Robot Specialist B.V. Avaliações 

Levering door PostNL werd een fiasco (nooit gekregen). Maar Robot Specialist stuurde onmiddellijk een nieuw exemplaar. Was ook zeer vriendelijk en behulpzaam door de telefoon.

Top service , zeer vriendelijk en behulpzaam geholpen en gespecialiseerd advies gekregen via Whatsapp

Doordat de motor van mijn L40 Ultra AE stuk was gegaan door niet orginele filters ben ik bij Robot Specialist aangekomen. Hier een nieuwe motor besteld en ik kon die dezelfde dag nog ophalen. Ook vakkundig advies gekregen over het gebruik van niet orginele filters en wel originele filters. Mijn robot heeft nu originele filters en een nieuwe motor en ook nog voor een goeie prijs! Echte aanrader!

Faire prijs, vlotte communicatie (whatsapp) en snelle fix & verzending!

Supersnel en helemaal goed. Service zoals je die eigenlijk niet meer ziet.

Snelle service. Duidelijke uitleg over het reparatie proces. Alom een aanrader!

Goed bedrijf
Geeft eerlijke mening
Snel en goed gemaakt en binnen 2 dagen weer retour
Zeer tevreden

Voor de reparatie van een stofzuiger heb ik 2 motortjes besteld voor de zijborstel. Deze waren niet goedkoop. Bij het uitpakken, merkte ik dat aan beide motortjes een beschadiging was. Bij de ene was de connector gebarsten. Bij de andere was de kunststof behuizing kapot waar het vijsje bevestigd wordt. Beide motortjes waren ook vuil. Dit geeft mij de indruk dat het geen nieuwe onderdelen zijn, maar recuperatie van een kapotte stofzuiger. Ik voel mij dus zwaar in het zak gezet. Tweedehands onderdelen verkopen als nieuwe. Dit is criminaliteit.

Onderdelen besteld voor onze (door val van trap) defecte Roomba i8. Bleken achteraf niet de juiste onderdelen te zijn. Kon deze retour sturen en kosteloos werden de (duurdere) juiste onderdelen opgestuurd. Inmiddels draait de robotzuiger weer zijn rondjes. Uitstekende service van de leverancier! Verdiend een heel dikke 10.

Top! Snel en efficiënt

Perfect! Het wieltje van onze robotstofzuiger was afgebroken. Ik zocht contact en mocht hem opsturen, zodat hij voor een keurige prijs gemaakt zou worden. Ik verzond hem woensdag en donderdagavond kreeg ik al weer bericht dat hij terug onderweg was naar ons. Wieltje zit er keurig op. Helemaal blij! Absoluut een aanrader.

Super snelle, fijne service! Ik heb mijn robotstofzuiger al 3x (binnen de garantie) opgestuurd naar de fabrikant, altijd met veel gedoe en lange wachttijden.
Nu was mijn robot binnen één week opgestuurd, gemaakt en weer terug thuis. Ontzettend fijn.

Supersnelle levering en uitermate vriendelijk personeel!

Vriendelijk en snel contact, duidelijke afspraken, vlotte afwikkeling van de reparatie.

Juiste artikel makkelijk vindbaar, hulp ook goed.

Waarschuwing voor potentiële klanten!!

Nog nooit zo'n onbeleefde (wordt dadelijk ook bekend met zijn antwoord op mijn review) en onprofessionele klantenservice meegemaakt. Op normale vragen krijg je bijdehante antwoorden en zodra er discussie ontstaat over een retour lijkt elke vorm van klantvriendelijkheid verdwenen.

Voor de bestelling was de communicatie prima. De problemen begonnen pas toen ik binnen 30 minuten na levering aangaf gebruik te willen maken van mijn retourrecht. Vanaf dat moment sloeg de toon volledig om en werd er op een onvriendelijke, onprofessionele en ongeïnteresseerde manier gecommuniceerd.

