Également déçue de constater que mon achat était de fabrication made in china un vrai fléau aujourd'hui Le site laisse à penser que nous allons commander français A réception l'emballage vous re... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
J’ai acheté le poncho pour les soirées fraîches et il est très pratique. Il tient chaud tout en restant léger. La couleur correspond parfaitement aux photos. C’est une bonne pièce du quotidien.
A empresa respondeu
J'ai commandé 2 poufs à 29.90€ chacun (coussins de sol façon tatami) le 9/06/2026 et 1 tapis à 24.90€ (tapis rond mandala antidérapant) 16 jours plus tard, je viens de les recevoir. La qualit... Ver mais
A empresa respondeu
L'article est bien, mais il est trop cher pour ce que c'est car il est si petit. Deux des trois oreillers Cocooning Moment que j'ai commandés sont arrivés terriblement endommagés et salis. Le coussin... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Votre boutique 100% Cocooning! Plaid, rideaux, tapis et objets déco, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour votre confort en intérieur, dans notre large sélection de produits.
Informações de contato
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall., Dublin, Irlanda
- 01 89 76 02 12
- contact@moment-cocooning.com
- moment-cocooning.com
4,0
Muito Bom
261 avaliações
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Respondeu a 100% das avaliações negativas
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Les vêtements sont de très bonne…
Les vêtements sont de très bonne qualité et le prix est correct
7 de abril de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos vêtements ainsi que de leur rapport qualité prix votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Le cardigan est cosy sans être trop…
Le cardigan est cosy sans être trop épais. Je peux le porter facilement à la maison. Il se combine bien avec d’autres vêtements. Plutôt polyvalent.
21 de março de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Claire,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que le cardigan vous plaît par son confort sa légèreté et sa polyvalence au quotidien ainsi que sa facilité à être associé avec d’autres vêtements votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
bien plus cosy que prévu
J’ai pris le cardigan en maille et omg il est trop cosy. Je le porte presque tous les soirs maintenant.
7 de março de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Lucie,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que le cardigan en maille vous plaît autant et qu’il est devenu un incontournable pour vos soirées votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Le poncho est joli en vrai et agréable…
Le poncho est joli en vrai et agréable à porter. C’est le genre de pièce qu’on utilise souvent sans y penser. La matière est douce. Je l’aime bien.
16 de março de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Zoé,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que le poncho vous plaît en vrai et qu’il est agréable à porter au quotidien nous sommes également heureux que la matière douce vous apporte satisfaction votre retour nous fait très plaisir
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Super expérience RAS
27 de março de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Tristan,
Merci beaucoup pour votre retour nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été excellente et sans aucun souci votre satisfaction est très importante pour nous
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
J'ai commandé une housse de couette et…
J'ai commandé une housse de couette et drap le 19 janvier : ma carte a été immédiatement débitée. Je n'ai cependant reçu aucun e-mail de confirmation pour cette commande. Aucune réponse non plus à mes courriels. Le service clientèle est injoignable par téléphone (j'ai attendu 1h40 en ligne en vain!).
Est-ce un site frauduleux? En tous les cas vendeur à éviter absolument
19 de janeiro de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant votre commande ainsi que l’absence de confirmation et les difficultés rencontrées pour joindre notre service client
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer le suivi des commandes ainsi que la réactivité de notre support client
Nous restons toutefois disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée si nécessaire
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning.
Compte débité et pas d’articles
En attente depuis 2 mois de mes articles . Après avoir été très aimables, ils ne répondent plus à mes messages. Mon compte a été débité.
21 de janeiro de 2026
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Solange,
Nous sommes désolés pour le désagrément et la déception rencontrée concernant le délai de livraison ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre notre service client
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer le suivi des commandes ainsi que la réactivité de notre support client
Nous restons toutefois disponibles pour vérifier votre dossier et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée si nécessaire
Cordialement
L’équipe Moment Cocooning
Dropshipping et prélèvement frauduleux
Attention dropshipping, les produits viennent de sites chinois Temu/Alibaba… et prélèvement supplémentaire frauduleux que j’ai dû contester auprès de ma banque. Aucune info dans les mentions légales pour tracer le propriétaire du site. ARNAQUE !
1 de dezembro de 2025
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre inquiétude face aux éléments que vous évoquez, en particulier concernant l’origine des produits et le prélèvement que vous mentionnez.
Nous regrettons que votre expérience avec Moment Cocooning vous ait laissé ce ressenti. La transparence et la satisfaction de nos clients sont des points essentiels pour nous, et nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires ou si une situation bancaire a nécessité une contestation de votre part.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé, vérifier votre dossier et vous apporter des explications ou une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre situation.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Entreprise non fiable
Entreprise non fiable – colis non livré et prélèvement frauduleux
J’ai passé commande d’un article que je n’ai jamais reçu. Pire encore, l’entreprise a réutilisé mes coordonnées bancaires pour effectuer un prélèvement alors que je n’ai passé aucune autre commande sur ce site.
Je déconseille FORTEMENT.
16 de setembro de 2025
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre inquiétude face à une situation que vous jugez très préoccupante, tant concernant la livraison que les prélèvements que vous mentionnez.
