sonnen Avaliações 3.268

Kommunikation bei Problemen sehr hilfreich und Aussagekräftig.

Gute Produkte. Kompetente Partner

Ein/e Ansprechpartner/in
Schnelle Abwicklung
Gute Rückmeldung per Mail oder Telefon

Wir sind seit über 20 Jahren Kunde bei sonnen und haben vor Kurzem wieder ein neues Projekt umgesetzt – und sind nach wie vor absolut überzeugt. Über all die Jahre hinweg gab es kein Problem, das nicht gelöst werden konnte – und das immer schnell, zuverlässig und kompetent.

Besonders hervorzuheben ist der Service: Anliegen werden ernst genommen und zügig bearbeitet, sodass man sich jederzeit gut aufgehoben fühlt. Genau so stellt man sich eine langfristige Partnerschaft vor.

Offene, ehrliche und kompetente Beratung.
Faires Angebot, schnelle und fachgerechte Montage.
Auch die Abwicklung des Papierkrams klappte gut.
Dafür, dass der Netzbetreiber (Bayernwerk Netz) Wochen braucht um den neuen bidirektionalen Zähler einzubauen kann ZeoSolar nichts.

Nel lontano mese di ottobre del 2025 ho aperto un guasto alla mia Sonnen Battery. Ad oggi dopo dopo circa sei mesi sono ancora a manifestare il mio disappunto nella mancata risoluzione del problema.
A gennaio mi comunicavate che "..prevediamo che i moduli richiesti arriveranno nel mese di marzo..". Il mese è finito ma il guasto non è stato risolto NON HO PAROLE.

Complete garbage fualty battery's, Customer service is hired out of the country and don't understand what your issues are and ever sense the original company went bankrupt and sold they have derailed bad. Wipe your ass with the money you'd spend with this company you'd be burning it anyway

Guter Support. Produziert in Deutschland, Technik top Lithium -Eisen. Fachkundige Partner in der Nähe.Gute Zusatzprodukte wie Stromanbieter - rund um Sorglos Paket.
App ist gut .

Die Beratung und der Service ist einfach beispiellos

Ich habe 2019 eine Sonnenbatterie als Premiumprodukt mit dem Versprechen hoher Qualität und Zuverlässigkeit gekauft.

Leider kam es bereits mehrfach zu Ausfällen von Batteriemodulen. Trotz Austausch einzelner Module trat der Fehler erneut auf, sodass die Batterie seit Monaten nicht zuverlässig funktioniert.

Besonders enttäuschend ist, dass mir zwar ein vollständiger Austausch der Module zugesagt wurde, diese Maßnahme jedoch bis heute nicht umgesetzt wurde.

Insgesamt entspricht die Zuverlässigkeit der Anlage nicht den Erwartungen an ein Produkt in dieser Preisklasse. Auch die Abwicklung der Probleme zieht sich sehr lange hin.

Ich hoffe weiterhin auf eine nachhaltige Lösung, aktuell kann ich das Produkt jedoch nur eingeschränkt empfehlen.

Edit: Im übrigen ist es traurig, dass man auf 5 Sterne Kommentare antwortet und alle anderen unzufriedenen Kunden ignoriert.

Die Umstellung auf Kleinunternehmer mit 0 Ust auf der Rechnung hat super schnell geklappt. Eine Mail an Sonnen wurde sofort bestätigt. Die Bearbeitung meines Falls wurde mir kurze Zeit später schon mitgeteilt. Etwas später erfolgte noch eine telefonische Nachfrage ob es so richtig ist.
Alles Top, hoffentlich bleibt es so, denn leider hatte ich auch schon 2 Störungen mit sehr schlechtem Service.

Schnelle telefonische Erreichbarkeit eines Mitarbeiters, Problem schnell gelöst. Zuverlässige Hardware.

Schnelle Antwort, freundlicher Gegenüber

Super kompetent und tolles Produkt. Jederzeit wieder!

KI Steuerung äußerst Mangelhaft. Die Batterie wird nicht vollständig am Tag aufgeladen, es wird zu früh ins Netz eingespeist. Über Nacht nicht komplett entladen. Häufig noch ca 50% Kapazität übrig und dann erfolgt schon Bezug aus dem netz. So kann ich die Vorteile gar nicht nutzen. Der Eigenverbrauch wird eingeschränkt. Leider keine Reaktion seit mehr als 6 Monaten auf meine Einwände!!!

