MSC Cruises DE Avaliações 268

Ich finde es schade und auch nicht Nachrechenbar warum ich als Single für eine Kabine oft 100% für die Alleinbelegung bezahlen muss ich esse nur einmal und benutzte auch weniger Wasser und Handtücher ich bin bereit mehr zu bezahlen aber das ist eigentlich Wucher es wird immer mehr Singles geben darauf sollten sich auch die Schiffsredereien einstellen ich bin im Besitz der Black jetzt Platinum Karte von MSC würde viel mehr mit dem Schiff reisen wenn die Einzelkabinen Zuschläge nicht so hoch wären andere Reedereien sind da viel flexibler und günstiger.Da sollte MSC mal nachdenken und nachbessern .

Das Produkt ist gut, die Freundlichkeit auf den Schiffen groß, aber die Kundenbetreuung ist unterirdisch. Man verspricht Unterstützung bei Problemlösung, aber passieren tut genau nichts. Ich habe leider noch zwei Kreuzfahrten bei MSC gebucht, aber dann ist endgültig Schluß. So wurde ich bisher von keinem KF Unternehmen als Kunde ignoriert....

Wir haben schon einige Kreuzfahrten bei MSC mitgemacht, davon 2 mal im Yacht Club. Dieses Mal gibt es leider mehrere Beanstandungen.Die Qualität des Essens hat stark nachgelassen, ferner merkt man dem Schiff an das es in die Jahre gekommen ist. Quietschende Balkontüre, abgenutzter Teppichboden und rostige Stellen auf dem Balkon.Der größte Mangel war allerdings die defekte Klimaanlage in unserer Kabine 9115.Bei offener Balkontür hat diese mit maximaler Leistung gekühlt.Wir sind durch diesen Defekt alle krank geworden. Unsere Tochter musste sogar den Schiffsarzt aufsuchen. Erst nach 6 Tagen hat sich ein Monteur erbarmt und das Steuergerät der Klimaanlage getauscht. Nun war alles wieder in Ordnung. Ein anderer Monteur Tags zuvor hat noch behauptet das ist normal ist, wenn die Balkontür auf ist, dass die Klimaanlage maximal kühlt. Das wäre von MSC so gewünscht und auf allen Schiffen üblich. Offensichtlich hat dieser Mensch einfach keine Lust etwas zu machen. Als wir an der Rezeption auf diesen Missstand hingewiesen haben wurden wir von der Dame mit Namen Martina mit recht patzigen Ton ab gefertigt. Einige Tage nach der Reise hatten wir Krankheitssymptome wie starker Husten, so dass wir einen Flug nach Madrid absagen mussten.
Von MSC kam nach fast 5 Monaten ein Universalschreiben, man biete uns 50 Euro. Ein Hohn für den vermasselten Urlaub.

Trotz Coronaerkrankung und extra abgeschlossener Versicherung, keine Erstattung mit der Ausrede, dass ich es nicht bei dem genannten und zuständigen Versicherer melden sollte, sondern irgendwo anders, woher soll man das als Kunde wissen (wenn man sonst noch nie so etwas gemacht hat) und dann ein Hinhaltetechnik über Mooonate... und bis heute keine Einsicht.. sehr traurig. Mit denen werde ich sicher keine Kreuzfahrt mehr buchen!!!

MSC Cruises - die reinste Katastrophe & versteckte Preiserhöhungen nach Anzahlung. Wir haben eine Reise über MSC Cruises gebucht - Anzahlung geleistet - und nach Anzahlung hat MSC arglistig und ohne eine Information zu geben den Betrag um ca. 700€ erhöht. Hier der Verlauf:

Nach Optionaler Buchung wurde diese durch einen Mitarbeiter nach Rücksprache von Ihm telefonisch in eine Aurea Kabine gebucht - jedoch IN DAS FALSCHE JAHR! (2024)

Beim Neu buchen war die gewünschte Aurea Kabine nicht mehr verfügbar - was mich stinksauer machte. Nach diversen telefonischen Rücksprachen und Rückrufen der MSC konnte uns die gewünschte Aurea Kabine nicht angeboten werden, auch kein Aurea Paket. Dies hat auch funktioniert, sodass ich während dem Telefongespräch, welches ich am 24.03.2023 um 09:34 - 10:08 Uhr die 20% Anzahlung i.H.v. 623,00€ via PayPal währen des Telefonats mit einer Kundenservice Mitarbeiterin bezahlte. (20% von 3175€ = 623€)

Die Höhe der Anzahlung i.H.v 623,00€ ist der eindeutige Nachweis des vereinbarten Reisepreises bei Anzahlung.

