Support Lenovo Avaliações 

Betreffende zakelijke bestellingen:
4650546205 (08-12-2025)
4650624476 (16-12-2025)
De eerste bestelling is geannuleerd wegens vermeende onbeschikbaarheid.
Na contact met Lenovo Sales werd mij bevestigd dat het product weer leverbaar was, waarna ik opnieuw heb besteld.
Vandaag is mij via de online chat nog bevestigd dat de bestelling vandaag verzonden zou worden, maar binnen een uur ontving ik alsnog een annulering. Telefonisch kreeg ik wederom het advies om opnieuw te bestellen, zonder inhoudelijke oplossing.

I ordered a laptop. According to the order confirmation, the laptop should have been delivered with Windows 11 Home software. I even filtered with OS. The customer support told, thst it was my mistake, but cannot answer why.

Jeg oprettede en sag d. 17. oktober fordi min 1,5 måned gamle IdeaPad Slim 5 gik i stykker.

Lenovo modtager bærbaren d. 29. oktober. De har haft min bærbar i 48 dage.. De brugte rigtigt lang tid på at bestille reservedelen så de kunne fikse den, men selv efter de modtog reservedelene, er de stadig ikke påbegyndt reparationen...
Den eneste kompensation de har givet mig er 3 måneders mere garanti.. som jeg ikke kan bruge til noget som helst.
Jeg foreslog de blot kunne sende mig en ny bærbar men det kunne ikke lade sig gøre åbenbart.
Burde hellere ikke være muligt at en 1,5 måned gammel bærbar går i stykker og endnu mere usandsynligt at det tager 48 dage+ at fikse den.
Jeg ved stadig ikke hvornår jeg modtager min bærbar så kort fortalt aldrig køb fra Lenovo.dk

Zakelijke bestelling 4649623305, geplaatst op 17 september.

Lenovo heeft nagelaten 2× Lenovo L15 FHD Mobile-beeldscherm (66E4UAC1WL) en 1× ThinkPad Essential 16" toploader (4X41C12469) te leveren.

In plaats daarvan zijn producten geleverd die nooit besteld zijn (wireless mouse en USB-C dock).

Ik heb Lenovo inmiddels maandenlang benaderd via e-mail, chat én meer dan 10 telefoongesprekken. Telkens wordt aangegeven dat het “intern is geëscaleerd naar het logistieke team”, maar ik ontvang geen retourlabels, geen trackingnummers en geen concrete informatie.

Zelfs na een formele ingebrekestelling onder Nederlands civiel recht is er geen oplossing gekomen. Lenovo weigert bovendien om een juridisch of escalatie-e-mailadres te verstrekken; dit is zwart op wit vastgelegd in chattranscripts.

Deze situatie kan eenvoudig worden opgelost door:
– het verstrekken van trackingnummers voor de ontbrekende producten, en
– retourlabels voor de verkeerd geleverde items, of
– restitutie van het betaalde bedrag voor de niet-geleverde goederen.

Tot op heden wacht ik nog steeds.

Nicht verfügbar in der Schweiz am Wochenende und angegebene Telefonnummer für Notfälle auf ihrer Website ist ungültig.

Do not honor EU laws, neither their premium warranty.
3 months laptop defective and no answer

N'ACHETEZ JAMAIS LENOVO – ARNAQUE
Ordinateur reçu défectueux (certaines touches ne fonctionnaient pas), personne n’a voulu connaître le problème au SAV pour me le réparer ou m’en envoyer un fonctionnel, et on m’a renvoyé vers le service client pour obtenir un remboursement. J’ai donc renvoyé l’ordinateur et j’attends depuis 1 mois un remboursement. Aucun « humain » du SAV n’est capable de me dire quand je serai remboursé. Toujours en attente, on m’a dit que je n’avais pas renvoyé l’ordinateur malgré la preuve de dépôt. On m’a demandé plusieurs fois de rappeler dans 5 jours ouvrables pour me redire qu’on me répondra à nouveau dans 5 jours ouvrables. J’ai encore passé 2 h au téléphone avec eux rien qu’aujourd’hui pour qu’on me mente encore sur des procédures qui changent à chaque appel… N’ACHETEZ JAMAIS LENOVO

Beställde min dator och blev tilldelad UPS som leverantör, UPS tappade bort mitt paket och försenade leveransen med 1 vecka, efter många samtal med UPS utan någon som helst hjälp eller engagemang så vände jag mig till Lenovo.
Från Lenovos sida fick jag omedelbart ett proffsigt och hjälpsamt bemötande, hjälp direkt med mitt problem och en försäkran att de skulle göra sitt bästa för att hjälpa UPS och hitta mitt paket. 1 dag senare fick jag återkoppling från Lenovo som hjälpt UPS hitta mitt paket (antar att UPS bara struntat i mitt paket innan) och erbjöd mig kompensation för mitt besvär - ett besvär orsakat av UPS.

Extremt nöjd med hjälpen jag fick av Lenovo - utmärkt!!

