Schaffrath Avaliações 

Wir haben eine sehr schöne Küche von Schaffrath geliefert bekommen und diese in 2 Tagen, zügig und sauber korrekt eingebaut. bekommen. Ich würde Schaffrath immer weiterempfehlen

dieser eine Stern ist alleine für die schöne Küche, die nach fast 4 Monaten immer noch nicht fertig ist. Der Service, der seinen Namen zu unrecht trägt, ist die absolute Katastrophe. Niemand meldet sich mehr, teilweise wird einfach aufgelegt, vom Verkauf wird mir erklärt dass das Unternehmen zu groß sei um den Kunden noch gerecht zu werden. Alles in allem so haarsträubend das ich dafür keine Worte mehr finde. Mittlerweile ist die Verbraucherzentrale im Spiel und so wie es aussieht geht dann der ganze Prozess an einen Anwalt. Nie, nie wieder Schaffrath. Es ist ein einziger Albtraum!!!

Wir haben unsere komplette Wohnzimmereinrichtung dort gekauft. Leider verformen sich die Kissen der Couchgarnitur nach kurzem Gebrauch. Ein Gutachter war vor Ort und bescheinigte uns das ein Sachmangel nicht vorliegt, das Sofa einfach nicht gut genug ist und wir falsch beraten wurden. Schaffrath bezieht sich darauf das faktisch kein Sachmangel vorliegt und damit ist der Fall erledigt. Kundenservice und Lösungsorientierung ist der Firma egal. Für uns eine absolute Frechheit.

Ich habe vor kurzem eine neue Küche bestellt. Die kam zu dem genannten Termin. Die Küche wurde in zwei Tagen aufgebaut. Und es sieht einfach Klasse aus. Die Jungs haben alles sauber hinterlassen. Aus der kleinen Küche hat Schaffrath viel Platz geschaffen. Danke🥰

Wir fühlten uns bei Schaffrath sehr gut aufgehoben.FreundlicherMitarbeiter mit guten Ideen.Werden Sie gerne weiter empfehlen.

Nicht zu empfehlen halten keine Liefertermine ein , kein Service

Der Wille zur Mägelbeseitigung ist ungenügend, ebenso die betriebliche Organisation. Nur 2 Beispiele von ungefähr 10, die wir erlebt haben: 3x kommt der zur Nachbesserung bestellte Mitarbeiter nicht zur Lieferadresse, wo die Küche aufgebaut ist, sondern zu uns nachhause und fragt dann telefonisch, wo man denn bleibe. Wohlgemerkt: das passiert demselben Mitarbeiter DREI mal. Zu Nachbesserungsterminen ohne jedes Ersatzteil und passendes Werkzeug zu kommen, ist auch irre sinnvoll- wenn denn überhaupt jemand auf mehrmalige Fristsetzungen zur Nachbesserung reagiert.

Der Verkauf meiner Küche hat super geklappt. ABER! der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Küche wurde nicht komplett geliefert und das OHNE vorherige Absprache. Der Monteur wusste von nichts und nach Rücksprache hieß es, der Kunde bekäme Leihgeräte .....
Dann stellte sich heraus, dass der Geschirrspüler nicht richtig angeschlossen war, die Küche stand unter Wasser. Ein paar Tage später war der Sypon undicht, Wasser kam raus, und zwar hinter der Küche. Es stellte sich heraus, dass alles nicht richtig angeschlossen war. Der Sockel wurde ohne Halterung darunter geklemmt, die bestellten Halterungen bekam ich Monate später.
Jetzt funktioniert das Induktionskochfeld nicht mehr, die Sicherung ist rausgesprungen.
Ich habe es wirklich satt, immer wieder anzurufen, bis ich jemanden vom Kundendienst erreiche. Das ist wieder ein Tagesprojekt....

Ein Stern ist noch geschmeichelt.
Habe eine Küche am 19.07.2023 angeliefert bekommen, es fehlte noch die Glasspritzwand hinter dem Waschbecken. Nachliefertermine wurden mehrfach gecancelt. Ende November wurde Rückwand geliefert und wieder mitgenommen, da die Aussparungen für die Steckdosen falsch abgemessen wurden. Nach weiteren Anrufen mit der Bitte um Rückruf von Führungspersonal kein Feedback, so nach dem Motto "Toter Mann spielen, der beruhigt sich schon wieder". Es bleibt abzuwarten, ob Schaffrath noch existiert, bis die Glasrückwand geliefert wird. Unterirdisches Verhalten. Ich benötige noch eine Küche für ein Haus, aber Schaffrath ist mit dieser Leistung raus.