Nun, beim Recherchieren nach den Landausflügen, welche wir hinzubuchen, sehe ich, dass der Preis anstatt auf 3115€ auf 3822€ gestiegen ist. MEHR als bei der ursprünglichen Buchung, ohne dass wir weitere Extras gebucht haben. Ebenfalls MEHR, als wir nun bei einer Neu-Buchung zahlen müssten.

Eine Buchung einer Reise dermaßen zu verkomplizieren, ist eine starke Leistung. Ein solches Wirrwarr habe ich seit langem nicht mehr erlebt.

Es wurde keine Info über eine Preiserhöhung an uns weitergegeben. Es wird hier anscheinend versucht im Hintergrund versteckte Preiserhöhungen nach Buchungsabschluss dem Kunden unterzujubeln. Eine Beschwerde E-Mail wurde mit einer Standard-Floskel zur Seite gekehrt, welche nicht auf das Grundlegende Problem eingeht. Telefonisch wird man auf den Weg per E-Mail verwiesen.

Fazit: Wir werden rechtlich hiergegen vorgehen und können sagen: MSC- KEIN MAL & NIE WIEDER.

MSC ist das unseriöseste Reiseunternehmen, mit dem ich bisher zu tun hatte. Da auf einer Reise mit der Lirica im Oktober 2022 ein Landausflug seitens des Schiffes storniert wurde, bekam ich eine Endabrechnung auf der mir ein Guthaben ausgewiesen wurde, das angeblich von MSC nach der Reise auf mein Konto überwiesen werden sollte (lt.Auskunft auf dem Schiff) Ich habe bis heute, nach mehrmaligen Anfragen immer nur eine automatische Eingangsbestätigung bekommen und auf tel. Nachfrage immer wieder vertröstet worden. Es kann doch nicht sein, das MSC seit 5 Monaten mit meinem mir zustehenden Geld arbeitet. Dies ist ein unverschämtes Vorgehen seitens MSC. Aber dafür ist das Unternehmen ja wie man hört bekannt. Dieses unverschämte Vorgehen wird für mich Konsequenten haben.

Tolles Schiff die Virtuosa, perfekter Service gutes Essen, top Entertainment und bald geht es auf die Euribia

Wir haben das Geld für einen stornierten Ausflug erst nach Einschalten einer Rechtsanwältin zurück bekommen. Es hat mehr als drei Monate gedauert, unglaublich. Nie wieder Msc.

Beschwerde über schikanöses Verhalten-Check-in am 05.02.2023 in Genua/Grandiosa, Buchungsnummer 45073108

