Schaffrath Avaliações 

Die Kommunikation mit Schaffrath ist denkbar schlecht. Unter der Nummer der Hotline in MG-Rheydt meldet sich scheinbar grundsätzlich kein Mitarbeiter. Ich hatte dort an zwei Tagen in unterschiedlichen Monaten immer wieder versucht eine Info zu bekommen, was nicht möglich war. Dabei hatte ich mehrere Male die Leitung für jeweils 20 Minuten aufrechterhalten. Ich empfinde das, mir als Kunden, als eine Unverschämtheit. Ich weiß, dass ich mit meinen Erfahrungen nicht alleine bin. Der Umstand, die Ansprechpartner aus den Geschäften herauszunehmen und in Call-Center zu verlegen, wie es heutzutage vielerorts geschieht, wird dem Kunden oft nicht gerecht. Bei Schaffrath aber ist das in dieser Art und Weise ein NO GO! Vielleicht arbeitet ja dort auch keiner. Es scheint, als wolle Schaffrath sich seine Kundschaft vom Hals halten. Ein Weiteres war der Liefertermin für unsere Möbel. Der Tag war bekannt, aber nicht der zeitliche Rahmen. Hierfür sollten wir ein bis zwei Tage vorher informiert werden, was nicht geschah. Im Nachhinein erfuhren wir, dass wir eine Handynummer hätten angeben müssen, was wir nicht wussten. Letztendlich bin ich in das Geschäft gefahren und habe bei dem zuständigen Verkäufer meine Infos bekommen. Am Ende viel Ärger und viel Zeit vertan.
Von dieser Bewertung ausgenommen ist unsere Kauferfahrung, die ich in diesem speziellen Fall als sehr gut bezeichnen kann. Verkäufer(in) mit großem Engagement. Meine Bewertung aber bezieht sich ausschließlich auf die Kommunikation.

Nachdem ich rund 16.000 € in eine Küche von Schaffrath investiert hatte, erwartete ich Qualität und Service, die diesem Preis entsprechen. Die Planung war vielversprechend, doch was folgte, war ein Desaster, das seinesgleichen sucht. Zwei Jahre lang kämpften wir mit einer endlosen Serie von Pannen: unzählige Besuche von Monteuren, fehlerhafte Bestellungen, lückenhafte Lieferungen und schlampige Handwerkskunst, die uns in Staub und Schmutz zurückließen. Für eine sechsköpfige Familie mit vier kleinen Kindern wurde unser Zuhause zu einem chaotischen Ort, an dem eine funktionierende Küche nur ein ferner Traum war. Schaffrath zeigte wenig Verständnis für unsere missliche Lage.

Rückblickend frage ich mich, ob ein Kauf bei POCO oder ROLLER nicht die bessere Wahl gewesen wäre. Es ist bedauerlich und enttäuschend, dass kaum Kulanz für die zwei Jahre voller Frustration, Unannehmlichkeiten und zusätzlicher Kosten gezeigt wurde, die uns entstanden sind.

Mit schwerem Herzen muss ich sagen, dass ich Schaffrath niemandem empfehlen kann, der Wert auf Qualität und exzellenten Kundenservice für seine Familie legt. Der einzige Aspekt, der hier hoch ist, ist der Preis – bei einem Service, der tief unter unseren Erwartungen lag."

Sehr gerne lade ich die Firma Schaffrath zu einem Termin vor Ort ein um die Situation persönlich zu besprechen.

Das mit Abstand schlechteste Möbelhaus auf dieser Erde! Man kann die Herren und Damen im Verkauf eigentlich eher als Gangster und Betrüger bezeichnen als als Verkäufer. Schraffrath nimmt billigend in Kauf das Garnituren nicht passen und zieht sich dann aus der Affäre. Rückmeldung oder Kundenservice? Nicht bei Schaffrath. Hobby-Juristen und ungeschultes Personal trifft man hier schon eher. Preise ebenfalls deutlich zu hoch, Rabattaktionen sind völliger beschi****ss. Ganz klar 0 Sterne!!! Anliegen liegt jetzt beim Anwalt!!!

