Nespresso Norway Avaliações 

Ekstremt misfornøyd med kundeservice. Vært en del surr med min Nespresso Next. Siste tilfelle var at «dobbelttrykk» knappen ikke funka. Snakket med kundesenter, deretter ringte en person meg (forsåvidt veldig hyggelig), men ingen tiltak virket. Han skulle komme tilbake til meg og ringe meg senere. Dette skjedde aldri.

Sitter her med en maskin hvor «Expert mode» ikke funker lenger.

I have been using Nespresso machine and its capsules for over 10 years now.
Unfortunately, they closed down many shops (fex Sandnes), now they send capsules through Post/bring.
Post/bring is the worst unreliable (but monopolised) service providers. Even they should deliver capsules at the door, (just put it outside) they never find me at home ( 1 kg package), why they even have to press the ring-button, they should just leave the package outside and they send me txt message that I was nothome. For them it is lot easier to dump all small packages to the collection point, and send the message that I was not available at home, they are just liars.(It happens all the time) I have no idea, why nespresso doest take this seriousely. I have told nespresso about bad service from bring/post many times, and made them aware of it. Nothing has happened to make it better. Now I am looking for alternatives, to avoid Nespresso and its capsules all together. Good luck.

Nespresso Egertorget . Vært kunde siden 2012 hatt flere Maskiner god kaffe. En ansatt med mørkt krøllete hår .Føler han maser for mye er slitsom å handle med .Opplevd flere ganger denne mannen .Gjør at jeg blir sliten Har nedsatt hørsel og avhengig av tydelig tale . Lyst å be han roe seg ned uten å være uhøflig . Nespresso var bedre før . !!!Håper de ansatte på Nespresso leser her mye klager fra Kunder .Tar det opp ser hva som kan for bedres !

Har vært fornøyd med Nespresso i flere år, og er på min andre maskin. Min siste bestilling kom totalsmadret. Full av løs kaffe, hull og skader i alle sider av esken. Alle pakkene inni var åpnet/delvis åpnet og skrukkete og ødelagt. Fler av kapslene hadde ramlet ut på vei til meg. Etter at bilder er sent inn, kapsler er talt opp, fortsetter de å gi instrukser om andre ting jeg må gjøre for å muligvis få erstattet noen. Jeg foreslo at den ødelagte pakken returneres, og de sender ny. Det og andre henvendelser svarer de ikke på.
Dette er første gang jeg gir en dårlig tilbakemelding, men det er også første gangen jeg har møtt SÅ utrolig dårlig kundeservice.

Bestilte flere kafferør fra Nespresso, to av dem var feil. Kontaktet kundeservice som sa de gjør en omlevering og at jeg skulle se bort i fra ny faktura. Får deretter purring, ringer service igjen, som beklager og ber meg se bort i fra faktura. Blir deretter steng ute av min konto og får purregebyr og tvunget til å betale. Kontaktet dem 7 ganger uten noe hjelp. Frekk kundeservice også.

Struggled to choose between vertuo and original, asked customer service for recommendation and on the opposite, they made my decision more complicated. Finally, followed the AI suggestion and currently enjoying my Nespresso vaniglia.