I WILL NEVER TOUCH A LENOVO PRODUCT FOR AS LONG AS I LIVE!! The first customer service person wrote on my notes I damaged my monitor so escalations went by this too!! My daughter bought a monitor from Lenovo and it was still under warranty all she did was took the stand off because she wanted a monitor stand and three of the four dowels fell out and wouldn’t go back in. In my opinion this is a manufacturing fault they classed it as excessive personal damage under customer induced damage what a load of cods wollop…..GO DO ONE LENOVO YOUR TECH IS CRAP ANYWAY!!!

Computer was bought 1 year and 4 months ago. Barely use computer and over charging is not an issue. Warranty expired 4 months ago. Was transferred 3 times and then the final guy . 1 I couldn't even hear him because his microphone was messed up. He is IT. He said he doesn't have information on what type of battery my computer needs to be replaced and to go to Staples to have them figure it out. So I asked if he could send me the battery information that I would need to purchase so I can look into it and he said he doesn't know because he is IT. Like what??? They transferred me to him because he is IT but he was unable to help with a link to purchase the battery or any information about the battery. and sent me to another business to seek assistance after being transferred around . Horrible customer service.

Work Order: 4020184715

In oktober heb ik een reparatie ingediend van een Legion 7 slim gen. 8.
De slaapfunctie functioneert niet zoals het hoort er zit een modern standby (S0) functie op het moederbord die hardware geregeld is.
Daar zit een ontwerpfout in waardoor de laptop constant aan en uit gaat in slaapstand totdat de batterij leeg is.
Op het internet is er veel informatie over te vinden van andere gebruikers die hetzelfde probleem hebben, zelfs op hun eigen forum!
Er zijn meerdere bios updates geweest die het probleem niet softwarematig hebben opgelost.
Kortom het is overduidelijk een productiefout en dus een ondeugdelijk product.
De oplossing is duidelijk er moet een nieuwe revisie moederbord in en het probleem is opgelost.
Om die reden de laptop ter reparatie aangeboden.
De laptop viel overigens nog binnen de garantie.

Bij het eerste reparatieverzoek had ik hem helaas niet op tijd opgestuurd want het verzendlabel is maar een paar dagen geldig.
Niet handig en het was mij ook niet duidelijk dat het zo werkte...
2e poging gedaan maar het duurde heel lang voordat ik een reactie kreeg van de klantenservice.
Een ruime week later is het uiteindelijk toch gelukt om in contact te komen en de laptop op te sturen.

Tussendoor kreeg ik netjes status updates dat de laptop onderweg was en het reparatie centrum in Tsjechië had bereikt.
Het reparatieteam aldaar heeft een diagnose gesteld waar de schuld bij mij werd neergelegd.
Volgens hun moet het moederbord, de SSD en de heatsink vervangen worden.
Reden: er zijn door een ongeautoriseerde persoon onderdelen vervangen/wijzigingen aangebracht.
Een rekening van dik 600 euro geheel voor de klant.
Totale onzin natuurlijk die ik niet geaccepteerd heb.
Hoe kan het dat bijzaken die niets met het probleem te maken hebben de klant worden aangerekend?
De SSD is de meest belachelijkste van allemaal!

Het klopt dat de SSD een keer geupgrade is (er zat standaard een 512gb ssd in) en de koelpasta heb ik een keer moeten vervangen omdat de originele was opgedroogd.
Dit alles is goed uitgevoerd want de laptop heb ik ondanks het slaapprobleem daarna nog bijna 2 jaar gebruikt.
Het slaapprobleem zat er al in vanaf aankoop en dus ook de componenten die er vanaf fabriek op zaten.
Ik heb lang gewacht met repareren want ik kon simpelweg niet zonder de laptop omdat ik hem nodig had voor werk en fotografie.

Wat een kwestie van een nieuw moederbordje erin zetten en de heatsink + SSD terugplaatsen zou moeten zijn is dus volgens Lenovo iets compleet anders.
Zij beweren dat dit niet onder de garantie valt en dat het slaapprobleem met de laptop mijn eigen schuld is.
Erg frustrerend want er is totaal geen relatie te leggen met het slaapprobleem en het vervangen van de SSD en de koelpasta.
Als deze werkelijk niet goed waren vervangen dan had ik totaal andere problemen gehad met de laptop.
Want die werkt op de slaapfunctie na gewoon normaal.

Op het moment van schrijven (5 december) ben ik nog steeds bezig met Lenovo om mijn probleem/klacht opgelost te krijgen.
Ze zijn echter onbereikbaar: op e-mails wordt niet gereageerd, telefonisch sta je lang in de wacht en als er al wordt opgenomen dan weet de medewerker van niets en wordt er een terugbelafspraak beloofd die vervolgens niet plaatsvind.
Vandaag dan toch nog in contact gekomen met de klantenservice maar die blijven herhalen dat ze niks kunnen doen.
Vraag je door of er ook contact is geweest met het technische team aan de hand van mijn probleemomschrijving dan krijg je te horen dat er een notitie daarvan is gemaakt maar verder geen actie ondernomen.
Top, lekker bezig dat schiet op we zijn nu 1,5 maand aan het wachten om niets.
De klantenservice zou de kwestie escaleren aan een manager en daar zou ik uiterlijk 9 december reactie op krijgen.
We gaan het zien.

