Was mir am meisten gefällt, ist, dass man bei Fragen und Problemen schnell einen echten Menschen am Telefon hat. Dieser konnte mir stets sofort und kompetent helfen. Bei anderen Anbietern muss man s... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Wäre gerne geblieben, hatte gehofft endlich einen fairen Gas Lieferanten gefunden zu haben, aber weit gefehlt. Ziehen für einen angeblich offenen Gasverbrauch und angeblich von mir verkehrt mitgeteilt... Ver mais
Innerhalb von Minuten wurde vom Kundenservice aufgrund von Heirat mein Name geändert und dies per E-Mail bestätigt. Von dem Service können sich die Energielieferanten hier im Ruhrgebiet was von den K... Ver mais
Die Stadtwerke Flensburg sollten dringend ihre Buchhaltung überprüfen. Auf Fragen wo von mir gezahlte Abschlagszahlungen abbleiben bekomme ich keine Antwort, es wird einfach im darauf folgenden Mahnsc... Ver mais
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Detalhes da empresa
- Fornecedor de Energia
- também em
- Central de energia termal
- Companhia de Gás
- Companhia Elétrica
- Fornecedor de Energia Verde
- Prestador de serviços públicos
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Moin aus Flensburg.🌊 Energieversorgung ist Vertrauenssache. Die Stadtwerke Flensburg stehen seit Jahrzehnten für eine zuverlässige und nachhaltige Energieversorgung – in Flensburg, der Region und deutschlandweit. Als kommunaler Energieversorger und 100-prozentige Tochter der Stadt Flensburg übernehmen wir Verantwortung für unsere Kundinnen und Kunden, für unsere Region und für die Energiewende. 🌎 Unser Ziel ist es, Energie sicher, bezahlbar und klimafreundlich bereitzustellen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in moderne Technologien, erneuerbare Energien und innovative Energielösungen. Durch effiziente Kraft-Wärme-Kopplung und moderne Anlagen nutzen wir Energie besonders effektiv und reduzieren CO₂-Emissionen deutlich. Gleichzeitig treiben wir die Transformation zu einer klimaneutralen Wärmeversorgung weiter voran. Unser Ziel: Klimaneutralität bis 2035. Mit mehreren hundert Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sorgen die Stadtwerke Flensburg täglich dafür, dass Haushalte und Unternehmen zuverlässig mit Energie versorgt werden. Dabei verbinden wir regionale Nähe mit innovativen Energielösungen und einem starken Kundenservice.
Lebensqualität ist unser Job.
Escrito pela empresa
- Mit unseren Strom- und Gastarifen, Fernwärmeangeboten sowie digitalen Services bieten wir Privat- und Geschäftskunden flexible Lösungen für eine nachhaltige Energiezukunft.⚡ Ein besonderes Merkmal der Stadtwerke Flensburg ist das einzigartige Fernwärmenetz: Mehr als 90 % der Haushalte in Flensburg werden bereits mit umweltschonender Fernwärme versorgt – eine der höchsten Anschlussquoten in Deutschland. Neben der Energieversorgung engagieren wir uns auch für die Infrastruktur der Region. Dazu gehören Trinkwasser, moderne Netze sowie der Ausbau digitaler Angebote wie Glasfaser-Internet. So tragen wir aktiv zur Lebensqualität und Zukunftsfähigkeit der Region Flensburg bei. Erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Energielösungen auf unserer Website. 👉https://www.stadtwerke-flensburg.de/
Informações de contato
Batteriestraße 48, 24939, Flensburg, Alemanha
- 0461 487-4440
- service@stadtwerke-flensburg.de
- stadtwerke-flensburg.de
3,4
Bom
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Ich bin fassungslos
Hallo,
ich bin seit 2023 bei Flensburg. Ich hatte bisher keinen Grund zur Klage. Doch nun leider schon. Meine letzte Abrechnung war leider falsch. Statt der Erstattung des ermittelten Guthabens wurde ich zur Nachzahlung des sich zum Abschlag ergebenen Differenzbetrages aufgefordert.
