Maisons du Monde Avaliações 

Haben sehr schöne Sachen. Jedoch der Kundenservice ist sehr schlecht. Nach der Zahlung musste ich nachfragen, wann die Lieferung kommt. Nun habe ich die Lieferung erhalten ohne Lieferschein und es fehlt noch einen Teppich den ich bestellt und bezahlt habe. Auf Anfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass das Produkt auf Grund der Qualität durchgefallen sei. In den Geschäften ist der Teppich jedoch noch verfügbar. Ich bekomme nun das Geld zurück. Jedoch finde ich das ganze sehr komisch.

We ordered a dining table, four chairs, and an L-shaped sofa from Maisons du Monde in May. The table and chairs were delivered promptly and without issue. However, when we assembled the sofa, we discovered that the two parts didn’t match – instead of an L-shape, we ended up with a Z-shape. Clearly, mismatched pieces had been sent.

When we contacted customer service, they were polite and responsive. They informed us that a replacement would arrive by the end of July. Since we were going on holiday and didn’t want to start the whole sofa-shopping process again, we agreed to wait.

Surprisingly, the replacement came earlier than expected – mid-July. Unfortunately, the same mistake was made again: mismatched pieces were sent, making it impossible to assemble a proper L-shaped sofa. It’s almost impressive how consistently wrong they got it – it must have taken effort.

At that point, we decided we couldn’t go through a third round of this. We asked to cancel the sofa order. Thankfully, the customer service team handled it very well: they arranged the return and issued a refund smoothly.

While the ordering and delivery process for the table and chairs went well, the sofa experience was frustrating and time-consuming.

Ich wollte einen Outdoorteppich zurückgeben, der qualitativ sehr schlecht war. Sie schickten mir Etiketten per Mail, aber ich habe keinen Drucker. Ich habe mehrmals nachgefragt, ob sie mir diese per Post zustellen könnten, oder ich den Teppich in der Filiale zurückgeben kann. Ich wurde sehr unfreundlich und stur abgewiesen, man war nicht interessiert, eine Lösung mit mir zu finden, es erfolgte dann einfach ein Kontaktabbruch, damit ist das Problem für die Firma gelöst. Auch telefonisch war der Kundendienst an diesem Freitag offenbar nicht erreichbar. Es ist auch unverständlich, warum die Rücksendeetiketten bei der Lieferung nicht beigefügt sind, so wie es normalerweise sein sollte. Ich werde nie mehr bei maison du monde etwas bestellen, ich verstehe unter Kundenservice etwas anderes..

Le service client est une catastrophe. Délai d'attente de plus de 30 minutes au téléphone, pas de réponses au mail même quand ce sont eux qui envoient un mail avec une demande de réponse. Les agents du service client n'ont pas les moyens de donner un réponse satisfaisante. Ce n'est pas leur faute, c'est juste le systeme de relations client qui n'est pas du tout efficace chez Maison du Monde. Manque de formation, manque de moyen, problème de rétention des agents ??? Pour vérifier mes échanges et détails de ma plainte Maison du monde peut regarder tout le suivi en relation avec la commande N°1014938511

Ich hatte einen Gutschein, den ich einlösen wollte. Es war für mich auf der Internetseite nicht nachvollziehbar, wo und wie ich diesen Gutschein einlösen konnte. Mir wurde also der reguläre Preis vom Konto abgezogen. Der Lieferant des Produktes lieferte prompt. Nachfragen bei Maison bezüglich der Handhabung bzw. Einlösung von Gutscheinen per Mail blieben unbeantwortet. Da es sich bei dem Gutschein um einen relativ kleinen Betrag handelt, habe ich die Sache als
"Erfahrung" abgeschrieben. Es motiviert allerdings nicht für einen weiteren Kauf.

Enttäuschender Kundenservice nach dem Kauf – leider nicht zu empfehlen
Ich versuchte nochmal telefonisch mein Glück. Dort gibt es zwar eine Auswahlmöglichkeit für Fragen zu bereits getätigten Bestellungen, allerdings endet der Weg in einer Bandansage, die behauptet, „ausnahmsweise“ sei heute kein Kundenberater verfügbar. Dieses „ausnahmsweise“ ist jedoch seit Wochen der Normalzustand.

Ich habe daraufhin über die Telefonoption für Neubestellungen einen Kundenbetreuer erreicht, der mir bestätigte, dass es tatsächlich keinen Kundenservice mehr gibt, sobald ein Kauf abgeschlossen ist. Er verwies mich erneut an den Live-Chat. Als ich erklärte, dass mir dort nicht geholfen wird und es inakzeptabel ist, dass nur Kaufinteressenten betreut werden, nicht aber bestehende Kunden, sagte er nur: „Das ist nicht mein Problem“ – und legte einfach auf, ohne sich zu verabschieden.
Bis heute hat sich niemand auf meine Beschwerde oder meine Bewertung hin bei mir gemeldet.