2 zitsbank gekocht na 1,5 jaar is het stof al aan het scheuren heb weer diverse mails en tel, gepleegd maar zeggen steeds het is in behandeling andere gebreken aan de bank zijn ook nog steeds niet verholpen zeer slechte service en klant onvriendelijk

Kaufversuch Kommode/ Sideboard mit etwas ungewöhnlichen Maßen an oberflächlich freundlicher,sonst aber unmotivierter Verkäuferin gescheitert. Gehen Sie zum Schreiner!
ca30 min später in einem viel kleineren Möbelhaus sehr gute Beratung mit mehreren Alternativen .

Schaffrath Lieferung mit Selbstaufbau KATASTROPHE und Gauner/Mafiamethode!
30.12.23 in Krefeld 2 Sideboards gekauft.
Lieferung erfolgte Ende Januar aber nur 1 statt 2 Sideboards. Reklamiert!!!
Gelieferte Sideboard zuhause selbst aufgebaut, zum 🤮 1 Schublade war zu groß und die Schrauben mit den Türen falsch. Fazit weder Türen, noch Schubladen ließen sich richtig schließen. (mein Mann hat eine Montage Firma und besitzt keine 2 linke Hände).
Also gelieferte Sideboard REKLAMIERT!
2-3 Wochen später kam Schaffrath zu uns, Sideboard besichtigt und uns wurde Recht gegeben, daher wurde diese sofort ausgetauscht und die defekte mitgenommen!!!! (⚠)
Nächste Reklamation, wo ist mein 2. Sideboard? Habe 2 gekauft! Nö es war zum tauschen gedacht.
Mit Schaffrath mehrfach telefoniert & geschrieben. Da sagt uns Frau Könen aus Mönchengladbach doch glatt " Nein, der Fehler lag beim Aufbau bei Ihnen. Egal was die Monteure vor Ort gesagt haben und außerdem haben wir hier eigene Gutachter vor Ort und da haben Sie eh keine Chance! Außerdem befindet sich das (angeblich nicht defekte) Sideboard bei uns."
Da ist man erst sprachlos! Auf die Frage hin ob sie mich verar... möchte?!? Kam nur ein, "wie gesagt Schaffrath hätte ja eigene Gutachter und wir könnten eh nichts machen!"
Dann bekamen wir ganz dreist das Angebot für 120€ eine neue Lieferung des Sideboards. (Hallo!?! ICH HATTE BEREITS 2 STÜCK UND DIE LIEFERUNG BEZAHLT)
Nun gut zusätzlich 120€ bezahlt und Mitte März kam die Lieferung.
BÄM!!! Es fehlte 1 Brett, daher kein Aufbau möglich 🤬.
Telefoniert, Ende vom Lied.. Ende März kam das Brett und das Sideboard wurde aufgebaut.
3 Monate dauerte die Abwicklung.
120€ zusätzliche Kosten
Und nur Ärger!!!
Das ist keine Art! Man wird verar... und indirekt erpresst.
NIE WIEDER KAUFEN WIR BEI SCHAFFRATH!!!

Schaffrath Erst kriechen sie einem im im Popo sobald man was gekauft hat wir man wie Dreck behandelt Nicht zu empfehlen!!!!!!!!!!!

Ich habe drei Leuchten mit Glaskugeln im Onlineshop bestellt. Hierbei war eine von ca. 25 Glaskugeln leider kaputt. Schaffrath hat mir eine zusätzliche Leuchte geschenkt, sodass ich die Kugeln als Ersatz nehmen kann. Ich muss hinzufügen, dass meine Lieferung innerhalb von 2 Werktagen bei mir Zuhause war, mein Problem am nächsten Tag bereits gelöst und meine zusätzliche Leuchte mich mega schnell erreichte.