Als ich den Fehler entdeckte, meldete ich ihn natürlich und bat um Korrektur. Statt aber den Fehler zu korrigieren wurde mir eine fehlerhafte Interpretation der Rechnung unterstellt. Der Begriff "Nachzahlung" wurde als "missverständlich" deklariert. Ich wurde zur Überweisung aufgefordert.
Das habe ich noch bei keinem Stromanbieter erlebt. Jetzt sehe ich diese vielen Beschwerden hier und bin völlig geschockt. Wenn die Rechnung nicht korrigiert wird, bleibt die Nachzahlung als Forderung bestehen. Und das werde ich nicht hinnehmen. ich bin wirklich enttäuscht.
20 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrte Tanja Weber,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn Sie von uns zunächst eine fehlerhafte oder missverständliche Information zu Ihrer Abrechnung erhalten haben. Das möchten wir gerne prüfen und aufklären. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten direkt bei uns, damit wir Ihren konkreten Vorgang noch einmal nachvollziehen und Ihnen weiterhelfen können. Wir freuen uns daher über Ihre erneute Kontaktaufnahme über unseren Kundenservice.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schlechte Kommunikation
Keine Information über die geplante Ablesung, keine Information über die dann durchgeführte Schätzung mit erheblichen Abweichungen zum Ist-Zählerstand. Und auf Nachfrage einer eher ausweichend Antwort (mit Rechtschreibfehlern). Man praktiziert bei den Stadtwerken Flensburg scheinbar eine etwas lässige Geschäftsführung.
18 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Thomas P.,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern, dass Sie die Kommunikation rund um die Ablesung und die anschließende Schätzung als unzureichend und wenig transparent erlebt haben.
Gerade bei einem Thema wie dem Zählerstand ist eine nachvollziehbare und klare Kommunikation für uns wichtig. Dass Ihre Nachfrage bei Ihnen zudem den Eindruck einer ausweichenden Antwort hinterlassen hat, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik daher ernst und möchten die genannten Punkte gerne nachvollziehen. Wenn Sie uns Ihre Kundendaten bzw. den konkreten Vorgang über einen direkten Kontakt zukommen lassen, schauen wir uns den Sachverhalt gerne individuell an.
Wir danken Ihnen für den Hinweis und die Möglichkeit, unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Alles einfach und total unkompliziert.
Alles einfach und total unkompliziert.
18 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als einfach und unkompliziert empfunden haben. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice, Antwort kam binnen 24 Stunden!
17 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Moin Klaus Wichert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und der schnellen Rückmeldung zufrieden waren.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Vertrag zur Gasversorgung
Ich habe einen Gas Vertrag bei den Stadtwerken Flensburg , mit einer Preisgarantie für ein Jahr abgeschlossen. Allgemein sollte bekannt sein ,dass man im Winter durch die Heizperiode einen deutlich höheren Verbrauch als vom Frühling- Herbst hat , wo ich sehr wenig verbrauche . Nach Ablesung im Juni, kam als erstes eine hohe Nachzahlung ohne Absprache und jetzt wurde ebenfalls der Abschlag hoch gesetzt.
Normal ist die Abrechnung nach einem Jahr !!
Es ist der 1. Versorger der derartig vorgeht . Für mich ein absolutes No Go , es war das 1. und letzte mal dass ich dort
einen Vertrag abschließe .
Telefonisch ist übrigens auch niemand erreichbar.
25 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrte Sabine Rölke,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie die Anpassung Ihres Abschlags als unverständlich empfunden haben.
