SENEC Avaliações 

Akkus sind getauscht allerdings kommt kein Strom mehr vom Dach. Wieder warten bis irgendwer das wieder in Ordnung bringt. Ihr seid eine einzige Enttäuschung.

Das Neukundengeschäft wird wohl eingestellt und ein großer Teil der Beschäftigten entlassen. Alle Beteuerungen waren nur "Hinhaltetaktik". Einfach nur peinlich ist ein solches Verhalten. So wird Vertrauen in erneuerbare Energien nicht gerade gefördert!

2021: Senec.Home V3 10kwSpeicher erhalten.
2022: 3 Monate lang Reduzierung/Abschaltung.
Keine der Anfragen an Senec wurden je beantwortet.
Seit März 2023 bis heute komplett(!!!) durch Senec abgeschaltet.
2024: Klage eingereicht.
2025: Urteil Langericht Regensburg "Speicher zurückgeben. Erheblicher Mangel."
2026: Widerspruch durch Senec.
Aktuell Klage beim Oberlandesgericht Nürnberg.
2027: Entweder wird der Widerspruch abgelehnt oder es ergeht ein (Grundsatz-)Urteil. Der Ausgang sollte klar sein.
Frage: Wollen Sie wirklich mit dieser Firma etwas zu tun haben?

Bei Störungen ist es nicht möglich eine kompetente Auskunft zu erhalten, Man versucht von einer dummen KI Anworten zu bekommen, aber nur untaugliche lapidare Hinweise.
Unser Installationsbetrieb ist nicht mehr existent insolvent, wir brauchen einen Kundendienst.
Die KI kann uns keinen Fachpartner nennen!
Warten wir mal die reaktionszeit des Services ab.

L'impianto installato nell'agosto 2023, inverter Senec Home V3 Hybrid con due moduli batteria per 9 kw effettivi di accumulo e 5kwh di produzione sul tetto con 12 moduli Senec bifacciali da 430wh l'uno, ha sempre funzionato in maniera ottimale fino al giugno 2026, quando l'inverter ha avuto un guasto. Devo dire, però, che il centro assistenza Senec, contattabile direttamente mediante l'applicazione che si usa per il monitoraggio, ha risposto in maniera piuttosto celere alla segnalazione di guasto e, pur essendo molto esigente nelle verifiche volte all'ottenimento dell'intervento in garanzia (10 anni per l'inverter) con richiesta di immagini e video dell'ubicazione dell'impianto e del quadro elettrico e successive richieste di specifica, cosa che naturalmente ha ritardato l'effettiva sostituzione del pezzo, si sono mostrati sempre presenti dal momento dall'avvio della pratica di sostituzione in garanzia con l'installatore designato fino alla sua effettiva conclusione. Il processo totale non è stato velocissimo anche a causa del periodo estivo che ha pregiudicato la disponibilità dell'installatore e naturalmente il costo della manodopera è stato a mio carico, poiché la garanzia dopo i primi due anni copre solo il pezzo, ma Senec è stata sempre presente per cercare una risoluzione, disposta anche a reinviare il pezzo ad altro installatore abilitato. In definitiva, mi è stata trasmessa una positiva sensazione di "vicinanza", anche dopo alcuni anni dalla vendita del prodotto, cosa che ho ritenuto opportuno condividere anche con altri utenti poiché non credo sia così scontato e non solo in questo ambito. Inoltre, il personale intervenuto della ditta abilitata Senec, nel mio caso Energy Drive Srl, si è mostrato attento, disponibile e rigoroso nello svolgimento del lavoro, effettuando anche un controllo generale dei cavi e del resto dell'impianto prima di operare la sostituzione in garanzia. Tutto questo ad un prezzo che ho ritenuto onesto, anche paragonato ad altre ditte abilitate Senec nel territorio. Per la mia esperienza mi sento di consigliare sia i prodotti Senec per l'impianto fotovoltaico che Energy Drive come società installatrice.

Nach dem LFP-Austausch (war schon im April 2026) lädt das System leider nicht mehr wie vorher gewohnt. Heute (12.8. 2026) nach fast vier Stunden intensiver Sonne ist der Speicher gerade mal mit 5 Prozent gefüllt. Dieser Zustand ist schon seit vielen Wochen so, leider habe ich das erst jetzt kontrolliert.
Was ist zu tun?
Viele Grüße
Ulrich Pramann, Ahornweg 3; 87648 Aitrang
Mein-Senec Nummer: 172276056

LFP-Austauschfristen wurden immer wieder verschoben. Kommunikation schleppend, lange Antwortzeiten auf zahlreiche Mails, Auskunft schwammig und wenig hilfreich. Wenigstens erfolgten die Kulanzzahlungen pünktlich.
Endlich nach Ankündigung, einen Anwalt einzuschalten, erfolgte nach 20 Monaten der Austausch. Der ging dann sehr zügig und reibungslos vonstatten. Netter und kommunikativer Techniker, der zügig und gut arbeitete und detailliert meine Fragen beantwortete. Dafür würde ich 5 Sterne geben.

