micasa Avaliações 296

Onlineshop sieht zwar hübsch aus ist aber ein Alptraum zum Artikel suchen/auswählen/filtern/bestellen.

J'ai fait la commande en ligne le 30 septembre, la date de livraison prévue était le 2 octobre. Je n'ai toujours pas reçu le colis. Quand j'ai contacté le service clientele le 14.10 ils ont répondu qu'il y a un delai et bientôt il arrive. Le 22.10 je les ai recontacté pour annuler la commande, car je n'ai rien reçu. Aujourd’hui nous sommes le 28.10, toujours pas de réponse, ni de remboursement. Par téléphone ils ne sont pas joignables. C'est scandaleux!
Update: le 15.11 toujours pas de nouvelles de la part de Micasa. Plusieurs email sans reponse!
C'est l'arnaque? On était toujours les clients fidèles!
Numero de la commande #7230

Samstag im Onlineshop Bettwäsche bestellt. Am Dienstag erhalten. Verstehe die ganzen schlechten Bewertungen nicht. Alles tiptop & die Bettwäsche in top Qualität - weiter so Micasa ☀️

Je suis extrêmement déçue du service client. J’ai passé une commande en ligne le 12 octobre avec un délai de livraison indiqué entre le 14 et le 16. Nous sommes aujourd’hui le 27 et je n’ai toujours rien reçu, ni même été informée d’un éventuel retard.

J’ai donc dû acheter l’article en magasin, puisqu’il était en stock, contrairement à ce que le site indiquait au moment de ma commande. Depuis 10 jours, j’essaie de contacter le service client pour annuler ma commande faite en ligne et obtenir un remboursement. Impossible de les joindre par téléphone : après 5 minutes d’attente, l’appel est automatiquement raccroché, et ce, à plusieurs reprises à différents moments de la journée. Mes deux mails sont restés sans réponse.

Ce service client est tout simplement inacceptable. J’ai payé pour un article que je n’ai jamais reçu et je n’obtiens même pas mon remboursement. À éviter absolument.

22.09.2025 - Beim Kauf, wurde mir gesagt, das Bett wird ende September geliefert.
Da das Bett nie kam, habe ich angerufen, mehrere mails geschickt. Nach einigen Wochen und noch mehr Mails eine Antwort: Es ist ein Fehler passiert das Bett wird ende November geliefert.
Meine Antwort: kann nicht so lange warte, möchte die Bestellung stornieren. Natürlich nix gehört - Jetzt nochmals angerufen, warte immer noch auf mein Geld...

Ich war bis zu diesem Sommer immer sehr zufrieden mit Micasa, mittlerweile bin ich mir aber nicht mal mehr sicher, ob es die Firma in einem Jahr noch gibt.

Der Service scheint seit dem 1.9. wirklich inexistent zu sein. Ich habe zwei Bestellungen offen (bereits bezahlt), welche längst hätten eintreffen sollen und habe bei mehreren Kontaktversuchen nie eine Antwort erhalten. Aus diesem Grund habe ich mein Anliegen an eine Anwaltskanzlei weitergeleitet, auf deren Kontaktversuch aber bisher auch keinerlei Reaktionen gezeigt wurden. Die Kanzlei hat Micasa eine Frist bis am Mittwoch (29.10.) gesetzt und ich bin wirklich gespannt wie weit wir gehen müssen um endlich fair behandelt zu werden.

Zur Referenz, meine Bestellnummern lauten folgendermassen:

-Kaufvertragsnummer Grüzepark: VA1002699
-Online Bestellnummer: #1685

Wir haben bislang keine Information über die Lieferung unseres am 10. September bestellten Bettes erhalten. Ursprünglich war die Lieferung für die darauffolgende Woche vorgesehen. Danach wurden uns zwei verschiedene zusätzliche Liefertermine mitgeteilt, die jedoch jedes Mal am jeweiligen Morgen(!) kurzfristig abgesagt wurden – der letzte Termin liegt nun bereits mehrere Wochen zurück.

Seitdem haben wir sowohl zweimal telefonisch über Micasas Zentrale als auch zweimal direkt im Geschäft nachgefragt. Leider konnten uns bislang weder konkrete Informationen noch ein neuer verbindlicher Liefertermin genannt werden, und bisher hat sich auch niemand vom Micasas Team bei uns zurückgemeldet.

UPDATE: Nachdem hatten wir gestern zwei Telefonate von Planzer:
1. Anruf Vormittag: Vereinbarung des Lieferdatums für den 27.10.2025
2. Anruf Nachmittag: Stornierung des Termins und keine Lieferung des Betts am Montag.

Das ist nun der 4. Termin, welcher so zu- und abgesagt wird!

