Aéroports de Lyon Avaliações 

Je suis arrivé de LUTON mardi 15 septembre 2026 à 15h50, une employée de l'aéroport au-cours du contrôle de police faisait avancer certaines personnes devant les autres ce qui a failli engendrer une émeute car les personnes se faisait doubler sans raison par des jeunes sur autorisation de cette jeune employée.

Les douanes sont inefficaces, files interminables et gestion dérisoires des ressources, un guichet ouvert pour deux heures d’attente, tant à l’arrivée qu’au départ. Svp allez vous inspirez des façons de faire des autres aéroports internationaux. Pour l’instant vous le cancre du groupe. Svp améliorez vous.

J'ai voyagé seule avec un bébé de 4 mois et je ne suis pas prete d'oublier cette experience... C'est le passage de la sécurité qui s'est particulierement mal passé, le reste tout a été fluide et le personnel tres gentil (d'ou les 2 étoiles). Mais la sécurité, l'enfer ! Mauvaise organisation, et une personne sans coeur, je ne sais pas comment le dire autrement. Non seulement il n'y a aucun coupe file pour les gens voyageant avec des bébés (ce qui est la norme dans d'autres aéroports) mais en plus je me suis faite baladée d'une file a l'autre, résultat au lieu des 5-10 minutes affichées, j'en ai mis 40mn. J'ai failli rater mon avion, ma fille hurlait, je me suis moi meme mise a pleurer, et la personne vérifiant les sacs en tri manuel a refusé de me faire passer en priorité. J'ai du courrir avec la poussette et mes sacs pour finalement avoir mon vol de justesse. Je ne sais pas comment cette personne arrive a dormir le soir, vraiment quel manque d'humanité. Heureusement que le reste du personnel a été plus aidant. En résumé, mauvaise organisation du passage de la sécurite, une personne execrable, mon conseil aux parents voyageant avec enfants en bas age : prenez beaucoup plus de marge que pour d'autres aéroports.

Atterri à 1h du matin à l'aéroport et besoin d'un café avant de récupérer ma voiture au P5 et pour encore une heure de route. Mais voilà , seulement un distributeur de café qui ne fonctionnait pas !
Alors, SVP, pensez à toutes les personnes qui ont encore de la route à faire pour rentrer à leur domicile et qui apprécieraient un café pour rester bien éveillé !

Je ne suis pas certaine de la date exacte, mais les hôtesses ne m'ont pas laissée passer à cause d'un "possible sac dangereux" qui a causé une perturbation de plusieurs heures, mon avion est parti, j'ai perdu 300 euros et personne n'est responsable. Une femme du service client s'est montrée très désagréable. Bon, en plus il n'y a pas assez de chaises, un poème d'aéroport, voilà.

Service des douanes à l’aéroport de Lyon très médiocre, et ce n’est pas le personnel que je remets en cause. Le problème semble surtout être un sous-effectif évident, qui se fait malheureusement au détriment des voyageurs.
Lors de mon passage, un agent de la PAF était seul au guichet pour gérer l’arrivée d’un avion. Il a fallu attendre environ 35 minutes que ses collègues arrivent, avant même que la situation ne s’améliore. Entre-temps, un autre vol est arrivé et le bâtiment s’est rapidement retrouvé plein, avec de nombreux voyageurs contraints d’attendre dans des conditions loin d’être satisfaisantes.
Les agents font ce qu’ils peuvent, mais avec des effectifs manifestement insuffisants, l’expérience pour les voyageurs devient très mauvaise. Il serait vraiment nécessaire de renforcer les équipes afin d’éviter ces longues attentes et cette impression de désorganisation.
Le problème n’est pas le personnel, mais clairement les moyens mis à leur disposition.

Le temps de livraison des bagages le plus long de toute la planète et ce depuis des années ! 2 guichets de douaniers pour 3 avions la c'est la goutte d'eau.

Départ catastrophique au terminal 1 ! On arrive 2 heures à l'avance.
Ça commence par une heure d'attente pour déposer notre valise. Panne des tapis roulants. Vol précédent pas terminé.
Pire encore une heure pour passer le contrôle de sécurité. On est traité comme des animaux. Système automatique qui scanne les bagages à mains puis écarte sur le côté ceux qui doivent être contrôlés manuellement et là c'est interminable. Des contrôleurs qui prennent tout leur temps alors que nous sommes en train de rater notre avion. Ma femme court avant moi à la porte d'embarquement pour prévenir que je suis bloqué au niveau du contrôle avec 8 autres passagers du même vol. Rien n'y fait la compagnie décide de fermer les portes d'embarquement et de nous laisser en plan. Nous menacons à plusieurs de mener une action groupée en justice ! Aucune solution ne nous est proposée pour un autre vol. Les vacances foutues !
Puis au moment de nous accompagner pour récupérer nos bagages retournement de situation. Nous pouvons finalement embarquer avec un heure de retard. Visiblement c'était plus simple de nous faire embarquer que de retrouver nos bagages dans l'avion pour les descendre.
Un stess que nous ne sommes prêts d'oublier... gestion de l'aéroport vraiment NULLE !

Le parking longue durée de l'aéroport est déplorable: nous avons récupéré notre véhicule avec le pot catalytique en moins... Aucune sécurité, aucune caméra de surveillance mis à part pour filmer l'entrée du parking. Du moment que c'est pour payer c'est filmé, mais une fois dedans bon courage en cas de problème. Aux vues des autres commentaires ce n' est pas nouveau, payer ce prix pour 0 qualité c'est vraiment prendre les clients pour des pigeons ! A fuir!

