AGF Fanshop Avaliações 

Har bestilt 3 ting fra hjemmesiden af den 12. Maj. Har fået en ordrebekræftelse på det og på hjemmesiden skrev de at der vil gå 1 uges tid til at tingene vil komme. Dagens dato (25. Maj) har jeg hverken modtaget tingene eller fået en bekræftelse på at tingene er sendt, selvom pengene er trukket fra ens konto, blev trukket den 18 maj.

I har travlt okay, men over 4 dages ventetid på et svar om en refunderingssag det too much! I skriver på jeres hjemmeside under 48 timers besvarelse. Og på en automail der blev sendt tilbage står der 3 dages besvarelse. Nu de begge gået over tid. Simpelthen for dårligt. Anuller nu min ordre og send mig min penge retur tak. Kæft en dårlig service uden at give en service.

Forståeligt at i har travlt, men det er under al kritik at i trækker penge for en vare der ikke er sendt. Jeg bestilte en vare den 13. Maj og 17. Maj har i trukket pengene og ingen besked om at den er sendt eller hvornår den bliver sendt. Det er sidste gang jeg har købt noget ved jer og kommer heller ikke til at anbefale andre at købe noget hos her.

Jeg har meget respekt for, at der kan være travlt, specielt når AGF vinder mesterskabet.
Men når man søndag den 10. Maj offentliggør en mesterskabskollektion og skriver, forventet levering er 13-14 maj og jeg så bestiller 3 tshirts den 10. Maj og INTET hører, så synes jeg, at det er dårligt.
Her den 20. Maj har jeg stadig ikke modtaget min ordre eller hørt noget MEN pengene er trukket den 13. maj. Så nu ved jeg ikke, hvad der sker med ordren. Har skrevet til shoppen, men hører ikke noget.
Og igen, har respekt for travlheden, men det burde ikke tage lang tid at skrive ud til alle og oplyse, at man ikke kan følge med ordren. Eller oplyse, at ordren er på vej når pengene er trukket. Mega ærgerligt.
Så nu håber jeg, at jeg SNART hører noget.

Helt vanvittigt der ikke bliver ansat flere til, at besvarer mails.
-Specielt når i ikke har et telefon nr.

Helt håbløst, at jeg Nu skal give min nevø en fødselsdagsgave som jeg nok ikke kan nå at ændre trøjenavnet på! (Og er ligeglad med, at han får den lidt forsinket. Det har jeg en løsning på).

*gratis spillertryk. Står en mulighed og det kunne man så ikke få alligevel. Jeg fortrød så det jeg havde fået sat til print, men igen når der ikke bliver skrevet tilbage, så skal jeg give ham en gave jeg ikke synes var sejt som i første omgang i mit hoved!!

Hvad med, at i tog jer lidt bedre af jeres gode kunder både til kampene og i shoppen!

👎👎👎

Super god oplevelse hver gang. Medarbejderne er virkelig kompetente, hjælpsomme og virker som nogen der faktisk ved hvad de snakker om. Man får hurtigt svar på spørgsmål, og servicen er både venlig og professionel.

Det gør bare hele oplevelsen bedre som fan, når man føler sig godt behandlet og får hurtig hjælp. Klart en fanshop der fortjener ros 👏⚪🔵

Fik den 22. april leveret en forkert spiller t-shirt. En langærmet i stedet for en kortærmet. En fejl fra shoppens side. Menneskelig fejl sker. Oprettet en reklamationssag samme dato, og får en bekræftelses mail retur. I mailen står, at det kan tage op til 7 dage, at behandle reklamationssagen. Fair nok. Nu er der gået 16 dage og har stadig intet hørt. Når man som virksomhed laver fejl, skal man gøre alt i sin magt, for at rette op på det hurtigst muligt. Fortjener ikke mere end halv eller ingen stjerner, men er desværre ikke muligt her på Trustpilot.

Min søn fik i julegave sengetøj, jeg vaskede det første gang inden han skulle bruge det og der gik noget af farven i stoffet allerede af.

Jeg skriver til deres kundeservice mail som skriver jeg kan komme ned og bytte det da det ikke er købt online kan jeg ikke lave en online ombytning. Kører til Aarhus og da jeg kommer til butikken vil de ikke ombytte pga. manglende kvittering og den havde jeg jo ikke da det var modtaget i gave.