Bis zu Planung lief alles super. Leider wurde die küche auch beim zweiten Termin nicht fertig gestellt, weil nicht alle Arbeitsmittel vorhanden waren. Das ist jetzt 2 wochen her und bisher keine Rückmeldung. Zudem wurde bei der Montage mangelhaft gearbeitet. Heisswasserregler wurde bei Montage gebrochen, so dass es aus der Wand tropfte (im Protokollfesthalten lassen). Steckdosenleiste war scheinbar nur angeklebt und hat auch nicht gehalten. Auf Mails wird nicht reagiert und bei Anruf wird einem zugesichert, dass die Mängel beseitigt werden, aber es erfolgt nicht die vereinbarte Bestätigung per Mail. Bei erneutem Anruf weiß dann wieder keiner von der Vereinbarung.
Man wird komplett im Stich gelassen und hat nur Stress. Ich schreibe sehr ungern negative Bewertungen, aber an der Stelle kann ich nur von Herzen davon abraten sich bei schaffrath eine Küche zu kaufen. Der Service den man bei einem Küchenkauf erwartet ist schlichtweg nicht vorhanden. Vorgang liegt bei meinem Anwalt. Scheinbar funktioniert es anders nicht.

Wir haben eine Couch 1 mal normale 2 er und einmal 2 er mit TV Funktion gekauft.
Wurde uns angeboten, Super Qualität, Made in Germany.
Im Nachhinein finde ich zu teuer bezahlt.

Soweit gut, nach nur 4 Wochen fielen die ersten Muttern auf dem Boden, genutzt rein erst 2 Wochen.
TV Funktion funktioniert auch noch nicht weil Netzteil bei Lieferung fehlte.
Verkauf geht bei schaffrath anscheinend am besten, aber Service ist nicht der beste, musste zum Möbelhaus fahren, weil Service telefonisch immer besetzt war.
Dort konnte man mir so richtig nicht zufrieden stellend weiterhelfen.

Nun wurden die Sachen zwar erledigt, aber bin gespannt, was uns noch erwartet ob ein weiterer Mangel auftritt, was ich nicht hoffen möchte, ansonsten werden wir einen anderen Weg gehen.
Haben es bereut unsere alte Couch ersetzt zu haben.
Das war wohl unser letzter Kauf gewesen.

Wat een waardeloos bedrijf en service. De monteurs hebben de keuken niet conform tekening en afspraak geplaatst waardoor de ruimte tussen het kookeiland en kastenwand 10 centimeter smaller is geworden. Toen we dit aangaven werd ons verteld dat het niet anders geplaatst kon worden en de klantenservice weigert ook met een oplossing te komen. Ik zou hier nooit meer een keuken kopen!

Wir haben jetzt 3 Nachbesserungen hinter uns nachdem wir vor 15 Monaten die Küche bestellt haben. Ein Schaden an unserem Eigentum der vor einem halben Jahr bei einer Nachbesserung durch die Monteure hervorgerufn wurde ist bis heute nicht hehoben. Wir haben jetzt einen Rechtsanwalt beauftragen müssen. Die Firma Nolte hat sich bei uns obwohlsie im E-Mall Verkehr in Kopie war, nie gemeldet. Nie wieder Schaffrath Küchen Mönchengladbach und auch nicht mehr Nolte ist unser Fazit.

