Luxair Avaliações 

Durch den Streik der LH auf Luxair in Luxemburg umgebucht. Ganz normales Ticket, online eingechecked, Koffer aufgegeben. Dann kam das Boarding. Während des Boardings wurden wir dann plötzlich aussortiert. Genau wie 10 -20 andere Fluggäste (ich glaube, alles deutsche Fluggäste). Erklärungen? Fehlanzeige! Man bot uns an, zwei Tage später einen Flug wahrzunehmen. Ich habe die versteckte Kamera gesucht. Die haben wohl einfach alle Buchungen angenommen und den Flieger komplett überbucht. Unfassbar. NIE WIEDER Luxair.

Unser Flug sollte um 6 Uhr gehen. Mitten in der Nacht erreichen uns unzählige, teils widersprüchliche Nachrichten. Man wusste gar nicht mehr was Sache ist. Am Schalter vor Ort spricht keiner deutsch. Teilweise wurde auf die Frage, ob Englisch in Ordnung sei geantwortet, dass man nur französisch spreche. Wir bekamen weder korrekte Informationen über unseren Flug, noch wurden wir korrekt über unsere Rechte hinsichtlich Entschädigung aufgeklärt. Die Hotline, bei der man zunächst die Taste für Deutsch drückt, brachte bei zwei Anrufen auch nur französisch sprechende Mitarbeiter hervor. Unser umgebuchter Flug sollte letztlich 14 Stunden später fliegen. Auf den Anzeigetafeln war bis 23 Uhr abends noch der Flug von morgens 6 Uhr angezeigt.
Im Endeffekt haben wir unseren Flug auf dem Flughafen sitzend verpasst. Einfach nur super schlechte Kommunikation seitens der Airline.
Und das war nicht unsere erste negative Erfahrung. Beim letzten Flug wurden wir trotz großem Gepäck und bereits durchgeführten Check-In auf Standby gesetzt. Das haben wir erst beim Vorzeigen des Tickets am Gate erfahren.

Ich werde jedenfalls nie wieder mit Luxair fliegen. Und dabei habe ich einen Parkplatz direkt am Flughafen als Mitarbeiter eines ansässigen Unternehmens. Da fahre ich lieber 2 Stunden zu Frankfurt Hahn und fliege mit Ryanair.

Malheureusement de pire en pire !
Quelques déconvenues - retards récurrents (jusqu'à plusieurs heures) - sur les derniers vols empruntés mais là, on fait fort.
Demi-tour vol Lux Valencia (LG763 du 13/04/26) alors qu'on était à mi-chemin en raison d'un incident technique.
Arrivée à Lux vers 19h00, aucune information pendant plus d'une heure, puis mention d'annulation du vol et reprogrammation pour le lendemain à 06h00. Refus de prise en charge de l'hôtel pour la nuit par Luxair car considère "leur règlement" ne leur permet pas de le prendre en charge si les personnes habitent dans un rayon couvrant jusque Metz. Au vu de l'heure de l'annulation, il me faut donc rentrer à la maison passé 22h00 et me réveiller aux alentours de 03h00 du matin pour faire le chemin dans l'autre sens, sans compter que le coût de la nuit d'hôtel à Valencia est perdu (Luxair ne peut établir aucune attestation pouvant aider à une demande de remboursement de l'hôtel espagnol).
Pour info, même incident hier sur le vol Lux-Madrid qui a également dû faire demi-tour en raison d'un problème technique.
Au vu du nombre d'incidents depuis le début de l'année, quand vont-ils réagir? Peut-être pas besoin car se sentent à l'aise dans leur situation de quasi-monopole sur de nombreuses lignes.

Scandaleux. Vol Rome–Luxembourg annulé aujourd’hui 13/04 à peine 1 heure avant le départ, sans aucune information préalable ni solution proposée.

Nous étions avec deux enfants en bas âge, abandonnés à l’aéroport sans assistance, sans alternative, sans prise en charge claire. Aucune organisation, aucune communication, aucun respect des passagers.

C’est totalement inacceptable pour une compagnie nationale qui prétend offrir un service sérieux. Une honte absolue.

Je déconseille fortement Luxair après cette expérience.

Für Drop Off waren nur zwei Stellen geöffnet, wo eine Stelle durch ein Paar 40 Minuten blockiert worden ist! Plötzlich steht die eine Frau, die noch bedient hat und geht in die Pause!!!! So eine Desorganisation haben wir lange nicht erlebt !!! Fast zwei Stunden für die Abgabe vom Koffer gewartet. Und nur weil die Manager eigene Leute nicht organisieren können. Flug Verspätet, was bei Luxair eher normal ist. Organisation bei Bording grauenhaft.
Ein Stern, da Ich noch glabe, dass wir fliegen werden.

Voilà une compagnie qui n'applique pas l'échange de nom. On est en avril, je devais voyager avec mon compagnon en septembre, évidemment il ne pourra pas venir donc une amie peut prendre son billet. Beaucoup de compagnies font le changement de nom en échange d'un dédommagement ce qui est normal, mais luxair non. Bah oui " c'est dans les conditions de vente".
260€ de perdu merci Luxair.