Sehr geehrtes Kundenservice Team von MSC Cruises,
nach einer 16 stündigen Nacht-Zugfahrt von Wien erlebten wir beim Check-in Schalter in Genua eine 1 1/2 stündige Schikane, da uns als Großeltern mit unserem elfjährigen Enkelkind trotz ausgefertigter und unterzeichneter Reisevollmacht des Kindesvaters der Check-in verweigert wurde. Korrektheitshalber möchte ich aber anmerken, dass die Mitarbeiterin sogar etwas
Deutsch sprach und sehr bemüht war! Aber als sie ihren Vorgesetzten* bezüglich Reisevollmacht fragte, nahm das Chaos seinen Lauf. Dieser behauptete dass diese Vollmacht nur gültig sei, wenn sie von einer Polizeistelle ausgestellt wurde. Daraufhin verständigten wir sofort telefonisch den Kindesvater, zum Glück es war Sonntag und arbeitsfrei, fuhr dieser daraufhin sofort zur Polizeistation, die ihn aber dahingehend informierten, dass sie solche Reisevollmacht gar nicht ausstellen dürfen!
Laut ÖAMTC Reiseanwalt ist eine amtlich beglaubigte Reisevollmacht für die Länder die wir bei dieser Kreuzfahrt anlaufen nicht notwendig!!!
Siehe Vollmacht für allein reisende Kinder auf der ÖAMTC Hompage!
Mit dieser Rückmeldung wurde dann mit weiteren MSC Mitarbeitern, ich glaube es waren fünf, über die Situation beratschlagt. In der Zwischenzeit ordnete der Vorgesetzte* über die Mitarbeiterin an, uns über die Kofferfarbe zu fragen, da diese wieder ausgeladen würden!
Wir warteten abgesondert auf einer Holzbank, unser Enkelkind den Tränen nahe in der Befürchtung, dass wir wieder eine 16 stündige Heimreise ohne Kreuzfahrt antreten müssen.
Nach langem hin und her und unserer Hartnäckigkeit, es vergingen inzwischen 1 1/2 Stunden Wartezeit, meinte dieser Vorgesetzte* mit einem höhnischen Lächeln "Willkommen an Bord".
Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so ein schikanöses, überhebliches, präpotentes, machtausübendes und Kunden unfreundliches Verhalten erlebt!
Da ich den Namen* dieses Vorgesetzten*mit Brille leider nicht eruieren konnte, aber dieser beim Kapitänsempfang in Blickrichtung zu den Passagieren links außen stand, wird man sicher wissen um wem es sich handelt! Weiters müsste man dieser Person schon auch erklären von wem sein großzügiges Gehalt bezahlt wird und als wir ihn auch noch öfters an Bord begegneten, war jedes mal unsere Urlaubslaune im Keller!
Es wäre schon interessant, ob es Unwissenheit oder schikanöses Verhalten war?
Für uns als oftmalige MSC Kreuzfahrer (ich denke es waren bisher sechs) war es die letzte mit MSC und auch für unser Enkelkind wird es nach so einem Schockerlebnis wahrscheinlich nie mehr eine MSC Kreuzfahrt geben!
Weiters behalte ich mir die Möglichkeit vor, nach Abwarten ihrer Rückmeldung alle mir zur Verfügung stehenden Bewertungsportale (Trustpilot, HoldayChek usw.), in den nächsten Monaten meine negative Erfahrung über MSC zu posten!
Mit freundlichen Grüßen,
Buchungsnummer:45073108

Service war mangelhaft.
Beschwerden werden nicht bearbeitet und es gibt keine Rückmeldung.

Bin auf der Metropolentour von Hamburg nach Hamburg mit der Virtuosa.
In jedem Hafen Gäste- wechsel und ständige Drillübungen zur Seenotrettung. Während dieser Zeiten sind alle Bars und Restaurants geschlossen. Auch für Gäste, die bereits länger an Bord sind. Ständige extrem laute Durchsagen in mehreren Sprachen nerven total.
Tagespass für den Wellnessbereich kostet incl.15 Sercvicegebühr ca. 85 € pro Person. Getränke teilweise sehr teuer. Getränkepakete ebenfalls. Fast überall muss man reservieren. Spezialitatenrstaurants haben wenige Kapazitäten. 2 Kugeln Eis kosten an der Eistheke 5,87 €. Zurzeit sind 3600 Personen an Bord von 6600 möglichen.
Frühstück im riesigen kantinenmäßigen Buffetrestaurant eine Zumutung. Viel zu wenig freie Plätze.
Bedienungsrestaurant nur für Frühaufsteher. Schließt meistens schon um 08:30 Uhr, manchmal auch erst um 9 Uhr.
Möchte man auch im Urlaub immer früh aufstehen? Es ist auch hier sehr voll und Kaffee 3x bestellt und 3x nicht geliefert. Oftmals stehen hinter den Bars viele Kellner, die nur mit sich selbst beschäftigt sind. Gäste scheinen überflüssig zu sein.
Deutsch spricht hier niemand, zumindest habe ich niemanden gefunden. Spreche Gott sei Dank gut Englisch.
Show-Programm im Theater war immer ein Highlight. Immer gute und professionelle Aufführungen.
Die Steuerung der Aufzüge ist ebenfalls sehr gut. Keine langen Wartezeiten wie bei AIDA oder Mein Schiff und immer direkt ohne Umwege zum Ziel. Vorbildlich.
Insgesamt bin ich aber trotzdem enttäuscht. Zum Teil günstige Lock- angebote, aber hohe Aufpreispolitik.
Jedes Mal, wenn man denkt sich an bestimmte Abläufe gewöhnt zu haben, kommt ein neuer Dämpfer. Kabine ist relativ klein, aber ok. Balkone sind auch ziemlich klein.
Casino ist ein Eldorado für Raucher. Hier darf nach herzenslust geraucht werden.
Viele Abläufe könnten optimiert werden.
Insgesamt daher leider nur 2 Sterne.

