Resposta da Stations-e

7 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur la borne de Listrac-Médoc et que l'utilisation de notre application n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ces deux situations aient rendu votre recharge plus compliquée que prévu.

Afin de pouvoir analyser précisément cet incident, nous vous invitons à nous contacter à support@stations-e.com en nous indiquant la date et l'heure de votre tentative de recharge. Ces informations permettront à nos équipes techniques de vérifier le fonctionnement de la borne ainsi que les éventuels dysfonctionnements rencontrés sur l'application.

Nous vous remercions pour votre retour. Il contribue directement à notre amélioration continue et nous aide à rendre nos bornes et notre application toujours plus fiables et simples d'utilisation.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

7 de jul. de 2026

Hello,

Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback and for your positive rating.

We're delighted to hear that you're satisfied with our subscription pricing and that our charging stations have worked well for you.

We also appreciate your comments regarding the mobile app and website experience. We understand that being redirected between the two can make the user journey feel less seamless than expected. Your feedback about improving the overall user experience is extremely valuable, and we will share it with our product teams as we continue enhancing our digital services.

Thank you again for your trust and your constructive suggestions. Feedback like yours plays an important role in our continuous improvement efforts to provide an even smoother charging experience.

The Stations-e Team

Resposta da Stations-e

8 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre borne facile d'accès. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des stations idéalement situées afin de rendre la recharge la plus pratique possible pour nos utilisateurs.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver très prochainement sur les bornes Stations-e.

Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts d'amélioration continue afin de vous offrir un service toujours plus simple, fiable et performant.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité d'utilisation de nos bornes ainsi que nos tarifs. Chez Stations-e, nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience de recharge simple, fiable et accessible, avec des tarifs compétitifs pour les titulaires d'un compte Stations-e.

Les bornes du réseau Stations-e permettent de démarrer une recharge facilement à l'aide de l'application mobile, du badge Stations-e, d'un badge RFID compatible ou Carte bancaires.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous accompagner lors de vos prochaines recharges.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'emplacement et le côté pratique de cette borne. Le réseau Stations-e est développé à proximité des commerces, des parkings, des hôtels et des lieux de vie afin de permettre aux conducteurs de véhicules électriques de recharger facilement leur véhicule pendant leurs activités du quotidien.

Notre objectif est de proposer une recharge simple, accessible et fiable, là où les utilisateurs en ont le plus besoin.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous accompagner lors de vos prochaines recharges.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé la borne très facile à utiliser et que les instructions vous ont semblé claires. La simplicité du parcours de recharge fait partie de nos priorités afin de permettre à chaque conducteur de véhicule électrique de démarrer sa recharge rapidement et en toute autonomie.

Les bornes Stations-e sont conçues pour proposer une expérience intuitive, avec des indications accessibles à chaque étape de la recharge.

Merci pour votre confiance, et à bientôt sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

19 de mai. de 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes sincèrement attentifs à votre retour d'expérience.

Après vérification, votre demande de remboursement a bien été traitée par notre service clients, et le remboursement a été effectué le 18 mars via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire autour du 18 mars et des jours ouvrés suivants.

Si vous ne retrouvez pas cette opération, notre service clients reste bien entendu disponible pour effectuer une nouvelle vérification à partir des éléments bancaires nécessaires, en veillant à préserver la confidentialité de vos données.

Nous avons à cœur de vous apporter une réponse claire, utile et suivie à chaque situation signalée. Votre retour nous aide à améliorer en continu l'expérience de recharge et la qualité de notre accompagnement client.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la facilité d'utilisation de la borne ainsi que le tarif proposé pour votre recharge. Chez Stations-e, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de recharge simple, rapide et accessible à tous les conducteurs de véhicules électriques.

Les titulaires d'un compte Stations-e bénéficient de tarifs préférentiels sur les bornes du réseau, leur permettant de profiter d'une solution de recharge à la fois pratique et économique.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver prochainement sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

7 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour débrancher le connecteur après votre recharge. Nous comprenons que cette situation, associée au temps nécessaire pour mettre fin à la session, ait pu rendre votre expérience moins fluide que prévu.

Concernant la tarification, nos offres avec abonnement permettent effectivement de bénéficier de tarifs plus avantageux pour les utilisateurs réguliers. Les tarifs applicables sont consultables en toute transparence dans notre application avant chaque recharge, afin que chacun puisse choisir la formule la plus adaptée à ses besoins.

Nous vous remercions pour vos remarques, qui seront transmises à nos équipes. Votre retour contribue directement à notre amélioration continue afin de rendre nos services toujours plus simples, fiables et adaptés aux attentes de nos utilisateurs.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

7 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été débité sans avoir pu effectuer votre recharge, ainsi que pour le délai de traitement de votre demande. Nous comprenons parfaitement votre attente et la frustration que cette situation a pu engendrer.

Soyez assuré que notre équipe support traite chaque dossier avec attention. Si votre demande est toujours en cours, nous vous invitons à nous communiquer, par retour d'email à support@stations-e.com, la référence de votre précédente demande si vous en disposez. Cela nous permettra de reprendre votre dossier dans les meilleurs délais et de vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous remercions pour votre patience et pour votre retour. Il contribue directement à notre amélioration continue afin de renforcer la qualité de notre accompagnement et de nos services.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que la recharge a répondu à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les réinitialisations fréquentes de la borne.

