Bei mir war es eine sehr umfassende Reparatur mit neuem Kompressor und 4 Wegeventil, extrem vielen Löt- arbeiten und es gab Probleme. Die wurden dann am nächsten Tag mit dem mit dem Chef des Kundendi... Ver mais
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Wir sind generell sehr zufrieden mit den Produkten, in unserem Fall Wärmepumpen, und dem sehr guten Service. In diesem Jahr ist es allerdings im Januar zu einer sehr langen Wartezeit (6 Wochen) bei de... Ver mais
Die Ochsner Wärmepumpen GmbH überzeugt durch hohe Professionalität und exzellentem Service. Mein Dank gilt Herrn Rücklinger und Herrn Riegler Manfred für die schnelle Lösung sowie ihre hervor... Ver mais
Ochsner Falcon wurde 2024 installiert. Service Vertrag abgeschlossen mit dem Vermerk enthalten "Ochsner meldet sich eigenständig für einen Wartungstermin". Bis Ende 2025 - keinerlei Kontakt seitens O... Ver mais
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OCHSNER WÄRMEPUMPEN: SPITZENQUALITÄT MADE IN AUSTRIA TECHNOLOGIEFÜHRER DER WÄRMEPUMPENTECHNIK Das Familienunternehmen OCHSNER hat sich als eines der ersten Unternehmen weltweit ab 1978 ausschließlich auf die Entwicklung und Produktion von hocheffizienten High-End-Wärmepumpen konzentriert. Mit technischen Spitzenleistungen und Innovationen hat sich OCHSNER den Ruf als Technologieführer in der Wärmepumpenbranche geschaffen. Das Unternehmen entwickelt und montiert seine Produkte ausschließlich in Österreich und Deutschland und produziert nach den Standards von Industrie 4.0. Das Unternehmen folgt der Vision, durch die Nutzung von Umweltenergie einen Beitrag zur Bewältigung der globalen Energiezukunft und des Klimawandels zu leisten. Ziel ist es, den Ausstieg aus der Nutzung fossiler Energieträger aktiv zu unterstützen. Daher lautet unser Slogan: OCHSNER Wärmepumpen – für mich und die Natur.
Informações de contato
Ochsner Strasse 1 , 3350 , Haag , Áustria
- +43 5 04245 - 8
- kontakt@ochsner.at
- ochsner.com
4,5
Excelente
2 mil avaliações
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Endlich ein positiver Wartungstermin
Rasch den Wartungstermin erhalten. Der Techniker erschien pünktlich und vermittelte den Eindruck, dass er weiss, was er tut. Nach gut einer Stunde lief die Wärmepumpe wieder wie am ersten Tag. Auch die Rechnung erwies sich erfreulich - ein wirklich fairer Preis, an dem sich andere ein Beispiel nehmen sollten: keine Anfahrtspauschale, keine Ersatzteilpauschale, sondern ein nachvollziehbarer Preis.
23 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Kopechy, wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Der Kundendienst scheint sehr kompetent…
Der Kundendienst scheint sehr kompetent zu sein, soweit ich das als Laie beurteilen imstande bin. Allerdings könnte Ochsner insgesamt an der Kommunikation arbeiten. Darüber hinaus hätte ich gerne die Protokolle der getätigten Arbeiten!
Alles in allem ist man aber sehr gut betreut, wenn man auch etwas "nachbohren" muss.
29 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihre Meinung und vielen Dank für Ihre Geduld und fürs Nachbohren! Ihr OCHSNER-TEAM
Super Team
Super Team , der Kundendienst war pünktlich und hat die Fehler schnell erkannt . Gute Beratung und guter Service. Ich fühle mich bei Ochsner sehr gut aufgehoben. Weiter so 🤝👍
19 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, wir sind begeistert, dass Sie mit uns zufrieden sind. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Das schadhafte Teil wurde schnellsten…
Das schadhafte Teil wurde schnellsten festgestellt und repariert; Herr Steiner gab auch sehr wertvolle Tipps bzgl. weiterer Pumpeneinstellungen im Heizungs- und Kühlungsbetrieb. Er war sehr aufrichtig und zuvorkommend. Besten Dank!
