KurJerzy.pl Avaliações 

Resposta da KurJerzy.pl

7 de abr. de 2025

Bardzo ciekawy przypadek, warto aby każdy się z nim zapoznał, aby uniknąć problemów takich jakie spotkały Pana Andrieja. Wysyłając lub odbierając towar z poza Unii Europejskiej musimy liczyć się z kosztami celnopodatkowymi. Do przesyłki może zostać naliczone cło oraz podatek VAT.

Jeżeli towar wraca do nadawcy (nieważne czy jest to przesyłka krajowa czy zagraniczna) - nadawca musi zapłacić za jej drogę powrotną. Bardzo ważne jest aby wysyłając towar poza EU uzgodnić z odbiorcą czy jest świadom, że będzie musiał w swoim kraju opłacić dodatkowo cło oraz inne opłaty naliczone przez swój kraj. W innym wypadku może się okazać, że nieświadomy odbiorca odmówi odebrania przesyłki i narazi nadawcę na dodatkowe koszty.

Informowaliśmy Pana Andrieja o zaistniałej sytuacji, o fakcie, że paczka powrotna będzie podlegała opłatom celnym - wyraził na to zgodę. Długi czas procesowania przesyłki - firma UPS w trakcie drogi powrotnej kontaktowała się z Panem Andriejem ale bez skutecznie, z naszej strony także wysyłaliśmy kilkukrotnie informację w tej sprawie, agencja celna potrzebowała paru dodatkowych informacji, bez których nie mogli dokończyć odprawy celnej, stąd całe opóźnienie - w tej sprawie mógł działać tylko Pan Andriej.

Mimo wielu ponagleń Pan Andriej nie płacił kwoty należnej za powrót przesyłki. W takim wypadku sprawa trafiła do windykacji. Dług Pana Andrieja został rozłożony na raty, ale zostanie wypisany z systemu windykacyjnego dopiero po opłaceniu zaległej kwoty.

Podsumowując:
- wszystkie przesyłki zwrotne podlegają opłacie (przy przesyłkach zagranicznych często droga powrotna jest nawet droższa)
- przesyłki poza EU podlegają opłatom celnym
- przesyłka zwrotna poza EU także może podlegać opłatom celnym
- ważne aby kontaktować się z odbiorcą przesyłki przed nadaniem paczki i upewnić się, że jest świadom dodatkowych opłat celnych

Resposta da KurJerzy.pl

18 de mar. de 2025

Pan Michał w dużej mierze ma rację. Problem polega na tym, że powinna być to opinia o firmie kurierskiej UPS. Proszę uwierzyć, że nas też to bulwersuje. Mamy wiele spraw, które są opóźnione przez opieszałość firmy kurierskiej. Jesteśmy spedytorem i w trakcie rozpatrywania reklamacji musimy czekać na stanowisko kuriera.

Wiemy, że podniosą się teraz głosy "nic mnie to nie obchodzi", "to wasz problem". Firma kurierska wychodzi z pozycji siły. Niestety w naszym kraju system sądowy jest niewydajny i nie mamy żadnych argumentów. Sprawa w sądzie rozwleka się z miesięcy na lata. Przepraszamy Panie Michale za te długi terminy, to nie jest nasza zła intencja, nie mamy na to wpływu - ale każdego dnia ciśniemy firmy kurierskie, żeby przyśpieszyły swoją pracę.

Resposta da KurJerzy.pl

18 de mar. de 2025

Bardzo nam przykro, że firma DHL nie dostarczyła dwóch palet jednocześnie. Jeżeli jest to kolejny taki przypadek może to oznaczać, że DHL w tym miejscu nie ma wydajnego systemu obsługującego palety, być może mają problemy z odpowiednim zapakowaniem aut na "wahadle". W takim wypadku może warto rozpatrzeć ofertę DPD, która także ma w swojej ofercie przesyłki paletowe.

Proszę się na nas nie gniewać, nie mamy wpływu na takie sytuacje. Zgłosiliśmy do firmy kurierskiej reklamację z powodu nieterminowego dostarczenia palety. Zależy nam na każdym Kliencie i jeżeli jesteśmy w stanie zawsze staramy się pomóc.