Na, das fängt ja alles super an. Wir haben Anfang des Jahres eine Reise gebucht für die Sommerferien 2023. Da das Getränkepaket betitelt wird wie eine Versicherung als „easy“ oder „easy plus“, haben wir dieses Paket versehentlich doppelt gebucht für 869,00 Euro. Das doppelgebuchte Paket wurde sofort am selben Tag telefonisch storniert und die Dame am Telefon teilte uns mit, dass das Geld umgehend zurück erstattet wird! Dieses Umgehend ist jetzt über 2 Monate her und das Geld ist noch NICHT zurück erstattet. Nach jeder Nachfrage, wann das Geld kommt, werden wir mit einer automatischen Rückerstattung vertröstet! Wir werden die Reise machen! Aber in Zukunft nur noch Last Minute buchen! Vorfreude sieht definitiv anders aus!!! Aber laut msc….. das Geld soll kommen! Es bleibt spannend! Ach ja, es hausintern auf unsere Anzahlung bzw. auf unsere Buchung umzubuchen, geht natürlich auch nicht! Das wundert uns am Meisten! Es ist so schade, das so gewirtschaftet wird, vor allem, da das Geld im Hause von MSC bleiben kann, wenn sie es einfach auf unsere Buchung switchen!

Ein Todesfall in der Familie kurz vor Abflug zur Kreuzfahrt führt zum Storno, es gibt keinerlei Kulanz bei den Stornokosten (fast die gesamte Summe), obwohl das Schiff ausgebucht wurde. Ein cooles Nein!! Nie mehr MSC.

Positive Bemerkungen:
- Sehr nützliche Hilfe von Seiten der MSC-Reederei für das Ausfüllen des Visumantrags für Saudi Arabien…. Leider bekommt man diese Informationen erst nach Buchung der Kreuzfahrt.
- Die Splendida ist ein luxuriöses und schönes Schiff, auf dem man sich wohlfühlt.
- Den Gästen werden viele Aktivitäten angeboten, die für Seetage wichtig sind.
- Die alltäglichen Aufführungen im Theater sind sehr schön und qualitativ anspruchsvoll.
- Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
- Die vielen Nationalitäten der Gäste sind eine bereichernde Erfahrung.
- Das Essen ist dem Restaurant La Reggia - und wahrscheinlich auch in Villa Verde- ist köstlich und von gehobener Qualität.
- Die angebotenen Ausflüge sind interessant und gut organisiert.
Negative Bemerkungen:
- Vor der Buchung der Kreuzfahrt gibt es keinerlei Hinweise über (eventuelle) Schwierigkeiten mit der Visumzustellung, vor allem in Saudi-Arabien. Das bedeutet: Wenn man diese Kreuzfahrt kurzfristig bucht, kann man schon davon ausgehen, dass man kein Visum für Saudi Arabien bekommt. Genau dies ist vielen deutschen Mitreisenden passiert.
- Die Kleiderordnung entspricht sicherlich der italienischen Mentalität. Für uns Deutsche war sie eher lästig. Sehen und gesehen werden!!! Mehr war es nicht!!!
- Das Buffetrestaurant ist zwar sehr groß, war aber immer überfüllt und die Enge war unangenehm!
- Die Angebote im Buffetrestaurant wiederholen sich statt zu variieren.
- Bei der Buchung der Reise haben wir uns für das „Spätessen“ um 20.30 Uhr entschieden. 18.00 Uhr war uns zu früh. Auf dem Schiff wurde das Spätessen aber plötzlich erst um 21.30 Uhr serviert und nicht um 20.30 Uhr!!! Viel zu spät für uns. Es war uns auch nicht möglich, die Essenzeit zu ändern.
- In Kriegszeiten, in denen ganz Europa und viele andere Länder auf der Welt Russland boykottieren, nimmt trotzdem die italienische Reederei MSC Russen als Gäste auf. Dies ist empörend!!! Die Russen, die z. Zt. ihr Land problemlos verlassen können, gehören zur Oligarchie, die Putins Zerstörungswerk unterstützt. Für manche Unternehmen sind eben die finanziellen Gewinne wichtiger als die Ethik!!!