Ich kämpfe erneut mit Sonnen.
Unsere Sonnenbatterie ECO8 hatte ab Dezember 2023 Entladestopp bei 23%. Der Mail-Verkehr zog sich bis Dezember 2024 hin. Wir bekamen dann nach 1Jahr reduzierter Nutzbarkeit 2 neue Module im Austausch.
Jetzt zeigen die 4 verbliebenen Module aus 2017 leichte Wölbungen der Oberfläche und es gibt erneute Entladestopps bei 25-29%. Meine wiederholten Serviceanfragen bleiben wie 2023/2024 ohne Reaktion, ohne Rücksprache.
Der Support war und ist katastrophal!
Es nimmt sich bei Sonnen niemand die Zeit auch nach mehrmaligem höflichen Anfragen des Kunden für einen klärenden Rückruf.

Die Erreichbarkeit eines kompetenten und der deutschen Sprache mächtigen Mitarbeiters bei Sonnen ist reine Glücksache. Die Bearbeitung von Problemstellungen dauert viel zu lange wie ich beim wiederholten Ausfall der Leistunsoptimierer von der Solaranlage immer wieder feststellen musste; es fiel Sonnen auch schwer, einzugestehen, dass die Serie der verbauten Optimierer fehlerhaft war. Und die Jahresabrechnungen sind für mich hinsichtlich der von Sonnen abgerechneten Kosten für eigene Leistungen nicht nachvollziehbar. Selbst die Geschäftsführung möchte hierzu keine Auskunft geben. Sehr merkwürdig !!!

Sonnen war sehr bemüht und hat zeitnah und ausführlich auf meine Anfrage per E-Mail geantwortet. Man hat sich zudem telefonisch danach erkundigt, ob ich die Antwort verstanden habe. Für mich als Laie ist das beruhigend. Sehr guter Service. Vielen Dank.

Ich bin seit 2023 kunde mit der sonnen flat und einer 12kw pv anlage mi speicher. Bis heute habe ich weder eine freistrommenge noch cashback erhalten. Nicht mal eine jahresabrechnung. Dafür wird aber mit vpp kräftig meine batterie bei nacht und mitlerweile auch bei tag entladen Damit wurde laut und mit hochglanz geworben. Tja...in der letzten email wurde mitgeteilt, dass sich jahresabrechnung 2025 verzögert aber sonnen mit hochdruck daran arbeitet. Ich musst wirklich erstmal laut lachen....diese pfeifen, echt ey.
Nicht ernst nehmen was sonnen verkündet!!!
Schade, denn eigentlich das richtige konzept

Das VPP von sonnen dient wohl in erster Linie dem Unternehmen und weniger dem Kunden. Meine Batterie wird nicht mehr vollgeladen. Stattdessen muss ich den teuren Strom aus dem Netz beziehen, während mein Solarstrom von sonnen vermarktet wird. Das rechnet sich auch nicht durch die Gewinnbeteiligung von max. 100,-€/Jahr. Ich zahle mehr für den gekauften Strom aus dem Netz, als ich für den selbst erzeugten Solarstrom erhalte.
Der PV-Strom wird vorrangig ins Netz eingespeist trotz leerer oder nicht voller Batterie.
Der Akku wird dadurch nicht voll aufgeladen bei besten Wetterbedingungen und mitunter wird auch Strom aus dem Netz bezogen, obwohl die Batterie voll geladen ist. Ist alles sehr ärgerlich und für mich unverständlich. Inzwischen zweimal eine Anfrage an sonnen gestellt und nie eine ausführliche Antwort bekommen, außer "das liegt an dem VPP". So habe ich mir die Teilnahme am Netz der Zukunft nicht vorgestellt. Werde mich vermutlich nach anderen Anbietern umschauen müssen, denn ich will mit meiner PV-Anlage ja nicht draufzahlen. Bevor ich am VPP von sonnen teilnahm, waren Einspeisung und Strombezug für mich besser und transparenter