micasa Avaliações 296

Filialberatung: TOP
Kundendienst: speditiv und lösungsorientiert (schon lange nicht so ein professioneller Kundendienst erlebt)
Lieferung: einwandfrei und schnell

Ich habe am 02.02.2026 eine Online-Bestellung mit Lieferung bei Micasa aufgegeben und mit TWINT bezahlt. Eine Bestätigungs-E-Mail habe ich erhalten, darin stand, dass die Ware innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung bereit ist.
Leider habe ich bis heute nichts mehr gehört. Auf mehrere E-Mails erhalte ich keine Antwort. Auch telefonisch konnte ich den Kundendienst nicht erreichen – nach 30 Minuten Warteschleife musste ich aufgeben.
So einen schlechten Service habe ich bei Micasa noch nie erlebt. Sehr enttäuschend. Ich werde künftig bei anderen Möbelgeschäften einkaufen – aber sicher nicht mehr bei Micasa.

Die Micasa Webseite ist eine einzige Katastrophe. Jetzt muss ich halt anderswo bestellen.
Suchbegriff Matratze: Es erscheinen 5 Untermenüs. Das erste ist „Matratze“; das öffne ich also. Möchte als Filter 90x200 eingeben. Oops leider kann man nur 60x120 und 70x140 eingeben.
Ich klicke mich durch diverse Mateatzen-Untermenüs und irgendwann kann ich als Filter 90x200 eingeben. Aber zu früh gefreut: Es zeigt nur einen einzigen Artikel, irgendein Klappbett.
Meine Geduld ist zu Ende und ich werde in einem anderen Geschäft einkaufen.

Bei micasa habe ich ein Bett bestellt, nachdem ich im Geschäft micasa Bern-Wankdorf sehr nett und kompetent beraten worden bin. Die Lieferzeit ist mit 10 Tagen angegeben worden. Das Bett ist bereits nach drei Tagen im Geschäft abholbereit gewesen und in einwandfreiem Zustand geliefert worden. Top Service! Ich bin sehr zufrieden und kann micasa sehr empfehlen.

Beratung /Service im (Abtwil) Laden gut. Hauslieferung katastrophal! Niemand kümmerts dass die bezahlte Ware nicht termingerecht geliefert wird. Am Telefon werden versprochene Rückrufe nicht gemacht. Mitarbeiter versuchen Ihre Probleme dem Kunden weiterzugeben! Werde mich hüten je wieder was bei denen zu kaufen. Verstehe voll dass Migros sie verkauft hat!

Ich habe 2 LUX Sideboards bestellt. Innerhalb einer Woche wurden sie von Planzer reibungslos geliefert, nur leider weist eines einen erheblichen Transportschaden auf. Reklamation und Umtausch direkt beantragt, nun steht es hier seit knapp 14 Tagen als riesiges Paket im Wohnzimmer im Weg und der Kundendienst antwortet auf keine Mail! Ich weiss auch nach mehrmaligem schriftlichem und telefonischem Nachfragen nicht, ob/wann es abgeholt wird, ob/wann ein Ersatz käme etc.. Am Telefon sagte man mir, ich müsse mich noch gedulden, es gäbe so viele Reklamationen! Ich bin seit Jahren Kundin bei micasa, aber nach der Ablösung von Migros geht hier scheinbar gar nichts mehr.

Nachtrag: Danke an Xenia von Micasa (sie scheint die Einzige zu sein, die versucht den Kunden zu helfen)! Nach ihrem Intervenieren kam endlich eine Antwort vom Kundendienst. Nach weiteren 2 Wochen Wartezeit und erneutem Kontakt mit Xenia wurde heute (9.4.26) endlich das neue Sideboard geliefert. Planzer hatte allerdings KEINE Information darüber, dass das alte abgeholt werden muss. Sie haben es freundlicherweise trotzdem mitgenommen, da es jetzt sage und schreibe 4 Wochen bei mir im Weg stand.

Falsche Artikel geliefert und nun muss ich darum kämpfen es umzutauschen ohne den Versand zu zahlen, obwohl der Fehler bei micasa liegt. Der Support antwortet seit 2 Wochen nicht. Nie wieder.

Nachtrag:
Es sind wieder 2 Wochen vergangen, der Support hat immer noch keinen Retourschein für die Post gesendet, obwohl der Fehler bei micasa liegt. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie solche unfähigen Mitarbeiter erlebt, meidet diesen Laden um jeden Preis. Ich werde den Fall wohl an den Anwalt geben, meine Zeit und Geduld ist am Ende.

Ich habe am 26. Februar 2026 eine online Bestellung aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde ein Versand innerhalb von 3 Tagen gesetzt. Bis heute (16. März 2026) habe ich weder die Ware noch ein verbindliches Lieferdatum. Micasa antwortet nicht auf die Emails und nach mehreren Versuchen, kriegt man keine Hilfe von der Hotline (mehrmals über 15min in der Warteschlange gewartet). Basierend auf dieser Erfahrung werde ich zukünftig nicht mehr bei Micasa bestellen.
Am 12. März 2026 habe ich via Email eine Lieferfrist bis zum 20. März 2026 gesetzt und sollte die Lieferung bis dahin nicht erfolgen, trete ich vom Kaufvertrag zurück und erwarte die vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags. Leider auch auf diese Mail keine Rückmeldung.

