SPB SEGUROS, Pedi ao Departamento de Qualidade que me devolvesse o montante do seguro que tinha feito através da FNAC. Um empregado telefonou-me e foi muito atencioso ao ouvir as minhas queixas sobre... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Ver mais
A empresa respondeu
Mau acompanhamento, fazem de tudo para não assumirem a responsabilidade numa extensão de garantia. Paguei extensão de garantia para depois arranjarem uma desculpa, devido a algo mal esclarecido para n... Ver mais
A empresa respondeu
Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
Informações de contato
Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Espanha
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4,2
Muito Bom
197 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
A SPB resolve de forma eficiente
A SPB apresenta sempre boas soluções para os problemas que já tive.
11 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É gratificante saber que teve uma experiência satisfatória com o nosso serviço. Trabalhamos diariamente para garantir um serviço de qualidade que vá ao encontro das suas expectativas. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos comprometidos em oferecer-lhe a melhor atenção. Tenha um excelente dia.
Recomendo sempre a SPB como seguradora
Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e claros e fazem o possível para ajudar, sempre acompanham até o cliente até uma boa solução.
9 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia Sr. Gustavo. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
Tive muito boa experiência.
26 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Sr. João
Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É gratificante saber que teve uma experiência satisfatória com o nosso serviço. Trabalhamos diariamente para garantir um serviço de qualidade que vá ao encontro das suas expectativas. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos comprometidos em oferecer-lhe a melhor atenção. Tenha um excelente dia.
Rápidos na resposta
Rápidos na resposta. Foram bastante esclarecedores nas respostas ás perguntas feitas.
29 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Sr. Márcio
Agradecemos a sua avaliação. É bom saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudar. Tenha um excelente dia!
Tudo tranquilo
Tudo tranquilo. Comunicação, procedimentos e a indemnização. Já estou com o novo equipamento, sem stress
28 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Sr. Gil. Agradecemos a sua avaliação. É com satisfação que sabemos que teve uma experiência positiva com o nosso serviço. Se tiver alguma pergunta ou preocupação adicional, não hesite em contactar-nos. Estaremos encantados por ajudar. Tenha um excelente dia!
seguro perfeito para telemoveis.
1 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia Sr. Luis. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
O estado do equipamento deveria ser…
O estado do equipamento deveria ser atualizado com mais frequência
28 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia Sra. Rita. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
Após pagar franquia esperei dias a fio…
Após pagar franquia esperei dias a fio e como nao me ligaram liguei eu. Marcaram o agendamento para as 16h e eu frisei que nao poderiam ir antes. Foram as 13h nao me ligaram e receberam o equipamento das mãos de um menor de idade. Dias a fio na pagina SPB dizia equipamento pendente de recolha. Até à data de ontem era sempre essa informação. Hoje vou à paginae qual nao é o meu espanto? Equipamento recolhido, equipamento inspecionado, equipamento reparado e equipamento entregue, processo fechado. Onde está o equipamento?????? Entregaram a quem??????? É que ninguém entregou NADA. Espero que isto se resolva. Mas NUNCA MAIS farei seguro SPB. Dei 1estrela mas nem 1 merecem. Não recomendo PÉSSIMO e entrarei em contato com a DECO.
1 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Senhor Nair Ribeiro,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Reclamação Trustpilot Nair Ribeiro".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
processo correu bem e foi rápido a…
processo correu bem e foi rápido a resposta
24 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia D. Carla Pereira. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
EFICIÊNCIA
EXCELENTE TRABALHO. RÁPIDOS E EFICIENTE NA RESOLUÇÃO DO SINISTRO
15 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Sra. Sandra, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Reclamação sobre processo de recolha de equipamento avariado
Prezados,
Gostaria de começar por referir que a comunicação por email pode e deve ser bastante melhorada. As mensagens recebidas são confusas, com uma linguagem excessivamente formal e técnica, quase jurídica, que dificulta a compreensão por parte do cliente. Seria mais eficaz adotarem uma linguagem mais clara, acessível e com uma estrutura mais objetiva, adequada ao contexto de atendimento ao cliente.