Nous regrettons profondément que votre expérience avec Moment Cocooning vous ait laissé cette impression. Il ne s’agit évidemment pas du fonctionnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Toute commande et tout paiement sont normalement strictement encadrés, et nous prenons ce type de signalement très au sérieux.
Même si votre avis date de quelque temps, nous vous invitons vivement à contacter directement notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier, identifier l’origine des prélèvements évoqués et vous apporter une réponse claire. Chaque situation est étudiée individuellement afin de trouver une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons à votre disposition pour faire le point et clarifier cette situation.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
*A FUIR ABSOLUMENT Arnaque
*A FUIR ABSOLUMENT Arnaque
*Les produits présentés ne correspondent ni à la qualité ni aux tailles ni aux photos
*Les contacts proposés semblent frauduleux : le N° de tel et le contact écrit restent sans réponse
EX testé : pyjama femme en pilou chaud cocooning taille L : le produit reçu est très fin et très petit si tant est que les produits soient livrés !
*Par conséquent les prix s'en trouvent élevés au regard des articles proposés
Ce site mérite un signalement
16 de dezembro de 2025
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre colère face à une expérience qui ne vous a pas apporté satisfaction, tant sur la qualité perçue des articles que sur les tailles, les visuels et la difficulté à obtenir une réponse.
Nous regrettons que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes, notamment concernant l’épaisseur, la taille et le rendu par rapport aux photos présentées. Ce n’est évidemment pas l’expérience que Moment Cocooning souhaite offrir à ses clients, et nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’un manque de transparence ou de disponibilité de notre part.
Même si votre avis date de quelque temps, nous restons bien entendu à votre disposition si la situation n’a pas été entièrement résolue. Chaque demande est étudiée individuellement, et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et voir quelle solution peut être envisagée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons à votre écoute pour faire le point.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
A fuir
Article décevant par rapport à la photo , emballage pitoyable, comme fait par un mauvais vendeur sur leboncoin
5 de dezembro de 2025
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant l’article reçu ainsi que l’emballage, et nous comprenons parfaitement votre ressenti lorsque le produit ne correspond pas à vos attentes ni aux visuels présentés.
Nous regrettons que votre expérience avec Moment Cocooning n’ait pas été satisfaisante. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité ni de présentation que nous souhaitons proposer à nos clients, et vos remarques sont prises très au sérieux.
Même si votre avis date de quelque temps, nous restons bien entendu à votre disposition si la situation n’a pas été entièrement résolue. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et voir quelle solution peut être envisagée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
commande payée jamais reçue 63€50…
commande payée jamais reçue 63€50 novembre 2023. Des demandes d'informations sans réponse L'entreprise se réveille depuis peu. Elle a été rachetée. Je réclame de nouveau.... Mais pour le remboursement on me propose un bon d'achat. Encore faudrait-il avoir besoin de quelque chose.....
Achat dit Actif et Passif en commerce. j'attend
22 de novembro de 2024
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant une commande réglée mais non reçue, ainsi que les difficultés rencontrées par la suite pour obtenir une réponse satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Même si votre avis est ancien, nous tenons à vous assurer que nous restons bien entendu à votre disposition si le problème n’a pas été totalement résolu. Les situations peuvent évoluer avec le temps, notamment suite à des changements internes, et notre objectif reste d’apporter une solution claire et adaptée lorsque cela est encore possible.
Nous vous invitons donc à recontacter notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vérifier ce qu’il est possible de faire aujourd’hui concernant votre commande et le remboursement. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@moment-cocooning.com
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
tout est permis
C'est génial le site propose de gagner un bon de 100 euros si on met un avis positif ;)
12 de novembro de 2025
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante afin d’éviter toute confusion.
Moment Cocooning ne propose en aucun cas de bon d’achat, de récompense ou d’avantage financier en échange d’un avis positif. Cette pratique est strictement interdite par Trustpilot et ne correspond absolument pas à nos valeurs ni à notre fonctionnement. Les avis laissés par nos clients sont libres, spontanés et ne font l’objet d’aucune contrepartie.
Nous attachons une grande importance à la transparence et à l’authenticité des retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Nous vous remercions malgré tout pour votre contribution et restons à disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Top vraiment rien a,dire efficacité…
Top vraiment rien a,dire efficacité rapidité qualité !
10 de novembro de 2024
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé pour vous et que l’efficacité, la rapidité et la qualité ont été au rendez-vous.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer dans ce sens chaque jour.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Moment Cocooning.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que le produit vous tient bien chaud et que la qualité est au rendez-vous. Votre satisfaction est essentielle pour nous et ce type de message nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Moment Cocooning.
Cordialement,
Le service client Moment Cocooning
Lamentable
Presque un mois pour être livrée. Une commande qui ne correspond pas à ce qui a été commandé. Un service client qui ne répond pas au mail. C est une catastrophe ! Fuyez à grandes enjambées.
