Ochsner Wärmepumpen Avaliações 1.873

Termingerechter Start
Umgehende Fehlerlokalisierung
Defektes Teil lokalisiert
Ersatzteil im KFZ vorhanden
Direkter Einbau des Ersatzteiles
Heizung läuft seither wieder hervorragend

Ich bin wirklich rundum begeistert vom Service bei der Fehlerbehebung meiner Ochsner Wärmepumpe! Der Techniker war äußerst freundlich, pünktlich und hat sofort einen sehr kompetenten Eindruck gemacht. Das Problem wurde schnell gefunden, verständlich erklärt und anschließend professionell behoben.

Besonders positiv war die sorgfältige und saubere Arbeitsweise sowie die angenehme und hilfsbereite Art des Technikers. Man merkt sofort, dass hier mit viel Fachwissen und Erfahrung gearbeitet wird.

Seitdem läuft meine Wärmepumpe wieder perfekt – ich bin wirklich sehr glücklich über den tollen Service. So stellt man sich Kundenservice vor! Absolute Weiterempfehlung und vielen Dank für die hervorragende Arbeit!

An einem Sonntag ist bei mir die Heizung ausgefallen (Ochsner Air 29). Mein Anruf beim Notdienst hat einen Rückruf eingestellt. Nach 10 Minuten hat sich auch jemand gemeldet und mit mir die Fehlermeldungen ausgelesen und festgestellt, dass ein Außenfühler defekt ist. Danach haben wir die Abtaufunktion manuell ausgelöst und es lief alles wieder. 2 Wochen später wurden beide Außenfühler ersetzt.

Schnelle Terminvergabe, kompetente Arbeit der Techniker

Service hat super geklappt
Mir wurde alles genau erklärt
Kein gestresster und sehr freundlicher Mitarbeit

Störung wurde schnell gefunden und umgehend repariert

Wer gern kalt duschen
tut oder im Winter ohne Heizung sein will, nimmt Ochsner. Haben unsere Anlage seit sechs Jahren fünf mal defekt.

Ochsner Wärmepumpe kann nach 9 Jahren nicht mehr rapariert werden.
Keine Ersatzteile mehr !
2 Reparaturversuche vorher und Rechnung über 1000€ bekommen aber die Heizumg lief nie.
Dann eine Email. - keine Reperatur mehr möglich - Pech gehabt.
... wir hatten es kalt über Weihnachten. Kumdenservice und Geschäftsführung sollten sich melden lt. dt. Kundendiesnt.

War leider eine Lüge - denke GF umd Kundendienst haben im warmen gesessen.
Auf Ochsner Kundenservice und Geschäftsführung ist wohl kein Verlass.
...Aussendiesnt hat neue Anlage für 27.000 € empfohlen.

Ochsner premium Anbieter - weot-weit entfernt davon !!!

Mit Kundendienst Techniker sehr zufrieden,aber der Fehler mit der Bezeichnungen Error104 wurde bis Heute 🙈nicht gelöst.

Schneller, Kompetenter und freundlicher Servicemann.
Immer gerne wieder.

habe im Jahr 2019 eine Luftwärmepumpe einbauen lassen und einen Servicevertrag abgeschlossen.
Der Service kommt mal im Mai oder letztes Jahr erst im November. Ende November wurde vom dem Kundendienst festgestellt das etwas kaputt ist und dies schnellsten ersetzt werden muss. Dies hat sich dann vom November bis März hingezogen. Obwohl ich dann am 12.1. eine email geschrieben habe und darauf hin ist nur gekommen dass diese eingegangen ist!! Dann habe ich am 19.2. angerufen wann jetzt der Austausch stattfindet - darauf habe ich am 3.3. einen Termin erhalten. Die Rechnungsstellung erfolgte dann o Wunder einen Tag später.

Seit Herbst 2022 ist bei uns eine Air Hawk 518 in Betrieb. Seither gab es unzählige Ausfälle und Reparaturen. Aktuell habe ich am 25.2. eine Störung an Ochsner gemeldet (die zugesagte Funktion, dass die Wärmepumpe einen Fehler als Email an mich meldet und Ochsner per Fernwartung Ausfälle erkennt, funktioniert bis heute nicht!). Die aktuelle Störung betrifft den Ventilator des Außenteils der WP - dreht sich nicht mehr und damit funktioniert nichts mehr! Hätte ich keine Zusatzheizung mitbestellt, hätten wir weder Heizung noch Warmwasser! Ein Techniker kann erst am 9.3. die Reparatur durchführen - das sind fast 2 Wochen Ausfall!!! Seit meiner Fehlermeldung hat sich nur zu Beginn ein Techniker zu einem erfolglosen Fernwartungsversuch gemeldet. Seither musste immer ich nachfragen und auf Reparatur drängen.
Ich bemühe mich sehr, österreichische Anbieter vorzuziehen, auch wenn sie oft deutlich teurer sind. Wenn dann die Qualität und der Service so schlecht sind wie bei Ochsner bereue ich meine Österreich-Treue…

