Ho ordinato un materasso più di 20 giorni fa e ad oggi nessun messaggio o mail da parte della ditta per capire se è partito o no. Ho richiesto spiegazioni in merito circa 5/6 volte tramite messaggi e mail ,ma nulla nessun si segna di rispondere.
Pessima gestione con il cliente.
Attendo ancora...

Esperienza totalmente negativa, dall’ordine al servizio post vendita. Il modello che avevo ordinato non era disponibile. Mi viene proposto un modello alternativo, lo valuto e rifiuto.
Vengo ricontattata con la stessa proposta di sostituzione, rifiuto nuovamente.
Chiedo l’annullamento dell’ordine, vengo contattata e mi viene chiesto di attendere l’arrivo del modello ordinato, attendo. Successivamente vengo ricontattata perchè il modello ordinato è arrivato, spediscono e ricevo il modello sostitutivo rifiutato. Li contatto e mi risponde l’IA per effettuare il reso. Neanche a perderci ulteriore tempo e soldi ma voi avete perso un cliente. Veramente stufa degli acquisti online e di questi ragiri.

Buongiorno, confermo tutto quanto esposto prima di me sulla ditta truffatrice e a dir poco di dubbia moralità per come sono stata trattata e aggredita telefonicamente quando dopo inutili e innumerevoli tentativi ho reclamato un rimborso o perlomeno la spedizione del prodotto corretto dopo aver pagato per un materasso arrivato con misure errate in imballo già rovinato e rotto. CHIEDO se qualcuno prima di me è poi riuscito ad ottenere il rimborso!
STATE ALLA LARGA da questo sito

Azienda truffa e vi dico perché.
Ho acquistato sul loro sito un materasso modello Pascià con misure 170x190 da loro definito Queen Size, pagato 540,00€ e con garanzia di consegna in 2/3 giorni.
1° il materasso arriva dopo innumerevoli volte di contatto via chat WhatsApp ( che è gestito volontariamente da IA per scremare le lamentele) dopo 15 giorni
2° il materasso consegnato non è quello ordinato
3° chiedo, di nuovo via WhatsApp , spiegazioni e nessuno risponde
4° scrivo pec a ITACHISRL, azienda che fa capo a tutto e loro mi rispondono di avere sbagliato e provvedono subito alla sostituzione
5° dopo una settimana ancora nulla, allora mi faccio furbo e acquisto un nuovo materasso sul loro sito con pagamento bonifico loro vedendo una nuova preda e non vedendo il bonifico che fanno ???
mi chiamano con la scusa di " non ha messo il codice fiscale" spiego tutto quello che è successo e li subito a rassicurare provvediamo subito
6° Ancora oggi dopo un mese non ho risolto mi sa che andrò a Pistoia a farmi un giro
A dimenticavo adesso hanno tolto il pagamento con bonifico così è più facile truffare

Probabilmente non è colpa vostra ma la spedizione è in ritardo e c'è stato anche un problema con il corriere, ma la singola stella è per il fatto che è impossibile parlare con voi e non rispondete neppure alle mail. Magari vedendo questa recensione vi degnate di rispondere.
Saluti

Um mese quasi che aspetto il materasso..mha..poca chiarezza sulla fornitura

Consegnata una parte dell' ordine (materasso e ci dovrebbero essere anche le due lenzuola sotto con angoli ) L' imballo questa volta rispetto al mio primo ordine dire che fa pena è poco.... imballo in un sottile cellofan per altro in alcuni strappato.. speriamo almeno che il materasso sia integro perché per ora non posso aprirlo perché non ho ancora il letto per posarlo.Avevo la consegna al piano gratuita ma al corriere non risultava e ho dovuto portarmelo su da solo!!

Pessimi mai più! ordinato un materasso il 08 Gennaio è mi e stato mandato il 27 febbraio con le misure sbagliate e senza gli accessori che erano compresi nella promozione fatto richiesta di reso il 2 marzo sia per telefono che per mail ma ad oggi 16 aprile ancora non è stata attivata la procedura di reso.Sono anni che faccio acquisti online ma un azienda così scorretta non mi era mai capitata dovrò per forza rivolgermi ad un legale

J ai reçue 8 masques hydratante et non au bio collagène comme ils annoncent, service clientèle absent, une grosse déception ,une arnaque.

Faccio seguito a quanto scritto precedentemente in data 23/2/26......confermo trattasi di azienda truffaldina e menzognera. Sebbene mi abbiano indicato di scrivere PEC, di avere emesso scontrino di cortesia a marzo per cui a breve avrei ricevuto rimborso ..... ad oggi non ho ricevuto nulla. Nessuna possibilità di contatto. State assolutamente alla larga!!!

Ordinato alle 17, annullato alle 20 per misure sbagliate. Troppo tardi, già spedito dicono e dovrò tenermelo perché dicono che non si può rifiutare il pacco alla consegna.

