Nespresso Norway Avaliações 

Bruker et faktureringsfirma - Axactor - som bevisst gjør alt de kan for at faktura ikke skal komme frem så de kan kreve purregebyr og store omkostninger. Benytter ikke EHF, sender faktura på e-post fra en mistenkelig e-post som Gmail merker som spam umiddelbart og sender purring per post som ikke kommer frem.

What a mess of the company! Long story short , ordered capsules from them and waited for 4 weeks for them to arrive, if I wouldn’t call and ask after my order I’m assuming I would be still waiting until now! Also on that 5 times of calling them , someone working there without my knowledge ordered 300 coffee capsules on my behalf! Then surprise in my letter box !!!! Dept collection asked me to pay 2300nok! Wow! Called them back instead of apology they made it look like it’s my fault!
What a disappointment! Shame I have to get rid of new coffee machine as I’m not going to deal with this nonsense ever again! Mb they should employ people in customer service that knows what they actually doing!

Bloccato per cosa non so ancora..questo e' nespresso..

Elendig app og kundeservice! Da en ikke får endre et abonnement via appen, må en altså lage en ny. Men en får ikke kansellere den gamle. Da må man ringe de for å ordne det. Noe de bekreftet på tlf at de hadde gjort, etter å forklare seg ihjel. De kunne heller ikke svare hvorfor kunder selv ikke kan endre på hva type kapsler man har lyst til å legge til eller kassere via appen. Da leveransen kom, var det det « gamle» abonnementet som kom.
Noe så vanskelig og komplisert, for noe som burde være så enkelt… er nesten latterlig. Jeg har ingen planer om å ha mer med de å gjøre… handler på plasser som setter pris på kundene sine og som kan faktisk utføre jobben sin.

God kaffe og rask levering. Levering kom dagen etter at jeg bestilte. Veldig fornøyd!

Uovertruffen kvalitet og service!

Jeg har eid kaffemaskin fra Nespresso (hjemme), Dolce Gusto (kontoret) og Tassimo (kontoret) de siste 13 årene. Dolce Gusto og Tassimo har ikke holdt i nærheten så lenge som Nespresso-maskina, til tross for at de har vært mindre brukt og heller ikke har hatt ekstrautstyr (påkoblet melkeskummer).

Nespresso-maskina har vært brukt daglig i snart 12 år, og den fungerer fremdeles like godt som i begynnelsen. Har kun hatt normalt vedlikehold (avkalking 3-4 ganger i året) når den har sagt ifra.

Jeg er helt avhengig av melkeskummeren, for jeg drikker bare cappuccino og latte, samt at ungene elsker (koffeinfri) islatte. Når det kommer gjester drikkes det mye svart kaffe og americano.

Bestilling på nettside og app fungerer enkelt og utmerket, leveringen er rask og pålitelig. De flotte fysiske utsalgsstedene fremstår gjennomført pene, proffe og eksklusive. Kjempetrist at de stengte ned den som var i Trondheim, for det var alltid hyggelig å stikke innom.

Resirkulerbare kapsler var en stor grunn til at jeg valgte Nespresso i utgangspunktet. Selv retur-ordningen der du bare leverer kapslene i egen pose på Posten UTEN å betale porto er jo helt fantastisk!

Det er få produkter overhodet jeg har vært mer fornøyd med enn denne maskina.

Hvis jeg skal kunne si noe som helst negativt, så er det at nå (i 2025) virker det som om de kanskje begynner å fase ut gamle kapsler. Det lages et par unike smaker til de nye maskinene som ikke er kompatible med de gamle. Men når maskinene deres har så lang levetid, kan de ikke slutte å produsere nyheter til de gamle =)
Foreløpig finnes det fortsatt et stort utvalg av kapsler til de gamle maskinene, men årets unike smak (white chocolate and strawberry!) har jeg foreløpig bare sett i nye kapsler og det er litt kjedelig.