Resposta da KurJerzy.pl

13 de mar. de 2025

Przykro nam, że firmie UPS nie udało się zrealizować zamówienia. Mam nadzieje, że rozumie Pan, że nie jesteśmy firmą kurierską i to nie nasi pracownicy przyjeżdżają po odbiór przesyłki.

Klient uważa, że kurier nie przyjechał po przesyłkę. Kurier uważa, że przesyłka nie była gotowa. Nie jesteśmy w stanie rozsądzić tego sporu, chociaż zdajemy sobie sprawę, że pracownicy firm kurierskich często stosują takie wymówki. W tym przypadku zwróciliśmy pieniądze na konto klienta.

Drodzy klienci jeżeli występują takie problemy jest parę rozwiązań:
- możemy ponowić odbiór na kolejny dzień
- możemy zmienić firmę kurierską, która ma odebrać przesyłkę
- klient może samemu zanieść paczkę do najbliższego punktu nadawczego (często są to sklepy w najbliższej okolicy)

Resposta da KurJerzy.pl

27 de fev. de 2025

Bardzo nam przykro, że kurier DPD nie przyjechał na czas. Kontaktowaliśmy się z firmą DPD w tej sprawie. Otrzymaliśmy lakoniczną odpowiedź, że kurier był na miejscu ale nie zastał nadawcy. Nie możemy potwierdzić tej informacji, podejrzewamy, że kurier nie podjechał po odbiór lub pomylił adresy. Proszę nas nie winić za zaistniałą sytuację, nie jesteśmy firmą kurierską i nie możemy odpowiadać za działanie ich pracowników.

Drodzy klienci, tak jak napisał Pan Krzysztof, czasem na przyjazd kuriera trzeba czekać cały dzień. Jeżeli zależy nam na czasie, warto zanieść przesyłkę do najbliższego punktu nadania wybranego kuriera. Na naszej stronie można znaleźć punkty kurierskie w najbliższej okolicy. Wszystkiego dobrego Panie Krzysztofie.

Resposta da KurJerzy.pl

22 de jan. de 2025

Bardzo ciekawy przypadek, z którym warto się zapoznać. Drodzy klienci Pani Sandra wysłała paczkę do Kanady. Przesyłka zaginęła. Każdego dnia na całym świecie ginie lub zostaje uszkodzonych parę tysięcy przesyłek. Przesyłka może być w Kanadzie, ale równie dobrze w Singapurze. Poszukiwania trzeba rozpocząć na całym świecie, a nie tylko w jednym magazynie. Wszystkie paczki uszkodzone, bez etykiet z uszkodzoną etykietą itp. są otwierane i następuje próba identyfikacji po zawartości. Opis przesyłki "ubrania" - to za mało, zgaduje przykładowo, jest takich przesyłek 2856 szt. Jak poznać które należą do Pani Sandry?

Opis: szampańska sukienka sylwestrowa z cekinami - na drugim końcu świata, prosty człowiek, prawdopodobnie mężczyzna chwyci się za głowę, bo nie odróżni sukienki od spódnicy a co dopiero od kreacji sylwestrowej. Większość mężczyzn (panowie przepraszam może się mylę) nie wie co to jest kolor szampański albo im się zdaje, że wiedzą. Cekiny pewnie pomylą z ćwiekami itp. Dlatego przewoźnik poprosił o zdjęcia. Nikt Pani nie utrudnia złożenie reklamacji. Cały czas działamy i jesteśmy w kontakcie z przewoźnikiem, który usilnie szuka przesyłki. Bądźmy ludźmi, tam pracują zwykli ludzi a nie projektanci mody, prawdopodobnie będą potrzebować zdjęć. Zdjęcie nie musi być tej konkretnej sukienki zapakowanej w paczce, ale może ma Pani zdjęcie tej sukienki znalezion w internecie.

Sprawdziliśmy korespondencję, wszyscy nasi konsultanci pracujący przy tej sprawie są uprzejmi i starają się pomóc. Zamiast współpracować tracimy czas na odpisywanie na negatywy. Drodzy klienci proszę współpracujcie z nami i przewoźnikiem, każdy się stara Wam pomóc.