After many years flying with Luxair, I’m genuinely disappointed to see how much the overall quality has declined but pricing has been up exponentially.

The Luxembourg–Nice route, which I use regularly, has become increasingly unreliable. Delays are frequent and, from my experience, flights are rarely on time. What used to be a dependable service is now inconsistent, and it’s getting worse over time.

The lounge experience is another clear weak point. It feels outdated, both in terms of furniture and food offering. The setup lacks modern standards and comfort expected from a premium airline. The catering is particularly underwhelming, with limited options and rigid availability (for example, basic items like grilled options only being available during restricted morning hours). It gives the impression of a service that hasn’t evolved in decades.

Overall, for an airline that positions itself as a quality carrier, the gap between expectation and reality is becoming too significant to ignore. A serious upgrade in operations reliability and customer experience is needed.

Depuis 1 heure et 12 minutes je suis en file d'attente (n° tél. 24561) pour avoir une information concernant le check in de mon vol. Quel service au client;(

My experience with Luxair has been deeply disappointing. Flights are often delayed, schedules are changed with little regard for passengers, baggage handling appears unreliable, and, on top of all that, the prices are unreasonably high for the level of service provided.

When you book with an airline, you expect punctuality, reliability, and at least a basic sense of customer care. Instead, Luxair has offered uncertainty, inconvenience, and poor value for money. It is extremely frustrating to organize a trip and then face delays, last-minute schedule changes, or concerns about whether your luggage will even arrive properly.

For the prices charged, one would expect a far more professional and dependable service. Unfortunately, my experience has been the opposite. Based on this, I cannot recommend Luxair.

Ce dimanche 29 mars 2026 j ai pris un vol luxair de l aéroport Luxembourg destination Nice . Le vol avait été retenu depuis 2 mois pour moi et ma petite shih tzu . Au guichet j ai cru ne jamais partir , ils me disaient que ma chienne n était pas à jour de ses vaccins . J ai eu bon leur montrer le papier du vétérinaire , rien à faire ils ne trouvaient pas la vignette inhérente au produit ! Ils ont mis 1 heure à enfin la trouver , ils étaient 3 à se renseigner pour savoir si j allais pouvoir prendre mon vol avec ma chienne . L hôtesse de caisse m a dit : ici vous êtes au Luxembourg et pas en France )
Je ne suis pas prête d oublier leur comportement, pas d excuse , juste à me dire que le vétérinaire n avait pas bien fait son travail ! On rêve ! J étais en crise de tétanie alors quand-même ils ont apporté une chaise .

Service client contacté car offre promotionnelle non appliquée sur le paiement.
Publicité mensongère et de nature à induire en erreur.
Après avoir apporté toutes les preuves matérielles.... silence radio de nos interlocuteurs.
Une honte

Innerhalb 4 Monaten, hatte ich jetzt 3x einen Flugausfall aufgrund technischem Defekt. 1 Startabbruch und ein gecancelten Flug am 25.3. Aufgrund technischem Defekt . Das ist alles nicht vertrauenswürdig und man muss sich echt fragen, ist das noch eine Fluggesellschaft auf die ich vertrauen kann? Nein, denn man wird mit der Situation alleine gelassen und Luxair kümmert sich ein Dreck um seine Kunden. Wir sind jetzt auch am überlegen, ob wir unseren Urlaub im September stornieren sollen.

Vorsicht! Wer pünktlich ankommen möchte sollte nicht mit Luxair fliegen. Mein Flug wurde heute ein paar Stunden vor dem Boarding gecancelt und2 Tage verschoben. Ich reise geschäftlich, habe Verpflichtungen und hänge seit ewigen Zeiten in der Warteschleife. Mein Auto steht am Findel im Parkhaus und ein Hotel muss ich sowie den Transport in der Stadt und meine Verpflegung auch selbst organisieren. Keinerlei Unterstützung bisher durch Luxair. Eine absolute Frechheit. Sobald es Updates gibt werde ich diese Bewertung ergänzen. Zum Glück gibt es mittlerweile am Findel auch seriöse Airlines wie Ryanair mit denen ich in den letzten 10 Jahre egal an welcher Destination keinerlei Probleme hatte.
Update 25.03.2026 23.10 Uhr
Keinerlei Rückmeldung durch Luxair oder den Reisevermittler. Automatische E-Mail dass mein Anliegen in 4-6 Wochen bearbeitet wird. Ich hab jetzt auf eigene Faust (und Kosten) kurzfristig ein Hotel gebucht was garnicht so einfach war ohne Akku nachdem die knappe Stunde in der Warteschleife diesen gefressen hat. Einzig der Mitarbeiter der Hotline hatte mir bestätigt dass ich vor übermorgen nicht ausgeflogen werde. Update 27.03.2026 14.39 Uhr
Bin jetzt am Flughafen, einige Euro ärmer die ich natürlich aus eigener Tasche zahlen musste, noch immer keine Antwort auf meine Email oder irgendeine Reaktion von Luxair. Wobei STOPP, eine Reaktion gibt es, zu meinem jetzt neuen Flug kam eine Email mit dem Betreff:“You deserve an Update“ und ich dachte Uhh nett…nach dem öffnen hätte ich dann für 160-250€ ein Update aus Business bekommen…. Und das in einer Maschine ohne Business Option…frech, es wird immer frecher!
Naja ich konnte die beiden Tage wenigstens nutzen um mit meinem Anwalt zu eruieren wie wir den Schadenersatz formulieren. Update 37.03.2026 17.44 das Bording für den Ersatzflug der um 17.40 Uhr hätte in Luxemburg landen sollen ist jetzt in Hamburg fast abgeschlossen. Also wieder satte 120% Verspätung des aud heute umgebuchten Fluges. Keine Durchsagen am Gate, die Hotline hatte um 16.30 Uhr auf meine Frage hin wann denn jetzt der Flug ginge sogar gemeint ich wäre zurück gelassen worden denn der Flug wäre pünktlich…ist schon toll dass die Airline scheinbar selbst nicht so genau weiß wo ihre Flugzeuge so rum fliegen und wann…
27.03.2026 19.15 Uhr mit 85min Verspätung endlich angekommen.
Updates folgen
Update 13.04.2026
Ich habe Schadenersatz nach Montrealer Übereinkunft gefordert und wie erwartet keinerlei Reaktion seitens Luxair bis heute. Fazit: Der schlechte Service beim Flug setzt sich weiter fort im Kundendienst. Leider!
Ich weiß mittlerweile dass für mich diese Airline nie wieder in Frage kommt. Updates folgen!

