Snabb leverans och snabb återkoppling på den kontakt som jag hade med kundtjänst med anledning av en reklamation. Jag fick omgående hjälp av en trevlig medarbetare och är väldigt nöjd över hur min rek... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Det strulade med leverans pga att soffan inte levererades enligt som på hemsidan, dvs med båda armstöden av. Det löste sig, men var såklart lite surt eftersom det blev mer omständigt att jag hade trot... Ver mais
A empresa respondeu
I just received my Luca sofa and I love it. It's gorgeous and comfy. I would also highlight their customer service - The team has been attentive and personal throughout the purchase and delivery proce... Ver mais
A empresa respondeu
Hade gett 0 stjärnor om jag kunde. Det går i princip inte att ångra sitt köp utan att tappa 30 % av värdet alltså ca 10 000 kr. Melimeli anlitar ett företag som ombesörjer frakten, de tog bort emballa... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
- Loja de artigos para reforma residencial
- Loja de decoração de design de interiores
- Loja de Móveis
- Loja de artigos domésticos
- Loja de móveis para sala de estar
- Loja de sofás
Escrito pela empresa
MELIMELI is a Swedish interior brand founded by Amelia Widell.
Informações de contato
Slussplan 5, 11130, STOCKHOLM, Suécia
- 08280038
- info@melimelihome.se
- melimelihome.se
4,2
Muito Bom
321 avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Resposta da Melimeli
Hej! Stort tack för dina fina ord.
Resposta da Melimeli
Hej! Tack så mycket för din recension.
Suveränt och professionellt företag.
Suveränt och professionellt företag.
Tyvärr strulade lite med leveransen, annars väldigt bra
Mvh Eva
6 de agosto de 2025
Resposta da Melimeli
Hej Eva! Tack för din recension, det gläder oss att höra. Vi beklagar förseningen i leveransen, men uppskattar ditt tålamod.
Resposta da Melimeli
Hej! Tack så jättemycket för din recension.
Proffsigt bemötande o snabb leverans!
11 de julho de 2025
Resposta da Melimeli
Hej! Det gläder oss verkligen att höra att du haft en positiv köpupplevelse hos oss. Tack för din recension.
Bristfällig kundservice
Jag beställde en klädsel och fick fel tyg skickat till mig.
Leveransen för endast en klädsel kräver hemleverans och en kostnad på 749 kronor samt att man behöver vara hemma och ta emot leveransen.
Kundservicen var under all kritik, de erbjöd ingen kompensation och jag upplevde tonen som otrevlig.
Trots att vi är återkommande kunder som tidigare varit nöjda, så kommer jag efter mitt senaste köp inte att återkomma.
5 de junho de 2025
Resposta da Melimeli
Hej! Tack för din recension. Vi är verkligen ledsna att det blev fel vid den första leveransen, och vi förstår att det påverkat din upplevelse. Vi beklagar också att du har upplevt vår kundservice som otrevlig.
Jag har full förståelse för att det kan kännas frustrerande att vi endast erbjuder hemleverans som fraktalternativ. Då våra klädslar skickas direkt från ett externt lager med en extern transportör, är vi tyvärr begränsade till de fraktalternativ de erbjuder. I dagsläget innebär det att vi inte har möjlighet att erbjuda leverans till ombud, inte ens i situationer där vi behöver skicka ut en ersättningsleverans efter ett misstag från vår sida. Det är något vi önskar att vi kunde påverka mer.
Vi hoppas att vår hantering och den snabba leveransen av rätt klädsel ändå kunde bidra till att göra upplevelsen lite bättre. Din feedback är mycket värdefull och kommer att tas vidare i vårt arbete med att förbättra både service och leveransalternativ framöver.
Resposta da Melimeli
Hej Magnus! Stort tack för din recension. Vi blir så glada att höra att du är nöjd med din upplevelse hos oss!
Resposta da Melimeli
Hej Yvonne! Tack för din fina recension.
Soffa Luca
Köpte min soffa (Luca) för ett gäng år sedan, superfin soffa men så dålig kvalité, har bytt stomme två gånger pågrund av den spruckit vilket dock jag blivit ersatt för. Soffan har alltid stått i ett rum där solen knappt kommer in samt tunna gardiner fördragna framför fönstren men endå har den blivit så otroligt solblekt så den skiftar i rosa vilket jag fick till svar inte var ovanligt och det bästa alternativet är att köpa en ny klädsel för en nätt liten summa på runt 20k. Nej tack! Har en stor sittpuff från ett annat bolag mittemot soffan som stått lika länge, den har inte någon som helst blekning. Tråkigt och känner mig besviken när man köpt en så pass dyr produkt att den inte ska hålla längre.
25 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Melimeli
Hej Gabriella! Tack för din recension.
