micasa Avaliações 296

Commandé des chaises en magasin le 29.12.25, achetées après avoir vérifié avec le vendeur leur disponibilité dans le système. Le vendeur était lui même étonné de nous dire que la semaine d’après elles seront à retirer sur place. (Sur le contrat de vente livraison entre 30.03 - 12.04).
7.2.26 toujours aucune nouvelles, magasin incapable de répondre car il n’as pas plus de nouvelles que nous.
CGV vagues pour comprendre sinon peut se rétracter.
Une honte au prix des meubles.
Une honte de pas communiquer, pas un mail de confirmation, pas un mail de suivi. Le CM ou l’agence de PR semble cependant bien réactive.
La migration de l’IT ne semble pourtant pas poser problème pour valider les paiements dans la seconde.

Edit : après être passé au magasin je découvre que le modèle n’est en fait plus produit et que j’attends dans le vide depuis des semaines.

Ich hatte Probleme mit einer Bestellung, aber die Mitarbeiter im Kundenservice waren sehr freundlich und haben speditiv reagiert und das technische Problem wieder gelöst. Ich wünsche der Micasa weiter viel Erfolg. Für technische Probleme habe ich Verständnis. So etwas kann man in Ordnung bringen. Mangelnde Motivation nicht. Die Produkte die ich erhalten habe sind wie immer wunderbar.

6. September: Ich kaufe das Kinderzimmer für meine Tochter; Lieferzeit: 27.10.25 – 02.11.25;
3. November: Ich schreibe eine E-Mail an Micasa: Ich habe NIEMALS eine Antwort erhalten.
5. November: Ich rufe Micasa Sant’Antonino an: Man sagt mir, dass man mir dort nicht helfen könne und ich mich per E-Mail an Micasa wenden solle.
26. November: Ich rufe Micasa an: Man teilt mir mit, dass die Ware in ihrem Lager ist und versandbereit ist.
10. Dezember: Ich rufe Micasa an: Man sagt mir, dass NICHT die gesamte Ware von den Lieferanten angekommen ist.
29. Dezember: Ich rufe Micasa an. Man sagt mir, dass die Ware in ihrem Lager ist und bald an den Spediteur Planzer übergeben wird. Man geht von einer Lieferung Ende Januar aus...
29. Januar: Ich rufe Micasa an: Man teilt mir mit, dass meine Ware nicht mehr in ihrem Lager ist und ich Planzer anrufen soll. Ich antworte, dass dies ihre Aufgabe ist und sie sich darum kümmern müssen....
zwei Stunden später: Ich rufe Planzer an: Man teilt mir mit, dass sie die Ware nicht erhalten haben.

Ich warte immer noch auf das Kinderzimmer meiner Tochter, und niemand weiß, wo es sich befindet. Ich habe nie eine Antwort auf meine E-Mail vom 3. November erhalten, niemand hat mich kontaktiert, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen. Ich musste immer selbst anrufen. Das Komischste daran ist, dass sie mich von hier aus kontaktieren wollen... Beantwortet die E-Mails, nicht hier bei Truspilot!!! Das ist die Marketingstrategie eines Unternehmens, das scheitern will.

(sorry.... Übersetzt mit DeepL)

Les réponses du service client sont très hasardeuses :
Le canapé n'est plus couvert pas la garantie malgré son affaissement (achat de moins de deux ans) et la décoloration du tissus, selon le responsable de qualité, est une usure normale...alors qu'on nous a conseillé de prendre un tissus plus cher traité contre l'affaiblissement des fibres.

Super service après-vente, professionnalisme et sympathie

Absolute Katastrophe! Bestellt 30.11.2025, voraussichtlicher Liefertermin Anfang Dezember 2025.
2 von 3 Artikeln dann (nach mehrmaligem Nachfragen) erhalten am 13.01.2026. Dritter Artikel ist nicht mehr lieferbar. Rückerstattung sollte per Twint erfolgen. Kundendienst antwortet nicht und die Rückerstattung habe ich auch bis heute 21.01.2026 noch nicht erhalten...
Ausserdem funktioniert der Onlineshop nicht mehr. Das heisst, ich kann mich nicht mehr einloggen. Wenn ich Passwort zurücksetzen mache, kommt nichts!?! Das Tracking mittels der App „Shop“ funktioniert nicht, es heisst es immer nur „Warten auf Details“ - ???

Habe unser Flexa Kinderbett erweitert. Konnte das passende Set gleich in der Filiale abholen. Unser Kleiner hat viel Freude. Er liebt sein "neues" hohes Bett.