Ik vertrouw het hele zaakje niet meer en heb vandaag maar een ingebrekestelling brief verstuurd waarin ik vermeld heb dat als het probleem niet wordt opgelost ik juridische stappen overweeg.

Je wordt als klant volledig genegeerd bij Lenovo.
Gezien deze ervaring raad ik het sterk af om een product van ze te kopen.

CATASTROPHIQUE ! Ordinateur à + de 1 000 € renvoyé suite à un problème technique (correctement reconnu par le service technique au demeurant), mais ensuite c'est de la folie pure ! Le service client (basé en Egypte !!!) me balade en m'indiquant qu'il faut patienter entre 3 et 5 jours ouvrés pour avoir une réponse... sauf que nous sommes le 3/12 et que le produit a été retourné 28/10 ! Plus d'un mois sans réponse, sans remboursement et sans personne pour vous aider... je n'ai jamais ressenti pareil abandon et humiliation, à croire qu'il joue la montre pour ne pas vous rembourser. Fuyez LENOVO !

probably shouldn't have got into making gaming laptops is what ive been told, my laptop is starting to have problems about a year after the warranty was over. no customer support once the warranty is up, why make a product if you cant help customer!.. i gave 2 stars instead of 1 because my pc wrks great when it wrks... lenovo legion

Weder mit email noch mit dem unbrauchbaren chat kriegt man eine Antwort für eine einfache Frage. Man wird einfach ignoriert und/oder die chat-Person stellt sich dumm. Sobald das Gerät, hier ein Laptop beim Kunden ist, herrscht Stille

J’ai eu peur quand j’ai lu les autres avis.
Panne informatique survenue 1 journée avant la fin de garantie …
Entre la procédure de renvoi pour réparation, la réparation et le renvoi il ne s’est passé que 2 semaines, ce qui m’a semblé très raisonnable.
Je problème a été réglé et tout est rentré dans l’ordre ! Rien à redire

Awful, tells me every defect on the laptop is acceptable, white patch on screen - not a problem says Lenovo Support - Acceptable from IPS panels, cannot watch a movie, cannot use a dark theme

Foot falling off - Not a problem - says lenovo support - does not affect the performance of the machine

Has continued to ignore me after sending this email

Je suis furieuse après mon expérience avec Lenovo. J’ai envoyé ma tablette en réparation et, depuis, c’est un cauchemar total. Non seulement on ne veut ni me la remplacer, ni me la rembourser, mais en plus on refuse même de me renvoyer la mienne. À ce stade, c’est juste incompréhensible et totalement irrespectueux.

Le service client ? Lamentable. Irrespectueux chaque fois que je demande une solution, on me balade d’un service à l’autre, on me donne des réponses vagues et inutiles, et personne ne semble prendre la moindre responsabilité. On a vraiment l’impression que leur priorité est d’éviter d’aider le client.

Le pire, c’est la sensation d’être complètement laissé à l’abandon. J’ai payé pour un produit, je l’ai envoyé chez eux, et maintenant je me retrouve sans rien, sans solution, sans suivi clair. C’est une situation aberrante qui montre à quel point la marque manque de sérieux.

Honnêtement, je me suis rarement senti autant méprisé et trahi par un service après-vente. Entre la gestion catastrophique, le manque total de transparence et l’impossibilité d’obtenir la moindre aide concrète, Lenovo est pour moi une marque à éviter absolument.
SAV nulllllllll
Je déconseille fortement : c’est une perte de temps, d’argent et de nerfs.

Zero communication after cancellation, still waiting for refund over 3 weeks later, no emails to confirm anything despite numerous calls to customer services.

Product is good, service is appalling. OK so the first stop is the chatbot Lena. She has a very limited repertoire and appears not to know the answer to most things. Then the next challenge is live chat. I tried over a period of a week at different times of the day, to get someone on live chat. It was never open in the UK. In desperation I raised a question on the community. Got a couple of answers, including diagnostics to run but that didn't help. Finally managed to raise a ticket. Off the IdeaPad went. It came back. Nothing had changed. No communication with me at all. Did they do anything? No idea. I asked Chat GPT for help and tried a couple of other things myself. Apparently this is the standard of service you get in your first 12 months warranty or by buying premium so I will not buy premium. I got a Lenovo because my ThinkPad was great but died of old age. So a great product and totally appalling service. Would I buy a Lenovo again if I'd known how unbelievably bad the service support is? Almost certainly not.

Compras una extension de garantia por 3 años, que cuando ellos deciden de manera unilateral, te echan para atras diciendo que el problema es por el uso. Pides que te justifiquen porque y no dicen nada solo que es por el uso. Preguntas por como reclamar ya que has pagado por una garantia, no cotestan ni aunque preguntes 10 veces. Esto no esun servicio de soporte, es una estafa, no se te ocurra contratarlo