Update 23 Okt: endlich eine Antwort vom Micasa. Eine Entschuldigung. Aber, "Ihre Bestellung wird voraussichtlich in der Kalendarwoche 50 bei uns eintreffen. Sobald die fehlenden Artikel in unserem Hauptlager eingegangen sind, wird sich unser Auslieferpartner schnellstmöglich mit Ihnen zur Terminvereinbarung in Verbindung setzen".

Musste einen monat lang auf 2 vor ort bestellen und bezahlen bilderrahnen warten. Die mitteilung nach dem monat warten, dass ich die rahmen abholen könne, ging an eine falsch geschriebene e-mail adresse…

Ich habe einen Tisch bestellt bei Micasa am 08.09.2025, habe CHF 1550 bezahlt. Die Lieferung sollte am 22.09-05.10.25 eintreffen. Der Tisch ist nicht gekommen. Ich habe bereits täglich dem Kundendienst angerufen, niemand hat das Telefon entgegengenommen. Ich habe bereits 4 E-Mails versendet, mit der einfachen Frage, wo der Tisch sei, keine Antwort bislang. Das erste Telefon in die Filiale Emmenbrücke war absolut nicht kundenfreundlich, ich soll dem Kundendienst kontaktieren, sie können nichts machen. Ich wurde einfach so stehen gelassen ohne Information. Verzögerungen kann es geben, wenn man den Kunden informiert, kein Problem. Aber bis heute 21.10.2025 weiss ich nicht, wo unser Tisch ist. Gemäss einen weiteren Telefon mit der Filiale Emmenbrücke, soll der Tisch bis am 24.10.2025 geliefert werden. Eine Nachfrage heute, 21.10.2025 ergab, dass wahrscheinlich die Verkäuferin uns einfach angelogen habe. Da das heutige Telefon mit der Filiale Emmenbrücke ergab, dass die Verkäufer absolut keine Ahnung haben, wo der Tisch ist. Wir sind enttäuscht von Micasa!!!! Unglaublich schlechter Kundenservice. Wir haben das letzte Mal etwas gekauft. Bin gespannt wie die Geschichte zu Ende geht. Keinen guten Start in den dicht besiedelten Markt an Wohnhäuser in der Schweiz. Ob sich die Leitung von Micasa dies bewusst ist?

Die Lieferverzögerung wir einem nicht mitgeteilt. Beim nachfragen heisst es in 2 Wochen, es sind nun 3 Wochen, und nur das grosse Schweigen von Micasa. Der Kundendienst beantwortet die mail nicht mehr.

Vorausgeschickt: Vor Ort ist der Service top und ich bin hochzufrieden. Jedoch gilt diese Bewertung dem online Shop der neuen Firma Micasa beta. Ich habe Bettwäsche bestellt/ Retoure wollte ich direkt in Volketswil zurückgeben in der Filiale, wo ich eine andere Farbe gekauft habe. Ging nicht (im Verkauf können sie ja nix für diese neue Regelung). Ich muss es per Post (Porto geht auf mich) an denselben Ort senden in Volketswil (Umständlich und nicht kundenfreundlich). Login in Micasa Account geht nicht mehr, Passwort zurücksetzen: da erhalte ich keine Mail um ein neues zu generieren.// Rückmeldung auf Antwort von Micasa: vielen Dank - demnach komme ich am Montag in Volketswil in der Micasa Filiale nochmals vorbei

Micasa Reagiert auf Mängelrügen schlicht nicht und so wie es aussieht, muss man für eine kleine Reparatur tatsächlich vor Gericht.

Ich habe bei Micasa einen hochpreisigen Bürostuhl gekauft. Leider wurde dieser defekt geliefert, was bedauerlich ist, aber ja passieren kann. Was nicht passieren darf, ist wie Micasa mit der Angelegenheit umgegangen ist.

Auf meine ersten Mails haben ich vom Kundenservice keine Antwort erhalten. Nach einem Monat schweigen musste ich in einer letzten Mahnung dann mit der Rechtsschutzversicherung und der Einleitung rechtlicher Schritte drohen. Dies schien zu helfen, ich habe eine Reparatur versprochen bekommen, das Ersatzteil sei bestellt. Den von einer anderen Stelle gleichzeitig auf die letzte Abmahnung hin angebotenen Austausch oder Rückerstattung könne ich doch nicht haben.

Dann wieder einen Monat lang… nichts. Keine weitere Information darüber, keine Antwort auf Nachfrage nach dem Stand der Dinge.

Zwei Monate nach meiner Bestellung ist der Stuhl immer noch defekt und so wie es aussieht, muss ich für einen 660 Franken Stuhl jetzt vor die Schlichtungsbehörde mit Micasa.