Oftmals bin ich Kunde im Micasa. Mir gefällt es sehr gut weil übersichtlich und aussergewöhnlich gute Qualität. Sehr nettes Personal. Sehr gute Beratung. Für mich hat eine freundliche Mitarbeiterin einen grossen Anteil ob ich in ein Geschäft zurückkomme oder nicht. Bitte weiter so 👍 👏

War am Di.im Micasa in der City Löwenstrasse.Super Freundliches Personal.Hatte eine Frage da sie es gerade nicht hatten.Kriegte eine rasche nette Antwort.Gestern war es zum Glück wieder Verfügbar.Meine Bettwäsche ist einfach nur Wow.Sehr angenehm zum Schlafen...

Seit dem Verkauf durch Migros leider nicht mehr zuverlässig. Ich habe am 3.1. Bettwäsche und eine Lampe bestellt. Bisher habe ich nur die Bettwäsche erhalten, gemäss Kundendienst seien aber alle Artikel zugestellt worden. Das Tracking mittels der App „Shop“ funktioniert nicht, es heisst es immer nur „Warten auf Details“ - ???

Meine Bestellung habe ich Ende September in der Filiale aufgegeben und direkt bezahlt. Die Lieferung sollte Ende November sein. Bis heute gab es keine offizielle Information zur Verzögerung.
In der Zwischenzeit habe ich mich an den Kundenservice gewendet, der nach vielen Tagen auch mal antwortete. Meine Bestellung sei da, zur Sicherheit soll ich nochmal in der Filiale anrufen. Die Filiale konnte es mir ebenfalls bestätigen.
Nur leider war dann eben doch nichts da, als ich vor Ort war.
Ich bin dann in Kontakt mit der Filialleitung getreten. Neues Lieferdatum wäre nächste Woche. Meine Bitte um kostenlose Lieferung aufgrund dieser Fehlaussagen und des damit verbundenen Aufwands wird ignoriert.

Systemumstellung schön und gut, aber warum setzt sich nicht jede Filiale mit einer Excel-Datei hin und trägt die notwendigen Daten zusammen, um dann auch die Kunden zu informieren? Wie will man Kundenvertrauen denn behalten? Aktuell scheint die Strategie zu sein, es auszusitzen, wenn das neue ERP da ist, wird schon alles gut. Für mich war es so der letzte Einkauf bei Micasa und natürlich werde ich auch mein Umfeld warnen, sollte da nichts Positives mehr kommen.

Seit Oktober warte ich auf Esszimmerstühle. 5 davon stehen bereits seit geraumer Zeit im Zentrallager, beim 6. Stuhl musste der Holzfuss beim Hersteller nachbestellt werden. Somit keine Auslieferung bzw. Teillieferung bis heute. Beim Kundendienst erhält man keine Infos, bekommt sogar die dreiste Aussage zu hören: „wir sind eben ein junges Unternehmen, da kann es durchaus zu Schwierigkeiten kommen.“ Das gleiche ist uns mit anderen Möbeln der Firma Micasa gegangen - monatelanges warten, keine Info bezüglich Liefertermin.
Aber interessant in der Zeitung zu lesen, wie gemütlich die Geschäftsführung wohnt, während wir in unserem neuen zu Hause auf Möbel von der Micasa warten und es alles andere als gemütlich hatten über die Weihnachtszeit. Ich kann nur empfehlen, die Einrichtung in einem anderen Möbelhaus zu kaufen. Da helfen auch Vorträge vom CEO an Konferenzen über die Visionen der Micasa nichts, wenn sie tatsächlich nicht umgesetzt werden. Kein Startup könnte sich so eine schlechte Performance leisten und mit einer solchen mangelnden Dienstleistung auf den Markt gehen.

Wir haben im Dezember 2023 vier neue Stühle für unser Wohnzimmer gekauft. Exakt einen Monat nach Ablauf der 24-Monate Garantie sind die Stühle kaputt gegangen. Wir haben sie nicht übermässig benützt. Ich dachte immer, Micasa stehe für Qualität. Das Einzige was übertrieben ist, sind die Preise. Wirklich enttäuschend.

Schlechter Kundenservice. Wir haben eine beanstamdung, da das Produkt welches geliefert wurde und aufgebaut nicht dem entsprochen hat, wie wir es bestellt und besprochen hatten, dies war letztes Jahr im Mai. Seit dem werden wir nur herumgeschoben, von Berater zu Berater. Die Probleme werden nicht gelöst. Einfach nur miserabel.

