nic nie było nam zgłaszane więc nie mogliśmy zareagować. Z drugiej strony są to firmy zewnętrzne i to one realizują dostarczenie przesyłki, nie możemy za nie odpowiadać, ale bardzo chętnie pomagamy naszym klientom na etapie reklamacji bo tylko w taki sposób możemy coś zrekompensować.

Drodzy klienci, nawet jeżeli zamówicie kuriera w innym serwisie to przyjedzie do Was po paczkę ten sam "Pan Kurier" co zawsze jeździ w danym obszarze. To, że zamówicie gdzieś indziej nie sprawi, że kurier będzie bardziej miły lub bardziej punktualny. Pisanie skarg na kurierów też jest mało wydajnym narzędziem, firmy kurierskie borykają się z brakami kadrowymi i cieszą się, że w ogóle ktoś rozwozi paczki - bo jest to ciężka praca.

Resposta da KurJerzy.pl

6 de mai. de 2025

Panie Jacku nic nie wymyślamy sobie. Udało się nam uzyskać potwierdzenie audytu parametrów Pana przesyłki. Wymagało to rozmów na poziomie menadżerskim wysokiego szczebla.

Nie powinno tak być, że musimy prosić się o tego typu dokumenty. "Za dawnych czasów" dostawaliśmy taki dokument do każdej przesyłki, później tylko na wyraźną prośbę klienta wystarczyło skontaktować się z biurem obsługi klienta firmy kurierskiej. W tej chwili o taki dokument musimy starać się u Menadżera ds. Kluczowych Klientów.

Tak nie powinno być, ale tak działają firmy kurierskie i nie mamy na to wpływu. Dodatkowo otrzymujemy za takie działanie negatyw a firma kurierska nic sobie z tego nie robi bo ta opinia ląduje na naszym profilu zamiast na koncie firmy kurierskiej.

Panie Jacku proszę się na nas nie gniewać. Robimy co w naszej mocy, aby proces zamawiania był jak najprostszy. Nie mamy wpływu na doliczenia, które stosuje firma kurierska. Wszystkiego dobrego!

Resposta da KurJerzy.pl

22 de abr. de 2025

Pani Paulino bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Drodzy klienci warto zapoznać się z tą negatywną opinią aby nauczyć się paru ważnych rzeczy. Kurier miał początkowo problem z odebraniem przesyłki - bardzo ważne jest prawidłowe wpisanie adresu.

Przesyłka musi być solidnie zabezpieczona. Łóżeczko Pani Pauliny było owinięte tylko folią stretch bez dodatkowych zabezpieczeń. W wyniku tego zawartość została uszkodzona a przewoźnik nie uznał reklamacji. Pamiętajmy, że jest to proces logistyczny i tą przesyłkę czeka długa podróż i wiele "przygód".

Paczka jedzie w samochodzie i mogą leżeć na niej inne paczki. Samochód kuriera może gwałtownie hamować i paczka może uderzyć o burtę samochodu, kurier może upuścić paczkę (no dobra nie oszukujmy się może przy rozładunku nią rzucić co jest karygodne, ale nie takie rzeczy widzieliśmy na filmikach), paczka może spaść z sortera w trakcie segregacji przesyłek itp. Wysyłając przesyłkę powinniśmy sobie zadać pytanie czy nic się jej nie stanie jeżeli ją upuścimy z wysokości 1m i uderzy o ziemię jedną z krawędzi lub rogiem opakowania.

Kolejna kwestia to reklamacja. Reklamacje może składać tylko osoba, która jest w posiadaniu przesyłki. Jeżeli odbiorca i nadawca jednocześnie nie chcą odebrać przesyłki to trafia ona do magazynu przesyłek niedoręczalnych. Nadawca w takim wypadku nie może złożyć reklamacji.

Jedyne co mogliśmy zrobić to anulowaliśmy Pani Paulinie dopłatę za przesyłkę zwrotną.

Podsumowując:
- uważnie wypełniajmy dane nadawcy i odbiorcy
- paczka musi być solidnie zabezpieczona do wysyłki
- aby złożyć reklamację przesyłka musi zostać odebrana przez nadawcę lub odbiorcę
- przesyłka nieodebrana przez odbiorcę wraca drogą powrotną do nadawcy i jest to usługa dodatkowo płatna.