Har vært kunde i over 15 år, nesten 20. De pleide å være bra, men nå er kundeservice begynt å bli elendig…
Skaffet meg nylig en ny maskin, men angrer. Har ikke lyst å kjøpe mer kaffe hos dem på grunn av av forferdelig dårlig kundeservice. Minuset er at jeg ikke føler andre har like god kaffe. Så føler meg litt låst. Tok imot et tilbud ved å endre abonnement nylig. Skulle få 2 % ekstra ved å endre abonnement samme dag som kansellering av det gamle. Har vært i kontakt med dem flere ganger angående dette nå. De påstår at jeg ikke avsluttet det samme dag som jeg opprettet nytt. Noe jeg har bevis på e-mail ikke stemmer. De sier jeg avsluttet det i fjor. Videresendte e-mailen med bekreftelse på kansellering. Virker ikke som om de har giddet å lese det. Prøvde på nytt nå med et skjermbilde hvor datoen står tydelig. Så får se om jeg fortsetter som kunde. En annen ting som irriterte meg var at når jeg nylig chattet med dem angående dette og noe annet, så ble samtalen avsluttet fra Kundeservice sin side før jeg fikk svar på alt. Var tydelig at de var «ferdig» med meg. I tillegg til at jeg var tydeligvis en av mange de skulle hjelpe samtidig. Tok et par minutter mellom hvert svar. Noe som er utrolig fantastisk, da jeg «skriver» fort. Fordi jeg dikterer meldingene mine. Uansett, vurderer seriøst å kutte dem helt ut. Uansett hvor god kaffen er, så er det ikke verdt irritasjonen og magesåret. Synd jeg ikke kan gi null stjerner. Det er slik jeg føler det akkurat nå. Jeg har et serviceyrke selv, så jeg prøver alltid å gi folk en sjans. Når de fått flere. Dette er den siste de får fra meg. Håper de tar tak i det, så jeg kan endre denne anmeldelsen.

Jeg har vært Nespresso-kunde i mange år og har alltid forbundet merkevaren med kvalitet og profesjonell service. Derfor ble jeg både overrasket og skuffet over opplevelsen jeg hadde ved Nespresso-butikken i Øvre Slottsgate 20.02 ca. kl. 14:00.

Etter å ha handlet kaffekapsler oppdaget jeg at jeg manglet én pakke jeg hadde betalt for ifølge kvitteringen. Jeg dro derfor tilbake til butikken for å få dette avklart. I stedet for å bli møtt med forståelse og løsningsvilje, ble jeg møtt av en ansatt som fremsto lite imøtekommende.

Da jeg ba om å få kontrollert antallet varer opp mot kvitteringen, ble vesken min tømt ut på en sitteplass ved inngangen. Flere av boksene falt på gulvet. Dette er produkter som inneholder næringsmidler, og håndteringen opplevdes som både uforsiktig og respektløs. Da jeg påpekte dette, fikk jeg et frekt svar tilbake. Situasjonen utviklet seg til en unødvendig diskusjon, og jeg ble bedt om å “tell det selv da!” før den ansatte gikk bort.

Først da en annen medarbeider kom til, ble saken håndtert profesjonelt. Det ble da bekreftet at én kaffeboks manglet, og jeg fikk den utlevert. Det mest ubehagelige var at den aktuelle ansatte lo mens jeg forklarte situasjonen.

Dette er ikke den servicen man forventer fra en global merkevare som Nespresso. Som lojal kunde forventer jeg respektfull og profesjonell behandling. En svært skuffende opplevelse som svekker tilliten til butikken. Jeg håper dette tas på alvor.

På både nettsiden og i appen står det 20%-markering på boksen med "Dark Chocolate with Cocoa Nibs". Så jeg kjøpte flere bokser i tro om at det var 20% på sjokoladen. Etter å ha studert orderen ser jeg at det ikke var trukket 20%, sjekket da opp og først når man leser vilkårene til kampanjen står det at det ikke gjelder "Festive-kolleksjonen". Dette burde jo da på ingen måte vært markert på selve produktet, som til og med viser en før og etter pris med 20% kampanjen. Jeg er veldig skuffet.

The product i ordered was very tasty but they accidentaly sent me wrong one, the delivery guy was very kind i give 4 stars only beucase of him.

Var innom butikken på Sandvika og kjøpt en liten skum maskin, noe som skulle være 1059kr og var markert på hylle. Kommer til kassen 5 minutter før stenge tid, de ville nekte meg å betale med kontanter, krevde jeg betale 1500 kr for varen som var 1059 på hylle som de sa var feil pris, så fikk jeg tilbudd på 25% som nykunde. Jeg endte opp å betale 1200 kr for en vare som var priset i butikken til 1059. Hjelper lite å ringe kundeservice, ikke noe de kunne gjøre enn å si beklager. Ingen steder på nettsiden å sende epost til, bare et telefon nr til en ubrukelig kundesentral.