Lorsqu'une borne Stations-e redémarre ou présente un comportement inhabituel, le signalement auprès de la hotline disponible 24h/24 et 7j/7 permet à nos équipes de vérifier rapidement son fonctionnement et d'agir si nécessaire.

La fiabilité des bornes et la continuité du service font partie de nos priorités afin de proposer une recharge simple et accessible aux conducteurs de véhicules électriques.

Merci pour votre confiance et pour ce retour utile.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre recharge s'est parfaitement déroulée et que vous avez apprécié nos tarifs compétitifs. Chez Stations-e, nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience de recharge simple, fiable et accessible à tous les conducteurs de véhicules électriques.

Les titulaires d'un compte Stations-e bénéficient de tarifs préférentiels sur les bornes du réseau, tout en profitant d'un accès simple à la recharge grâce à l'application, au badge Stations-e.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver prochainement sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

7 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons que le montant de votre recharge ait pu vous surprendre. Lorsque vous utilisez une carte de recharge d'un opérateur tiers, comme la carte Toyota, les tarifs appliqués sont définis par cet opérateur et peuvent varier d'un réseau à l'autre. Il est donc possible que, pour une même carte, le coût d'une recharge diffère selon la borne ou le réseau utilisé.

Si vous souhaitez que nous analysions votre session plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter à support@stations-e.com en nous indiquant la station concernée ainsi que la date de votre recharge. Nous serons ravis de vous apporter toutes les explications nécessaires.

Nous vous remercions pour votre retour. Il contribue directement à notre amélioration continue et nous aide à rendre l'expérience de recharge toujours plus transparente et simple pour nos utilisateurs.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé la borne simple à utiliser. La facilité de démarrage et la clarté du parcours de recharge font partie de nos priorités afin de rendre la recharge des véhicules électriques accessible à tous.

Merci pour votre confiance, et à bientôt sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la facilité d'accès à la borne, la simplicité d'utilisation avec le badge Stations-e ainsi que nos tarifs compétitifs.

Le badge Stations-e permet de démarrer une recharge en quelques secondes sur les bornes du réseau et donne accès à des tarifs préférentiels. Il est également interopérable avec de nombreux réseaux partenaires, permettant d'utiliser un seul badge pour recharger sur un large réseau de bornes.

Notre objectif est de proposer une expérience de recharge simple, pratique et économique pour tous les conducteurs de véhicules électriques.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver prochainement sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la simplicité de votre recharge. Chez Stations-e, nous concevons nos bornes pour permettre aux conducteurs de véhicules électriques de démarrer une recharge facilement, avec le badge Stations-e, un badge RFID compatible ou une Carte bancaire.

Notre objectif est de proposer une expérience de recharge rapide, fiable et accessible au quotidien.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver prochainement sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

8 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que, une fois les premières étapes prises en main, vous avez trouvé l'utilisation de nos bornes simple et intuitive. Nous sommes également heureux que le récapitulatif de votre recharge ait été disponible rapidement sur votre espace client.

Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la prise en main initiale. Simplifier encore davantage les premières utilisations fait partie de nos priorités afin d'offrir une expérience toujours plus fluide à tous nos utilisateurs.

Nous vous remercions pour votre confiance. Votre retour contribue directement à notre amélioration continue et nous aide à faire évoluer nos services au quotidien.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

Há 4 dias

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Stations-e et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre recharge à la fois simple et économique. Chez Stations-e, nous nous engageons à proposer une expérience de recharge accessible, avec des tarifs compétitifs et des solutions adaptées aussi bien aux utilisateurs occasionnels qu'aux conducteurs réguliers de véhicules électriques.

Les titulaires d'un compte Stations-e bénéficient de tarifs préférentiels sur les bornes du réseau et peuvent également utiliser leur badge sur de nombreux réseaux partenaires grâce à l'interopérabilité.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver prochainement sur le réseau Stations-e.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

8 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.

Nous sommes ravis d'apprendre que le démarrage de votre recharge sur la borne s'est déroulé correctement. En revanche, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre application pour mettre fin à votre session et que celle-ci soit restée affichée comme étant en cours le lendemain.

Ce comportement ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir. Afin de nous permettre d'analyser ce dysfonctionnement, nous vous invitons à nous contacter à support@stations-e.com en nous indiquant la station concernée ainsi que la date et l'heure de votre recharge. Nos équipes pourront vérifier la synchronisation de la session et identifier l'origine du problème.

Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant le fonctionnement de la borne. Votre avis est précieux et contribue directement à notre amélioration continue afin de rendre notre application toujours plus fiable et intuitive.

L'équipe Stations-e

Resposta da Stations-e

8 de jul. de 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que l'absence d'information tarifaire visible ainsi que les difficultés rencontrées avec le lecteur de carte bancaire aient pu être source d'incompréhension.

Les tarifs de recharge sont consultables avant le démarrage de la session, notamment depuis notre application, afin que chaque utilisateur puisse connaître les conditions tarifaires en toute transparence. Concernant le lecteur de carte bancaire, votre remarque est précieuse et mérite d'être vérifiée.

Nous vous invitons à nous contacter à support@stations-e.com en nous indiquant la station concernée ainsi que la date de votre passage. Ces informations permettront à nos équipes de contrôler le bon fonctionnement du terminal de paiement et de vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour. Il contribue directement à notre amélioration continue et nous aide à rendre nos services toujours plus fiables et transparents.

L'équipe Stations-e