Nouvelair Avaliações 

Bei unserem letzten Flug wurde ein Koffer beschädigt. Ok, kann passieren. Der Schaden wurde direkt nach der Landung in Djerba gemeldet und von einer Mitarbeiterin aufgenommen. Noch während des Urlaubs Kontakt mit Nouvailair per Mail und der ausgehändigt Bestätigung aufgenommen. Es kam einen Mail, dass das Schreiben eingegangen ist. Und seitdem nichts mehr. Selbst das Reisebüro hat versucht mit dieser Fluggesellschaft Kontakt aufzunehmen, wurde auch nur vertröstet. Wir waren gezwungen einen neuen Koffer zu kaufen. Und bleiben auf den Kosten sitzen. Was für ein Drecksladen. Das ganze ist im letzten Sommer passiert. Also überlegt euch, mit wem ihr fliegt.

j'augmente ma note de 1 étoile car j'ai (enfin) été remboursée, 5 mois après...

Avant c'était bien mais cette dernière période c'est de la merte ils prennent les pas de Tunis air c'est la 2eme fois en retard de 2h la 1ere en janvier puis en avril c'est la honte

T trip was very bad,the employees are not politecnico and the service are vero bad ,not rispetto for the travellers. I do not recommend it completely.

Unfreundlich Personal,
sehr schlechte Erfahrung

I went on a holiday with my wife last year about a year ago May 2025 and our baggage was damaged during our flight back home to Gatwick airport. Lodged complaint and I provided photographs of damaged bag and reference number of claim lodged at the airport. So far so good, then the pain started whereby having put in my claim, I have now called about 20 times almost monthly basis on their UK telephone number and every time being told that claim has been lodged and claim or complaints department are dealing with the claim. This is just not good enough and an extremely poor service with this budget airline. I have also spoke to their customer service department once and was informed this will be resolved soon and this was about 2 months ago. This is an appalling service provided by this airline and I have decided I shall never ever use their airline ever again. If this is how much this airline take to resolve their claims then God help anyone else.

Absolutely disgraceful company.
So “competent” that they separate a minor from their parents — three passengers, three completely different seats. Splitting up a child like this is irresponsible and unacceptable.
The aircraft are in a shocking state: dirty, poorly maintained, and clearly neglected. Magazines and rubbish were scattered on the floor the moment we boarded. An absolute disgrace.
Not a single flight departed on time — delays are constant and clearly the norm. This reflects total incompetence and lack of organization.
Just like the country itself — dirty, disorganized, and chaotic — this company reflects the same standard.
An airline to avoid at all costs.

Entreprise absolument honteuse.
Tellement “compétente” qu’elle sépare un mineur de ses parents — trois passagers, trois sièges totalement différents. Séparer un enfant de sa famille de cette manière est irresponsable et inadmissible.
Les avions sont dans un état choquant : sales, mal entretenus et clairement négligés. Dès l’embarquement, des magazines et des déchets jonchaient le sol. Une honte totale.
Pas un seul vol à l’heure — les retards sont constants et semblent être la norme. Cela démontre une incompétence et un manque total d’organisation.
Tout comme le pays lui-même — sale, désorganisé et chaotique — cette entreprise en est le parfait reflet.
Une compagnie à éviter à tout prix.

Vol TUN → CDG : plus de 3h de retard, sans aucune explication sérieuse ni prise en charge des passagers. Un vague mot d'excuse, c'est tout ce qu'on a eu. Pour le prix payé, on est en droit d'attendre un minimum de communication et de respect. À éviter si vous avez des correspondances ou des contraintes horaires.

Contrairement à de nombreux autres avis, nous venons de voyager avec Nouvelair de Toulouse à Tunis et tout s’est bien déroulé, respect des horaires à l’aller comme au retour, aucun problème de bagages, valises cabine ou en soute. Personnel agréable et enregistrement rapide donc je tenais à donner mon avis positif car si l’occasion se présente je reprendrais cette compagnie.

NUUUUUULLE COMME COMPAGNIE !! Je comprends pas pourquoi ils fonctionnent toujours ! 3h 30 de retard sans explications, excuses ou indemnités !!!
C’est la pire compagnie qui puisse exister

Un décollage avec 1h30 de retard sans aucune annonce aux passagers. Cette compagnie ne connaît pas les personnes handicapées aucun respect sur leur priorité ! Devrait être sanctionner pour cela !
Aucune respect pour les valises qui doivent etre jeter et du coup casser (valises rigide neuf de la veille du départ) une honte peu être moins cher avec tous ces défauts et erreurs, je ne recommande absolument pas cette compagnie

La compagnie a pesé mon sac à main avec mon bagage cabine afin qu’il dépasse le poids maximum et m’ont donc fait payer un surplus de 56€. C’est la première fois que je vois ça, nous l’avons fait remarquer à la dame qui nous a dit « vous prenez easy jet d’habitude » avec je suppose une volonté de nous humilier étant donné que c’est une compagnie « low-cost ». J’ajoute que notre valise cabine a été envoyé en soute sans notre consentement « pour l’équilibre de l’avion ». Si j’avais su, j’aurais directement pris un bagage en soute, ça m’aurait coûté moins cher au final. Pour finir le manque d’amabilité de la dame nous pousse réellement à fuir cette compagnie. Je vous la déconseille fortement. BJ511 vol

Pour la première et la dernière fois vol Paris Tunis BJ511 . C’est la seule compagnie aérienne à Paris qui oblige sans demander si on veut envoyer nos bagages cabine en soute et en plus cerise sur le gâteau c’est qu’il pèse mon sac à main avec ma valise cabine pour qu’il dépasse le poids et qu’il oblige à payer le surpoids .

