SPB SEGUROS, Pedi ao Departamento de Qualidade que me devolvesse o montante do seguro que tinha feito através da FNAC. Um empregado telefonou-me e foi muito atencioso ao ouvir as minhas queixas sobre... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Ver mais
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Mau acompanhamento, fazem de tudo para não assumirem a responsabilidade numa extensão de garantia. Paguei extensão de garantia para depois arranjarem uma desculpa, devido a algo mal esclarecido para n... Ver mais
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Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Ver mais
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Escrito pela empresa
SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
Informações de contato
Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Espanha
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4,2
Muito Bom
197 avaliações
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Muita burocracia na resolução do…
Muita burocracia na resolução do sinistro.
Caução exagerada, depois de ter de pagar mês sim, mês não, uma mensalidade.
Valor para a aquisição de outro equipamento com as mesmas características insuficiente
29 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia,
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot Jorge Silva" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente
Rapidos e eficazes…
Foram rapidos e eficazes a resolver o problema no equipamento. Simpatia no atendimento telefonico e no chat.
18 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
Muito rápidos a aceitar o sinistro.
17 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Nos complace saber que ha tenido una experiencia satisfactoria con nuestro servicio. Queremos destacar que trabajamos diariamente para garantizar un servicio de calidad y estar a la altura de sus expectativas. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos a brindarle la mejor atención. Que tenga un excelente día.
Recomendo esta empresa SPB
Recomendo esta empresa SPB. Infelizmente tive um acidente com o meu telemóvel e resolveram com o maior profissionalismo e brevidade.
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1 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
04/2025
Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
Resposta da SPB Seguros
04/2025
Agradecemos a sua avaliação. É com satisfação que sabemos que teve uma experiência positiva com o nosso serviço. Se tiver alguma pergunta ou preocupação adicional, não hesite em contactar-nos. Estaremos encantados por ajudar. Tenha um excelente dia!
A reparação demorou muito tempo.
A reparação demorou muito tempo.
3 semanas não se admite.
Em próximos equipamentos vou reavaliar se vale a pena fazer seguro..
4 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Boa tarde,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente a demora no processo de reparação. Compreendemos o impacto que este atraso teve na sua experiência e reconhecemos que um prazo de 3 semanas é demasiado longo. Pedimos desculpa por não termos cumprido as suas expectativas em termos de rapidez e eficiência.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos prazos de reparação e garantir que situações como a sua sejam tratadas com maior agilidade no futuro.
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Infelizmente estou muita insatisfeita…
Infelizmente estou muita insatisfeita com o serviço e demora
Já tive uma avaria com um telemóvel antigo e procederam a troca sem grandes demoras estou há imenso tempo sem telemóvel sem qualquer Feedback
4 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Boa tarde,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente a demora no processo de reparação. Pedimos desculpa por não termos cumprido as suas expectativas em termos de rapidez e eficiência.
Estamos a trabalhar para melhorar os nossos prazos de reparação e garantir que situações como a sua sejam tratadas com maior agilidade no futuro.
Para podermos estudar o seu caso com mais atenção e tentar acelerar a resolução, pedimos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com a identificação "Trustpilot" no assunto, e os dados necessários para localizar o seu expediente.
Agradecemos pela sua paciência e gostaríamos de resolver a sua situação da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente
Serviço rápido e simples
Empresa rápida a responder e sem colocar grandes constrangimentos ao serviço que se propôs. Entrega do equipamento totalmente reparado e nas devidas condições.
Única coisa menos boa é ficarmos sem telemóvel enquanto este está em reparação.
10 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito felizes por saber que ficou satisfeito com a rapidez e a qualidade do nosso serviço. Agradecemos a sua compreensão quanto ao facto de ficar sem telemóvel durante a reparação, nesse sentido continuamos a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes. Se precisar de algo mais no futuro, estaremos à disposição para ajudar!
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Optima gestão do sinistro e rápida…
Optima gestão do sinistro e rápida resolução.
26 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É gratificante saber que teve uma experiência satisfatória com o nosso serviço. Trabalhamos diariamente para garantir um serviço de qualidade que vá ao encontro das suas expectativas. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos comprometidos em oferecer-lhe a melhor atenção. Tenha um excelente dia.
Simples todo o processo tratado on-line…
Simples todo o processo tratado on-line e depois em dias fizeram a substituição do sinistrado por um novo.
25 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos a sua avaliação. É bom saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudar. Tenha um excelente dia!
Gratidão
Já não é a primeira vez que tenho que accionar os serviços, mas sempre fui bem atentido!
Excelente serviço.
