Le Globe-Trotteur Avaliações 

Resposta da Le Globe-Trotteur

Atualizado em 27 de fev. de 2026

Bonjour

Malgré notre message du 12 courant, vous maintenez en ligne un avis comportant des accusations graves (« arnaque », « adresse douteuse », « absence de réponse »), sans jamais avoir répondu à nos demandes de clarification.

Nous vous rappelons les faits suivants, vérifiables :

- Votre commande du 13 janvier est bien identifiée dans notre système.

- Vous avez contacté et été contacté par notre service client, à maintes reprises - ce que vous ne contestez pas.

- Vous avez noté votre commentaire avec 5 étoiles sur notre site

- À ce jour, vous n’avez formulé aucune réclamation précise, ni transmis le moindre élément factuel au sujet d'un problème avec cette commande, depuis lors,

- L’adresse que vous qualifiez publiquement de « douteuse » correspond à un entrepôt logistique dédié aux retours, déclaré et utilisé exclusivement à cet effet. Cette information est parfaitement vérifiable et ne constitue en aucun cas une anomalie ou un indice de fraude.

En l’absence d’éléments objectifs, votre commentaire ne repose ni sur une expérience client avérée ni sur des faits établis, mais sur des suppositions, ce qui contrevient aux règles de publication de Trustpilot et est susceptible de qualification diffamatoire et donc de poursuites officielles.

Nous vous demandons donc, sous 72 heures de procéder à la suppression ou modification immédiate de votre commentaire.

Sans réponse ou action de votre part dans ce délai, nous engagerons les démarches appropriées auprès de Trustpilot et conserverons l’ensemble des échanges en vue de toute suite nécessaire.

Ce message vaut dernière demande amiable car nous aurons véritablement tout fait pour communiquer et mener à bien ce litige. (vous ne daignez répondre à aucun mails)

Bien à vous,

Charlotte
Responsable – Le Globe Trotteur ✈🌍
support@le-globe-trotteur.com
https://le-globe-trotteur.com/

Resposta da Le Globe-Trotteur

23 de fev. de 2026

Bonjour,

Nous n’avons aucune trace d’une commande de votre part et n’avons donc jamais eu l’occasion de vous fournir un service après-vente. Publier des accusations sans fondement n’aide personne et peut être considéré comme diffamatoire. Nous vous invitons à revoir votre façon d'agir, en urgence, à ce titre.

Si vous souhaitez réellement résoudre un pseudo ou réel problème légitime, contactez-nous avec les détails de votre achat.

Nous répondons à tout le monde, en 24 à 48h, par e mail : support@le-globe-trotteur.com

Resposta da Le Globe-Trotteur

23 de fev. de 2026

Bonjour

Nous n’avons aucune trace d’une commande de votre part et n’avons donc jamais eu l’occasion de vous fournir un service après-vente. Publier des accusations sans fondement n’aide personne et peut être considéré comme diffamatoire. Nous vous invitons à revoir votre façon d'agir, en urgence, à ce titre.

Si vous souhaitez réellement résoudre un pseudo ou réel problème légitime, contactez-nous avec les détails de votre achat.

Nous répondons à tout le monde, en 24 à 48h, par e mail : support@le-globe-trotteur.com

Resposta da Le Globe-Trotteur

27 de fev. de 2026

Bonjour,

Je reviens vers vous afin de mettre à jour la situation que vous rendez publique, mais malheureusement avec une version peu actualisée.

Comme indiqué, nous avons reconnu l’erreur sur la dimension du produit et avons procédé à un remboursement intégral, incluant la prise en charge des frais de retour. La situation a donc été entièrement régularisée de notre côté.

Dans ce contexte, le maintien de votre commentaire négatif sur Trustpilot ne reflète plus la réalité actuelle de votre expérience client, le litige ayant été reconnu, traité et corrigé.

Il est important de reconnaitre ses erreurs, nous le concevons, mais nous faisons face à nos responsabilités et agissons en conséquence.

Bien à vous