Jeg kjøpte feil str på koppene i bursdagsgave til min sønn. De ligger i orginal forpakningen, men det er ikke mulig å bytte dem. Retur må skje inne 2 uker.
Snakket med kundeservice som lovte å ringe meg el. sende mail dagen etter, men hørte ingenting.
Uhørt at man ikke kan få byttet gaver. Kjøper aldri noe mere her :(

En lite hyggelig opplevelse. Jeg glemte å betale en faktura og fikk purring i posten. I mellomtiden blir tilgang til konto sperret, også til maskinen i appen slik at du f.eks. ikke en gang får vedlikeholdt maskinen. De bombarderer deg likevel med e-poster i mellomtiden, gjerne flere hver dag, delvis formulert som personlige tilbud, men de gjelder jo alle. I tillegg er kapslene overpriset og de fleste er ikke gode (smaker rett og slett enten for bittert eller for utvannet). Jeg gleder meg til å avslutte kontoen i disse dager.

Bestilte kaffe betalt med klarna, levert på døra for at jeg er syk. Kaffen jeg fikk var feil. Jeg måtte kjøre feil kaffe til post i butikk, sende den. Fikk beskjed om at jeg skulle få faktura med den nye kaffen. Og ny kaffe når de hadde mottatt den som var feil. Dette medførte lang leveringstid og mye stress for å få meg ny kaffe. Enda på visa var at jeg fikk inkassovarsel i posten i går med fakturagebyr fordi jeg ikke har sett at de har sendt faktura på e-post. De ville ikke fjerne faktura gebyr og ikke tilby noe ekstra for alt stresset jeg måtte gjennom for omsider å få den kaffen jeg opprinnelig bestilte. Dette er rett og slett dårlig kundeservice. Alt dette skjer når jeg er veldig syk og går på sterke immundempende medisiner.

Jeg har brukt flere Nespresso maskiner gjennom årene, og er godt fornøyd med de og kaffekapsler. Men hver bidige gang de nærmer seg å være 2 år gamle, eller har gått litt over 2 år, slutter de å fungere. Dette begynner å bli leit!!!! Det må da gå an å lage et produkt som varer noe lengere enn 2 år?! Så nå som min Nespresso Citiz har sluttet å fungere, vurderer jeg noe helt annet enn Nespresso!

Kom inn i butikken i Øvre Slottsgate, Oslo. Denne gangen for å se på en termokopp. Trakk plass i systemet for betjening. Etter meg kom to kunder som ikke gjorde det samme. Begge disse ble betjent før meg da de gikk rett på ansatte. Ansatte hadde sett meg, da jeg ikke er usynlig. Følte meg totalt verdiløs for Nespresso hvor jeg regelmessig har kjøpt maskiner og kaffe +10 år

Jeg elsker Nespresso sine kapsler – smaken er alltid rik og fyldig, og jeg kan enkelt brygge både espresso og større kopper med bare ett knappetrykk.

Kjøpte en Vertuo i 2021, som i 2022 sluttet å fungere. Da var det topp service og jeg fikk en ny og oppgradert Vertuo Plus. Nå har den sluttet å fungere og jeg tok kontakt med kundeservice. Etter en del testing ble det fastslått at det var en pakning som var gått og maskinen var defekt. Men, siden den var blitt erstattet av den jeg opprinnelig kjøpte, så gjelder ikke lenger garantien. Jeg spurte om det var generelt dårlig kvalitet på maskinene og det fikk jeg nei til svar på. Men jeg kunne få 20% rabatt når jeg kjøpte en ny maskin. Altså, kjøper man kaffemaskin for flere tusen kroner forventer jeg at de holder i mer enn et par år, og ikke at det er noe man skal bytte ut tidt og ofte. Kundeservice var høflige og hyggelig, men leste kun opp fra et manuskript og det var det. Skuffet over Nespresso og kundeservicen. Har alltid være fornøyd kunde frem til nå.

Hjemmeside til Nespresso fungerer ikke. Gir bare ” error”. Det har vært sånt lang tid nå. Har prøvd flere netlesere. Klarer da ikke å handle noe. Når blir dette fikset?