Nespresso Norway Avaliações 

Det sitter virkelig en råtten/sur dame ved navn ANDRINE .

Her er det ikke mulig å få hjelp til noe som helst.

Har prøvd å få henne til å hjelpe med til å bli satt over til hennes nærmeste leder men da fikk jeg beskjed om å ringe tilbake å prøve å snakke med noen andre.
Tok henne på ordet og ringte tilbake men jammen var det den samme ANDRINE som svarte og da er jeg like langt når det sitter slik personer på KUNDESERVICE 😭😭😭 Mulig noen som leser dette vil hjelpe å løse problemer ???

Bestilte gaver til en venn på lørdag, betalte og fikk betalingsbekreftelse pr Mail. Jeg logget meg kun på som gjest, orker ikke all reklamen de sender når man registrerer seg. Onsdag ettermiddag ringte jeg kundeservice og ville avbestille siden varene ikke var sendt, men det gikk ikke. Jeg må vente til de sender ordrenummer i ny mail. Når viste dem ikke, kunne ikke snakke med noen andre som kunne fortelle meg hvor i prosessen varene var. Har dårlig erfaring med Nespresso fra tidligere, aldri mer!

Elendig kundeservice. Bestilte kaffe og skulle få med maskin på kjøpet, det sto også i bestillingsbekreftelsen. Men får bare en pakke med kaffe. Snakket med de flere ganger og alle hadde forskjellige forklaringer. Ender med å ikke få maskinen, for tibudet er over.

Don’t order from this page!! I did the mistake of ordering from here and I still haven’t gotten my coffee capsules! They took my money and the order has not been shipped. When I go to track my order it says that they don’t have any information about it and also it’s impossible to come to contat with them.

Bestilte kaffe som forsåvidt kom relativt kjapt, men viser seg at ikke alt vi bestilte (og har betalt for) har kommet. Har forsøkt å komme i kontakt med kundeservice for å få ettersendt det som mangler og det har vært veldig vanskelig. Masse bortforklaringer og vanskeligheter. Siste gang vi bestiller kaffe herfra!!!

Kundeservice til Nespresso er totalt håpløs. Vi fikk en melding om at betaling av abonnement var uteblitt, og de oppfordrer til å logge inn på vår side for å ordne betaling. Når jeg forsøker å logge inn kommer det opp en melding om at siden min er stengt pga manglende betaling... det er helt umulig å kontakte dere på e-post og vi får ikke svar. Aldri mer Nespresso kunde.

Håpløst å bestille på nett her. Når jeg skriver 1 eller 5 rør så rettes det til 10. Ikke mulig å finne epostadresse? Når dere sender et lokketilbud på en lørdag som gjelder til og med søndag så bør dette fungere bedre!

Vi har en Vertuvo Next maskin hvor det har oppstått en feil. Vi har vært i kontakt med kundeservice på telefon en rekke ganger. De kan ikke svare på om dette går på garantien, men lover å ringe tilbake. De har lovet å ringe tilbake flere ganger, og vi har nå ventet i to uker på et svar. Det virker som om kundebehandleren rett og slett ikke gidder. Dette er service som står til stryk og som slett ikke står i stil til den litt eksklusive imagen Nespresso forsøker å kjøre.

poor marketing. a lot of emails...
poor quality products.
"Patience is a Vertuo"

Hyggelige ansatte, men ingen hjelp å få. De bryr seg lite om kundeservice. De bryr seg heller ikke om bærekraft. Har gjentatte ganger kommet med forbedrings forslag til maskinene dems for å hindre svin av ekstra kapsler, får bare svada svar tilbake.

Opplevde feil på en Vertuo next maskin men etter videosamtale med Nespresso fikset kundeservice ny maskin. Meget god service og følte meg godt ivaretatt som kunde.

Har vært kunde i mange år, og kjøpt mange kapsler. Men da jeg skulle fornye kort, kom det feilmelding i systemet, og prøvde å få tak i kundeservice uten hell. De stenger kontoen min så jeg ikke har muligheten til å se/fikse missforståelsen. De sender meg en høy terminersingsgebyr, og ingen forståelse å få på kundeservice. Vil anbefale å velge noe annet vis mulig.

Vil at du skal betale for dems feil.
Skulle få pakken 3 dager etter bestilling kjempe fornøyd, ute står sjåføren med kun pakke 1 av 2. nespresso sender en ny kaffe maskin, da kommer den andre frem! Jeg er såppas snill at jeg bruker fritiden min på å retrurnere den ekstra maskinen, får faktura på den. Klager så så får jeg i svar at «det skal jeg fikse». I dag får jeg plutselig nytt inkassokrav?? Det er så mye jobb å bestille fra de at det ikke er verdt det

Har blitt trukket feil gebyr av finansavdelingen og møter en arroganse uten sidestykke for å rydde opp.

Etter å ha vært kunde hos Nespresso siden 2005, er jeg nå dessverre ferdig som kunde der. Har vært i kontakt med kundeservice 3 ganger og har fått bekreftet at dette er en feil. Men allikevel får jeg til svar via kundeservice at finansavdelingen ikke vil rydde opp. De hører tydeligvis ikke på fakta i saken og ønsker ikke å ta vare på kundene sine. Skuffende at langvarig og trofaste kunder blir behandlet på en så slett måte.

Kommer aldri til å anbefale noen igjen å bruke Nespresso.

Store tekniske feil de ikke rydder opp i, men heller skylder på kunden på. Fakturer for mye og endrer kjøpsvilkår etter kjøp. Sender i tillegg feil bestilling, og føere kapsler enn bestilt, som de også fakturerer for. Får ikke ordnet opp, selv etter mye styr og dokumentasjon på at feilen ligger hos dem og at de opptrer lovstridig.