Minus 1 Stern wäre noch zu viel.
Wir haben im Februar 2022 die Küche bei Schaffrath Düsseldorf bestellt, der Verkäufer hatte meiner Meinung nach nicht viel Ahnung davon was er uns da anbietet. Ich hatte das Gefühl, dass ich da mehr Ahnung hatte als er. Das bestätigte sich auch, denn kurz nach der Bestellung arbeitete er nicht mehr bei Schaffrath. Also kam Verkäufer Nummer 2 ins Spiel. Der hatte wenigstens Ahnung von dem was er tat, ist aber auch nicht mehr bei Schaffrath. Als sind wir jetzt bei Verkäufer Nummer 3. Genauso sah es auch mit der Abteilungsleitung aus. Die Küche wurde nach viel hin und her dann doch schon ein Jahr später im Februar 2023 geliefert. Ja und dann ging der Ärger erst so richtig los.
1. Reklamation.
Verarbeitungsfehler an der Arbeitsplatte, die nebenbei von den Monteuren auch noch falsch ausgeschnitten wurde. Ausschnitt für das Kochfeld 10 cm zu weit rechts. Ein Schrank falsch geliefert.
2. Reklamation.
Falsch gelieferter Schrank sollte ausgetauscht werden, vor Ort sagen die Monteure, können wir hier nicht machen, der Schrank muss in die Werkstatt zum Umbau der Schwenktür. Die Arbeitsplatte konnte nicht ausgetauscht werden, weil sie einen Transportschaden hatte und den gleichen Verarbeitungsfehler wie die erste. Daraufhin sind wir nochmal nach Düsseldorf gefahren und haben eine andere Arbeitsplatte ausgesucht.
3. Reklamation.
Der geänderte Schrank wurde eingebaut und als die Monteure die neue Arbeitsplatte einbauen wollten, dachte ich ich spinne. Die hatten nicht die neu ausgesuchte sondern das alte Modell mit den Verarbeitungsfehlern dabei und das obwohl auf dem Lieferschein die neue drauf stand. Die Seitenwand vom Apothekerschrank wölbt sich, so dass in der Mitte ein Spalt von über 5 mm zu sehen ist, im oberen und unteren Bereich nur 2 mm
4. Reklamation.
Richtige Arbeitsplatte, richtige Ausschnitte aber es fehlen die Sockelleisten/Nischenverkleidung. Zur Beseitigung der Wölbung an der Seitenwand vom Apothekerschrank ist dann der meiner Meinung nach völlig unqualifiziert Monteur hergegangen und hat ein Loch in die Rückwand geschnitten, dann Lochin die Wand gebohrt und dann die Seitenwand mit einem Eisenwinkel aus dem Baumarkt an der Wand verschraubt. Ergebniss dieser Arbeit, Seitenwand ist immer noch gewölbt, aber dafür seheh ich jetzt immer wenn ich den Schrank auf mache, ein Loch in der Rückwand und diesen hässlichen Eisenwinkel.
5. Reklamation.
Nischenverkleidung wurden montiert. Küche soweit ok. Bis auf das Problem Apothekerschrank. Lösungsvorschlag von Schaffrath. Es soll ein Stabilisierungswinkel in den Schrank eingesetzt werden und das Loch soll mit einem Federdeckel verdeckt werden. Federdeckel kennt mal aus der Elektroabteilung im Baumarkt und so ein Plastikdekel für ein paar Cent soll schön aussehen? Eine Unverschämtheit so etwas überhaupt anzubieten.

Das Ganz läuft jetzt schon ein ganzes Jahr!

Ich bin wegen der Reklamationen jedes Mal nach Düsseldorf gefahren um diese zu besprechen. Hier wurden Zusagen vom Abteilungsleiter gemacht die nicht eingehalten wurden. Ich habe selbst viele Jahre als Kundenberater gearbeitet, sowas wie ich jetzt bei Schaffrath erleben muss hätte ich mich nie gewagt. Hier fühlt man sich definitiv nicht wertgeschätzt.