Fazit: Wir sind nicht sicher, ob wir eine weitere Kreuzfahrt mit MSC machen werden.

Bessere Beratung zu den Ausflügen. Ausflüge zu schnell vergriffen.
In den Bars zu laute Musik, man
versteht sein eigenes Wort nicht.
Schlechter Service o

Service Unterirdisch Doppelbelastung des Reisepreises MSC bittet um Geduld die Buchhaltung ist noch mit der Aufarbeitung der Pandemie überlastet dafür müssten wir doch Verständnis haben es könne einige Monate dauern..
wir haben jetzt über die Kreditkarte den Betrag zur Rückholung angefragt mal sehen ob das schneller geht .

Auch die eigentliche Reise war trotz all incl wenig Transparent.. wir hatten auf der Tour Hamburg über Zeebrügge Rotterdan Le Havre und Southhampton eher das Gefühl eine Fähre mit Freizeitpark und Shoppingcenter ...durch ständig ein und aussteigende Gäste fast tägliche Unruhe wegen Sichheitsübungen und Durchsagen
Zeitfenster für den in der Aureawelt incl Thalassobereich und Sauna von 1 Std zu unmöglichen Zeiten .... Aber klar Tagespass ohne Zeitbegrenzung zu € 70 wird natürlich lieber verkauft ...

Bin aktuell mit MSC Splendida im roten Meer unterwegs (5.2.-12.2.23). Meine erste Kreuzfahrt. Ich bin geschockt. Von der Beantragung der Visas bis jetzt.
Tag 1 war ein Horror. Sehr späte Condor Flüge. Die Einschiffung in Ägypten war sehr langwierig. Immer stand man an, nur um festzustellen, daß wieder nichts funktionierte .... von der Bordkarte bis zu allem. Keiner kannte sich aus, dass Personal bemüht, aber überfordert.
Reiseführer katastrophal, wofür man die hohen Gebühren zahlt, keine Ahnung.
Kein Ausschank von Alkohol 2 Tage, trotz Getränkepaket. Da Aufenthalt in Saudi-Arabien. Keine Info im Vorfeld. Es wurden 20 € gutgeschrieben, werden aber nicht ausbezahlt.
Könnte noch Romane schreiben!
Ich rate von der Reise ab!!!@@