28 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Pachinger, von Herzen DANKE für Ihre positive Bewertung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
War sehr positiv überrascht vom…
War sehr positiv überrascht vom Kundendienst Mitarbeiter, da dieser nicht nur den Garantiefall behob, sondern auch gleich eine Optimierung der Anlage vornahm.
21 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, vielen lieben Dank für Ihre nette Bewertung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Servicetechniker freundlich und sehr…
Servicetechniker freundlich und sehr kompetent
Von Meldung bis Serviceeinsatz dauerte es über 1Woche
26 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und 4 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Service Ochsner Wärmepumpe
Die Wärmepumpe von Ochsner ist grundsätzlich sehr effizient und leise und ich bin im großen und ganzen zufrieden. Das Service, wenn sie ausfällt und das ist leider in 8 Wintern schon 3 mal gewesen ist leider sehr unzuverlässig. Ich hatte einen Ausfall der Heizung am 5.1 mit diversen Störmeldungen - mein Installateur kann (fast) nichts tun (sie startete zwar wieder, Tage später wieder das gleiche etc.) Bis heute trotz mehrmaligem Versprechen kein Rückruf - das macht Angst bei diesen Temperaturen und war jedes Mal so... die Vermutung, das es auch damit zu tun hat, dass ich keinen Serivcevertrag habe liegt Nahe - also in der Anschaffung schon teurer, 300 EUR Servicevertrag und dann wird man in kritischen Situation hängen gelassen ist mehr als entäuschend.
5 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie den versprochenen Rückruf nicht erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns noch heute unter kundenzufriedenheit@ochsner.com, damit wir Ihr Anliegen umgehend an den zuständigen Mitarbeiter im Unternehmen weiterleiten können. Sie können sicher sein, dass Kunden mit und ohne Wartungsvertrag gleich behandelt werden. Ihr OCHSNER-TEAM
Sehr zufrieden
Pünktlichkeit, Verlässlichkeit, grosse Kompetenz
12 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Frau Lobenschuss, herzlichen DANK für Ihre tolle Bewertumg und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Die Wartung meiner Air-Hawk Wärmepumpe…
Die Wartung meiner Air-Hawk Wärmepumpe wurde sehr professionell und gewissenhaft durchgeführt!
Der Monteur war sehr freundlich.
Ochsner ist st absolut empfehlenswert!!!
19 de dezembro de 2025
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung, 5 Sterne und Weiterempfehlung! Ihr OCHSNER-TEAM
3xKinderkrankheiten oder doch nicht?
17.12.24,9.4.2025 u2.1.2026
Für eine erst okt 2024 bestehende Anlage jeweils in kalten Jahreszeit
notwendigen Reperaturen durchzuführen mindert das Vertrauen in diese Heizungsanlage
Durchführungen der Rep.
waren aber baldigst u. kompetent. Erste Hilfe über Fernwartung ist eine gute Einrichtung.Ein Servicevertrag wurde abgeschl.u. sollte auch nicht fehlen.
Mfg Ddr. P. Lackenbucher
2 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Lackenbucher, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die offene Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir verstehen sehr gut, dass notwendige Reparaturen in der kalten Jahreszeit – insbesondere bei einer noch jungen Heizungsanlage – das Vertrauen beeinträchtigen können. Genau deshalb ist es uns besonders wichtig, in solchen Situationen rasch und kompetent zu reagieren.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die zeitnahe Durchführung der Reparaturen sowie die Unterstützung über die Fernwartung positiv hervorheben. Diese Maßnahmen sind Teil unseres Anspruchs, Ausfälle möglichst kurz zu halten und Ihnen schnell zu helfen.Der abgeschlossene Wartungsvertrag trägt zusätzlich dazu bei, die Betriebssicherheit Ihrer Anlage langfristig zu gewährleisten und eventuelle Störungen frühzeitig zu erkennen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Ihr OCHSNER-TEAM
Sehr zufrieden mit Ochner Kundendienst
Kurze Bearbeitungszeit bis zur Terminvergabe. Diese zeitnah erfolgt.