Quand j’ai contesté que c’est nouveau et que c’est la seule compagnie qui fait ça elle ose me dire vous avez l’habitude de prendre easy jet ( pour m’humilier ). Alors madame easy jet ne part pas en Tunisie et revoyez vos sources parce que la compagnie elle est mieux que ce que vous êtes .

C’est honteux

Novelair check-in counter at Alger airport just refuse to hand me the boarding pass already printed on the basis that my travel documents didn't comply with Company Policy rules. Those rules where not write or informed previously to advance payment booking. I lost the flight and had to get back to my hotel at Alger. After my claim, the Travel agency that had booked my flight told me that the booking was non refund. Nice way to make scam legal, just evoke Company Police and no refund booking. Feel free to use Novelair.

Service client totalement inefficace et promesses non tenues. Pendant plusieurs jours, j’ai appelé et envoyé des e-mails pour modifier des billets dans les délais prévus par leurs propres conditions. À chaque appel, on me dit qu’un responsable va me rappeler… ce qui n’est jamais arrivé.

Une responsable m’avait même contactée précédemment pour s’excuser du comportement d’une conseillère alors que ma mère était hospitalisée dans un état grave, et elle m’avait promis un geste commercial sur notre prochain vol. Promesse qui n’a évidemment jamais été respectée.

Résultat : des jours à appeler pour rien, des e-mails ignorés, aucune solution apportée et un service client incapable de gérer un dossier pourtant simple.

Au final, nous avons dû payer des sommes importantes, et ces billets nous ont coûté plus de 1000 €, pour un service client inexistant et un manque total de considération.

C’est extrêmement décevant de voir une compagnie fonctionner avec autant de désorganisation et aussi peu de respect pour ses clients.

Je ne voyagerai plus jamais avec Nouvelair et je déconseille fortement cette compagnie si vous voulez éviter stress, perte de temps et promesses non tenues.

Handepäck über 8 kg und Handtasche über 2kg wurde mit 100 Euro berechnet.

Siamo arrivati in aeroporto a Tunis con notevole ritardo ma tutto lo staff ci ha aiutato fatto fare check in e abbiamo preso il volo. Grazie Grazie e Grazie.

Catastrophique ! Un vol retour ayant eu lieu mi septembre 2025 avec + de 2h de retard sans explications, des déplacements dans l'aéroport inutiles...
A ce jour, aucun mail, aucun appel, et surtout aucun remboursement ! A fuir !

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la compagnie Nouvelair lors de mon vol Tunis – Marseille du mercredi 25 février à 12h45.

À l’enregistrement, nous avons été accueillis par une agente Sabrine ou Sabrina blonde aux cheveux courts et portant des lunettes. Dès notre arrivée, son attitude était froide et peu professionnelle.

Elle nous a annoncé un surplus bagage alors que nos valises ne dépassaient pas le poids autorisé. Étonnés, nous lui avons demandé de revérifier. Or, elle nous a indiqué que les bagages étaient déjà envoyés et qu’il fallait malgré tout payer un supplément. Nous ne comprenions pas comment un surplus pouvait être demandé alors que les bagages étaient déjà enregistrés et conformes.

Voyageant avec ma mère et des enfants, la situation était d’autant plus stressante. Elle nous a demandé de descendre récupérer les bagages et a ajouté : « Vous allez galérer et rater votre vol ». Cette remarque était choquante et totalement déplacée.

J’ai effectivement dû descendre récupérer les valises (qui ont été abîmées au passage), mais heureusement j’ai pu embarquer à temps. Après vérification, il s’est avéré que nous n’avions aucun kilo en trop. Je n’ai donc payé aucun supplément, puisqu’il n’y avait aucune raison valable.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Ce manque de professionnalisme et cette façon de s’adresser aux clients sont inacceptables. C’est la première fois que je vis une telle situation avec cette compagnie, mais ce sera malheureusement la dernière.

Das war mit Abstand die schlechteste Fluggesellschaft, die ich erlebt habe. Ich bin am 20.12.25 von Frankfurt nach monastir geflogen. Zu aller erst war das Personal total unfähig, das Gepäck richtig zu wiegen, weshalb das meiste Gepäck als zu schwer gewogen wurde und daher wieder ausgeladen werden musste. Darunter leider auch mein Koffer, der real nur 11 Kilo gewogen hat, aber laut Gesellschaft 13 Kilo schwer war. Ca 1/3 der Koffer sind daher in Frankfurt geblieben. Erst 2 Tage später hat man die Koffer zurück bekommen und das ganze ohne eine Information seitens der Airline. Ich habe es nur zufällig mitbekommen. Und nun warte ich seit dem 28.12.2025 auf eine Antwort auf meine Anfrage, um mein Geld zurück erstattet zu bekommen. Denn ich musste mir aufgrund des fehlenden Koffers Ersatz besorgen, um die ersten Tage des Urlaubs zu verbringen. Auf die erste Mail habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen, auf die zweite Mail nur eine automatische Antwort. Ich hoffe, dass ich nun auf die 3. Mail endlich mal eine Rückmeldung erhalte und mein Geld zurück erstattet wird. Also alles in allem wirklich die schlimmste Airline aller Zeiten. Null Kundenfreundlich und nur auf Profit aus.