Night Sky Moment Avaliações 

Resposta da Night Sky Moment

18 de out. de 2020

Liebe xxx,

wir freuen uns sehr, dass du mit der Qualität unserer Sternenkarten zufrieden bist und auch, dass du dich schlußendlich für Night Sky Moment entschieden hattest: denn du hast damit eine der schönsten personalisierten Sternenkarten am Markt erhalten! :-)

Dass deine Sternenkarte nicht innerhalb der von uns geschätzten, derzeitigen Lieferzeit angekommen ist, tut uns sehr leid. Wir leben im Moment in ungewöhnlichen Zeiten und insbesondere das Transportwesen ist durch COVID-19 besonders beeinträchtigt, was sich durch unzuverlässige, schwankende Lieferzeiten bemerkbar macht, auf die wir leider keinen Einfluß haben.

Du hast deine Sternenkarte am Sonntag, den 27.09. bestellt und wir haben sie innerhalb eines Werktages fertiggestellt und versendet, so daß sie am 29.09. in der Früh bereits auf dem Versandweg war. Der Sendungsverfolgung kannst du außerdem entnehmen, dass deine Lieferung am 5.10., also 6 Werktage nach deiner Bestellung, von der deutschen Post/DHL bereits in die Zielregion transportiert wurde (wo sie auch am 6.10. in der Früh ankam).

Warum DHL dann ganze 10 weitere Tage gebraucht hat, um das Paket bei dir zuzustellen, kann dir wahrscheinlich nur DHL selbst beantworten. :-(

Resposta da Night Sky Moment

7 de out. de 2020

Hallo Jennifer,

es tut uns leid, dass du deine Lieferung nicht rechtzeitig erhalten hast!

Allerdings wundern wir uns doch ein wenig, wann du mit mit deinem Paket gerechnet hast? Du hast am 24.09. spät abends bestellt und wir haben deine personalisierte Sternenkarte schon innerhalb weniger Stunden fertiggestellt, verpackt und versendet, so dass sie am Tag darauf, den 25.09., bereits auf dem Weg zu dir war. Als Versandart hast du den kostenlosen Standardversand gewählt, für den wir derzeit (aufgrund von COVID-19-bedingten Verzögerungen) eine ungefähre Lieferdauer von bis zu 10 Werktagen angeben (dies ist nochmal deutlich bei der Auswahl der Versandart zu sehen).

Dein Paket kam schließlich am 05.09. bei dir an, also nach insgesamt 7 Werktagen (oder 9 Werktagen, falls du Samstage als Werktage zählen möchtest).

Das lag absolut innerhalb der zu erwartenden und von uns angegebenen Lieferzeit! Für dringendere Lieferungen bieten wir übrigens auch den etwas schnelleren Versand via Paketdienst an, dieser wäre ebenfalls an der Kassa zur Auswahl gestanden.

Wir hoffen aber, dass du dem/der Beschenkten dennoch eine Freude mit seinem/ihrem ganz persönlichen Sternenposter machen konntest! :)