Den von Ihnen geschilderten Vorgang haben wir sorgfältig geprüft und erläutern gerne, wie auch in unseren Vertragsbestätigungen, dass der Abschlag zunächst höher oder niedriger ausfallen kann. Grund dafür ist, dass unser Vertragsbeginn möglicherweise nicht mit dem jährlichen Ableserhythmus Ihres Netzbetreibers übereinstimmt. Je nach Zeitpunkt der nächsten Ablesung kann sich dadurch aufgrund der jahreszeitlichen Verbrauchsschwankungen ein höherer oder niedrigerer Abschlag ergeben. Gerne passen wir Abschläge auch auf Kundenwunsch an, sollten diese zu hoch oder zu niedrig erscheinen.
Auch Ihre Rückmeldung zur telefonischen Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Wir bedauern, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und verlässliche Kommunikation und nehmen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden ernst.Sollten Sie noch offene Fragen haben oder weiteren Klärungsbedarf sehen, freuen wir uns, wenn Sie sich direkt an uns wenden.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schnelle Antwort und Bearbeitung der Anfrage
Schnelle Antwort und Bearbeitung der Anfrage auf eine Abschlagsänderung höher 10%.
11 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Sehr gute und schnelle Abwicklung und…
Sehr gute und schnelle Abwicklung und sehr kompetente Beratung.
11 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Moin Consumer,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut beraten gefühlt haben und mit der schnellen Abwicklung zufrieden waren.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schnelle und kompetente Lösung meines…
Schnelle und kompetente Lösung meines Anliegens :)
10 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Moin Dennis, für Ihre positive Bewertung möchten wir uns herzlich bedanken.
Schön zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit und sind auch bei Ihrem nächsten Anliegen gerne wieder für Sie da!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Fair und unkompliziert
Fair und unkompliziert, schnelle Bearbeitung von Anfragen.
10 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Moin viktor paszehr,
vielen Dank für tolle Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr, dass Sie unsere unkomplizierte und faire Art sowie die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen positiv erlebt haben. Genau dafür möchten wir stehen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf den weiteren Kontakt mit Ihnen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Chaos bei Kündigung
3 Monate nach Kündigung erhält man dann die Nachricht über die Zahlung aus der Schlussrechnung - die Mail sagt, diese läge im Kundenportal. Dort kann man sich aber nicht mehr einloggen - der angeschrieben Service sagt, das wäre normal, man wäre ja kein Kunde mehr.
5 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Herr Ulrich Ahrens,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Kündigung und der Bereitstellung der Schlussrechnung unzufrieden waren.
Selbstverständlich sollten Sie Ihre Schlussrechnung dennoch problemlos erhalten können. Gerne prüfen wir Ihren Fall und unterstützen Sie dabei, falls Ihnen die Rechnung noch nicht vorliegt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Vertragsdaten, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schlechteste Serviceerfahrung, die ich bisher gemacht habe
Die Stadtwerke Flensburg haben nach meiner Erfahrung, den schlechtesten Kundenservice den ich kenne. Man reagiert schlicht und ergreifend nicht auf Kundenanfragen. Selbst gegenüber der Schlichtungsstelle Energie stellt man sich tot.
Ich kann nur Jedem davon abraten, das Unternehmen als Lieferanten für Energie zu wählen.
Update: Die Stadtwerke Flensburg haben am 04.08.2026 auf meine Rezession geantwortet. Nur leider kann ich die Antwort nicht nachvollziehen, denn eine Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten. Transparenz und Kundenservice? Fehlanzeige!
3 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Hallo Thomas Nacke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Den von Ihnen geschilderten Vorgang haben wir sorgfältig geprüft und bereits beantwortet. Wir legen großen Wert auf eine transparente und verlässliche Kommunikation und nehmen Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden ernst.
Sollten Sie noch offene Fragen haben oder weiteren Klärungsbedarf sehen, freuen wir uns, wenn Sie sich direkt an uns wenden.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Moin Karina Lorenzen,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Keine Schlussrechnung seit fast 8 Monaten !!!!
Im Dezember alle Ablesedaten eingereicht.