Hat noch nicht einmal einen Stern verdient. Absolut unterirdisch, Küchen Schaffrath kann ich NICHT EMPFEHLEN!!! Wir haben im Dezember 2022 die Küche gekauft knapp 20.000€ und heute ist Februar 2024: wir sind immer noch nicht fertig. Mit dem Moment der Unterschrift und der direkten Anzahlung von 50% im Dezember war der Service auch schon verschwunden. Es tut mir leid für die Mitarbeiter die nichts mit diesem Fall zutun haben, denn unser Fall wird einfach von den vermeintlichen Verantwortlichen ignoriert und wir bekommen stetig wechselnde Ansprechpartner, die sich der Sache nicht annehmen. Diese Bewertung schieße ich jetzt auf sämtliche Bewertungsplattformen. Insgesamt waren bisher 4x die Monteure da um die Küche einzubauen. In allen 4 Fällen wurden weitere Teile der Küche beschädigt. Nach der ersten Montage bat ich mündlich und schriftlich merhmals auch vor Ort in der Filiale darum diese Einbaufirma nicht mehr zu beauftragen. Sogar am Tag zuvor habe ich mich in einem Telefonat erenut absichern wollen, und schwups wer war da? Die gleiche Firma. Der Witz war zudem, dass die Monteure die Arbeitsplatte verkehrt herum einbauen wollten, weil sie nicht gleich gesehen haben was oben und unten ist. Knapp 4 Monate hatten wir durch mehrere Beschädigungen an der Arbeitsplatte mit Tesaband leben müssen auf der Arbeitsplatte um Herdplatte und Spüle zu befestigen. Es ist eine schwarze Arbeitsplatte und es war weißes Klebeband. Es wurden falsche Scharniere im Auftrag aufgenommen, sorry aber woher soll ich denn die genaue Bezeichnung der Scharniere wissen und absegenen, was dazu führte, dass mehrere Schubladen in der Küche einfach nicht genutzt werden konnten monatelang. Die monteure haben auch Spülarmatur beschädigt und die Hälfte des Sets nicht eingebaut und mitgenommen. Hier musste ich dann mit der Montage Firma drum kämpfen um Ersatz. Von Schaffrath einfachen Achselzucken. Gut war der Gutachter der die Schäden aufnehmen sollte (in der Summe über 21 Positionen). Danach folgte monatelanges warten auf die Teile. Wenn aber jedes Mal beim Einbau oder Austausch Dinge beschädigt werden, finden wir kein Ende. Dann wurde leider nach der Vor Ort Bemaßung über den von Schaffrath geschickten Experten versäumt den Auftrag abzuändern, da das geplante Müllsystem nicht mehr passte. Also haben wir uns jetzt ein selbst angeschafft.

Es zerrt an den Nerven und wir haben Schaffrath gebeten wie wir den Fall nun scließen können, Antwort: sie würden uns einen Rabatt geben von 350€ und dann wäre alles erledigt. Alles was sie noch ersetzen müssten, würden sie dann nicht mehr machen. Sorry aber das Müllsystem was wir schon bezahlt haben aber nie bekommen haben kostet bereits mehr. WAS BITTE IST DAS FÜR EINE KULANZ??? Schaffrath zieht uns hier komplett übers Ohr. Wir haben bereits 90% bezahlt. Schlechter Kundenservice - schlechtes Management

Bloss nichts kaufen bei dieser Firma!!!
Habe den Artikel bis heute noch nicht bekommen, habe Die am 4.1 und 18.1.2024 angeschrieben, leider bis heute keine Antwort erhalten. Paypal Käuferschutz eingeschaltet.

KEIN STERN!!!Katastrophaler Kundenservice im Online-Shop: keine Retoure möglich. Bestellen Sie hier nichts-es ist absolut nervenaufreibend und man wird seine Retoure nicht los. Die Ware (2x Bettwäsche von Marco Polo) kam zwar sehr schnell, aber eine Retoure ist hier unmöglich!!! Mehrmals gemailt und versucht anzurufen (über mehrere Tage) um einen Retourenschein zu erhalten...kein durchkommen. Man muss den Retourenschein anfordern, um die Ware zurückgeben zu können, aber alle Telefone und Faxe sind abgestellt (dies hatte mir eine Mitarbeiterin am Telefon berichtet, (die ich unter der Rufnummer des Möbelhauses erreichte), da die Abteilung mit 700 Mails seit Weihnachten im Rückstand seien)-die Mails werden nicht (zeitnah)beantwortet/bearbeitet. Zwar meinte die Mitarbeiterin am Telefon, wenn der Widerruf rechtzeitig eingegangen wäre, passiere nichts, jedoch möchte Klarna innerhalb der Frist die Zahlung/Überweisung oder die Rücksendenummer/Trackingnummer der erfolgten Retoure mitgeteilt haben, die logischerweise aufgrund fehlendem Retourenschein nicht erfolgen kann. Es spricht auch nicht für einen guten Kundenservice, einfach mal alle Telefone und Faxe bei Arbeitsrückständen abzustellen. Wenn das alle Firmen in Deutschland machen würden, wäre Deutschland lahm gelegt. Dabei ist das Problem selbstgemacht. Man müsste nur einen Retourenschein dem Paket beifügen oder auf der Webseite zum runterladen zur Verfügung stellen. Notfalls hilft hier wohl nur noch der Gang zum Rechtsanwalt. Sparen sie sich hier viel Ärger und bestellen lieber nichts.