Nettsiden og appen virker ikke, får ikke logget inn. Kan heller ikke fortsette som gjest, da den sier at e-posten er koblet til en bruker. Prøver å resette passord, men kommer kun til samme feilmelding hver gang. Har ringt flere ganger, får bare samme lenke tilsendt som ikke virker. Firmaet kan ikke kontaktes på mail!! Så kan ikke sende bilde av feilmeldingene. Tilslutt bestilte (lite hyggelig) dame i telefonen kapsler for meg. Fikk dem, men ingen faktura. Etter ca fire uker fikk jeg et inkassovarsel i posten. Hadde da ikke fått hverken faktura eller betalingspåminnelse. Nettsiden virker fortsatt ikke, får bare den samme feilmeldingen. Heretter blir det kapsler fra annet firma, desverre. Elendig kundeservice, styr unna!

I dag hadde jeg en meget unødvendig og veldig dårlig kundeopplevelse i Nespresso butikken på Sandvika Storsenter.
Jeg har kjøpt to Nespresso maskiner der og trengte påfyll av kapsler til begge.
Derfor tenkte jeg det var lurt å kjøre en tur ut i lunsjen fra Asker til Sandvika å kjøpe noen
(istedenfor å spise!).
Det var lite trafikk så det var greit å komme dit.
Damen i butikken plukket kapsler til meg og alt var greit helt til jeg skulle betale!
For jeg hadde nemlig «Tæpping med vipps»!
-Nei det har vi ikke utbrøt damen. -Men jeg har bare mobiltelefonen og har kjørt helt fra Asker i lunsjen min, kan jeg få vippse til deg, slik at du betaler?
-Nei det kan vi ikke. Svarer hun. -Vi gjør ikke sånnt her, beklager. Jeg spør om hvorfor de ikke kan det slik at jeg får betalt men svaret er fortsatt nei, det var regler mot det.
Så kommer en mannlig kollega bort og jeg spør om jeg kan vøre så snill å vippse til han, men nei sånnt kunne de ikke gjøre! De hadde egne regler mot sånnt!
Da måtte jeg bare dra med uforettet sak, uten kapsler til maskinene jeg hadde kjøpt av dem.
På vei ut spurte damen på Cristiania glassmagasin om de hadde og muligens hadde tæpping med vipps. Hun var meget forundret over at jeg ikke hadde fått tilbud om å vippse til de i butikken…
Vel vel, det er en stund siden jeg handlet hos Nespresso, og det blir nok en god stund til neste gang!
Dette var en dårlig kundebehandling og dårlig kundeopplevelse, så jeg stikker nok bortom Kitc`n på liertoppen på vei hjem og kjøper noen andre kapsler isteden. Hilsen Anne Davies

Alt er bra helt til de gjør en feil. Bestilte 130 kapsler. Da skulle jeg få med to kopper på kjøpet. Fikk bare 1. Da måtte jeg ta bilde av den ene koppen, så skulle jeg få 2 kopper til som plaster på såret. Altså 3 totalt. Da fikk jeg en regning på 170kr. De ba meg se bort i fra denne. Imellomtiden hadde jeg fått 2 kopper til x 2 uten å be om det. Jeg beholdt (selvsagt) de koppene der også. 2 mnd senere kom det inkasso i postkassa. Da jeg tok kontakt mente de at jeg måtte betale denne selvom det klart og tydelig står at man ikke har krav på å betale for eller sende tilbake varer man ikke har bestilt på forbrukertilsynet. Tok videre kontakt for at det var helt uaktuelt å betale for noe jeg ikke hadde bestilt. Koppene er ikke brukt men selvfølgelig pakket opp. Jeg fikk til slutt sende tilbake de to ekstra koppene de hadde sendt meg(smålig). Det var snakk om to små kopper til 170kr. Har nok prata med de 7-8 ganger men virker ikke som de klarer å forstå meg helt eller har lyst til å forstå. Har vært utestengt av Nespresso sine sider siden den gang. Har selvfølgelig solgt kaffemaskinen og kjøpt meg en ny. Nå har jeg sendt koppene for 3 uker sia men de har enda ikke fått dem. Den har stoppet opp i Oslo. Så enden på visa vet vi ikke enda. Kommer nok snart nye innkassoer. Det blir spennende å følge med videre. Brukt 4-5 timer på dem.

Aldri vært borti mer elendig kundeservice! Kommer aldri til å benytte dere igjen. Ser flere har slitt med noe av det samme som meg.