Als Entschädigung würden mir zuerst 250 Euro angeboten. Lächerlich, das sind nicht einmal 4 % vom Kaufpreis. Da haben sie erhöht auf 250 Euro und 100 Euro Warengutschein. Was soll ich mit einem Gutschein für ein Geschäft welches ich nie wieder betreten werde. Nächstes Angebot 377,50 Euro. Fühle mich da dann doch mittlerweile verar.... 5,4 % Nachlass. Ein befreundeter Anwalt sagt ich soll 50 % fordern. Ich war so nett und sagte ich hätte gerne um die 25%. Antwort von Schaffrath, Einen höheren Nachlass können wir Ihnen nicht gewähren. Ich überlege jetzt ob ich von mein gesetzliches Recht nach dem BGB auf Rückgabe Gebrauch machen soll. Dann muss Schaffrath alles zurückzahlen und kann die Küche auf den Sperrmüll. DIe alte Küche habe ich zum Glück noch im Keller. Dann kommt die erstmal wieder rein und ich kaufe mir die neue bei einem anderen Küchenstudio. Habe da auch schon ein Angebot für die selbe Küche 10% günstiger.

Küchenkauf bei Schaffrath in Moers:

Es startet mit einer professionell wirkenden Verkäuferin....aber dann: Trotz Extra-Aufmaß passen einige Sachen nicht. Diverse Geräte wegen Lieferengpässen getauscht, ständige Reklamationen die nicht korrekt abgewickelt werden, endloses Hin- und her mit diversen Mitarbeitern die sich nicht zuständig fühlen. Das Ganze noch getoppt durch Belehrungen der an Arroganz nicht zu überbietenden "Hausleitung", worauf der sich etwas einbildet...man weiß es nicht.

Wer denkt eine GF-Beschwerde bringt etwas: Kann man sich direkt sparen: Dort scheint auch eher die Quick-Win-Mentalität zu regieren.

Wir können nach über 1,5 Jahren nur sagen: nie wieder!!
Vielleicht sollte Schaffrath die Bewertungen (die sich sehr häufig ähneln) abgleichen, ob man nicht vielleicht doch wieder zu alter Qualität zurück möchte. Dauerreklamationen und immer wieder Vernichten von fälschlich bestellten oder falschen Artikeln kann doch am Ende wirtschaftlich wie ökologisch nicht das Ziel sein.

Wir haben im Januar 2022 eine Küche gekauft.
Zwei Jahr später, am 28.02.2024 ist die Küche komplett und endlich alle Mängel behoben.

Dazwischen viel, viel, viel Ärger:
- Email‘s die nicht beantwortet werden.
- Rücktritt vom Kaufvertrag ausgesprochen.
- Rechtsanwalt eingeschaltet.
- Gerichtsverhandlung wegen „Rücktritt vom Kaufvertrag“ verloren. Weil ich nach dem Rücktritt noch eine Teillieferung angenommen habe. Richterspruch: Mängelbeseitigung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, d. h. Mängelbeseitigung innerhalb von 6 Wochen. Schaffrath hat sich 6 Monate Zeit gelassen.
- Und, und, und

Fakt ist, wir werden nichts mehr bei Schaffrath kaufen.

Im Verkauf hui, Kundenservice Pfui. Badezimmerkombi mit Waschtisch bei Schaffrath gekauft und von einem Fachbetrieb montieren lassen. Nach 10 Monaten ist das Waschbecken nachts plötzlich mit lautem Knall gesprungen. Diagnose nach Sichtung von Fotos, seitens Schaffrath: Montagefehler, kein Materialfehler. Aha. Nach 10 Monaten, bei Glas.
Abteilung Kundenservice schwer telefonisch erreichbar, nur per Mail , kein Rückruf, angebotene Lösung sehr unbefriedigend und letztlich so teuer wie ein Neukauf. Nolens volens angenommen aber hier werden wir nie wieder etwas kaufen und diesen Laden auch keinem empfehlen.

Wir waren bei Schaffrath mit der Aussicht dort eine Referenzküche planen zu können: 40% Rabatt wurden uns so oder so versprochen und vielleicht noch mehr falls unsere neue Küche 'auserwählt werden würde' für Werbezwecke.