Etter mange år som trofast kunde blir det ikke Nespresso maskin neste gang. Jeg har en dyrere variant som er under 2 år gammel. De siste ukene har melkesteameren ikke fungert som det skal. I to uker har vi ringt Nespresso og fått beskjed om å gjøre det samme om og om igjen av de forskjellige vi har snakket med. Ingenting funket. Vi ble lovet at teknisk skulle komme tilbake til oss, dette skjedde ikke. I dag ringte jeg igjen og ble møtt av en ganske frekk Julie som ikke burde jobbe på et kundesenter. Da hun prøvde det samme som de andre før henne ble jeg ganske irritert og sa at nå må noen faktisk se på denne maskinen. Svaret jeg fikk var at nei, det skal de ikke og jeg får heller ikke erstattet den fordi vi har ikke renset melkesteameren som vi skulle og ikke avkalket. Dette er ikke sant fordi den ble både renset og avkalket regelmessig. Denne maskinen gir beskjed når den skal avkalkes og når tuppen på steameren må renses. Hun ba meg sende klage og bevis på at vi har gjort dette. Jeg tar kontakt med Forbrukerrådet selvsagt siden maskinen er under 2 år. Maken til elendig kundeservice!

Har maskinavtale med Nesspresso Credit.
Etter flere mislykkede forsøk på hjemlevering av kaffe ble et større beløp kreditert. Dette skulle tilbakeføres til min Nespresso Credit. Har hatt flere samtaler med kundeservice over flere måneder, uten at min Credit blir rettet. I følge kundeservice er saldo i deres systemer riktig, men jeg får ikke tilgang til det samme beløpet. Håpløst at man ikke kan kommunisere på e-post eller på annen måte ta vare på korrespondanse.

Det er mange selskaper er desperate og handler agressiv i dag.
Jeg har vært en god kunde hos Nespresso i flere år både i Nespresso butikk og på nett. Det var varierende erfaringer - fra med dårlig, arrogante betjeninger i butikker og med sending feil utvalg av kapsler slik at du velger en type /som er mer populart/ og får de andre typer sikkert mindre populart.
Men den siste erfaringen ønsker jeg å dele med de andre. Jeg har gjennomført kjøp gjennom nett 15 juni 2023 og betalt med kort - har fått ordrebekreftelse på mail hvor står : betalt med kort med angitt dato. Noen dager seinere har jeg fått kapsler - allerede der opplevde jeg en liten skuffelse /som vanlig/ - det skulle legges ekstra en eller 2 pakker med kapsler hvis man handler over 100 stk ...men det er langt ikke alt som de lover får dere, men muligens glemte de å legge inn - vet ikke. I alle fall kommet hele bestillingen. Jeg vil understreke at det kom ikke noe faktura med i pakning ,heller ikke på mail - jeg har fremdeles vært 100% sikkert at bestillingen ble betalt med kort.
Eg har ikkje hørt noe fra Nespresso etter bestillingen ble levert.
Men i dag 10.august /nesten 2 måneder seinere/ fikk jeg uventet et brev med regning fra inkasso selskap AXACTOR som beskyldt meg at jeg har ikke betalt bestillingen etter krav med 280,- ekstra utgift.
Jeg ser på dette som virkelig feig behandling av sine gode kunder fra Nespresso side. Ser ut at de har fått "en god måte" å kjenne ekstra penger eller å hjelpe å gjøre det sammen med inkasso selskapet. Jeg kom til slik konklusjon bare av en årsak - de kom ikke i kontakt med meg i løpet av disse 2 måneder med f.e. med info at betalingen har ikke gjennomført eller f.e. med faktura påminnelse eller med faktura som de kunne sende med bestilling. Jeg ser på dette som er en ny metode å kjenne ekstra penger.
Bli forsiktig når dere handler hos NESPRESSO og sjekk kontoutskrift. Langt ikke alt som de serverer på nett og lover å sende kan stemme. Nespresso er ikke å stole på.
Hvis dere tenker at dere kan skrive eller ringe til Nespresso da dere må bli klar over at svaret er " vi har fortiden lengre svartider" - de har ingen oppfølging for kunder, bare kommer i lommer av kunder.
Svaret for min henvendelse ang den overnevnte saken ble svært ydmykende - med anbefaling å sjekke min konto hos Nespresso /som er låst av selskapet; dette var en av "super råd" til kunde/ , å sjekke min e-mail og bare fullstendig fornektelse ang info som jeg har fått under og etter bestillingen.
Mitt råd - holdt dere unna eller bli på vakt når dere bestiller hos Nespresso.

God kaffe men kundeservice drar dessverre ned hele opplevelsen og vi ser oss nå nødt til å slutte med Nespresso. I to uker har vi hatt kontakt med kundeservice der hver eneste mail og samtale avsluttes med "vi skal undersøke, ringer deg tilbake" og så er det INGEN som ringer. HVER gang sier de dette. Sist i dag lovte han jeg snakket med å ringe meg opp igjen - null, niks, nada.

Anbefaler å kjøpe via en annen forhandler så man kan kreve retting av feil gjennom forhandler, for Nespresso løfter ikke en finger for deg.

Vertuo er ikke kompatibel med nye Androidversjoner, så styr unna.

15 år med Nespresso har enda ikke feilet! Like god service og like god kaffe hver gang og i hver kopp!
Alltid blide og hjelpsomme medarbeidere i butikkene og kaffe på abonnement kan bare anbefales. De kommer på døren til rett tid alltid!