Techniker war kompetent und schnell

Die Kommunikation bis zum Austausch fehlte. Ich musste nachfragen und bekam unklare Informationen.
Der Austausch an sich war sehr kurz. In weniger als einer Stunde war alles erledigt.
Bei den alten Modulen konnte man die Temperatur auslesen. Das fehlt jetzt in der App. Wäre noch wichtig für den Betrieb im Winter.

Wir waren mit dem Austausch sehr zufrieden, vielen Dank.

Also, ich versuche sonst immer verständnisvoll für Prozesse zu sein, die manchmal etwas dauern. Mein Speicher funktioniert nach einer Fernabschaltung vor ca. 1 Jahr und 3 Monaten nur noch zu 50 %, wie viele andere Speicher auch. Aufgrund der noch alten hinterlegten E-Mail-Adresse des Voreigentümers wurde ich darüber also nicht informiert genauso wenig wie über die Notwendigkeit der Registrierung oder zur Teilnahme an der Kulanzaktion. Das sind natürlich ungünstige, äußere Umstände. Schade ist aber natürlich, dass die Reaktion entsprechend ausfiel und ich keinen Anspruch in dieser Zeit auf eine Kulanzzahlung rückwirkend hatte und entsprechend auf einer späteren Position für einen Speicherwechsel, für den man sich registrieren muss, lande.
Meines Erachtens sollte dies automatisch der Fall sein, wenn man nur die halbe Leistung aufgrund eines Fehlers oder Defekts des Geräts erbringt. Da ich mich damit auch nicht für eine Kulanzzahlung registriert hatte, ist das erste Dreivierteljahr somit ins Land gestrichen. Als ich mich im April dann für einen Austausch registriert habe und der Mitarbeiter mir sagte, dass mit der erfolgreichen Registrierung für die „Kulanzaktion“ alles erledigt sei und ich nur noch auf die Rückmeldung des Monteurs warten soll und die Kulanzzahlung auch erfolgt, ist seitdem nichts passiert. Bei telefonischer Rückfrage gerät man immer in eine Warteschleife und landet bei einem automatischen Anrufbeantworter, der sagt, dass man geduldig warten soll. Nachdem ich heute unter einem anderen Vorwand nach 1 Stunde zu einem physischen Mitarbeiter durchgestellt wurde, stellt sich nun heraus, dass die Kulanzzahlung separat beantragt werden muss und als ich die intransparente Situation schilderte, leider auch wieder keine Kulanz in Aussicht stellte, die Zahlung wenigstens rückwirkend ab dem Zeitpunkt im April auszuzahlen, bei dem ich auch offiziell für die Kulanzaktion registriert wurde. Das ist für mich wirklich nicht nachvollziehbar, wie man einen Kunden oder eine Kundin seit einem Jahr und drei Monaten nur mit der halben Leistung versorgt und keine Erstattung in Aussicht stellt. Und auch der Zeitpunkt der Fehlerbehebung bzw. des Austauschs frühestens in einem halben Jahr erfolgt. Nach diesen Erfahrungen bin ich gerade wirklich von SENEC enttäuscht - auch weil der Preis der Anschaffung im Vergleich zu anderen Konkurrenten nicht unerheblich ist.