Vi förstår att det känns frustrerande när en möbel man investerat i inte lever upp till de förväntningar man haft. Att stommen till din soffa har gått sönder vid två tillfällen är absolut inget som ska ske, och jag beklagar verkligen att du har drabbats av detta. Vi är dock glada att vi kunde åtgärda problemet snabbt så snart vi fick information om defekten.
När det kommer till den blekta klädseln vill vi vara transparenta kring vad som kan räknas som ett fabrikationsfel och kvalitetsbrist och vad som faller under normalt åldrande och bruksslitage.
Din soffa är sju år gammal, och även om rummet har begränsat solljus, kan långvarig exponering för dagsljus, även genom gardiner, påverka material som sammet. Att tyget bleks över tid är en naturlig del av materialets åldrandeprocess. När det gäller att fotpallen inte uppvisar samma blekning, kan vi dessvärre inte göra en rättvisande jämförelse då det rör sig om en produkt från en annan tillverkare med annat material. Hade det varit en fotpall från vårt sortiment med våra tyger hade vi självklart analyserat detta vidare.
Vi är måna om att våra kunder ska kunna ha glädje av sina möbler under lång tid och med rätt skötsel håller våra produkter länge. I detta fall bedömer vi dock att blekningen är orsakad av bruksslitage, och inte av brister i tygets kvalitet. Vi erbjuder möjligheten till att köpa nya klädslar till delar av soffan, så att man kan förnya eller förlänga livslängden utan att behöva byta ut hela möbeln.
Tveka inte att höra av dig om du har några fler synpunkter eller funderingar.
Otroligt smidigt när jag skulle…
Otroligt smidigt när jag skulle beställa. Var också osäker på vilken färg jag skulle välja men fick fantastisk hjälp från deras kundtjänst. Soffan är så fin och det är definitivt inte sista gången jag beställer från Melimeli!
10 de junho de 2025
Resposta da Melimeli
Hej Tilda! Stort tack för din fina recension. Det betyder mycket för oss att höra att du är nöjd med ditt köp! Vi hoppas att du får mycket glädje av din nya soffa.
Köpte ett bord (kennedys valnötsrot) från…
Köpte ett bord (kennedys valnötsrot) från sample som enligt beskrivning och enligt kundservice (bekräftade med dem innan beställning) var skadat på ETT hörn. Väl framme är det skadat på 2st hörn. Vilket jag blev rabatterad 10% på som kompensation. Lite snålt i mitt tycke då ett hörn utåt sätt alltid kommer se skadat ut. 2 veckor in så har mer av det skadade hörnets ”front”lossnat så MDF:en syns ännu mer. Har bild på detta både vid leverans och nu 2v in att det lossnar mer!
Tycker det är sjukt dåligt kommunicerat innan felaktigt hur det är skadat samt att det, utan att vi gjort något, är så dålig kvalité att den inte klarar av skadan själv. För ett sånt pris.
19 de maio de 2025
Resposta da Melimeli
Hej Filip! Tack för din recension. Då du köpt ett bord från vår Sample Sale så finns det såklart vissa beskrivna defekter som påverkar produktens utseende och funktion. Vi beklagar såklart att det fanns fler, dolda defekter (fler skadade hörn än noterat) och för detta har vi även kompenserat dig, men det är såklart tråkigt att du inte är nöjd med bemötandet.
Angående de ytterligare skadorna som du nu upplever 2 veckor in har jag ingen historik på att vi fått det rapporterat till oss så jag ber dig vänligen höra av dig till oss på info@melimelihome.se så ska vi givetvis titta på ditt ärende med bordet en gång till :)
Resposta da Melimeli
Tack Frida för din fina recension! :)
Tallrik
Allt fungerade bra utom att man inte kunde betala med faktura, snabb leverans, bra paketerat
16 de maio de 2025
Resposta da Melimeli
Hej Birgitta. Tack så mycket för din fina recension, vad glada vi blir att du är nöjd med ditt köp. Dock märkligt att du inte kunde betala med faktura, vi ska genast ta det vidare och dubbelkolla så att allt fungerar som det ska! :)
Snabb leverans o bra produkter 🫶
12 de maio de 2025
Resposta da Melimeli
Hej! Stort tack för din recension, det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd!
Jättenöjd med min vackra soffa och…
Jättenöjd med min vackra soffa och fåtöljer. Ett extra plus för smidig leverans och bra kundservice
23 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Melimeli
Hej! Tack så jättemycket din fina recension - vi är så glada att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Oprofessionell kundhantering
Ofullständig information angående önskat leveransalternativ vid köp i butik till ingen information om leveransförsening. Fick ringa och fråga om leverans och fick först då veta att den var ytterligare 5 veckor försenad. Blev inte upplyst om att alternativet jag valt vid leveransen innebar extra kostnader och bla ingen returrätt. Resultatet blev dubbla fraktkostnader plus kostnad för att emballaget togs av.
12 de maio de 2025
Resposta da Melimeli
Hej!
Tack för din recension. Vi är ledsna att höra att du upplevt att informationen från oss varit bristfällig.