Das ist eine wahnsinnig frustrierende Erfahrung. Ich habe mich extra für einen Schweizer Händler in meiner Nähe und nicht einen günstigeren Händler im Ausland entschieden, damit ich einen Ansprechpartner im Mängelfall habe.

Ich bin zum Teil trotzdem froh, dass Micasa jetzt gezeigt hat, wie sie mit Kunden umgehen. Wir wollten unser Wohnzimmer komplett neu einrichten und da haben wir dann lieber auf Trustpilot besser bewertete Unternehmen gewählt - im Ausland sogar günstiger.

Update: Ich habe die rechtliche Fortsetzung des Falls jetzt erst Mal pausiert und der unten angegebenen E-Mailadresse geschrieben. Ich werde ein Update über den weiteren Verlauf geben, sollten Sie reagieren.

Ich habe am 17 September einen Konfigurierten schrank bestellt er hätte letzte Woche geliefert werden sollen. Ich habe Angerufen 1 Stunde Warteschleife, nicht durchekommen und hab aufgelegt. Ich bin Micasa Dreispitz gefahren um dies zu klären, die Verkäufer können nichts machen. Eine Email wurde anfangs Woche von mir versendet, keine Antwort ? Ich erhalte absolut 0 Informationen bezüglich meine bestellung ? Hab kein Anruf erhalten weder eine Bestätigungs Mail noch sonst irgendetwas ? Was soll das ? Andere Möbelhäuser Informieren mich bezüglich bestellung innert 30min, haben top Kundenservice und ich werden voll umfänglich Informiert bei fragen oder anliegen, was ist los mit Micasa ? Wundert mich nicht das Micasa 2.2 Sterne hat…

Bei interesse:

Kundennummer: 324321
Kaufvertragsnummer: VA1011951

Freundliche Grüsse

Mon nom de famille a été enlevé de l’adresse de livraison et je n’ai jamais reçu ma commande. Elle a été retournée à l’expéditeur. J’ai écrit à de nombreuses reprises au service client de Micasa, sans réponse de sa part. Inutile de les appeler, car la ligne est détournée sur le magasin de Carrouges. J’ai finalement dû m’adresser à ma banque pour annuler le paiement.

Habe eine Matratze ausgesucht, ohne Nötigung vor Ort in aller Ruhe probiert und bestellt. Bin absolut zufrieden mit dem Kauf. Bekomme Qualität zu preiswerten Bedingungen. Telefonische Erreichbarkeit ist zeitweise seeehr auf Geduld angewiesen.

Cela fait plus d'une semaine que je tente de joindre le service client de micasa pour le renvoi d'un article commandé en ligne. Pas de réponses ni par mail (deux fois), ni par téléphone, ni par le formulaire de contact, ni par le bouton prévu dans la confirmation de commande. Je n'ai pas d'étiquette retour dans le paquet. Faut-il renvoyer sans étiquette? Par téléphone on me dit que "c'est mieux pas" mais pas d'autre solution proposée. Le délai de renvoi de 30 jours est bientôt passé et toujours pas de réponse. J'espère bénéficier du droit au retour malgré tout. Service client injoignable et catastrophique! NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX

Mein halbes Zuhause ist von micasa. Immer sehr zufrieden mit der Qualität der Produkte. Besonders von der Gartenlounge und der Bettwäsche bin ich Fan.

Wir haben vor 2 Jahren und 4 Monaten 6 neue Stühle gekauft bei Micasa. Sehr teure Stühle. 200.- das Stück.
Wit dachten, dass wir einmal investieren und dann Ruhe haben! Nach kurzer Zeit ging der erste Stphl kaputt, mein Mann sass auf einmal am Boden! Ein paar Monate später der zweite. Nun der dritte und vierte! Da es aber nur 2 Jahre Garantie gibt will Micasa nichts mehr davon wissen. Obwohl Micasa weiss das es immet am selben Ort kaputt geht! Wir sine masslos endtäuscht. Andere Geschäfe sind da meistens kooperativer!!

Ich freue mich, dass micasa weiterhin besteht und ihre Möbeln in einmaligem Design weiter anbieten. Hoffe sehr, dass der Online Shop bald wieder voll nutzbar ist. Ich persönlich habe gute Erfahrungen mit micasa gemacht und finde, dass man den Schweizer Markt weiterhin unterstützen soll.

Unsere Bestellungsannullation erfolgte wenige Tage nach der Bestellung. Seit 2 Wochen keine Bearbeitung, trotz den mehrmaligen Kontaktversuchen über verschiedene Medien (Shop, Kontaktformular, mehrere Emails, Anrufversuch). Die Annahme der Lieferung habe ich daher letzte Woche verweigert. Bis heute keine Reaktion von Micasa. Bleibt zu hoffen, dass wir mindestens das Geld zurückerstattet kriegen.