Fazit: Maison Dumont bietet null Kundenservice nach dem Kauf, keine Erreichbarkeit, keine Problemlösung, keine Wertschätzung. Ich kann nur dringend abraten, hier zu bestellen. Ich werde meine Erfahrung auf allen relevanten Portalen teilen – in der Hoffnung, dass sich zumindest andere Möbelhäuser noch für Kundenzufriedenheit interessieren.

By far the worst customer experience and the worst company ever. I ordered a chest of drawers here, and I got an appointment for delivery on 18/6. I wasn supposed to receive a specific timeframe 1-2 days in advance. I got nothing. On 18/6 nobody showed up, and nobody called, no excuses, nothing.
I contacted their customer service, and there I figured out that something was completely wrong with this company. No phone number is active, the only number is “exceptionally” (meaning always) closed, even for sales, then I understood why. My fault was not to check Trustpilot in advance, this is apparently a well-known scam company.
The email option on the website is greyed out and the only remaining way is an ugly chat where you need to reply quickly or they will close the chat. I found an email on the internet, it was delivered, but I got no reply anyway.
I was told via chat that they will contact the delivery company and let me know. Nothing happened for 3 weeks, I contacted them again, they said that there was a problem with the delivery and they switched now to another courier, obviously without telling me anything…
I claimed my right to cancel the order, initially they tried to tell me that it wasn’t possible because they needed me to push the order back and then they would refund me when they got the order back, which made no sense because it was still not delivered. I explained to the rep that it was my right according to the law to cancel it because the planned delivery did not happen, the rep told me they will try to recall with the courier.
After a few days, I eventually got my money back (I should get a credit note, but that’s something that only real companies do), and I felt lucky because many haven’t seen their money back, I read online. But most likely that’s because I made it clear that I was going to initiate legal steps.
Never ever come even close to this company.

🛑 Très déçue par homifab prestataire maison du monde !!! 🛑 Très déçue par Homifab – qualité médiocre et service après-vente inexistant !

J’ai commandé un lit chez Homifab en août 2024, et moins d’un an après, le tissu du contour du lit jaunit visiblement, sans raison apparente. Le meuble est installé dans une pièce propre, sans exposition excessive à la lumière ou à l’humidité, et a toujours été entretenu avec soin.

Malgré cela, Homifab refuse de faire jouer la garantie, estimant qu’il s’agit d’une « usure normale ». À ce prix-là (près de 480 €), on est en droit d’attendre un minimum de durabilité ! Le tissu est de très mauvaise qualité, le lit a mal vieilli, et le service client se défausse en rejetant toute responsabilité.

Je déconseille fortement cette marque à tous ceux qui cherchent un produit durable et un service après-vente sérieux. Un beau design ne suffit pas : quand la qualité n’est pas au rendez-vous et que l’on n’assume pas ses engagements, c’est le client qui en paie le prix.

🚫 À fuir pour vos achats mobilier !
– qualité médiocre et service après-vente inexistant !

J’ai commandé un lit chez Homifab en août 2024, et moins d’un an après, le tissu du contour du lit jaunit visiblement, sans raison apparente. Le meuble est installé dans une pièce propre, sans exposition excessive à la lumière ou à l’humidité, et a toujours été entretenu avec soin.

Malgré cela, Homifab refuse de faire jouer la garantie, estimant qu’il s’agit d’une « usure normale ». À ce prix-là (près de 480 €), on est en droit d’attendre un minimum de durabilité ! Le tissu est de très mauvaise qualité, le lit a mal vieilli, et le service client se défausse en rejetant toute responsabilité.

Je déconseille fortement cette marque à tous ceux qui cherchent un produit durable et un service après-vente sérieux. Un beau design ne suffit pas : quand la qualité n’est pas au rendez-vous et que l’on n’assume pas ses engagements, c’est le client qui en paie le prix.

🚫 À fuir pour vos achats mobilier ! De plus, Maisons du Monde ne fait rien, et n’oblige même pas ce prestataire à se conformer à la garantie c’est inadmissible !

Order 15/5 with delivery mid June - money withdrawn same day... since then no communication, no delivery, no access on support phone, chatbots don't answer questions. This is the worst EVER experience of fraudulent webshop

Einmal und NIE wieder. Eine ganz grosse Frechheit dieses Unternehmen!

Le produit en rupture de stock non indiqué à la vente. La livraison extrêmement longue.
Pas encore reçu le produit 45 jours après l'achat en ligne.