Förseningen berodde på en fördröjning av det tyg som din soffa tillverkades i, vilket tyvärr innebar en försening på två veckor mot den kommunicerade produktionstiden. Det beklagar vi verkligen, och vi förstår att detta kan ha orsakat besvär.
Vid tidigare kontakt inför denna leverans bekräftades att den emballerade soffan skulle få plats att levereras till önskad plats. Däremot tillkom behovet av att demontera armstödet, en tilläggstjänst som kostar 600 kr. Eftersom denna tjänst inte hade bokats i förväg och soffan inte gick att bära in vid det första leveransförsöket, blev det dessvärre en bomkörning. Därför behövde ett nytt leveransförsök bokas, vilket resulterade i en extra fraktkostnad.
Vi uppskattar din feedback och ser det som en möjlighet att tydliggöra vår kommunikation ytterligare.
Superfin och skön soffa
Superfin och skön soffa! Vi är jättenöjda!
Synd att vi inte fick den inburen och monterad pga att leverantören inte tyckte det gick att bära in den.
Tur att våra flyttgubbar såg möjligheten att lösa problemet och få nöjda kunder☺️. De behövde bara ta av emballaget och bära in den…
28 de abril de 2025
Resposta da Melimeli
Hej Dan,
Tack för din recension. Det gläder oss verkligen att höra att ni är nöjda med soffan.
Vi beklagar dock att leveransupplevelsen inte levde upp till förväntningarna. Du är varmt välkommen att kontakta oss via mail, så hjälper vi gärna till att undersöka varför soffan inte bars in eller monterades enligt det fraktalternativ som valts.
Det är alltid upp till fraktpersonalen att göra en bedömning av säkerheten vid inbärning, men i sådana fall är det viktigt att vi får information om det, så att fortsatt hantering kan ske i samråd med dig som kund.
Önskar dig en fin dag!
Extremt dålig kundservice och noll…
Extremt dålig kundservice och noll ansvarstagande.
Vår upplevelse med både leveransen och kundservicen har varit under all kritik. Soffan blev först försenad och när den väl levererades gick den inte in i hissen och transportbolaget var inte bemannat för att bära upp soffan uppför trapporna. Varken Melimeli eller transportbolaget visade någon vilja att hjälpa till, all kommunikation bestod av kalla hänvisningar till deras policy, utan minsta förståelse för helheten i kundresan.
Det fanns noll flexibilitet eller ansvarstagande. Har aldrig tidigare stött på en så passiv och icke-lösningsorienterad support. Mycket oprofessionell i jämförelse med andra liknande bolag inom marknaden.
Till slut fick vi själva lösa situationen genom att betala extra, och då gick det att få in soffan något som hade kunnat ske redan vid första försöket om de bara varit lite mer hjälpsamma. Det märks tydligt att man inte tänkt igenom vad som händer när något går fel, och man lämnas helt utan stöd när det behövs som mest.
2 de abril de 2025
Resposta da Melimeli
Hej Lotta,
Tack för din recension. Jag beklagar verkligen att er upplevelse av leveransen och vår hantering inte har levt upp till förväntningarna.
Er soffa tillverkades på 8 veckor, vilket var inom det angivna tidsspannet (7-9 veckor) som vid tillfället gällde för beställningsvaror.
Vi strävar alltid efter att vara tydliga med våra köpvillkor, inklusive informationen om att det är kundens ansvar att säkerställa att produkterna kan levereras till önskad plats. Det är viktigt att mått på dörrposter, trappor och andra utrymmen kontrolleras i förväg för att undvika problem vid leverans.
Jag beklagar verkligen om ni upplevde att vi inte var tillräckligt hjälpsamma. I ert fall gjorde vi vårt yttersta för att ge tydlig information och vägledning kring de alternativ som fanns utifrån situationen – vilket också ledde till att leveransen till slut kunde genomföras genom att fraktpersonalen avemballerade soffan och demonterade armstöden på plats. Denna tjänst innebär dock extra hantering och ingår inte i standardleveransen, vilket är anledningen till att en tilläggskostnad på 600 kr tillkommer.
Vi tar till oss av er feedback och ser det som en möjlighet att utveckla vår kommunikation ytterligare framöver.
The customer is always wrong
The Melimeli couches may be nice but if anything goes wrong be prepared to receive zero to none customer service. They do not listen to the customers' concerns, are tone- deaf to valid issues and show no interest to resolve them or even meet the customer half way. The customers is always wrong here.
1 de maio de 2025
Resposta da Melimeli
Hi,
We are truly sorry to hear about your negative experience with our customer service.
As your review does not include any specific details about your case or the reasons behind your review, we are unfortunately unable to address your concerns directly. However, we genuinely value your feedback and would greatly appreciate it if you could contact us directly with more information. This would help us better understand the situation and improve our service going forward.
Thank you in advance, and we hope to hear from you.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.