40 minutes d’attente aux contrôles bagages. Mon sac à main et ma trousse ont fait le tour plusieurs fois, on ne sait pas pourquoi. J’attends toujours. Pas de réponses à mes questions…. De pire en pire

arrivé en voiture aucune information sur les parking ensuite le prix affiché sur la borne p1 très très cher arrivée à 14h00 le samedi retour le dimanche 3h30 du matin plus de 200 euros plus cher que le voyage

Une honte absolue. Les écrans à la sortie des douanes du Terminal 1 et le site internet officiel de l'aéroport sont totalement défaillants. Le vol a atterri pile à l'heure, mais vos outils étaient complètement à la ramasse : ils affichaient de fausses estimations d'atterrissage, allant jusqu'à annoncer un "landing" deux heures après l'heure réelle où l'avion s'est posé ! Comment est-ce possible d'engendrer de telles erreurs et d'afficher des estimations futures totalement fausses pour un avion qui est déjà sur le tarmac ? Résultat : une organisation gâchée et une perte de temps magistrale à poireauter pour rien à cause de vos bugs.

Un conseil à tous ceux qui attendent quelqu'un : si vous avez des horaires à vérifier, oubliez les outils de cet aéroport et consultez directement les infos des compagnies aériennes, elles au moins savent où sont leurs avions. Vos systèmes d'information sont une blague, changez de serveurs ou de prestataires, ça devient urgent. Zéro pointé.

L'accueil au Salon Confluence est déplorable !
Pas du tout professionnel !
À éviter !!!

Au Contrôle bagage du personnel malveillant au terminal 1
On m'a bousculé alors que je portais une attelle pour fracture de l'épaule
On m'a obligé de l'enlever alors qu'à Rome on a juste passer un produit dessus pour savoir si pas de drogue
Nous étions avec nos 2 parents PMR assistance en fauteuil roulant
La aussi on les a laissé en salle d'embarquement après m'avoir fait signer une décharge pour mieux se couvrir sur le manque de professionnalisme
A Rome qu me des personnes bienveillantes
Je comprends pourquoi les touristes fuient cet aeroport
Mon mari a travaillé 15 ans à Lyon St Exupery et il était bienveillant avec les passagers et les animaux quand ils les mettait en soutenance
Heureusement que l'hôtesse de l'air Easy Jet a été super sympathique c'est elle qui m'a conseillé de faire un signalement
Changez de métier si vous pouvez pas assurer

Merci à une agent d’accueil Ayame qui m’avait aidé à mon départ le 27 mars une personne agréable gentille à l’écoute qui fait plaisir dans ce monde.

J'ai demandé à avoir une assistance pour pouvoir me déplacer dans l'aéroport. De retour de Londres, j'ai appris que le personnel de Londres avait indiqué que je soufrait de DPNA (maladie mentale) ce qui n'est absolument pas le cas.

De retour à St Exupéry, le personnel de l'assistance n'a pas voulu me laisser partir sans une attestation de ma famille. J'ai été contraint de leur fournir le numéro de ma mère au détriment de mon consentement entier et très surement des règles RGPD.
Malgré mon inssistence pour indiquer que c'est une erreur et refusant par dessus tout de leur fournir un acte médical, le personnel est resté totalement bloqué dans leur procédure administrative.
Etat donné qu'ils n'ont pas été capable d'envoyer le document par mail à ma mère et étant excédé par la situation, je suis parti sans leur accord.

Et si la responsable de ce service n'avait pas lâché l'affaire, ils auraient probablement appelé la sécurité.
Je vous passe le fait que la personne que ma mère a rappelé à été audieuse avec elle!

Je suis quelqu'un d'assez autonome mais je plains les personnes qui n'ont pas mon autonomie d'avoir affaire à ce service qui préfère suivre des procédures administrative figée plutôt que de faire preuve d'intelligence. De part les différents échanges que j'ai eu avec eux, ils manquent cruellement de formation aux différentes pathologies. A moins que la formation en elle même soit juste nulle.

Quand le service d'assistance devient un nouveau symptôme d'une pathologie déjà lourde à gérer !

Merci au bureaucrate qui mettent en place des procédures sans aucun lien avec le concret et sans pouvoir sortir d'une erreur du personne !

Nous payons le parking St exupery depuis des années . Lors de notre retour de voyage nous vais eu une désagréable expérience . Un par eau de l aéroport est tombé sur l
Aile de notre voiture . Nous l avons immédiatement signalé la
Personne a l interphone nous a demandé de appeler le
Service client malgré de nombreux appels et mails aucune nouvelle de juridiquelyonaeroports.com et ils
Nous demandent de déclarer à notre assurance c est une honte de traiter les
Clients comme ça . Ticket 336799

Lundi matin, 3 arrivées de vols hors UE et c'est une attente de 2 heures pour contrôler les passeports., seulement 2 guichets ouverts et un portique de contrôle automatique flambant neuf à 5 passage non utilisé..avec une pub de 10 m par 5 qui vante son efficacité..
Intolérable, manque de personnel et de police.. bienvenue en France..

Incroyable, à l arrivée juste un débarquement vers l avant, des bus qui n arrivent pas, un retard lié à un manque de personnel au vol allé pour le contrôle. Quelle organisation !!!!