O principal problema, no entanto, prendeu-se com o processo de recolha do equipamento. O email que indicava a recolha nas 72 horas seguintes não mencionava a empresa responsável. Naturalmente, presumi que fosse a própria Fnac. Quando apareceu uma empresa externa, sem qualquer identificação clara, recusei a entrega por razões de segurança — tratava-se de alguém que apenas sabia o meu nome e morada, o que facilmente poderia configurar uma tentativa de fraude. Considero essencial que o nome da transportadora seja indicado de forma explícita na comunicação enviada ao cliente.
Após essa primeira tentativa, foi agendada uma nova recolha para a quarta-feira seguinte, até às 13h. No entanto, ninguém apareceu. Contactei então o número do seguro, onde me foi informado que a recolha ocorreria durante a tarde. Por esse motivo, adiei duas consultas médicas — mas, mais uma vez, não houve recolha.
Uma nova tentativa foi então agendada para sexta-feira de manhã, visto que tinha de acompanhar uma pessoa a uma consulta médica durante a tarde. Esperei até às 14h e, como ninguém apareceu, voltei a contactar o seguro. Perante a situação, solicitei autorização para entregar o artigo diretamente numa loja Fnac, pois já tinha perdido três dias úteis com este processo.
Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi uma chamada de um número desconhecido. Ao atender, perguntaram-me se poderiam recolher o artigo de imediato. Aceitei, pois estava em casa. Quando chegaram, a situação revelou-se ainda mais preocupante: era um trabalhador acompanhado por uma criança. Presumo que tenha sido chamado fora do seu horário de trabalho e, sem alternativa, teve de trazer a filha consigo para cumprir esta tarefa.
Reconheço que a empresa responsável pela recolha é subcontratada. No entanto, enquanto cliente, o meu contrato foi estabelecido com a Fnac, e foi à Fnac que paguei o serviço. Por isso, considero que a responsabilidade por todo este processo — e pelos erros cometidos — é vossa.
Apesar de a situação ter sido, entretanto, resolvida e de já ter levantado o novo equipamento na loja, considero inadmissível o nível de serviço prestado. Perdi três manhãs, duas tardes e tive de adiar compromissos médicos importantes devido a falhas sucessivas na comunicação, no cumprimento de prazos e na coordenação logística.
Gostaria ainda de sublinhar a situação do trabalhador que apareceu com a filha — provavelmente chamado pela transportadora que contrataram para tentar remediar um problema da vossa responsabilidade, e que o colocou numa situação delicada. Todas as pessoas que contactei ao longo da semana demonstraram vontade em ajudar, mas estavam, claramente, a tentar resolver falhas que não deveriam ter ocorrido.
Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que se procedam às melhorias necessárias na vossa organização e comunicação, de modo a evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Com os melhores cumprimentos.
8 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exma. Senhora Maria Alfaiate,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Maria Alfaiate Reclamação Trustpilot".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
Rapidez e eficácia em resolver o…
Rapidez e eficácia em resolver o problema, sem entraves e acima de tudo profissionalismo.
6 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exmo. Sr. Paulo Martins. Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Resposta da SPB Seguros
Sr. Samuel, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Bom atendimento e rápida resolução
Bom atendimento e rápida resolução
6 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Sra. Maria, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Resposta da SPB Seguros
Ricardo, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
ja o disse anteriormente.
8 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Katila, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Seguro que vale a pena
Muita rapidez nas respostas e em todas as fases do processo, culminando na substituição do equipamento. Muito satisfeito
9 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Carlos, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Tive um problema de roubo do meu…
Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resolução do meu problema. Muito obrigado a toda a equipa! Abraço
8 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Pedro, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Falta de informação sobre a recolha a…
Falta de informação sobre a recolha a mesma confirmada pela transportadora antes de saber que o aparelho seria recolhido, substituição do aparelho sem mais nenhuma informação técnica; aspetos positivos devolução do valor total do aparelho; rapidez após recolha do mesmo.
21 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente a demora no processo de reparação. Pedimos desculpa por não termos cumprido as suas expectativas em termos de rapidez e eficiência.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos prazos de reparação e garantir que situações como a sua sejam tratadas com maior agilidade no futuro.
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot Paulo Vieira" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente
Tudo funcionou perfeitamente.
Tudo funcionou perfeitamente.
6 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Pedro, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.