In data 17 marzo mi è arrivato un cuscino che non è il modello da me ordinato (oltretutto il modello che avevo scelto costava anche di piu di quello che ho ricevuto). Il giorno stesso e i giorni a venire ho provato a contattarli in ogni modo, da whatsapp alla mail di supporto che mettono nel sito, ma non ho mai ricevuto risposte. Per niente affidabili, sconsigliatissimo.

Assolutamente una ditta inaffidabile attenzione! Non rispetta quanto dichiarato all'atto della compravendita, nel mio caso non ha provveduto all'atto della consegna del nuovo materasso al ritiro del vecchio e alla spedizione dei cuscini. La ditta non risponde al telefono ma solo tramite whatsapp e promette di rimediare al disguido ma è inadempiente. Procederò per segnalazione autorità competenti per inadempimento contrattuale.

Sono stati molto disonesti. Inviano un materasso di misura inferiore a quello ordinato e pagato, alla richiesta di assistenza hanno finto di procedere alla sostituzione, sia per messaggio (soltanto a seguito di reiterate mie contestazioni) sia per telefono, fingendo spudoratamente che avrebbero incaricato il corriere. Nessun seguito concreto, nessun riscontro, nulla. Ho capito che inizialmente fingono di fornire assistenza, affinché scada il termine di 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento previsto dal Codice del Consumo. Il materasso non è di qualità e la serietà aziendale si dimostra in quanto riferito.

Qualità pessima, il materasso si deforma dopo un mese, il sito inoltre è fuorviante: gli sconti fanno perdere le 100 notti ma non viene detto.

Recensione:

Il sito pubblicizza in modo molto evidente “100 notti di prova + reso gratuito”, ma allo stesso tempo spinge continuamente ad attivare sconti extra tramite banner e popup.

Quello che NON viene spiegato chiaramente all'acquisto è che usando più sconti si perde completamente il diritto alla prova e al reso gratuito.

Questa è un’informazione fondamentale, ma viene lasciata nascosta nelle condizioni di vendita, mentre la comunicazione principale porta il cliente a fare esattamente il contrario.

Nel mio caso:

ho acquistato fidandomi della comunicazione del sito

ho accettato una sostituzione invece del rimborso solo perché mi era stato garantito il mantenimento del diritto di prova anche con la sostituzione.

il materasso si è rivelato difettoso (deformazione evidente da un lato e conseguenti dolori alla schiena)

e ora mi viene contestato il diritto alla sostituzione. In pratica si sono rimangiati quanto promesso a voce dal sevizio clienti per non farmi fare la prima richiesta di rimborso entro le 100 notti.

Una gestione poco trasparente che crea confusione e problemi al cliente. Personalmente sto facendo quantificare i problemi alla mia schiena e le conseguenze sul lavoro che il materasso mi sta portando.
Dal servizio clienti ti riattaccano mentre parli e poi ti mettono in attesa se richiami.
Valutate bene a chi dare i vostri soldi.

Cordiali e precisi

Dal sito sembra di parlare di un prodotto miracoloso, non arriva nemmeno come in foto, sostegno peggiore di quelli di IKEA

Sono passati due mesi e il materasso pagato anticipatamente ( e che doveva arrivare entro due giorni) non è mai arrivato. Aspettiamo ora che la giustizia faccia il suo corso, visto che si tratta di truffa, avendo tral'altro chiesto il rimborso, ma guarda a caso sono tutti spariti ( sono stata anche bloccata dai loro social, nel momento in cui avevo segnalato il mancato ricevimento della merce), e sembra che abbiano anche cambiato indirizzo....

Premetto che ci sono stati diversi problemi con la spedizione e ho dovuto insistere molto per ricevere risposte chiare. Un consiglio per il futuro: è sempre meglio dire le cose come stanno piuttosto che prendere tempo.
​Inoltre, un addetto alle vendite mi aveva promesso la sostituzione di due cuscini con un modello specifico per il controllo della temperatura e della sudorazione, ma successivamente sembra che nessuno ricordi più questo accordo. Resto in attesa che arrivi l’ordine per verificare.
​Scelgo comunque di dare 5 stelle perché conosco bene la qualità dei prodotti e so che molti dei vostri collaboratori lavorano seriamente. Evidentemente, questa volta sono capitato con la persona sbagliata, qualcuno che pensa che dall'altra parte del telefono ci sia qualcuno di ingenuo. Confido in una risoluzione positiva."

Ho fatto un ordine (17 Gennaio)per due materassi,dopo una settimana nessuna notizia; ho provato a contattare il commerciante sia per telefono che per email....dopo un mese niente....ignorato
completamente .Grazie all'intervento di PayPal sono riuscito ad ottenere il rimborso. Società per niente seria.