Im Februar Schlussrechnung mit falschem
Ablesewert bekommen. Sofort Rechnungskorrektur
angefordert, da es um die Nebenkostenabrechnung
im Mietshaus geht. Monatlich angerufen und nachgefragt. Jetzt ist bald August, immer noch keine
Abrechnung. Inzwischen zwei Mieterwechsel ohne
Abrechnung. Ich kotz' im Strahl......
13 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Hallo ECHTFLM Filmproduktion,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass sich die Erstellung Ihrer Schlussrechnung so lange hinzieht und sich daraus erhebliche Unannehmlichkeiten ergeben haben.
Wir verstehen, dass die Situation – insbesondere im Zusammenhang mit der Nebenkostenabrechnung und den zwischenzeitlichen Mieterwechseln – äußerst ärgerlich ist.
Für die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns entschuldigen.
Gerne prüfen wir Ihren individuellen Fall und finden gemeinsam eine Lösung. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Immer hilfsbereite Ansprechpartner.
Ich bin seit mehr als 15 Jahren bei dem Unternehmen und bestens zufrieden.
16 de julho de 2026
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Moin Eberhard Langer,
herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich seit über 15 Jahren bei uns bestens aufgehoben fühlen und unsere Ansprechpartner als stets hilfsbereit erleben. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind für uns eine große Motivation.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zuverlässig zu begleiten!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Endabrechnung ein halbes Jahr später.
Endabrechnung ein halbes Jahr später.
Insgesamt sehr unzufrieden mit Kostenaufstellung/Abrechnung
29 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Hallo URSULA ,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitungszeit Ihrer Schlussrechnung sowie der Abrechnung selbst nicht zufrieden waren. In Einzelfällen kann sich die Erstellung einer Schlussrechnung verzögern, beispielsweise wenn notwendige Abrechnungsdaten noch ausstehen.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen noch einmal und erläutern Ihnen die einzelnen Positionen Ihrer Schlussrechnung. Wenden Sie sich hierzu einfach an unseren Kundenservice – wir unterstützen Sie gerne.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
schnelle Erreichbarkeit
schnelle Erreichbarkeit, gute Antworten
27 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle Erreichbarkeit und die hilfreichen Antworten schätzen. Ihr Feedback motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig unterstützen zu dürfen.
Bester Kundenservice in der Branche
Ich habe mit dem Kundenservice des Unternehmens durchweg positive Erfahrungen gemacht und, im Gegensatz zu anderen Anbietern, nie das Gefühl gehabt dass man mich abziehen will. Vielen Dank dafür und beste Grüße nach Flensburg!
8 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Hallo Alex,
herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns jederzeit gut aufgehoben fühlen und unseren Kundenservice als ehrlich und vertrauenswürdig wahrnehmen. Genau dieses Vertrauen möchten wir unseren Kundinnen und Kunden vermitteln. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und die lieben Grüße – wir senden herzliche Grüße aus Flensburg zurück!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Immer freundliche Mitarbeiter am…
Immer freundliche Mitarbeiter am Telefon und kompetente Beratung. Die Preise sind günstiger als in den Vergleichsportalen. Ich empfehle die SW Flensburg sehr gern im Freundeskreis und in der Familie. Weiter so!!!
16 de julho de 2026
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Hallo Reemda,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und unserer Beratung zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass Sie uns im Freundeskreis und in der Familie weiterempfehlen – das ist für uns ein großes Kompliment und eine besondere Wertschätzung.
Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team, auch weiterhin jeden Tag unser Bestes zu geben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
Schnell, aber nicht hilfreich
Eine schnelle, nach Textbaustein anmutende Rückmeldung, die in keiner Weise auf meine eigentliche Frage eingegangen ist.
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Hallo Johannes,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass unsere Rückmeldung bei Ihnen den Eindruck eines Standardschreibens hinterlassen hat und wir Ihre eigentliche Frage nicht beantwortet haben.