Mitarbeiter pünktlich, sehr freundliches Auftreten und kompetente Arbeitsweise.
22 de dezembro de 2025
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre so positive Bewertung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Die Grundwasserwärmepumpe ist Silvester…
Die Grundwasserwärmepumpe ist Silvester ausgefallen - am 1.1. habe ich bei Ochsner angerufen und am 2.1 war der Monteur schon da und hat sie repariert. Ich bin sehr zufrieden. Einziger „Mangel“ ich finde die Anfahrtskosten relativ hoch
2 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Kundin, liebe Cornelia, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Ihre Meinung bedeutet uns sehr viel. Vielen Dank nochmal für Ihre Unterstützung und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
Seltenhammer Hermann
Innerhalb eines Jahres zweimal defekt. Warte über einen Monat auf eine Instandsetzung!!!! Und das im Jänner!! Servicierung bei einem österreichischen Unternehmen sollte wesentlich besser sein, da wesentlich für Entscheidung für österreichisches Produkt - traurig.
27 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Seltenhammer, Ihre Kritik hat uns überrascht. Die von Ihnen bemängelte Wartezeit war Ihnen von Anfang an bekannt. Unser Techniker hat bereits beim letzten Termin alles Notwendige mit Ihnen besprochen. Der Service kann nur bei Plusgraden durchgeführt werden. Dies geht aus dem Servicebericht hervor, der Ihnen ebenfalls vorliegen sollte. Herr Seltenhammer, Ihr nächster Termin mit unserem Kundendiensttechniker haben Sie bereits am 05.02.2026. Ihr OCHSNER-TEAM
Ich kann nur sagen Katastrophe
Ich kann nur sagen Katastrophe. Dauernd Störungen an der Heizung und der Kundendienst lässt auf sich warten...
25 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Frau Rüegg, Ihre negative Bewertung überrascht und enttäuscht uns sehr. Wir haben gestern sofort reagiert und Ihr Problem innerhalb von 1 Stunde von der Störungsannahme bis zur Erledigung gelöst. Ihre Wärmepumpe läuft wieder störungsfrei. Ihr OCHSNER-TEAM
Nachtrag zur Negativbewertung vom 26.12.25
Zusatz zu meiner negativen Bewertung vom 26.12.25: Gleich nach der Bewertung wurde ich von Ochsner kontaktiert und mir wurde eine "Kulanzlösung" angeboten. Allerdings hätte ich dann bei genauerem Hinschauen für die Kulanzlösung 200 EUR mehr bezahlen sollen als ursprünglich. Das grenzt für mich an vorsätzliche Täuschung des Kunden.
Die einzig richtige Konsequenz: Raus mit dem Schrott!!!!
16 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Siepmann, ein paar Worte zu Ihrer Wärmepumpe:
Sie haben eine GMLW 14, die 18 Jahre alt ist.
Die Lebensdauer der Luft/Wasser-Wärmepumpe wird mit 15 bis 20 Jahren angegeben und hängt im Wesentlichen von der Anlagendimensionierung, der Jahreslaufzeit (Verdichter-Laufzeit), der Schalthäufigkeit (Taktung) und den Vorlauftemperaturen der Anlage ab. Ausgelegt werden ON/OFF-Heizungs-Wärmepumpen auf 1.800 bis max. 2.200 Betriebsstunden (inkl. Warmwasserbetrieb) pro Jahr. Werden die zulässigen Jahreslaufzeiten des Verdichters und die Taktungen der Anlage (optimales Verhältnis 1:3) im Jahr überschritten, reduziert sich die Gesamtlaufzeit der Anlage entsprechend.
Bei Ihrer Anfrage handelt es sich keinesfalls um eine bewusste Täuschung des Kunden. Wir bitten Sie höflich, diese Behauptung zurückzunehmen.
