Opulaire Jewelry Avaliações 

Resposta da Opulaire Jewelry

8 de ago. de 2026

We are sorry to hear that you are disappointed with your experience.

We would like to clarify that your order, placed on July 31, contains a pre-order item. As stated on the product page and again in the shopping cart before checkout, pre-order items can take approximately 1–4 weeks before they are shipped.

You contacted our customer service two days ago. Unfortunately, we had not yet reached your email before this review was posted.

We have since replied to you directly by email and offered several possible solutions in case you do not wish to wait for the pre-order item.

We completely understand that waiting for an order can be frustrating, especially for a higher-value purchase. This is exactly why we try to make the pre-order status and expected timeframe as clear as possible before an order is placed.

We are sorry for the frustration caused and hope the options provided by email help us resolve this with you directly!

Kind regards,
Opulaire Customer Service

Resposta da Opulaire Jewelry

8 de ago. de 2026

We are sorry to hear that you are disappointed with your recent order.

We would, however, like to clarify that one of the items you ordered on July 27 was a pre-order item. As clearly stated on the product page and again in the shopping cart before checkout, pre-order items can take approximately 1–4 weeks before they are shipped.

You contacted our customer service for the first time yesterday at 4:55 AM (a friday). Unfortunately, we had not yet had a reasonable opportunity to respond before this review was posted.

We have now replied to your email and provided several possible solutions in case you prefer not to wait for the pre-order item.

We completely understand that waiting can be frustrating, which is exactly why we try to make the pre-order status and expected timeframe as visible as possible both on the product page and during checkout, so customers are aware before placing their order.

We are sorry that this has caused frustration and hope we can resolve this with you directly by email!

Kind regards,
Opulaire Customer Service

Resposta da Opulaire Jewelry

9 de jul. de 2026

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te lezen dat je ervaring zo is geweest en begrijpen dat de vertraging vervelend was!

Wel willen we graag een paar dingen verduidelijken. De verhuizing naar ons nieuwe magazijn is destijds wel via onze socials gedeeld en we hebben ook contact gehad via de mail met klanten met vertraging, waaronder met jou. Dat neemt natuurlijk niet weg dat de vertraging vervelend was, en daarvoor hebben we ook onze excuses aangeboden. We hebben dit zelf ook als erg vervelend ervaren!

Wat betreft de sieraden: bij ieder product vermelden wij de afmetingen, het gewicht en de gewichtsklasse, zodat klanten vooraf zo goed mogelijk kunnen inschatten hoe groot en zwaar een item is.

Over de 2+1 gratis actie staat op onze website vermeld dat de korting opnieuw wordt berekend zodra er een item uit de actie wordt geretourneerd. De actie is namelijk geldig vanaf 3 items. Je kunt dus wél een terugbetaling ontvangen, alleen niet het volledige bedrag van één item als je daardoor onder de actievoorwaarden komt. Anders zou de actie in de praktijk veranderen in een 1+1 gratis actie, en dat is niet hoe de actie werkt. Het artikel wat je wil retourneren heb je ontvangen tegen 0 euro ofwel 33% korting (over 3 artikelen verdeeld), dus zou het lastig zijn om hier een terugbetaling van 100% tegenover te zetten.

We hadden dit graag verder via de mail met je uitgelegd als je contact met ons had opgenomen over deze retour. We hebben je inmiddels alsnog een mail gestuurd, zodat we kunnen meekijken naar je retour en samen kunnen kijken wat er mogelijk is!

Groetjes,
Opulaire

Resposta da Opulaire Jewelry

9 de jul. de 2026

Hi Emily,

Thank you for your review. We’re sorry to hear that you had this experience and we understand that the delay was frustrating.

We do want to clarify that tracking details were shared with you, and your order could also be tracked at any time through our customer portal. Your package has since been delivered.

During this period we unfortunately experienced delays due to our move to a new warehouse/fulfilment center. We understand that this caused confusion and waiting times that were longer than expected, and we’re sorry for that.

That said, we find it very unfortunate to read that it “feels like a scam”, as your order was shipped, tracking was available, and the package has now been received. We always try to help customers as clearly and quickly as possible, especially when a delivery is delayed.

Again, we’re sorry for the inconvenience and we appreciate your patience!

Kind regards,
Opulaire

Resposta da Opulaire Jewelry

24 de jun. de 2026

Retourneren is zeker gewoon mogelijk bij ons. Door ons nieuwe retourportaal vallen oudere bestellingen hier alleen helaas nog buiten. Daardoor kan het zijn dat het portaal geen retourlabel niet automatisch aanmaakt. Wij kunnen dit dan handmatig voor je regelen! Zou je ons een mailtje kunnen sturen, helaas weten we niet aan welke bestelling je naam gekoppeld is.

Daarnaast vinden we het heel vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling. Onze verhuizing is inmiddels afgerond, maar deze periode heeft helaas inderdaad 20 dagen geduurd. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is geweest.

Onze excuses voor het ongemak. We lossen dit graag netjes met je op!

Resposta da Opulaire Jewelry

9 de jul. de 2026

Hi Isabel,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te lezen dat je ervaring zo is geweest en begrijpen dat de vertraging erg vervelend was, zeker omdat je de sieraden op tijd nodig had!

Wel willen we graag verduidelijken dat een bestelling helaas niet meer geannuleerd kan worden zodra deze al is verzonden en is overgedragen aan de vervoerder. Vanaf dat moment zijn wij afhankelijk van het verzendbedrijf en eventuele vertragingen daar.

Omdat we begrepen dat je de bestelling niet meer op tijd had ontvangen, hebben we je direct aangeboden om de items kosteloos te retourneren zodra je het pakket zou ontvangen.

Inmiddels hebben we hierover ook persoonlijk contact met je gehad. We hebben je een gratis retour aangeboden voor de items die je niet wilde houden en daarnaast 50% korting gegeven op de artikelen die je wel wilde houden. Op die manier is dit inmiddels netjes opgelost.

Nogmaals sorry voor de vertraging en de verwarring rondom je bestelling. We nemen je feedback serieus en blijven werken aan een betere communicatie en snellere verwerking.

Groetjes,
Opulaire