OVHcloud - France Avaliações 

J'ai bénéficié de l'assistance de Lahoucine E. pour régler un problème de messagerie email associée à un hébergement impossible à régler à partir de la documentation disponible. Avec beaucoup de connaissances et de disponibilité il a réglé ce problème très rapidement et très efficacement.

Keeping €120 for a service period that never started

I have been an OVHcloud VPS customer with four servers, and on 07-07-2026 I paid the annual renewal for all of them (invoice IE2101951, €695). Shortly after, I confirmed the termination of one VPS by mistake — I only intended to disable automatic renewal. The server and its data were deleted; I fully accept that as my own error and I am not asking for any compensation for it.

Here is the problem: the 12-month period I had already paid for that VPS (21-10-2026 to 20-10-2027, €119.88) had not even started on the day of deletion. OVHcloud will provide no service at all for this payment — yet support refused a refund twice, with the reasoning "the renewal was made by you and the termination was made by you", and then closed my billing ticket as a duplicate. No escalation, no complaint reference.

I am only asking for a refund or account credit for a period during which OVHcloud will deliver nothing. The product itself is honestly good value — which makes the billing position all the more disappointing.

Ticket: CS16464515. I will gladly update this review once the matter is resolved.

Je n'ai pas fait attention que les prix sur vos offres d'hébergement web avaient augmenté. J'ai payé 50€ de plus pour l'Offre Pro montant 162€, plus cher que l'année dernière (113€) . Je suis déçue par vos services et vos tarifs car je n'ai même pas été prévenue que les prix avaient augmenté sur OVH et surtout que je compte arrêter mon site en 2027.
Si j'avais su je serais passée à l'offre inférieure "Startup ou Perso" qui était largement suffisante pour mon site.
Je suis très déçue par OVH. Etant une fidèle cliente depuis 8 ans, je vais résilier mon hébergement chez vous et vais faire une migration de mon site chez un autre hébergeur car c'est une honte et scandaleux cette augmentation de prix !

Il y a pour moi un énorme manque de clarté dans leur interface de gestion ainsi que des variations de tarifs comme par exemple cette année ou le tarif à été multiplié par deux.
Ne jamais souscrire le renouvellement automatique et ne jamais autoriser le paiement automatique. Bien réfléchir également avant de renouveler car le paiement de l’hébergement est pour l’année même si vous résiliez les services souscrit.
Services coutent désagréable et hautain.
Mon impression est que tout est volontairement fait pour embrouiller les clients. Les services de résiliation qui tout d’un coup ne fonctionnent plus etc etc.

Ne pas lire la demande du client, faire copier coller d'une réponse du manuel et clore le ticket.
Considération pour son travail et son client, nulle.
Problème pas résolu, site bloqué. => solution prendre son backup et donner son argent à un autre provider.
Bref, j'ai un job, mais je m'en fiche.

Si vous avez le moindre problème, oublié le service clients. Il met une plombe à répondre (8 jours) et surtout répond toujours à coté. Il n'est pas la pour vous aider. C'est curieux pour un "service clients". OVH est fait pour les entreprises qui ont un SI structuré. Les autres ils en ont rien à faire.

Finalement, grâce au téléphone, mon parcours du combattant via le site internet a été résolu, rapidement, professionnellement et avec respect. Modifier les abonnements « support » est plus difficile que toute autre démarche chez OVH. Nous restons client évidemment et remercions en particulier Tiffany. Bel été a tutti ! Claudio J.

Zineb a très bien géré la situation et m'a bien expliqué la marche à suivre pour configurer ma boîte mail.
Merci

plus de deux semaines pour que le dossier soit pris en compte. Le dossier a été clos sans la moindre résolution. Le problème concerne le webmail mais on me demande de passer l'antivirus sur mon poste.

La personne que j'ai eu au téléphone était très agréable malgré ma situation, elle a pu trouver une solution pour esperer arranger le problème. Je la remercie

Mon compte/email a été suspendu sans raison alors que le paiement a été fait en temps et en heure. Je trouve que les services sont médiocres et que la hotline est non diligente. Je ne recommande pas et j'ai fait une erreur d'appréciation en allant chez ce prestataire

J'ai eu besoin du support pour résoudre le ticket CS16433485.
L'équipe a été compréhensive, compétente et rapide à répondre à mon besoin.

Merci aux équipes techniques pour leur action et leur réactivité.
Attente au téléphone très longue (1h00 environ au cumul, et 25 min pour les avoirs)
En revanche équipe professionnelle et efficace

Explications claires et action corrective efficace.

Excellent, prix très compétitifs et propose de nombreux services. Je l'utilise de plus en plus pour l'infrastructure informatique de mon entreprise.

J'ai souscrit un petit VPS (serveur privé virtuel) chez OVH. Je souhaite le faire grossir et plus de disponibilité. On me répond que je n'ai qu'à souscrire un nouveau plus gros et migrer toutes les données. Trop cool chez OVH. A noter donc qu'ils ont des ruptures d'approvisionnement comme au supermarché du coin. Et que pour le service client, c'est débrouille-toi et paie en double... Bien joué la souveraineté française.

No information about the limitations of the chosen hosting plan (only PHP when it's called a "web" hosting).
When asking for a refund, OVH simply replies that they do not refund, even if it is written in the specific conditions of the web hosting.

All support requests take a lot of time to be handled, live chat can be hard to reach (and sometimes it times out just when you finally reached someone).

Expect lots of struggling if you don't have a smooth experience.

Demandé via support service client un accompagnement pour première utilisation zimbra.
Réponse rapide dans les heures suivantes.
CS16441854

Bon échange avec le technicien SAV qui a été à l'écoute et en recherche de solution. Il a pris le temps à la fois pour m'apporter les explications et pour que je puisse réaliser les manipulations avec lui. Il a même synthétisé par écrit les étapes que je devais suivre afin que je puisse m'y référer par la suite. Seul bémol : le temps très long de prise en charge de mon ticket et temps d'attente téléphonique lors de ma relance, dû à un pic d'activité de leur côté.

Echanges excellentes avec les équipes techniques, belle écoute et conseils précis.
Le seul bémol selon moi, c'est le temps de réponses qui peut sembler long.