Update 19. März 2026: Bestellung ist heute eingetroffen, danke an Xenia vom Micasa Team.

Ich habe online eine Bestellung aufgegeben, welche mich innerhalb von 1 1/2 Tage ereicht hat. Die Ware war perfekt verpackt und zusätzlich waren noch atraktive Rabattcoupons beiliegend. Immer wieder gerne, weiter so micasa! ;-)

Habe mir einen dünnen Vorhang im Micasa auf Mass konfektionieren lassen. Musste mehr als 2 Monate warten. Wurde dann aber schnell geschickt, als ich nachgefragt habe. Qualität und Masse top. Preis-Leistungsverhältnis ebenfalls sehr gut. Spoiler: Der Vorhang stinkt intensiv chemisch, was in 10 Tagen kein bisschen nachgelassen hat. Sollte der Geruch so bleiben, muss ich den Vorhang wegwerfen.

1 Stern ist noch zuviel - die Page eine Zumutung , so viele Bugs, ein ganzes NEST!
Wir haben Betten bestellt, offiziell, jedoch nur Teile davon erhalten, wäre ja klar bei diesem Preis, dass es sich nur um Teile davon handelt -> obwohl es im Warenkorb das ganze Bett angezeigt hat. Kulanz kein Thema.
Weiter sind Betten Aktion können aber seit Tagen nicht in den Warenkorb gelegt werden...
Fraglich, wie man so schnell eine bestehende Firma so zerstören kann.

Hat alles prima geklappt, qualität ist einwandfrei. Personal in langendorf wie immer super hilfsbereit und vor allem freundlich. Jederzeit wieder!

Anfang Dezember wurde das bestellte Hochbett geliefert - leider war das eine Seitenteil zu kurz, so dass hierfür Ersatz bestellt werden musste. Auf meine Nachfrage im Januar erhielt ich erst 3 Wochen später eine nichtssagende Antwort; beim Telefonat vorher konnte man mir auch keine Informationen geben. Im Februar wurde das Teil geliefert, doch leider war das falsche Seitenteil bestellt worden. Vor 3 Wochen habe ich nun ein mail erhalten, dass die Lieferung erfolgt sei, man würde mich für die Heimlieferung und Aufbau kontaktieren. Auf meine Nachfrage habe ich keine Antwort erhalten. Heute kam das e-mail erneut; kontaktiert wurde ich für die Heimlieferung noch nicht. Seit Anfang Dezember habe ich nun ein nicht fertig aufgebautes, nicht funktionstüchtiges Hochbett in der Wohnung- das Kind muss auf dem Boden schlafen und die für den kompletten Aufbau benötigten Holzteile liegen in der Wohnung. Der Kundenservice ist wirklich miserabel; ich würde doch erwarten, dass man zeitnah auf Kontaktanfragen antwortet. Eine nächsten Kauf bei Micasa werde ich mir reiflich überlegen.

Ich bin schon langjährige Kundin bei micasa. Letztes Jahr haben wir das Sofa Harrison dort gekauft. Wir sind immer noch sehr happy mit unserer Entscheidung. Das Sofa ist super bequem und der Boucle-Stoff sehr pflegeleicht. Zudem habe ich vor kurzem online kleinere Produkte (Soeder Seife usw.) bestellt. Die Bestellung kam in wenigen Tagen an und es war alles tipptopp!

Ich war früher jahrelang treue Kundin beim Pfister, bin dann aber eher durch Zufall im Sihlcity bei Micasa gelandet. Ehrlich gesagt hatte ich Micasa zwar noch von früher in Erinnerung, war aber aufgrund einer schlechten Erfahrung in der Vergangenheit eher skeptisch.
Das hat sich durch Daniel Adam komplett geändert!
Ich wurde von ihm so freundlich und kompetent empfangen, dass meine Skepsis sofort verflogen ist. Sein enormes Fachwissen, das er quasi auswendig und absolut sicher abrufen konnte, hat mich tief beeindruckt. Man merkt sofort: Hier sitzt jeder Handgriff und jedes Detail.
Es ist heute leider nicht mehr selbstverständlich, so junge Menschen zu treffen, die:
• ihren Job mit einer solchen Leidenschaft ausüben,
• über ein so fundiertes Expertenwissen verfügen,
• und in denen man so viel Potenzial für die Zukunft sieht.
Daniel ist ein echtes Aushängeschild für das Team im Sihlcity. Dank dieser tollen Beratung komme ich definitiv wieder. Wer Wert auf Qualität und eine ehrliche, fachkundige Meinung legt, sollte unbedingt nach ihm fragen!

immer wieder schön, hat eine super Ausstellung und ist immer gepflegt, aufgeräumt und sauber:)

Vorhänge bestellt. Tolle Beratung, tolle Qualität. Gerne wieder 😄

Der Store im Shil City ist wirklich richtig toll eingerichtet! Ein grosses Lob dafür. Auch die Auswahl an schönen Dekoartikel, die man vor Ort direkt begutachten kann, ist sehr Umfangreich. Ich habe mich dann für Adventskalendertüten entschieden. Diese sind bei der Empfängerin auf grosse Freude gestossen.

Tolles Design und ein toller Auftritt in den micasa.
Meine Zuhause ist mit vielen micasa Möbel bestückt und ich bin sehr glücklich damit.
Macht weiter so🥰

Super zufrieden mit meinem Bett "Mathieu" und auch dem Ablauf der Bestellung!