Bezüglich der Rechnungen wiederholen wir gerne, was wir Ihnen bereits mitgeteilt und erläutert haben.
Die Rechnung vom 09.12.2025 mit dem Auftragsdatum vom 29.11.2025 haben wir storniert. Diese wurde irrtümlich ausgestellt, der Techniker konnte vor Ort nichts ausrichten, da der Wasserdruck der Wärmenutzungsanlage zu niedrig war und ein Nachfüllen des Heizungwassers liegt nicht in unserem Zuständigkeitsbereich, dieser kann nur durch Ihren Heizungsbauer erfolgen.
Die Rechnung, die Sie jetzt von uns erhalten haben, ist korrekt. Es handelt sich um keinen Folgeauftrag und steht in keinem Zusammenhang mit dem Heizungswasser.
Sehr geehrter Herr Siepmann, Sie können versichert sein, dass Sie uns als Kunde wichtig sind und wir bedauern, dass Sie so verärgert sind. Ihre Wärmepumpe hat Ihnen gute Dienste geleistet, aber leider hat alles seine seine Lebens- bzw. Nutzungsdauer. Haben Sie weitere Fragen? Wir sind für Sie da. Ihr OCHSNER-TEAM
Der Service ist katastrophal!!!
Meine Ochsner Wärmepumpe ist am Dienstag mit der Störungsmeldung E30 ausgefallen. Ich habe mit Ochsner eine Wartungsvereinbarung.
Die erste Dame am Telefon war sehr nett und nach zwei Stunden hatte ich einen sehr unfreundlichen und genervten Techniker am Apparat. Der hat mir empfohlen, den FI Schalter zu überprüfen, und mich an einen Elektriker zu wenden. Nur im „Notfall“ an Ochsner…
Bei der Servicehotline von Ochsner habe ich in der Folge viermal angerufen, mit dem Hinweis, dass der Heizkörper im Gewächshaus einfrieren könnte. Und jedes Mal wurde versprochen, dass ich umgehend einen Termin bekäme. Heute ist Donnerstag und ich habe noch immer keinen Termin. Es ist auch nicht das erste Mal, dass mich Ochsner so hängen lässt! Ich würde nie wieder ein Produkt von Ochsner kaufen, denn der Service ist unterirdisch!!!
22 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrte Frau Babinsky-Grandits, es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung machen mussten. Vorweg möchten wir Ihnen als Hersteller von Wärmepumpen folgende Informationen über die übliche Vorgehensweise geben, nicht um Sie zu belehren, sondern einfach aus der Tatsache heraus, dass die meisten Kunden nicht wissen, wie bei Störungen UNBEDINGT vorzugehen ist.
1. Erster Ansprechpartner für den Endkunden ist immer der Errichter der Anlage, also der Installateur. 2. Die Aufgabe des Installateurs ist es, die Anlage umfassend zu betreuen und im Falle einer Störung die Anlage zu überprüfen und reparieren.
3. Nur wenn sich herausstellt, dass die Wärmepumpe nicht durch den Fachpartner repariert werden kann, beauftragt der Installateur den Ochsner Werkskundendienst.
Leider wird dieser Ablauf oft nicht eingehalten und es entsteht Unzufriedenheit, die nicht hätte entstehen müssen.
Selbstverständlich betreuen wir sodann alle Kunden direkt und bleiben so lange in Kontakt, bis alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt ist.
Frau Babinsky-Grandits, haben Sie noch Fragen? Gerne stehen wir Ihnen unter kundenzufriedenheit@ochsner.com zur Verfügung. Ihr OCHSNER-TEAM
Absolut inakzeptabeler Service!
Ende November 2025 haben wir bei einem Kunden eine Ochsner Air Hawk 208 installiert. Die Inbetriebnahme erfolgte durch den Kundenservice der Firma Ochsner.
Diese Inbetriebnahme konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Der Ochsner-Techniker verließ die Anlage ohne Funktion, zudem mit offenliegender Elektrik.