Ich warte seit über einem Monat auf meine bereits bezahlte Bestellung vom 28.11.25.
Es handelte sich um eine Filiallieferung, und alle Artikel waren zum Bestellzeitpunkt laut Shop lieferbar.

Trotz einer schriftlichen Anfrage am 18.12.25 habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten – weder zum Bestellstatus noch zu einem Liefertermin. Der Kundenservice reagiert schlicht nicht.

Nach dieser Erfahrung kann ich mich den zahlreichen negativen Bewertungen hier leider nur anschließen. Sollte sich kurzfristig nichts klären, bleibt mir nur die Stornierung und Rückforderung des bereits bezahlten Betrags.

Sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Bestellung #26979 wurde mit einer klaren Lieferzeit bestätigt. Danach herrscht komplette Funkstille.
Kein Update, keine Verzögerungsinfo, kein neues Lieferdatum. Nichts.
Erst auf Nachfrage kommt eine automatische Standardantwort mit Ausreden wie „hohes Bestellaufkommen". Keine konkrete Aussage zu meiner Bestellung, kein echter Kundenservice, keine Verantwortung.
Man fühlt sich schlicht ignoriert.
Mir ist bewusst, dass micasa aktuell grosse Umstellungen hinter sich hat. Genau deshalb wäre transparente und proaktive Kommunikation entscheidend gewesen.
Stattdessen wird geschwiegen und auf Textbausteine gesetzt.
Nicht die Verzögerung ist das eigentliche Problem, sondern die vollige Abwesenheit von Kommunikation.
So verliert man Vertrauen. Und genau so fährt man ein Unternehmen sehenden Auges an die Wand.

Ich habe in der Black week zwei unabhängige Bestellung für einen Sitzsack und einen Bürostühl gemacht. Nach wochenlanger Verzögerung wurden nun beide Aufträge storniert. Zumindest der Bürostuhl ist jedoch gemäss Webseite verfügbar - natürlich zum vollen Preis und nicht mehr zu angeblichen Sonderangebot. Eine Frechheit finde ich.

Ende November 2025 online bestellt und sofort bezahlt. Lieferung sollte innerhalb von 2-3 Tagen erfolgen.
Meine Erfahrung:
Bis Anfang Dezember keine Lieferung, keine Information. Reklamation über das Kontaktformular am 6. Dezember – bis heute keine Antwort.
Nur durch mehrfache Nachfragen in der Filiale Zugerland kamen überhaupt Informationen: "In Abklärung", "Zentrallager sollte vor Weihnachten beliefert werden", "Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt."
Nach 20 Tagen Verzögerung Storno am 18. Dezember. Rückerstattung erfolgte schliesslich.
Das Problem:
Kontaktformular wird komplett ignoriert
Versprechen werden nicht eingehalten
Kunde muss ständig hinterherlaufen
Statt Versäumnisse anzuerkennen, wird dem Kunden der "falsche Kommunikationsweg" vorgeworfen
Keine proaktive Kommunikation bei Verzögerungen
Fazit:
Die negativen Bewertungen seit dem Management-Buyout sind berechtigt. Monatelange Verzögerungen und fehlende Kommunikation sind Standard.
Von einer Bestellung rate ich ab.

Bestellung #29094
Bestellung hätte vorraussichtlich zwischen dem 02.12.24 - 04.12.25 abholbereit sein müssen.
E-Mail vom 04.12.25, 11.12.25 und 19.12.25 wurden nicht beantwortet bzw. der Kaufpreis nicht zurückerstattet. Durch ein drittes Telefonat vom 19.12.25 mit dem Kundenservice, habe ich erfahren, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Ich erwarte SOFORTIGE Rückerstattung des Kaufpreises.

Ich habe am 28.11.2025 Vorhänge bestellt, die gemäss Bestellbestätigung innerhalb von 3 Tagen hätten abholbereit sein sollen. Da ich dann nichts gehört habe, habe ich am 5.12.2025 nachgefragt. Gehört habe ich noch immer nichts.
Es würde schon etwas Sicherheit geben, wenn mindestens eine Information erfolgen würde. Mittlerweile ist der Vorhang im Online-Shop nicht mehr verfügbar.
Bezahlt habe ich bereits und ich weiss nicht, wie ich von Micasa einen Statusbericht erhalten kann und ob ich überhaupt noch mit den Vorhängen rechnen kann..