Ich empfehle keinen Mensch bei Schaffrath Küchenaufbau zu bestellen oder zu kaufen. Bei Beratung bis Unterschrift des Vertrages war alles okay, nur nachher bei der Montage ist es schlimm gewesen. Im September ist die Küchenaufbau außer die Tür der Waschmaschine erledigt. Drei Mal haben sie Termine gemacht, weil das Problem mit der Scharniere ist und sie bei jedem Mal die falsche Scharniere mitbringen, die auf die Tür nicht passen konnte. Es ist bis heute nicht erledigt!! Außerdem war den Trockner der Waschmaschine von Anfang an kaputt und wir haben auch auf eine Reparatur gewartet. Also man wartet vier Monaten um eine Türaufbau richtig von der Montage zu bearbeiten!!!

Ein Stern ist noch Zuviel ! Nie wieder !!! Weder Küche noch Wohnzimmer noch Schlafzimmer.

Auf Reklamationen hin wird einen
Alles mögliche unterstellt und es wird sich um nix gekümmert. Möbel in Hochglanz teilweise vergilbt, Spüle der Küche bricht nach 4 Jahren auseinander ( Schock )
Der Service ist eine reine Katastrophe. Werden NIE wieder dort etwas kaufen, und es spricht sich auch sehr gut hier bei uns in Heinsberg herum. Wundert mich nicht, wenn sie bald nicht mehr existieren.
Wäre auch kein Verlust für alle Beteiligten.
Tja, man lebt eben auch von Mundpropaganda und Weiterempfehlungen, oder auch nicht.

Nach dem Verkauf der Küche waren wir als Kunden nicht mehr interessant. Der Kundenservice geht einfach nicht ans Telefon und wenn sie dran gehen, dann ist der zuständiger Ansprechpartner nie da oder ist gerade am Telefonieren und wird zurück rufen. Natürlich ruf er nie zurück.
Unsere Küche steht schon seit 1,5 Jahren mit Makeln an den Fronten und nicht vollständig da und keine kümmert sich drum.
Ähnliche Geschichte haben wir auch von Freunden gehört, dachten sie wären Einzelfall, doch leider läuft es bei uns genau so. Auf keinen Fall bei Schaffrath kaufen.

Eine totale Katastrophe! Wir haben im November 2021 eine Küche bei Schaffrath bestellt und diese wurde erst im Dezember 2023 fertiggestellt da teile oft nicht passten bzw. ausgetauscht werden mussten. Die Monteure vor Ort waren sehr inkompetent. Der Kundenservice bei Schaffrath ist sehr miserabel. Man wird für den ganzen Ärger, lediglich mit einem Gutschein von 150€ entschädigt. Ich kann Schaffrath Küchen absolut nicht empfehlen.

Fingerweg ich habe meine Bestellung immer noch nicht bekommen

Ein Stern ist noch zu viel
Ich habe zwei Lampen Online bestellt. Mal abgesehen davon, dass ich mehr als zwei Wochen auf die Lieferung gewartet habe und sich niemand zuständig gefühlt hat, bzw niemand erreichbar war, war die Rücksendung nahezu unmöglich. Kein Rücksendeschein, niemand telefonisch errichbar. Die arme Frau Wagner die in der Zentrale sitzt. Nimmt alle Beschwerden sehr zuvorkommend auf. Das System gibt es jedoch nicht her, dass sie etwas anderes tut als eine Weiterleitung.
Diese Nummer ist jedoch entweder besetzt oder es nimmmt einfach niemand ab.
FINGER WEG! NIEMALS HIER BESTELLEN!

Haben im Dezember vorigen Jahres eine Küche geliefert und montiert bekommen. Dann fing die das Chaos an. Winkelpassleiste in falscher Farbe geliefert und auch andere Teile fehlten. Ein Unterschrank wurde beschädigt die Schutzfolien wurden nicht überall entfernt und die Türen und Schubladen wurden erst nach Aufforderung ausgerichtet.
Seit wurden wir mehrfach von diversen Monteuren heimgesucht bis dann endlich im Oktober die Küche vollständig war. Mehrfach die Schränke aus- und wieder eingebaut. Mehrere Tage Urlaub verplempert.
Auf mehrfach Mails gab es keine Rückmeldung. Keine Entschuldigung sondern ein Warengutschein von 200,-€ erhalten für die ganzen Unannehmlichkeiten.
Eine Frechheit.
Nie wieder Küchen Schaffrath.