Stand heute, 21.01.2026, ist die Wärmepumpe weiterhin nicht dauerhaft betriebsfähig und fällt täglich aus.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgte keinerlei zielführende Reaktion seitens der Firma Ochsner. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass man sich „intern darum kümmern“ werde. Der zuständige Außendienstmitarbeiter erklärte, er könne in dieser Angelegenheit ebenfalls nichts unternehmen.
Als installierender Fachhandwerksbetrieb stehen wir gegenüber unserem Kunden in der Verantwortung. Aufgrund des vollständig unzureichenden Serviceverhaltens der Firma Ochsner sehen wir uns gezwungen, auf eigene Kosten eine neue Anlage eines anderen Herstellers zu installieren, um unserem Kunden eine funktionierende Heizlösung bereitzustellen.
Wir raten daher ausdrücklich von der Firma Ochsner ab – nicht aus technischer Sicht der Geräte, sondern ausschließlich aufgrund des inakzeptablen Kundendienstes und der fehlenden Unterstützung für das Fachhandwerk.
21 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Klein, wir bedauern, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Diese Verzögerungen in der Kommunikation entsprechen nicht unseren Standards. Wir legen großen Wert auf eine respektvolle Zusammenarbeit. Die Kollegen sind bereits involviert und Ihre Anfrage wird bearbeitet. Es ist uns ein Anliegen, diese unangenehme Situation zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Bis zur vollständigen Klärung und natürlich auch darüber hinaus können Sie uns auch unter kundenzufriedenheit@ochsner.com kontaktieren. Ihr OCHSNER-TEAM
Service wie er sein soll!
Vorm Service hatte dei Heizung einige Störungsmeldungen. Beim Service stellte sich heraus, dass nach 5 Jahren zwei Sensoren im Aussenbereich defekt waren.
Im Rahmen des Service wurden diese getauscht - jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei. Der Techniker, Herr Jaksic, schien kompetent und war freundlich und hat alle meine (dummen ;)) Fragen geduldig beantwortet. Alles bestens also!
16 de dezembro de 2025
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Jarke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und die 5 Sterne! Wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen und freuen uns sehr, dass Sie eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben. Herr Jarke, es gibt keine "dummen" Fragen. Unsere Techniker beantworten sie gerne und es ist auch sehr wichtig, dass die Kunden nachfragen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr OCHSNER-TEAM
Telefonischer Kundendienst, Erstkontakt mangelhaft
Grundsätzlich sind wir mit der Heizung sehr zufrieden. Der Kundendienst, nicht die Techniker, sind aber nicht auf dem aktuellen Stand der Kunden oder wissen nicht Bescheid was wo läuft. Dadurch gibt es lange Wartezeiten. Die Rückmeldung erfolgt erst nach mehrmaligem Nachfassen. Das gibt dem Kunden eine unangenehme Unsicherheit. Die Techniker vor Ort waren im Sommer Herr Becker und im Dezember Herr Stegemann. Beide Techniker erachte ich als sehr zuvorkommende und kompetente Mitarbeiter. Der Telefonische Kundendienst hat noch grosses Verbesserungspotential. Die Rückmeldung letzte Woche (Technischer Kundendienst)war für mich o.k. Eben einfach zu lange. Nun weiss ich aber was gemacht wurde. Ob diese Arbeiten zielführend sind, wird sich noch weisen müssen.
5 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Herr Jenni, es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind. Gerne bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, sich bei Problemen mit der Erreichbarkeit jederzeit an kundenzufriedenheit@ochsner.com zu wenden. Wir sind gerne für Sie da. Ihr OCHSNER-TEAM
Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei…
Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei Ferndiagnosen kam dann ein Servicetechniker und brachte alles in Ordnung. Ein Lob an Hrn. Steiner.
5 de janeiro de 2026
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Resposta de Ochsner Wärmepumpen
Sehr geehrter Kunde, lieber Harald, ein ganz großes DANKE für Ihr Lob und 5 Sterne! Ihr OCHSNER-TEAM
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
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Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
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