Den unge mand snakkede længe frem og tilbage i telefon og kom frem til der skulle enten kvittering eller bankkontoudskrift hvor man kunne se hævningen til for at det kunne ombyttes, men den dårlige forklaringen at det var så der kunne laves reklamation til AGF's leverandør, det er første gang jeg høre at en leverandør kræver en kundekvittering for at lave en B2B reklamation. Jeg tager derfor forgæves hjem.

Hende som havde købt det tager derefter ind i butikken med bankkontoudskrift og sengetøjet for at få det ombyttet og nu forlyder det sig så skal det SKAL være en kvittering selvom vi er 2 som var inde i butikken og hørte de sagde bankkonto eller kvittering! Så igen sendes vi forgæves hjem.

Jeg har så efterfølgende skrevet til deres kundeservice mail uden svar.

Det er under al kritik at i først skriver jeg kan komme at bytte det, for så forgæves at sende mig hjem med ny information som vi så følger også sender i os igen bare hjem med en ny smøre og dårlig undskyldning - dårligere kundeservice skal man godt nok lede længe efter.

for lang leveringstid , min gave til min dreng kom ikke frem

Den 18. December bestilte jeg en julegave online til levering i butikken.

Jeg var i butikken den 22 december, som ikke havde modtaget den endnu. Fik at vide jeg ville modtage en sms.

Den 3. Januar skrev jeg til support om, at jeg stadig ingen sms har fået.

Jeg har aldrig fået svar på denne mail.

Nu er det 1 måned siden jeg bestilte min julegave til min lillebror, som aldrig er kommet frem og jeg hører intet fra jer.

Det her er under al kritik!

Fik før jul tilsendt shorts uden tryk, så bare sorte shorts til kr 600, det var en højt ønsket julegave. Har skrevet såååå mange gange, fik endelig svar at der er et nyt par på vej. Det er en uge siden, har intet hørt, ej heller modtaget bekræftelse på det er på vej.
Ville fra start have bestilt Black Friday, men kunne ikke bestille de nedsatte produkter, prøvede en uge at komme i kontakt med shoppen, fik aldrig svar og måtte betale fuld pris på noget der så er fejl leveret.
Er spændt på om vi nogensinde modtaget den rigtige bestilling, som jeg synes det som minimum burde være rabat på.
Virkelig lavmål af kundeservice

Aldrig nogensinde har jeg fået så dårlig kundeservice - eller det vil sige ingen kundeservice.

Den 13/11 bestiller jeg en julesweater til min mand. Vi modtager den, men han vil hellere have den i en anden farve, så vi laver en ombytningssag på den d. 19/11 og returnerer den. Herefter hører vi INTET. Jeg skriver til kundeservicemailen 3 gange, men får intet svar. Telefonnummeret der er oplyst virker ikke og Instagram svarer de heller ikke på. Først den 19/12 får jeg svar om, at lageret vil prioritere min ordre. Nu er julen ovre og min mand har stadig ikke modtaget sin julesweater! AGF fanshop, I må meget gerne sende mine penge retur - TAK

Opdatering den 13/1 2026
Nu har AGF reageret. De valgte at sende en ny trøje.
Og nu skal jeg vente på en returlabel, som de ikke sendte med, hvilket de også lovede den 18/12.

Opdatering 27/12
Jeg kørte selv til Århus til den fysiske butik og fik løst udfordringen.
Jeg har fortsat hørt intet fra webshoppen og AGF!

Jeg afventer stadig svar på om en julegave er afsendt. Den blev bestilt den 16/12 og bliver leveret to dage efter. Dog er der ikke tryk på som blev bestilt.
Jeg skriver til en mailadresse hvor jeg får af vide de sender en med tryk. Men her den 23/12 kan jeg fortsat ikke få svar på om trøjen er afsendt. Mails bliver ikke besvaret og når man henvender sig til AGF’s Messenger stopper kommunikationen også hurtigt.
Desuden en butik man ikke kan ringe til? Måske er jeg bare gammeldags, men det er sgu underligt.

Jeg lagde en ordre d. 28/11, som skulle være en julegave, men jeg modtog aldrig noget omkring forsendelse.
Jeg kontaktede derfor shoppen efter lidt over en uges tid via. mail (d. 9/12), og fik af vide at den ville blive sendt senest torsdag d. 11/12, hvilket den ikke gjorde.

D. 18/12, en uge efter den besked, skrev jeg igen, men fik en tilbagemelding fra en, som ikke arbejde der mere og henviste mig til en anden mail, og på den mail har jeg endnu ikke fået svar, udover et autosvar, hvor der stod at de svarede meget sparsomt på mails fra d. 19/12-4/1, grundet ferie.