am Mittwoch, den 29.07.2026, wurde der Speichertausch endlich abgeschlossen.
Leider ist der gesamte Ablauf aus unserer Sicht alles andere als zufriedenstellend verlaufen.
Die Mitarbeiter der ausführenden Elektrofirma Elektromontagen Weckel haben sich zwar nach bestem Wissen und Gewissen bemüht, jedoch entsprach die Ausführung der Arbeiten in keiner Weise der ursprünglich geplanten und abgestimmten Vorgehensweise.
Besonders kritisch sehen wir, dass der im Vorfeld festgelegte und ausdrücklich zugesicherte Aufstellort des Speichers letztlich als ungeeignet verworfen wurde.
Dies hat zur Folge, dass nun erhebliche Umräum- und Umorganisationsmaßnahmen erforderlich sind.
Die Regale, die sich ursprünglich an dem nun genutzten Standort befanden, müssen an anderer Stelle neu aufgebaut werden.
Darüber hinaus befindet sich der neue Speicher nun unmittelbar im Nebenraum unseres Schlafzimmers.
Dieser Standort war so nicht vorgesehen und wurde erst am ersten Montagetag als einzig geeigneter festgelegt.
Bei dem gemeinsamen Vor-Ort-Termin wurde uns die Umsetzung als unkompliziert und problemlos, auch an dem bisherigen Speicher-Standort, dargestellt.
Umso größer ist unsere Enttäuschung darüber, dass die tatsächliche Ausführung von den getroffenen Absprachen abgewichen ist.
Hinzu kommt, dass die Elektrofirma nicht bereit war, auf die vereinbarten Punkte einzugehen.
Zudem wurde der Montagetermin anfänglich als kurzfristig möglich dargestellt und erst auf Nachfrage unsererseits wurde der Termin vereinbart, um dann kurzfristig verschoben zu werden – Begründung: Krankmeldung von zwei Monteuren.
Am ersten Tag der Montage habe ich in einem Telefonat mit Herrn Weckel unsere Unzufriedenheit deutlich zum Ausdruck gebracht.
Die Reaktion empfand ich dabei als wenig kundenorientiert.
In diesem Gespräch wurde mir zugesichert, dass Herr Weckel sich Gedanken über die Situation machen wolle und ich am darauffolgenden Tag erneut kontaktiert werde.
Diese Rückmeldung ist jedoch bis heute ausgeblieben.
Weder haben wir eine Stellungnahme noch eine Erklärung zu den genannten Punkten und der entstandenen Situation erhalten.
Im Gegenteil: Kaum hatten die Monteure die Baustelle verlassen, erhielten wir kommentarlos die Rechnung per E-Mail.
Angesichts der offenen Fragen und der bislang fehlenden Kommunikation empfinden wir dieses Vorgehen als unangemessen.
Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für uns nicht akzeptabel.
Wir erwarten daher eine schriftliche Stellungnahme wie sich Senec zu den geschilderten Sachverhalten positioniert.
Mit der Firma Elektromontagen Weckel möchte ich nicht mehr zusammenarbeiten

Der Speicher war monatelang seitens Senec ausgeschaltet. Auf die Frage nach dem Schadenersatz bzw der Abrechnung kam einfach keine Antwort.

Auf mehrfache Rückfragen nach der Jahresabrechnung für 2025 über Monate hinweg kommen immer nur die gleichen automatisierten Antworten ohne

Den einen Stern hat sich Senec verdient. Die App fällt ständig mit langen Ladezeiten und ständigen neu anmelden auf und von fast drei Jahren ohne bzw gedrosseltem Akku will ich gar nicht erst sprechen. Zu den App-Problemen fällt Senec nur ein das mein Internet nicht geht und deshalb keine Daten in der App angezeigt werden. Blöd nur das die Daten ja kommen, aber halt erst nach langen Ladezeiten der App und ständig die Anzeige das es zu längeren Ladezeiten kommt weil zu viele Abfragen sind. Dazu hat mein Nachbar die gleichen Probleme mit seinem Andriod-System hat wie ich mit IOS. Also auch das kann nicht der Fehler sein. Sorry Senec, aber stellt den Kunden endlich ein System zur Verfügung das läuft. Kleinere Anbieter schaffen das auch ohne Millionengelder.

Da. Doroneworks hat dann nach langer Wartezeit sehr gute Arbeit geleistet!

Seit mehreren Monaten ist unser Senec Speicher von Senec aus wegen eines möglichen Fehlers abgeschaltet worden.
Für einen Austausch kommen wir laut Senec in Frage, aber ich kann über keinen einzigen Kanal dort jemanden erreichen, weder Telefon, noch Email. Auch auf wiederholte Beschwerde Emails keine Antwort.
Bis dahin lief die Anlage gut.

Über zwei Jahre lief unser SENEC-Speicher herstellerseitig gedrosselt auf nur 50 % Kapazität – bei vollem Kaufpreis ein erheblicher wirtschaftlicher Nachteil. Als der angekündigte Akkutausch endlich stattfand, fiel im Rahmen der Technikerarbeiten umgehend der Wechselrichter aus. Statt einer reibungslosen Instandsetzung stehen wir nun vor einem Komplettausfall der Anlage. Von einem Premiumanbieter hätte ich eine verlässlichere Technik, schnellere Nachbesserung und einen kundenorientierten Umgang mit Folgeschäden erwartet.

Hallo es ging alles etwas lange aber sonst war’s gut

Lange Wartezeit auf Garantie Ersatzspeicher!
Guter Sevice durch TK-Energietechnik
Ersatzspeicher macht guten Eindruck und funktioniert