I dag lørdag før stenge tid. Handler for over kr3000 i kaffe i Nespresso butikken i Oslo. Jeg opplevde en utrolig frekk og uhøflig behandling av en mannlig selger, en ung mann, svart og krøllete hår. Ble kastet ut av butikken fordi han måtte rekke et tog . Fikk ikke en gang kvittering for kjøpet. Tegnet et abonnement som jeg skal selvfølgelig avslutte neste uke. Jeg har vært ambassadør for Nespresso i mange år og ALDRI opplevd slik behandling og oppførsel. Jeg kan ikke forstå at en person som denne kan ha ja en slik jobb. Det er nemlig slike personer som ødelegger bedrifter!!!

Dette må være en av de mest useriøse bedriftene jeg noen gang har opplevd!

Jeg kjøpte en Nespressomaskin og gikk inn på nettsiden deres for å se på kapsler før jeg skulle besøke butikken. Der oppdaget jeg en kampanje: "Kjøp 300 kapsler, få en gratis Nespresso Vertuo." Perfekt, tenkte jeg – da kan vi ha en ekstra maskin på hytta.
Jeg brukte lang tid på å lese om de ulike kapslene og fylte til slutt handlekurven med 300 kapsler. Den gratis maskinen la seg automatisk til i ordren, og jeg valgte farge. Alt virket greit. Dette var 20. desember. De reklamerte med 1-3 dagers leveringstid, så da pakken fortsatt ikke var sendt 30. desember, ringte jeg. (De hadde også skrytt av "garantert levering før nyttårsaften ved bestilling før 27. desember i Oslo" – vi bor i Oslo.)
Første personen jeg snakket med virket ekstremt lite interessert i å hjelpe meg, men til slutt sa hun at hun skulle fikse det. Det viste seg at hun opprettet en ny ordre – til en pris som var 200 kroner høyere enn den opprinnelige, og uten den gratis maskinen! Så jeg måtte ringe på nytt. Den neste personen jeg snakket med påstod at tilbudet med gratis maskin ikke gjaldt lenger, selv om det hadde stått på nettsiden så sent som dagen før, 29. desember. Han sa bare: "Du får la pakken gå i retur hvis du ikke vil ha den."

Senere samme dag fikk jeg to meldinger: én fra Instabox om at den opprinnelige pakken var registrert, og én fra Posten om at pakken opprettet av kundeservice var registrert. Plutselig var begge pakkene sendt!
Forsøkte å ringe 31.desember, men etter over 1 time i kø gav jeg opp.
3.januar mottok jeg den opprinnelige pakken, men uten den gratis maskinen. Ringte igjen dagen etter og kom ENDELIG til en hyggelig dame. Hun bekreftet at kampanjen med gratis maskin gjaldt til 31. desember, og hun ettersendte maskinen, som kom i dag.

Men herregud – alt dette styret for noen kaffekapsler! Tre uker med mas, feil, og elendig kundeservice. Det mest sjokkerende er at en kundeservicemedarbeider oppretter en ny ordre som er dyrere enn den opprinnelige og dropper hele poenget med bestillingen, nemlig den gratis maskinen. På et tidspunkt hadde vi altså «bestilt» kaffe for 3000 kroner – og vi drikker ikke engang kaffe! Dette var bare til gjester.
Trodde vi kjøpte maskin fra ett seriøst selskap, men den gang ei.

VI KJØPTE NY DE LUNGO NESPRESSOMASKIN PÅ ELKJØP, BLE LOVET KAPSLER VERDI 250
UMULIG Å FÅ , EL KJØP HAR IKKE ANSVAR, NEPRESSO REG AV MASKIN UBRUKELIG, MAIL SVARES IKKE PÅ OG KAPSLER HAR VI IKKE FÅTT, SVINDELKAMPANJE, kapslene burde vært overlevert ved kjøp av maskin

Svært god og billig kaffe.
Veldig god kundeservice.
Meget rask levering.
Men nettsidene er noe trege, så for å bestille kaffe, må man ha god tålmodighet.
Gir allikevel 5 stjerner fordi kaffen er veldig god, ikke særlig dyr, og den blir levert veldig kjapt.