J'ai acheté un parasol et moins de six semaines après la manivelle ne fonctionne plus. Je contacte le "SAV" où on vous fait remplir une "déclaration sur l'honneur" . Après on vous demande une photo ou vidéo du produit, qui bien sur ne passe pas parce que trop lourd. Ce sont des pratiques que je ne qualifieraient pas mais que tout un chacun jugera. Il est évident qu'ils se déchargent ainsi de toute responsabilité. Je comprends mieux qu'ils sont à deux doigts de déposer le bilan. PLUS JAMAIS CHEZ MAISON DU MONDE

Ich habe zuerst 2 Nachtkästchen bestellt. Eine Woche später habe ich das Bett aus der selben Serie bestellt und regulär bezahlt. Nachdem die Bestellung in meinem Account zum spätestmöglich angegebenen Liefertermin immer noch nicht auf "In Bearbeitung" gestellt wurde habe ich den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir ganz einfach mitgeteilt, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sein und nicht geliefert werden konnte. Als einzige Lösung wurde mir die Rückerstattung des Betrages angeboten. Ich bin fassungslos darüber, dass ich erst nachfragen musste.
Nie wieder.

Ich habe zwei Nachttische bestellt und nur eines bekommen, da Maison du Monde es mir in Paketen geschickt hat. Und dann checkt die Spedition das nicht und ich habe eines bekommen und das andere hat die Spedition zurückgeschickt, weil ich zu Hause nicht erreichbar war?????? Aber was ist jetzt: telefonischer Kundendienst ist nicht erreichbar und per Email auch nicht. Wie komme ich jetzt zu meinem zweiten Nachttisch?

Le Service Client et le magasin de Bry Sur Marne dans le 94 se renvoi la balle résultat c'est moi en tant que client qui soit subir ces allez et venu suite à un problème de commande tous simplement ! Ce n'ai pas très pro. chose qu'il faut bien souligner et aujourd'hui je dois subir tous simplement ceci ...

Ich habe im Mai 2025 sechs Gartenstühle aus Holz bei Maisons du Monde in Dietlikon gekauft. Optisch ansprechend und bequem – aber qualitativ eine Zumutung. Bereits nach 2–3 Wochen ist ein Stuhlbein komplett weggebrochen, beim zweiten war das Bein bereits angerissen. Beim genaueren Hinsehen zeigte sich: das Holz war innen völlig morsch und durchgefault – so etwas habe ich noch nie erlebt.

Ich meldete den Schaden telefonisch der Filiale in Dietlikon. Zuerst meinte die Mitarbeiterin, man könne nur zwei Stühle nachbestellen. Auf meinen Hinweis, dass es sich klar um einen Garantiefall handelt, wurde dann (etwas zögerlich) eine Ersatzbestellung ausgelöst.

Dann begann der eigentliche Ärger: Der sogenannte Kundendienst – offenbar irgendwo in Deutschland – schrieb mir, ich solle mich melden, aber ohne Telefonnummer, ohne klare Angaben. Nach längerer Suche fand ich eine Nummer, dort lief jedoch nur ein Band. Erst über einen Online-Chat bekam ich jemanden – aber der Chat war chaotisch und ermüdend. Immer wieder dieselben Fragen, keine echte Lösungskompetenz.

Letztlich bekam ich zwar zwei Ersatzstühle zugesagt, aber mein Vertrauen in die Firma ist massiv erschüttert. Ich frage mich ernsthaft, wie lange die restlichen vier Stühle noch durchhalten. Für ein Möbelhaus in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr – vor allem bei Qualität und Service.

Fazit: Finger weg von den Gartenmöbeln bei Maisons du Monde – schöne Verpackung, aber innen bröckelt’s.

Haben 6 Dinge bestellt - 5 Möbel und 1 kleine Deko-Sache. Alles kam gut verpackt bei uns an, und die Möbel sind wirklich superschön. Bei einer Lampe hat ein Schraubring gefehlt, wir waren dann im physischen Shop bei der SCS, wo uns zwei supernette Mitarbeiterinnen sofort einen Ersatzring aufgetrieben haben.

Décevant. J ai passé une commande en magasin pour plus de 500 euros et je n ai jamais eu de nouvelle ni du transporteur ni de MDM . Après avoir relancé MDM et le transporteur ce dernier m à confirmé n avoir jamais réceptionné ma commande donc impossible pour lui de livrer. Ça fait 15 jours que ça dure et on me demande d attendre encore. Ça frôle l arnaque . Vraiment

Vorsicht im Internet gibt es eine Betrugseite von maison du Monde.es hat nichts mit der eigentlichen Firma zu tun.
Dekohausshop,dann wird man zu raummodo geleitet und da steht dann es wäre maison du monde.

Commande d'un canapé, délai de livraison non respecté et quand vous passez des heures avec le service client ils vous balade en vous annonçant qu'il est expédié et qu'il faut voir avec le transporteur. Des semaines plus tard après que le transporteur confirme qu'il n'a aucune commande à mon nom le site m'informe qu'il a annulé ma commande et qu'il va me rembourser dans un délai de 5 jours. 2 semaines plus tard j'attends toujours mon remboursement. Site à fuir absolument