Wir möchten unseren Kundenservice kontinuierlich verbessern und nehmen Ihre Kritik daher sehr ernst.
Unser Anspruch ist es, individuell auf Anliegen einzugehen und verständliche Antworten zu geben. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir.
Wenn Ihr Anliegen noch offen ist, freuen wir uns, wenn Sie sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice wenden.
Gerne nehmen wir uns die Zeit, Ihre Frage ausführlich zu beantworten.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
1 Stern
Meine Erfahrungen mit den Stadtwerken Flensburg waren leider durchweg enttäuschend.
Trotz eines Jahresvertrags wurde bereits im September eine geschätzte Abrechnung erstellt. Der geschätzte Verbrauch lag weit über meinem tatsächlichen Verbrauch. Die Folge war ein völlig unrealistischer und überhöhter Abschlag für die restliche Vertragslaufzeit. Statt auf tatsächliche Zählerstände zu setzen, wurde mit Schätzwerten gearbeitet – zulasten des Kunden.
Der Kundenservice konnte mich ebenfalls nicht überzeugen. Bei jeder Reklamation musste ich erneut Fotos und Zählerstände einreichen, obwohl diese bereits mehrfach übermittelt worden waren. Man hat den Eindruck, dass Unterlagen entweder nicht richtig bearbeitet oder intern nicht weitergegeben werden.
Der absolute Höhepunkt war jedoch die Reklamation meiner Schlussabrechnung: Bis diese überhaupt bearbeitet wurde, vergingen fünf Monate. Für ein Versorgungsunternehmen ist eine derart lange Bearbeitungszeit aus meiner Sicht schlicht nicht akzeptabel.
Es gab darüber hinaus noch weitere negative Erfahrungen, die den Rahmen einer Rezension sprengen würden. Insgesamt entstand bei mir der Eindruck eines schlecht organisierten Unternehmens mit unzureichendem Kundenservice und einer wenig kundenorientierten Arbeitsweise.
Fazit: Nach meinen persönlichen Erfahrungen kann ich die Stadtwerke Flensburg als Gasanbieter nicht empfehlen. Wer Wert auf korrekte Abrechnungen, zeitnahe Bearbeitung und einen zuverlässigen Kundenservice legt, sollte sich nach einer Alternative umsehen.
21 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stadtwerke Flensburg
Sehr geehrter Herr Andre Steigerwald,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Bei externen Kunden - außerhalb von Flensurg, Glücksburg und Harrislee - wird der Abrechnungsturnus durch den örtlichen Netzbetreiber vorgegeben. Auf den Zeitpunkt der Jahresverbrauchsabrechnung haben wir leider keinen Einfluss. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie zunächst eine Jahresverbrauchsabrechnung für einen verkürzten Abrechnungszeitraum erhalten. Die darauffolgende Jahresverbrauchsabrechnung erfolgt turnusgemäß nach einem vollständigen Verbrauchsjahr.
Grundsätzlich werden Abrechnungen auf Basis der uns vom Netzbetreiber übermittelten oder der von unseren Kundinnen und Kunden gemeldeten Zählerstände erstellt. Liegt zum Abrechnungszeitpunkt kein tatsächlicher Zählerstand vor, erfolgt die Abrechnung auf Grundlage eines geschätzten Verbrauchs.
Dass Sie den Eindruck hatten, Unterlagen mehrfach einreichen zu müssen und die Bearbeitung Ihrer Schlussabrechnung aus Ihrer Sicht zu lange gedauert hat, bedauern wir. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Da wir den geschilderten Sachverhalt im Rahmen einer öffentlichen Rezension nicht im Detail prüfen können, laden wir Sie ein, sich erneut direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen anhand Ihrer Vertragsdaten noch einmal.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Ihr Team der Stadtwerke Flensburg
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Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.