Le Globe-Trotteur Avaliações 

Resposta da Le Globe-Trotteur

30 de dez. de 2025

Bonjour Ludovic,

Nous prenons connaissance de cet avis et souhaitons apporter plusieurs clarifications factuelles.

Tout d’abord, aucune demande précise ni démarche concrète n’a été formulée auprès de notre service client permettant d’identifier un problème à résoudre (réclamation détaillée, demande de retour, échange ou remboursement). Sans élément exploitable ni demande claire, il nous est malheureusement impossible d’apporter une solution, quelle qu’elle soit.

Concernant les affirmations relatives à des plateformes tierces telles que Temu ou AliExpress, celles-ci reposent sur des suppositions non étayées. À ce jour, aucun élément objectif ne permet d’établir que les produits concernés seraient identiques en termes de sourcing, de matériaux, de contrôle qualité ou de conditions de commercialisation.
Nous disposons de nos propres méthodes de sourcing et de contrôle qualité, propres à notre entreprise.

Chacun reste bien entendu libre de faire ses choix d’achat en fonction de ses attentes et de ses critères : libre à vous de commander ailleurs, rien ne vous obligeait à commander chez nous.

Par ailleurs, lorsque des clients nous contactent de manière constructive, des solutions de retour et de remboursement sont systématiquement proposées, conformément à nos conditions, comme pour l’ensemble de nos clients. Contrairement à ce qui est avancé ici, ces procédures sont effectives et appliquées.

Nous restons bien entendu disponibles pour étudier toute demande claire, identifiable et formulée dans un cadre factuel, ce qui n’a pas été le cas à ce stade.

Cordialement,

Resposta da Le Globe-Trotteur

Atualizado em 23 de dez. de 2025

Bonjour Claude,

Nous allons vous rembourser suivant notre politique de remboursement, il n'y a aucun problème là-dessus.

Mais afin d’éclaircir les responsabilités de chacun et de clore ce dossier sereinement, nous récapitulons ci-dessous les faits, pièces à l’appui.

1) Adresse initiale fournie par vos soins

Lors de votre commande, vous avez saisi une adresse erronée, ce qui explique l’absence de livraison. Preuve jointe : la facture/bon de commande mentionne clairement cette adresse (voir PJ).

2) Confirmation d’adresse et nouvel envoi à nos frais

Lorsque vous nous avez signalé le problème, nous vous avons demandé de confirmer votre adresse. Vous avez confirmé une première fois l’adresse figurant sur la facture, puis indiqué une deuxième adresse juste en dessous dans le même échange.

Ne connaissant pas vos adresses « par cœur », et pour accélérer la résolution, nous avons procédé à un nouvel envoi à nos frais vers l’adresse initiale confirmée, en dupliquant la commande initiale (nous avons donc supporté deux envois pour une seule commande, à nos frais).

3) Demande de remboursement après réexpédition

Au moment où vous avez demandé un remboursement (lettre recommandée reçu le 09 Octobre, email reçu le 07 Octobre à 11h46), le second envoi était déjà en cours de traitement, suite à votre demande de la veille. Nous avons également les preuves et les dates de ces différents enchainements, pour attester de tout ça. Dans ce contexte, le remboursement immédiat n’était pas possible (et c'est évident, vous en conviendrez). Deux options restaient ouvertes (et restent valables aujourd’hui) :

Réception du nouvel envoi, ou Remboursement dès retour à l’expéditeur si le colis nous revient (ce que nous effectuerons sans difficulté, comme annoncé).

Pouvez-vous nous indiquer précisément quelle partie de ce déroulé vous contestez et en quoi notre traitement n’aurait pas été sérieux ou professionnel ?

Le produit est fabriqué en Chine, comme indiqué. Il peut exister des produits similaires sur des marketplaces, mais cela n’entre pas dans le périmètre de votre commande chez nous.

Notre rôle est de sélectionner, contrôler et valider nos articles, puis d’assurer le SAV (ce que nous faisons, y compris via un second envoi à nos frais).

Libre à chacun d’acheter sur la plateforme de son choix — mais il est peu probable qu’un double envoi gracieux y soit proposé, à bon entendeur.

À propos de vos propos publics

Vous évoquez que « service client difficilement joignable » ou que « peu efficace». Ces affirmations générales sont inexactes et ne reflètent pas notre réalité (nos évaluations publiques dépassent 4,1/5 sur des plateformes indépendantes). Ce type d’allégations ajoute de la confusion et ne favorise pas la résolution du cas.

Cadre légal et menaces

Nous respectons pleinement nos obligations légales (garanties et SAV). Le contexte rappelé ci-dessus est factuel et précis : notre objectif n’est pas de « vous avoir », mais bien d’exposer clairement le déroulé des événements. En cas de désaccord, vous êtes libre d’entreprendre les démarches de votre choix ; cela ne modifiera pas l’issue du dossier. Nous coopérerons intégralement et fournirons l’ensemble des pièces (facture, échanges, preuves d’expédition), comme nous l’avons déjà fait.

Pour conclure :

Si le second envoi n’est pas réceptionné, merci d’attendre son retour à l’expéditeur ; nous procéderons alors à votre remboursement immédiatement. Si vous recevez le colis, merci de nous le retourner à notre entrepôt en France. Contactez-nous à ce moment-là : nous vous communiquerons la procédure de retour détaillée.

Je vous souhaite un excellent week-end et reste à votre disposition.
Respectueusement,