I really enjoyed my milk frother... then it broke… One day it was frothing and it went boom, no liquid underneath, no nothing…boom.... I guess the boom was the fuse going. But something else was broken so I called them said it was out of guarantee but really not old could I pay to have it fixed? no they said.... could I buy a new base in case it's that? no they said... literally you want me to throw out this thing and there's no way of mending it... yes, they said... if it was in guarantee we'd send you a new one... how come business is as massive as these people who have shops in every High Street and who make millions of so-called recycled capsules... how come they are able to behave in this way?... make a good thing and mend it. I'm happy to pay not just throw it away and buy a new one. It's pathetic.... and loathsome anyway first world problems, Lala but if you're thinking of buying anything from Nespresso, I suggest you don't..

Da gikk enda noen dager(hvor vi igjen måtte ta kontakt selv/de har som alle andre ganger sagt de skulle ta kontakt).
De skulle da omsider sende oss en reparert maskin som erstatning.Vi spør 3 ganger om det er samme maskin,og får til svar at ja,det er det.Gleden var stor da vi endelig skulle få oss en kopp kaffe igjen.Åpnet esken,og finner da en helt annen modell,for kaffeputer i stedet for kapsler & uten melkeskummer!
Nå ryker alt i søpla og vi har kjøpt vår siste Nespresso maskin & vår siste kapsel!
Og hvis noen skulle lure,Nespresso fortjener knapt 1 Stjerne.Hadde det vært en lavere grad,skulle de fått den!

Letter to Nespresso dear sir or madam, I am writing this letter to you because the size is now full. My mother bought a new coffee machine from you with a subscription about a month ago. It all started on the wrong foot when you gave the 5 kg coffee machine to my 82-year-old mother in a paper bag which wound up breaking on the way home! instead of just sending it. Then she comes home and it turns out that you gave her the wrong device. After a whole argument over the telephone with employees who were not authorized to make the decision themselves and which resulted in all kinds of callback requests, we finally agreed that you would send the correct device and the old device would be taken away. Received the correct device and then the other device was supposed to be picked up but the delivery person did not want to take the device because you did not send a shipping label. I had to stay home from work to do this for my mother and then it turns out you forgot to send a label. In the meantime, you have charged €59 for coffee that my mother did not receive and are now persistently creating a complicated situation. I am putting this letter in public so that everything that happens from now on is publicly visible. we have lived in the US and we are long term Nespresso customers, and there is a world of difference between service in America and service here. What happened here and how many hours I have now lost due to your mistake(s) and carelessness is really a shock to us. I hope your boss George Clooney doesn't read this.

Vi har hatt tre forskjellige Nespressomaskiner i bortimot 15 år. Brukeropplevelsen har vært god. Da vår tredje Nespressomaskin nylig begynte å hangle, tenkte vi at service ville ordne opp, noe de ikke gjorde. Vi ble gang etter gang bedt om å prøve å rense perforeringsplaten med en tannbørste. Hver gang vi tok kontakt med service, var svaret: "Prøv igjen med tannbørsten og kjør en rens." Vi fylte også ut Forbrukerrådets klageskjema og sendte det inn. Jeg tror du allerede har gjettet svaret vi fikk: "Prøv igjen med tannbørsten og kjør en rens." Styr unna!

Veldig bra kaffe og samtidig veldig dårlig kundeservice. Siste levering fikk vi 2 rør med skade og capsule er derfor ikke brukbart. Tilbud fra Nespresso er 1 gratis rør på neste levering.

Dette gi mistillit i Nespresso som leverandør og jeg har takket nei til den ene rør.

Har alltid tidligere vært fornøyd med kundeservicen, men i det siste har det tapt seg helt.
Bestillinger som ikke kommer, feil kaffemaskin, feil kaffe, andre kunder som kjøper kaffe på mitt kaffeabonnement og bruker min kreditt, siden min blir sperret fordi jeg har ubetalte regninger(6mnd siden jeg avsluttet kaffeabonnementet, men en feil i systemet sier at jeg har ubetalte regninger) Alt dette og ingen beklagelse, bare frekke ansatte.
Er glad i kaffen, men kundeservicen tar kaka, og får meg til å ikke ville handle mere hos dere. Jeg sier takk for meg.