19 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Moment Cocooning
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si la situation n’a pas encore été résolue, nous vous invitons à nous transmettre les informations de votre commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Notre service client répond à toutes les réclamations sous 24h à l’adresse suivante : contact@moment-cocooning.com
.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01 84 80 15 22 — notre équipe est à votre écoute et fera le nécessaire pour vous apporter satisfaction.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons avoir l’occasion d’améliorer votre expérience avec notre boutique.
Bien cordialement,
L'équipe de Moment Cocooning.
Le colis est arrivé longtemps après la commande. J'ai interrogé le site, le message de réponse était très sec. Le tapis est très mince contrairement à mes attentes. Qualité "chinoise" !
Le colis est arrivé longtemps
5 de junho de 2025
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Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Madame Pinel,
Nous sommes navrés de lire votre avis ainsi que votre déception.
Nous comprenons parfaitement et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le délai que sur la qualité du produit.
Votre retour est très important pour nous, car il nous aide à améliorer en permanence l’expérience de nos clients — aussi bien sur la communication que sur la sélection de nos produits.
Comme nous n'avons pas reçu de mail de votre part concernant la réclamation sur le tapis, nous vous avons envoyé un mail afin de vous octroyer un dédommagement et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Moment Cocooning.
commande toujours pas reçue entièrement…
commande toujours pas reçue entièrement après plus d'un mois et demi , pas de réponses du SAV ... Le seul produit réceptionné à ce jour est un pauvre produit de contrefaçon type temu à fuir
5 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Jessica,
Nous venons tout juste de reprendre la gestion de Moment Cocooning et du service client, et je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande et que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous indiquer quels articles manquent et, si possible, nous envoyer une photo de l’article reçu ? Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires pour vous renvoyer les produits manquants ou procéder à l'émission d'un bon d'achat, selon ce qui vous conviendra le mieux.
N’hésitez pas à nous recontacter dès maintenant :
✉️ contact@moment-cocooning.com
📞 01 84 80 15 22 (du lundi au samedi, de 8h à 18h)
Merci de votre compréhension et au plaisir de rétablir votre confiance.
Le service client
Moment Cocooning
J’allais oublier de laisser un avis…
J’allais oublier de laisser un avis suite à mon expérience d’achat auprès de Moment cocooning pour Noël….
expérience …. CATASTROPHIQUE ! aucune possibilité de renvoi, la personne s’occupant du service après vente (Sabine) désagréable au possible par mail… la totale quoi !!
Je recommande vivement …. La fuite !
24 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Roman,
Nous venons tout juste de reprendre la gestion de Moment Cocooning et du service client, et je suis sincèrement désolé d’apprendre la mauvaise expérience que vous avez rencontrée, notamment le manque de possibilité de renvoi et l’échange désagréable par mail.
Nous avons à cœur de traiter tous les anciens dossiers et de vous apporter une solution satisfaisante. Si votre problème n’a pas encore été réglé, merci de nous recontacter dès maintenant pour que nous puissions organiser l’envoi d’un nouvel article ou vous proposer un bon d’achat :
✉️ contact@moment-cocooning.com
📞 01 84 80 15 22 (du lundi au samedi, de 8 h à 18 h)
Merci de nous donner l’occasion de rétablir votre confiance.
Le service client
Moment Cocooning
Site absolument pas fiable
J ai commandé un tapis il y a 1 mois quasiment! J ai attendu mon colis 15 jours sans nouvelles de celui ci. Je décide d envoyer un mail pour savoir où en est ma commande on m indique que mon colis a été perdu par le transporteur et qu un deuxième à été envoyé deux jours auparavant. Nous sommes exactement 15 jours plus tard et je n ai toujours pas de nouvelles. Je renvoie un mail recevant une réponse très désagréable qui indique que ça ne sert à rien que j écrive tous les 3 jours pour savoir où est mon colis qu il suffit de patienter. Aujourd'hui j attends toujours le lien de suivi pour voir où est ma commande et surtout une réponse aux 2 derniers mails que j ai envoyé qui sont restés sans réponse. En attendant j ai payé un tapis de 80€ passé que je ne verrais certainement jamais arriver chez moi. Je déconseille fortement de commander sur ce site qui n est en aucun cas sérieux. Bien déçue car ce n est pas une commande de 5€ que j ai passée.
3 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Moment Cocooning
Bonjour Florine,
Nous venons tout juste de reprendre la gestion de Moment Cocooning et du service client, et je suis vraiment désolé pour l’expérience que vous décrivez : colis perdu, absence de suivi, relances restées sans réponse et message déplacé de notre part.
Nous tenons à résoudre ce dossier au plus vite. Pour ce faire, pourriez-vous confirmer si votre colis de remplacement est finalement arrivé ? Dans le cas contraire, nous pouvons :
* Vous renvoyer immédiatement un nouveau tapis,
* Ou, si vous préférez, émettre un bon d’achat équivalent à votre commande.
Merci de nous indiquer votre préférence en nous contactant dès aujourd’hui :
✉️ contact@moment-cocooning.com
📞 01 84 80 15 22 (du lundi au samedi, de 8 h à 18 h)
Nous avons à cœur de rétablir votre confiance et de vous apporter entière satisfaction.
Le service client
Moment Cocooning
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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