Er endt med at skrive til dem i dag, d. 20/12, at de gerne må annullere min ordre, da jeg var nødsaget til at tage ned i deres fysiske shop på Strøget, for at købe gaven i stedet for - hvor jeg desværre kun kunne købe halvdelen af gaven, da resten ikke var på lager.
En øv oplevelse - troede ellers at jeg havde bestilt i god tid, eftersom at jeg gjorde det tilbage i november.

Dog var de søde til at hjælpe mig i den fysiske butik

Har bestilt to varer den 8. december og stadigvæk intet hørt fra webshoppen om hvornår de bliver pakket og sendt afsted. Har forsøgt at få en ordre status på mail uden held. Det er ærgerligt at en dansk webshop opfører sig som en kinesisk scamvirksomhed.

Jeg bestilte en julegave til min søn d. 30 november. Da den stadig ikke var sendt efter 10 dage, kontaktede jeg fanshoppen, som lovede, den ville blive sendt senest i torsdags. Det er nu seks dage siden og pakken er stadig ikke sendt - 18 dage efter min bestilling! Jeg hører intet fra shoppen, som er fuldstændig umulige at komme i kontakt med. Jeg forstår, der er travlt op til jul, men at man ikke kan bestille en julegave i november og forvente at få den inden jul er simpelthen en ommer!
Samtidig har min lokale pakkeshop lavet en fejl og byttet rundt på to pakker, så Fanshoppen har modtaget en forkert returpakke med varer for knap 2000 kr. (selvfølgelig ikke deres fejl - men!) jeg kontakter dem med det samme, jeg opdager fejlen og fortæller, de den pågældende dag vil modtage en pakke som er fejlsendt, og om de vil hjælpe med at få den retur til mig eller videre til den rigtige modtager. Intet svar. Kontakter dem igen, da jeg kan se, pakken er kommet frem. Intet svar. Har kontaktet dem yderlige to gange, men der er nul respons. Så nu står jeg her, med en pakke med høj værdi strandet hos agf fanshoppen og en julegave, der nok ikke når frem til jul - til en dreng på 10 år.
Øv hvor har jeg sjældent oplever noget så sløjt!!

OPDATERING: D. 19 December fik jeg en automatisk generer mail om at min ordre var annulleret. Ingen forklaring, ingen undskyldning. Den ordre, jeg var blevet LOVET ville blive sendt. Fem dage til jul og nu uden julegaven til min søn. Og ikke så meget som en undskyldning eller et løsningsforslag. Jeg kommer aldrig til at handle på denne side igen.

Og ja, den pakke de har modtaget ved en fejl, har jeg selvfølgelig stadig heller ikke fået svar på, hvor befinder sig.

Ikke videre imponerende oplevelse ved afhentning af spillertrøje i deres butik på gågaden.

Lettere arrogant ung fyr var ikke videre behjælpelig udover at finde den pakke jeg skulle hente. Da jeg spurgte om muligheden for og tidshorisonten for at få print på trøjen sagde han at den var ikke eksisterende.

Købte 2 ure og havde bestilt til afhentning i fanshop på strøget. Ure der normalt koster 1000 kr. stykket, modtog jeg rullet ind i lidt boble plast og smidt i en plastikpose/kuvert. Okay ingen æske eller noget til at beskytte urene? Godtnok en ringe indpakning, og er der den mindste ridse på ryger de retur igen! Men KSDH ⚽ det på banen er godkendt, men ikke jeres shop og det er ikke første gang det halter her. Det må jo nok blive mit sidste køb hos dem!!

Nemt og hurtigt - rigtig rare drenge nede i butikken da jeg afhentede

KSDH

Bestilte en pung, hvor der på ingen måder skete noget efterfølgende.
Ikke engang en label blev oprettet.

Den skulle bruges som gave, hvor jeg kontakter agf shoppen, hvor de bestemt ikke havde travlt med at besvare min e-mail.

De svare endelig, hvor de efterspørger ordrenummer.
Ingen svar derefter - skriver på Facebook, hvor man rykker lageret for det.
Tjekker min mail, hvor der så kommer samme svar.

Pludselig ud af det blå er pungen på vej - åbner pakken, også er det en kortholder jeg har fået, og ikke pungen som jeg har købt og betalt.

Der er ikke styr på noget i deres lager, man læser ikke bestillingerne ordentligt, ventetiden er lang, kundeservice besvare mails når de gider, ligesom deres Facebook side.

Her handler jeg aldrig igen.