Per e-mail konnte ich den Ausfall der Heizung Donnerstag abends schildern und um eine Reparaturtermin bitten. Januar, kalt und Wochenende in Aussicht.Am folgenden Tag erhielt ich telefonisch einen nächstmöglichen Termin, für den selbigen Tag- Super und auch Glück dass die Reparatur erfolgreich war. Danke

Unsere Anlage (Airhawk 726) wurde im Oktober in Betrieb genommen. Bereits im November war der erste Totalausfall und es wurde kühl im Haus. Es fiel auf dass der Verdampfer nicht ordentlich abtaut. Dort bleiben nach dem Abtauen Kältemittelkreise vereist.
Trotz mehrerer Anpassungsversuche remote und mehreren Vorort-terminen konnte das Thema nicht in den Griff gebracht werden. Der Verdampfer wird weiterhin nicht eisfrei.
Dann fiel die Anlage im Januar erneut aus. Fazit: Wenn es richtig kalt wird schafft es die AirHawk einfach nicht mehr den Verdampfer abzutauen und läuft als Konsequenz in das Abtau-Zeitmaximum (25 min). Das wiederholt sich dann bis das System ausgekühlt ist und sich mit entsprechender Fehlermeldung sperrt.
Man muss dem Ochsner Kundendienst zugute halten dass sie sich wirklich bemüht haben (daher 2 Sterne und nicht einer) - allerdings haben sie nun ohne Lösung des Problems aufgegeben und das ist nicht in Ordnung!

Ich habe mittlerweile den Installateur beauftragt bei Ochsner nochmals zu hinterfragen ob die Anlage bei uns betriebsfähig gemacht werden kann oder in letzter Konsequenz abgebaut werden muss.

Mein Gesamtfazit bis dato: Nach sehr hoher Zufriedenheit mit der Ochsner GMLW 19 kann ich die AirHawk 726 nicht empfehlen. Es scheint als ob es gravierende Probleme mit dem Verdampfer (bleibt teilweise Vereist) und der Abtauung gibt.

Sollte sich das Blatt noch zum besseren wenden werde ich die Bewertung aktualisieren.

Beste Grüße an alle
Andreas Radlberger

Der Wartungstermin wurde korrekt eingehalten und die Wartung wurde zur vollen Zufriedenheit ausgeführt.
Besser geht es nicht.

Am 2.3.2026 wird unsere Ochsner-Wärmepumpe (eine GMLW 14 plus) nach knapp 11 Jahren (!!!) Betriebsdauer abgebaut und durch eine andere Wärmepumpe von einem anderen Hersteller ersetzt. Der Verdampfer ist hinüber, der Verdichter stark angeschlagen. Bei Außentemperaturen von bereits knapp unter 0 Grad an 2 Tagen am Stück gibt es eine Störmeldung Error 38 - Heißgas und der Heizstab läuft im Dauerbetrieb. Der Stromverbrauch an solchen Tagen wegen diesem ständigen Versagen der Ochsner-Wärmepumpe nur unerträglich hoch.
11 Jahre nur Ärger und Stress mit dieser Montagsproduktion gehen nun endlich zu Ende. Zuletzt lief die Ochsner-Wärmepumpe nur noch mit viel guten Willen und Geschick eines Technikers (keiner von Ochsner), der sich mit derartigen Problemmaschinen hervorragend auskennt. Den Servicevertrag mit Ochsner haben wir schon vor über 2 Jahren fristlos gekündigt, da uns die ständige Hinhalterei oft über Wochen und die zahlreichen erfolglosen "Reparaturen" seit dem 1.Betriebsjahr schlichtweg zuviel waren. Die ständigen Updates (ohne unserem Wissen und ohne Einverständnis) waren irgenwann aich für das Gerät zuviel - es lief ganze 3 Wochen ohne Unterbrechung im Notdauerbetrieb. Erst die gesamte Software runterschmeißen und alles neu aufspielen durch einen Techniker (nicht von Ochsner) brachte Besserung und führte zur Kündigung durch uns.
Nie wieder eine Ochsner-Wärmepumpe. Von einem angeblichen Premium-Hersteller kann man deutlich mehr erwarten als wie gerade einmal knapp 11 Jahre Horror.

Schnelle, kompetente Störungsbehebung. Software Update der Anlage , das Modell eines der ersten ausgelieferte Modelle war.
Danke für die Betreuung

Eine sehr solide und zuverlässige WP, was ich nach 13Jahren Erfahrung mit dieser WP sagen kann! Die horizontalen Ventilatoren laufen wirklich extrem leise, also kaum hörbar. Bin sehr zufrieden! Sie hat allerdings bedingt durch die Unterstützung meiner 10 qm Sonnenkollektoren bisher nur knapp 8000 Betriebsstunden.

Ochsner ist für uns ein äußerst zuverlässiger Partner mit technisch exzellenten Produkten. Die Qualität und Effizienz der Systeme überzeugen nachhaltig. Besonders hervorzuheben sind die kompetenten und sehr kundennahen Techniker – professionell, lösungsorientiert und stets erreichbar. Absolut empfehlenswert.

Kompetenter Servicetechniker pünktlich freundlich erklärt was er tut
Ich bin mit der Fa.Ochsner sehr zufrieden