13 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Foram rápidos na resposta e apoio
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Bom dia Sr. Luis Silva. Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
A minha experiência não foi de todo a melhor…
A minha experiência não foi de todo a melhor muito pelo contrário, foi péssima. Adquiri um produto na Fnac, ao qual ativei um seguro de cerca de 10 euros mensais, onde me disseram que compensava tê-lo por 8 a 12 meses. Ao final de 11 meses tive de acionar o seguro, ao qual me pedem uma franquia de 40 euros, o que nao faz sentido nenhum. Após várias validações e vários envios e vários contactos consegui me ativassem o seguro. Na última chamada que tive disseram que iam levantar o produto a casa, ao qual, após algumas horas disseram que tinha de o levar a uma loja Fnac. Após a entrega esperei cerca de um mês e não tinha resposta alguma. Após um contacto disseram que estava ainda em análise, ao qual eu reclamei de imediato, pois sem o produto indispensável hoje em dia, é impossível e não tinha um de substituição. A assistente disse que iria reportar a minha reclamação e acabaram por me enviar um email três dias depois a dizer que o produto seria substituído por um novo. Posto isto, as informações dadas não foram as melhores e o serviço também não. Lamento.
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Exma. Senhora Lília Roteia,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para assegurar a satisfação dos nossos clientes e, por esse motivo, gostaríamos de ter a oportunidade de analisar a sua insatisfação.
Para tal, solicitamos a gentileza de nos contactar através do e-mail qualidade@spb.eu indicando o número do expediente ou o NIF do titular da apólice, e mencionando, no assunto, a palavra “Trustpilot”.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica
Resolução muito rápido e excelente…
Resolução mito rápido e excelente retorno
18 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Boa tarde Carolina,
Agradecemos a sua avaliação. Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; teremos todo o prazer em ajudá-lo. Tenha uma excelente semana!
O melhor seguro que conheço, recomendo
O melhor seguro que conheço,rápido,simplicidade de processo,e decisão rápida.
14 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Muito obrigado, José Carlos, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que sua experiência foi positiva. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível.
Tenha um bom dia.
Resposta da SPB Seguros
Muito obrigado, a.days, pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido rapidamente e que sua experiência foi positiva. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível.
Tenha um bom dia.
Resposta da SPB Seguros
Estimada Srª Celina Reixa,
Agradecemos sua avaliação e comentário. Ficamos satisfeitos em saber que sua experiência com a gestão do processo de seu computador foi positiva. Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou consulta adicional.
Desejamos-lhe uma excelente tarde.
Seguro em que se pode confiar
Tempo de resposta, acompanhamento do processo. No novo equipamento adquirido, não hesitei em contratar um novo seguro.
8 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da SPB Seguros
Olá José Carvalho,
Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva e pela confiança que depositou nos nossos serviços!
Ficamos realmente satisfeitos em saber que o tempo de resposta e o acompanhamento do processo atenderam às suas expectativas. A sua confiança, ao optar por contratar novamente o seguro, é o maior reconhecimento do nosso trabalho.
Estamos aqui para garantir que tenha sempre o suporte necessário quando precisar. Conte connosco!
Tenha um bom dia.
Recomendo os serviços da SPB a 100%
A minha experiência com os serviços da SPB foi absolutamente irrepreensível. Ao necessitar de suporte, recorri ao departamento de qualidade e fiquei genuinamente impressionada com a rapidez, o cuidado e o profissionalismo com que fui atendida. Desde o primeiro momento, a equipa mostrou total disponibilidade para compreender a situação e prestar as melhores orientações possíveis. Acabei por descobrir que o erro era meu, mas isso não diminuiu em nada a dedicação e o apoio que recebi. Fui acompanhada de forma clara, eficiente e com uma atenção ao detalhe que é, sem dúvida, de louvar. Quero deixar o meu agradecimento pelo excelente serviço e profissionalismo de todos os envolvidos. Recomendo os serviços da SPB a 100%
19 de dezembro de 2024
Resposta da SPB Seguros
Estimada Joana,
Obrigado pelo seu testemunho tão positivo! É extremamente gratificante saber que a sua experiência com os nossos serviços foi tão satisfatória. Trabalhamos diariamente para garantir que cada cliente recebe um atendimento rápido, eficiente e, acima de tudo, humano. O facto de termos conseguido prestar o suporte necessário, reforça o nosso compromisso em estar ao lado dos nossos clientes em todas as situações.
Ficamos muito felizes por saber que conseguimos fazer a diferença e agradecemos a sua recomendação e confiança.
Estamos sempre à disposição para o que precisar.
Tenha um bom dia!
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