micasa Avaliações 296

IMit viel Vorfreude wollte ich der neuen Micasa eine Chance geben und habe anfangs September ein neues Sofa bestellt. Schon die Auftragserfassung in der Filiale war ein Kraftakt: nichts funktionierte, nach 2 Stunden war der Auftrag gemacht, aber dann klappte die Zahlung erst mit viel Geduld und etlichen telefonischen Nachfragen der Kassierin...
Die voraussichtliche Lieferfrist von 7 Wochen erschien mir recht kurz - und es geschah Ende Oktober auch gar nichts. Dann die Meldung aus der KD-Zentrale: Verzögerung - ok. Nach weiteren 2 Wochen meine Nachfrage per Email, ob ein neuer Liefertermin in Aussicht gestellt werden könne und dann nach 2 weiteren Wochen die Rückmeldung, dass mein Sofa ENDE JANUAR 2026 vom Hersteller angeliefert werde. Also WARTE ICH 5 MONATE auf dieses Teil.
In der Filiale meldete ich dies meiner Verkäuferin: ihre Reaktion war Achselzucken, "Sie können froh sein, wenn Sie ihr Sofa auch erhalten" und "wir können da nichts machen".
Einen schlechteren Start kann Micasa gar nicht hinlegen, denn ich bin nicht die einzige Kundin, die sehr enttäuscht ist ob so viel Inkompetenz, Desorganisation, Gleichgültigkeit und sehr schlechter Kundenbetreuung.

Am 27.11.25 habe ich für unseren Weihnachtstisch Geschirr bestellt, bei dem es auf der Website hiess, es wäre in 3 Werktagen da. Letzte Woche mit dem Kundendienst telefoniert: Keine genauen Angaben, aber es würde wohl schon reichen bis Weihnachten.... heute nichts da. Gestern in der Micasa Filiale dasselbe Geschirr gekauft. Bestellung nicht stornierbar, weil sie schon in Bearbeitung sei... in meinem Kundenkonto steht beim Auftrag Status "nicht ausgeführt".... so etwas unzuverlässiges habe ich bisher noch nicht erlebt. Werde nichts mehr bei Micasa bestellen.

Ich habe anfang Oktober in der Micasa Filiale am Dreispitz ein Bettsofa bestellt. Es hiess sofort, dass die Lieferung länger gehe, aber in der ersten Dezemberwoche solle es ankommen. Nun ist in wenigen Tagen Weihnachten und das Sofa ist nach wie vor nicht geliefert.
Anrufe in der Filiale werden konsequent ignoriert, auch wenn man über 15 Minuten in der Warteschlaufe aushält. Vom Hauptsitz wird mir seit Tagen sehr freundlich versichert, dass das Sofa bald ankomme, da das Sofa im Zentrallager bereits längers vorhanden sei. Nun erfahre ich heute, dass es frühestens anfang Januar werden wird und dies obwohl das Sofa im Zentrallager vorhanden wäre.
Ich bin extrem enttäuscht von Micasa und werde dort sicher nichts mehr bestellen...zudem muss ich nun meinem Kind erklären, dass das lang ersehnte Weihnachtsgeschenk zu spät kommen wird.

Wir haben im Oktober unser Bücherregal im Laden bestelllt (inkl. Transport und Montage) und haben alles bereits bezahlt. Das Produkt ist nach wie vor nicht eingetroffen. Wir haben schon mehrere Male angerufen und wurden vertröstet auf anscheinend fiktive Daten. Auch meine Email blieb unbeantwortet. Ich bin sehr enttäuscht und werde hier wohl nie mehr einkaufen.

Eine zusätzliche Anmerkung: Ich habe den Kommentar hier veröffentlicht in der Hoffnung, dass hier jemand antwortet. Jeoch werde ich auch hier ignoriert.
Wir wurden telefonisch nun auf den 20.1. vertröstet, wenn dann wieder nichts passiert, werden wir das Produkt stornieren und unser Geld zurück verlangen, falls nötig auch mit dem Rechtsdienst. Sehr schade!