Vol Luxair annulé ce matin à CDG.
Aucune prise en charge de la compagnie. Pas de présence sur site, service clients injoignable par téléphone... ou plutot joignable après 2h30 et une quinzaine d'appels... pour se faire raccrocher au nez !

Fuyez cette compagnie ! Ils ne sont vraiment pas à la hauteur d'une compagnie régulière nationale.

Pire compagnie aérienne connue. Annule le vol 30min avant l'embarquement sans aucun motif. Refuse tout justificatif se retranchant derrière un "restriction du trafic aérien à Paris Charles de Gaulle" sans qu'il n'y ait ni grève ni détérioration de la météo. Refuse toute prise en charge. Aucune information ni trajet alternatif

Meine Erfahrung mit Luxair war leider äußerst negativ und frustrierend.

Der gesamte Ablauf war von extrem langen Wartezeiten geprägt, ohne dass klare Informationen oder angemessene Unterstützung bereitgestellt wurden. Der Kundenservice wirkte unprofessionell, wenig hilfsbereit und in keiner Weise lösungsorientiert. Besonders enttäuschend war der Umgang mit Kunden, der aus meiner Sicht respektlos und nicht kundenorientiert war.

Statt aktiv nach einer fairen Lösung zu suchen, hatte ich den Eindruck, dass keinerlei Bereitschaft bestand, auf den Kunden zuzugehen oder einen Kompromiss zu finden. Vielmehr wurden rechtliche Aspekte meiner Meinung nach so dargestellt und ausgelegt, wie es für das Unternehmen am vorteilhaftesten ist. Aussagen wirkten teilweise widersprüchlich, sodass der Eindruck entsteht, dass versucht wird, die Situation zu den eigenen Gunsten darzustellen.

Darüber hinaus hatte ich den Eindruck, dass nicht im Sinne der geltenden gesetzlichen Regelungen gearbeitet wird, sondern dass versucht wird, Verpflichtungen zu umgehen oder anders darzustellen.

Besonders enttäuschend ist außerdem das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für die teilweise sehr hohen Preise hätte ich deutlich mehr Professionalität, Servicequalität und Kundenorientierung erwartet.

Insgesamt war diese Erfahrung für mich äußerst enttäuschend und inakzeptabel. Unter diesen Umständen kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Le vol vers barcelona etait a l’heure. Check-in rapide et tres oriente client. Le vol etait bien. Le sandwich etait tres bon. Le oersonnel tres aimable. Je ne peux rien dire de negatif.

site complètement nul

ça plante quasi à chaque fois
obligé de recommencer 3/4 fois pour réserver un vol …

Flug sollte 4 Stunden verschoben werden , wie es sich rausstellte waren wir bei 6 Stunden , unverschämt

Auf dem Rückflug von Barcelona mit der neuen Embraer hatte ich einen Notausgang Platz gebucht , nach 20 Minuten viel mir auf das es unter der Armlehne die an der Tür war sehr kalt wurde und es reingezogen hat ( musste mir meine Jacke und Weste über die Beine legen ) auf Anfrage bei einer Stewardess bekam ich die unglaubliche Antwort das es draußen kalt wäre und sie ja das Flugzeug nicht gebaut hat ,, mir ist nichts mehr eingefallen !!!

Je voyage avec Luxair 3 à 4 fois par an
Les prestations se dégradent de plus en plus . Les sièges son de plus en plus inconfortables les repas de moins en moins appétissants " je n'y touche même plus" Une heure de retard au retour le 14 sans même un mot d'explication où d'excuses