Ziemliche Servicewüste und sehr hilflose oder nicht wollende Reception was Beschwerdemanagement betrifft.
Vertrag der Abreisezeiten MSC Seaside nicht eingehalten in den ganzen 14 Tagen der Kreuzfahrt, sondern grundsätzlich jeden Tag fand die Abfahrt an den Inselhäfen 1-2 Stunden eher statt wie bei Buchung angegeben/im Reiseverlauf stehend....was wiederum bedeutete das man Zeit auf den Inseln verloren hat.
Vor allem die Tatsache das das Schiff erstmal nur raus aus dem Hafen gefahren ist und dann die 1 bis 2 Std ein Stück vor den Inseln auf dem Meer stehen geblieben ist deutet für mich darauf hin das man hier auf Zeit/Kosten der Kunden Hafengebühren sparen möchte oder auch spart, vom Grundsatz her veräppeln der Kunden und Kürzung im Laufe der 14 tägigen Kreuzfahrt um mehr wie insges. 14 Stunden!!!!
Hinzu kommt dann noch das man die Charterflüge über Condor bekommt und dadurch auch noch extremste Verspätungen hinzu gekommen sind....teils Unfähigkeit Flughafen FFM und Condor selbst....bei der Hinreise über 2 Std Startverspätung, bei Rückreise 1,5 Std Startverspätung und am Flughafen FFM dann noch über 2 Std auf Gepäck gewartet ohne irgenwelche Begründung oder Durchsagen.....KATASTROPHE im Grunde

Wir sind Diamond Mitglied und klagen mittlerweile gegen MSC. Es geht um einen teuren Ausflug, der entgegen der Buchung mitten in der Nacht, statt am frühen Abend stattfindet.
Mein Anwalt hat mir soeben mitgeteilt, dass MSC behauptet, dass alles planmäßig war. Habe aber eine gut Dokumentation gemacht.Alles Fake! Eine seriöse Reederei gibt zu, dass etwas schief lief; hätte ich kein Problem und auch einen Vergleich wenn er fair wäre akzeptiert. Aber so keinesfalls! MSC ist künftig NoGo.

Wir buchten 2018, auf einer Großbritannien Kreuzfahrt mit MSC, am MSC Cruise Point, eine Kreuzfahrt nach Spitzbergen. Wie gesagt, direkt bei MSC am Cruise Point, weil wir dort, aufgrund einer Diamond Mitgliedschaft, diverse Vorteile bekamen. Der erste Kritikpunkt an MSC: die weitere Bearbeitung verlief nur über das Reisebüro, bei dem wir die Großbritanien KF gebucht hatten. Die haben aber nichts mit der Spitzbergen KF zu tun, da ja wie gesagt auf dem Schiff direkt bei MSC gebucht wurde.
Dann kam leider Corona, und die KF musste insgesamt dreimal verschoben werden.
Nun haben wir aber dieses Jahr, aus diversen persönlichen Gründen, nicht die Möglichkeit, diese Spitzbergen KF anzutreten und um unseren Diamond Status nicht zu verlieren, fragten wir über besagtes Reisebüro, welches ja eigentlich nichts mit der Spitzbergen KF zu tun hatte, bei MSC an, ob eine Umbuchung auf eine 5 tägige kurz Fahrt möglich wäre. Antwort MSC: da schon umgebucht wurde ist eine weitere Umbuchung nicht möglich.
In den AGB steht allerdings, dass man gegen eine geringe Umbuchungsgebühr genau das machen kann.
Demzufolge blieb uns nichts anderes übrig, als die Spitzbergen KF zu stornieren und die Anzahlung ist somit weg. Anscheinend aber können die Mitarbeiter von MSC nicht rechnen, denn die Anzahlungssumme beträgt weniger als die Summe, die sie verdient hätten, wenn wir die Kurzreise hätten machen können.
Der Knaller ist aber auch: MSC scheint so arm zu sein, dass selbst unser Diamond Rabatt, auf die Reisekosten, storniert wurde und wir nun sogar noch etwas nachzahlen sollen. Zudem ist unser Diamond Status nun auch weg, da unser "Zeitlimit"von 3 Jahren Ende des Jahres überschritten ist.
Wir finden dieses sehr kundenunfreundliche Verhalten von MSC armselig. Für uns war es definitiv die letzte Fahrt und Buchung bei MSC, denn zum Glück gibt es qualitativ weitaus bessere Cruiselines. Die Kosten zwar ein wenig mehr aber die Qualität ist viel viel besser. Da kann MSC noch viel lernen.
Schade MSC.....setzen, Sechs!!!!!