Die angekündigte Lieferzeit von 24 Stunden in die Filiale wurde nun schon um drei Wochen überschritten. Immer noch keine Sendung in der Filiale. Habe den Kundendienst kontaktiert. Sie sagte, in der Filiale wäre alles vorrätig, und ich könne es dort abholen. Alles schön und gut. Die Ware war dort verfügbar, aber ich musste das ganze nochmals bezahlen, da es sich um einen Filialkauf handle. Nun warte ich wohl weitere Wochen auf die Rückerstattung meines Onlinekaufs. Auf Kontaktanfragen per Mail scheint grundsätzlich niemand zu reagieren. Heute war in der Filiale dann auch nur Barzahlung möglich - Systemprobleme.

Sorry Micasa, aber euer Kundenservice ist nicht zu gebrauchen. Die Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, waren alle sehr freundlich und gaben ihr Bestes. Nur müssen sie wohl grundsätzliche Systemprobleme ausbaden.

Lieferdatum ist massiv überschritten, nach vielem Nachfragen gab es nun ein Lieferdatum für nächstes Jahr, aber genau wüssten sie es auch nicht.
Das Schlimme ist, dass sie null kundenorientiert sind. Sie vertrösten anstatt dem Kunden auch nur ein Stück entgegen zu kommen, zum Beispiel durch Rabatt oder kostenlose Lieferung.

Ich hoffe ich bekomme meine Artike noch vor der Insolvenz. Kenne niemanden, der dort noch etwas kaufen will.

Probleme bei der Umstellung können passieren. Aber dann muss man versuchen das Kundenerlebnis zu retten.

Wir haben im Juli 2025 ein Sofa in der Filiale Heimberg gekauft. Im Oktober wurde uns das falsche Sofa geliefert, welches direkt wieder mitgenommen werden musste. Seitdem warten wir bis heute auf die korrekte Lieferung. In der Zwischenzeit sahen wir uns gezwungen, den Rechtsdienst einzuschalten. Weil wir einfach ignoriert wurden. Doch auch der Rechtsdienst wird bislang ignoriert. Zudem wird nun auch die Rückzahlung des Kaufbetrags zurückgehalten.

Sympathisches Team vor Ort mit kompetenter Beratung. Wir haben von Liegestühlen eine spezielle Anfertigung gesucht und wurden dazu sehr freundlich und effizient beraten. Kauf und Auslieferung problemlos, Preis und Qualität top.

Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Rückmeldungen, Kommunikation über Verzögerung mangelhaft. Nach vielen Anläufen einen Liefertermin erhalten welche 11 Wochen nach ursprünglichem Liefertermin war. Angegeben Lieferzeit war 2-3 Wochen.....
Laden im Zugerland ist chaotisch, jedes Mal sucht man Personal. Wenn man endlich jemanden gefunden hat muss dieser Wiederrum einen Kollegen holen. Ausstellung bei weitem nicht mehr so ansprechend wie früher. Verwelkte Blumen direkt im Eingang. Der erste Eindruck zählt. Laden zu vollgestellt, ich liebe Möbelhäuser aber bei Micasa spricht mich die Ausstellung nicht mehr an.

Ich habe am 29.11. online Weihnachtsdekorationen bestellt, mit Lieferung zur Abholung in der Filiale Tivoli Spreitenbach. Die angegebene Lieferzeit betrug 2–3 Tage, jedoch ist bis heute nichts erfolgt.
Am 8.12. habe ich über das Kontaktformular eine E-Mail geschrieben, da ich die Ware noch vor Weihnachten benötige. Auch der mehrfache Versuch die Micasa Hotline, sowie Filiale, telefonisch zu erreichen scheiterte. Bis heute (17.12.) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten per E-Mail.
Schliesslich erreichte ich gestern eine Mitarbeiterin der allgemeinen Hotline, die sehr freundlich und bemüht war, mir jedoch lediglich raten konnte, selbst in der Filiale vorbeizugehen oder es weiterhin telefonisch zu versuchen, da auch intern kein Kontakt zur Filiale möglich war.
Die fehlende Erreichbarkeit und Kommunikation sind insgesamt sehr enttäuschend, insbesondere bei einer zeitkritischen Bestellung. Ich hoffe, dass sich der Kundenservice künftig verbessert.

Mise à jour de mon commentaire que vous pouvez lire plus bas. Table commandée et achetée le 1er novembre. Délai de livraison annoncé du 17 au 24 novembre. Aucune notification ni de suivi. J appelle le service client le 20 novembre qui m annonce 6 à 8 semaines de délai supplémentaire. Je demande donc par mail l annulation et le remboursement de la commande avec toutes les preuves de paiement. 4 semaines plus tard, je n ai toujours pas été remboursé malgré mes relances et les promesses du service client. Jamais vu ça avec un prestataire de cette envergure. C est inacceptable.