Nach mehreren von uns investierten Stunden, lange Responz-Zeiten (Erstgespräch im November 2023 - Zweitgespräch auf unser Drängeln Mitte Januar 2024), auch auf Anfragen per Mail und Telefon, nicht getätigten versprochenen Rückrufe, schleierhafte Ausreden warum keine Preise genannt werden konnten und unerklärlich mangelhafte, ja sogar falscher, Beratung zu z.B. Einbaugeräten (Aussage der Küchenberater: nein, die Firma stellt solche Geräte nicht mehr her, das wurde mir gerade noch telefonisch von denen bestätigt.....; obwohl in den neuesten Prospekten dieses Gerät aufgeführt wird....) wurde uns stolz (!) einen SUPER-Preis präsentiert, der uns in Schock versetzte: wir hatten verzichtet auf Vollholz-Fronten und besondere Griffarten, wenig kreative Lösungen für Problem-Eckchen im Kauf genommen, gewechselt von Quarzit-Arbeitsfläche auf eine Keramik-Nachbildung, usw., und trotzdem war der Preis viel höher (mehr als 50%) wie im Erstberatungsgespräch als Höchstpreis angekündigt wurde.

Wir haben sofort eine Beratung in einem renommiertem Küchenhaus bei uns in der Nähe wahrgenommen und werden bald deutlich weniger ausgeben (20% unter dem rabattierten sogenannt Super-Angebot von Schaffrath Küchen in Kevelaer) für eine Küche die komplett unseren Wünschen entspricht: in Holzausführung von Next125 (bei Schaffrath von Rabatten ausgeschlossen), inklusive schönen Arbeitsflächen in Quarzit (echt! keine Keramiknachbildung), wunderbare Einbaugeräten von Miele mit neuestem Technik (die es also gibt!) und schlaue Lösungen für die bereits erwähnten lästigen 'Eckchen'.

Jetzt, unser letzter Termin bei Schaffrath liegt mehr als einen Monat zurück, wurde noch nicht mal mehr nachgefragt wie unsere Entscheidung ist, ob noch Interesse besteht, o.Ä......

Wenn ich die Erfahrungen hier bei Trustpilot lese, finde ich es schade wertvolle Zeit vergeudet zu haben, freue ich mich aber rechtzeitig abgesprungen zu sein, die Entscheidung über eine Zweitberatung früh genug getroffen zu haben, und KEINE Küche bei Schaffrath bestellt zu haben.

Wir haben eine Küche bei Schaffrath in Düsseldorf geplant und gekauft. Planung durch Herrn Peter Cyba , bis ins kleinste Detail perfekt durchdacht ! Wir haben uns bei Herrn Cyba sehr gut beraten und wohl gefühlt. Heute waren 2 Monteure da für den Einbau. Wir sind mehr als zufrieden mit dem kompletten Service von Planung bis Einbau! Tolle, professionelle Beratung und heute die 2 sehr freundlichen Monteure haben so super gearbeitet! Alles professionell und sehr sauber montiert ! Wir sind sehr glücklich mit unserer neuen Küche!!!

Super Planung und Beratung durch Herrn Peter Cyba
( Verkauf) Unsere Küche kam zum vereinbartem Termin.
Das fehlende Kochfeld wurde nur einen Tag später nachgeliefert und eingebaut !!
Beste Montage aller Zeiten durch Herrn Baltic.!!
Vielen Dank nochmal.
Also Küchen Schaffrath Düsseldorf kann ich wirklich nur empfehlen .

10 von 10 Punkten !!!
Alles bestens !!

Grauenhafter Kundenservice. Am 2.1.24 wurde die Küche eingebaut , es fehlten mehrere Teile , seitdem nichts mehr von Schaffrath gehört . Niemand reagiert oder gibt verbindliche Antworten . Das Geld wollten sie aber natürlich , gut dumm von uns , dass wir es bezahlt haben! Nie wieder Schaffrath !!!