In plaats van mee te denken, begon de eigenaar direct te benadrukken dat ik verkeerd had besteld. Terwijl ik juist rustig aangaf dat we elkaar waarschijnlijk verkeerd hadden begrepen en dat dit geen probleem was. Ik maakte er geen discussie van en was zelfs direct bereid om een ander onderdeel te bestellen. Ik heb tijdens hetzelfde gesprek nog gevraagd wanneer het juiste onderdeel geleverd kon worden als ik dat zou bestellen.

Ook ZELFS als een klant verkeerd bestelt, heeft die bij een online aankoop gewoon het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren. Dat is een normaal consumentenrecht en geen gunst van de webshop. Meneer strijdt nu tegen de consumentenrechten.

Vooraf heb ik aangegeven hoe het pakket retour zou gaan. Daarop kreeg ik reacties als "wat jij wil" en "ik zie hem wel verschijnen". Pas nadat het pakket was ontvangen, werd ineens gesteld dat de verzendkosten niet zouden worden terugbetaald vanwege de wijze van retourneren. Wat een grap!?

Wat deze ervaring extra bijzonder maakt, is dat ik ondanks de retour zelfs nog bereid was om andere onderdelen te bestellen. Ik was dus geen klant die moeilijk deed of ruzie zocht, leek net de tegenovergestelde raar maar waar. Toch werd ik behandeld alsof ik een probleem was omdat ik gebruik maakte van een normaal wettelijk retourrecht.

In al mijn jaren als online klant heb ik nog nooit een ondernemer meegemaakt die zó zijn best leek te doen om een negatieve review te verdienen, want ik wil niet eens een slechte review geven bij een ondernemer.

Grappige is dat meneer mijn vorige review heeft laten verwijderen omdat ik zijn naam heb opgenoemd terwijl hij zelf begon met mijn volledige naam te exposen :)

UPDATE: Nogmaals aangezien je niet wil lezen en voluit wil gaan liegen;

Feit nr. 1:

We hadden het over 1 product en logisch gezien dat ik dan dacht het daarover ging maar tussendoor had je iets anders gestuurd en ik had besteld dus zei ik is goed.

Apart van dat vondt ik dat niet eens een probleem (dat zei ik ook) want kan gebeuren, dat is niet mijn reden van slechte review.

Feit nr. 2: Ik heb niets ongefrankeerd in de brievenbus gegooid anders zou je geen track and trace hebben en zou je me beschuldigen van "niks gestuurd"

Hij is met dezelfde barcode met track and trace teruggestuurd met de postnl bezorger aangezien het een verkeerde product was.

NOGMAALS: Vooraf heb ik aangegeven hoe het pakket retour zou gaan. Daarop kreeg ik reacties als "wat jij wil" en "ik zie hem wel verschijnen". Pas nadat het pakket was ontvangen, werd ineens gesteld dat de verzendkosten niet zouden worden terugbetaald vanwege de wijze van retourneren.

Nogmaals de slechte review is vooral vanwege je onbeschofte gedrag en teksten die je stuurde terwijl ik als klant juist meewerktte en zelfs nog iets wou bestellen met de goede product.

Naast robotspecialist kun je hier ook gewoon terecht met reparaties voor de Dyson.
Aan/uit schakelaar was gebruiken. Zelf al een nieuwe besteld, maar zelf niet in staat om het te vervangen. Even een berichtje en nog geen uur later was het geregeld. Top service 👍🏻

Mijn robotstofzuiger blokkeerde tijdens het schoonmaken. Reden was de batterij. Ik laadde hem 5uur op en er bleef een rood lampje branden. Ik belde robotspecialist, betaalde vooraf een reparatie en toen ik deed mijn batterij het plots weer. Het bedrijf heeft zonder problemen mijn reparatie geannuleerd en mijn betaalde geld werd onmiddellijk teruggestort. Een dikke pluim voor deze eerlijke mensen. Groetjes van Danny uit Geffen.

Het hele proces van bestellen tot aflevering was in 1 woord geweldig! En de robot is echt super.