Bereits zum zweiten Mal klappt eine Lieferung in die Filiale nicht. Warte nun seit 10 Tagen auf meinen Artikel, obwohl dieser eine Lieferfrist von 2-3 Tagen hatte. Kundendienst kann nicht helfen. Webseite sei in Überarbeitung und dies in der Vorweihnachtszeit. Sehr unprofessionell!

Da die Anfragen hier beantwwortet werden, medle ich mich nun auch hier.
Am 1. Dezember habr ich eine Bestellung (31684) mit Filiallieferung aufgegeben. Alle Artikel waren an Lager. Ich warte nun 2 Wochen, versucht anzurufen, niemand nimmt das Telefonentgegen und 3x via Mail/Kontaktformular. Nie eine Antwort erhalten.
Meine Bestellung habe ich bereits bezahlt... ich hoffe ich werde irgendwann mal etwas hören. Ein Teil muss ich dann eh zufückgeben, da es viiiel zu spät ist.

Das Problem wurde anschliessend nach einer Anfrage via Instagram behoben.

Dritte schlechte Bewertung innerhalb 3 Monaten. Zuerst Lieferverzögerung bei der Bestellung mit darauffolgender Lieferung 2 defekter Nachttische von 3. Bearbeitung der Reklamation dauerte sehr lange und Kundendienst war nur schwer zu erreichen. Nach erfolgreichem Telefonat endlich Ersatzlieferung versprochen. Dauerte wiederum mehrere Wochen. Die Ersatzlieferung erneut unvollständig (nur 1 Stück anstatt 2) und wieder beschädigt. Nach 1h in der Warteschleife hat mir ein Mitarbeiter versprochen dass ich asap die Rückerstattung erhalte. Nun ist wieder mehr als 1 Monat vergangen und keine Rückzahlung erhalten. Muss man ernsthaft mit rechtlichen Schritten drohen damit etwas gemacht wird?

Wir haben unser neues Sofa genau am in Aussicht gestellten Termin geliefert erhalten. Sind sehr zufrieden mit der Beratung und Auftragsabwicklung in der Filiale im Zentrum Zugerland. Sehr positiv haben wir auch die Lieferterminkoordination mit der Firma Planzer erlebt.

Ich warte nun schon seit September auf meine (bereits bezahlte!) Bestellung.
Ich habe diveres Mails geschrieben, mehrmals angerufen und wurde immer abgewimmelt.
Ich werde nie wieder da bestellen.

Werder Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum noch irgend eine Antwort vom Kundendienst.
Es hies "micasa bleibt micasa" leider nur noch der Name.
Unfreundliches Personal beim Kauf und jetzt das, es war sicher das letzte Mal.

Vielen Dank für die 0815 Antwort.
Anstelle sich unverzüglich mit Ausreden alles schönzureden, würden sie besser die Anliegen ihrer Kunden bearbeiten.

Umzugsboxen nur auf Bestellung
Angegebene Lieferzeit: 2-4 Tagen, während andere Möbelhäuser diese im Geschäft haben.
Dies ist ok wenn es klappt. Nach 1 Woche habe ich angefragt aber keine Antwort erhalten und konnte meine Kartons erst nach 15 Tagen abholen. Als guten Service hätte man mir diese auch gratis liefern können. Dies ist für einen Umzug sehr unpraktisch und nicht konkurrenzfähig.

We ordered a library. The product ist beautiful but it’s been almost 2 months with no answer nor reaction to our emails. The furniture was supposed to arrive latest the 23 of november. we never got anything and no reaction to any email. They took our money, gave us a deliverytimeframe. Nothing arrived yet and not even a email with deliveryupdates or any kind of information.

Top Abwicklung trotz Wartezeit! Wir haben Vorhänge falsch bestellt und konnten sie unkompliziert zurückgeben und die finanzielle Fragen problemlos und einfach lösen! Danke!

Zum Thema Wartezeit, natürlich sind die Zeiten ärgerlich. Aber wer nur ansatzweise abschätzen kann, was es bedeutet ein Unternehmen von dieser Grösse zu „zügeln“, bringt vermutlich auch die nötige Geduld mit.

Danke Micasa, ihr macht das super! Weiterhin viel Geduld!