telecable Avaliações 

Por la atención tanto en tiendas como por telefonía

Una empresa nada honesta,contrato unas cosas y ya en la primera factura me cobran 23€de más, supuestamente me metieron seguros que yo desconocía totalmente.
Por más que llamo para solucionar el error, me dan la razón pero a la hora de pagar el siguiente mes sigo igual.
Intento a ir a tiendas a solucionarlo, me dicen. Qno pueden hacer nada porque la contratación la hice a través del teléfono, así que solo me queda el derecho al pataleo y pagar unos 800€ para darme de baja a las 6 líneas que había contratado.
Me voy decepcionada, me timaron en mayúsculas, así que invito a todas las personas a revisar su factura porque seguro que no concuerda.

Llevo años siendo clienta de Telecable y, sinceramente, cada vez que he querido modificar algo de mi contrato he tenido que enfrentarme a una nueva condición o a alguna “historia”. Mientras tanto, los precios que he estado pagando han sido bastante elevados.

Hace un par de años quise quitar la televisión porque no la utilizo y considero que estoy pagando por un servicio que no necesito. En aquel momento me dijeron que no podía hacerlo porque, al tener conexión por coaxial, tenía que mantener dos productos fijos. La alternativa que me ofrecieron fue añadir Tedi, un servicio que les expliqué claramente que no necesitaba ni iba a utilizar. De hecho, sigue completamente empaquetado desde entonces. Aun así, terminé aceptándolo y pagando más.

Ahora, con motivo de una mudanza a otra ciudad, decidí directamente marcharme de Telecable. Al comparar con otras compañías, encontré mejores condiciones, por ejemplo, Digi ofrece 500 GB de fibra y 50 GB de móvil, con posibilidad de acumular los gigas no utilizados para el mes siguiente, algo que Telecable ni siquiera ofrece.

Cuando llamé para comunicar que me iba, me hicieron una nueva propuesta para que me quedara: me bajaron el paquete de televisión y me ofrecieron un precio más económico. Lo acepté porque la propia persona que me atendió me explicó que, cuando me mudara a la nueva dirección y allí tuviera fibra, podría quitar la televisión y quedarme únicamente con internet y móvil, reduciendo así todavía más el precio.

Pues bien, hoy llamo para hacer exactamente lo que me dijeron que podría hacer cuando me mudara y me encuentro con que tengo una permanencia y, si quiero quitar el servicio, tendría que pagar una penalización o esperar un año.

¿Perdón?

Si cuando me hicieron la oferta me hubieran explicado claramente que esa modificación implicaba una permanencia que me impediría quitar la televisión durante un año, evidentemente no la habría aceptado. Habría esperado a mudarme, habría hecho entonces el cambio y habría tomado la decisión correspondiente.

Para mí, esto no es una cuestión de fidelización. Es justo lo contrario. A los clientes de muchos años no parece que se nos premie por nuestra fidelidad; se nos mantiene pagando precios elevados y, cuando intentamos marcharnos o ajustar los servicios que realmente utilizamos, aparecen permanencias, penalizaciones y condiciones que no fueron las que nos explicaron al contratar.

Y lo más frustrante es que, cuando llamas para irte, de repente aparecen ofertas, descuentos y soluciones para que te quedes. Pero después, cuando quieres hacer el cambio que te aseguraron que podrías hacer, resulta que hay una permanencia que nadie te explicó.

Una cosa es que existan unas condiciones contractuales y otra muy distinta es que la información que te proporciona el agente no coincida con lo que posteriormente te aplican.

Después de tantos años como clienta, esperaba algo más de transparencia y consideración. La fidelización no debería consistir en conseguir que el cliente se quede mediante ofertas que después vienen acompañadas de condiciones que no se le explicaron claramente.

Muy decepcionada con Telecable.

Me atendieron amablemente y me dieron un buena y precisa información

Siempre he sido atendida correctamente y han solucionado los problemas que pudiera tener. Lo que si pediría es que instalen en la fachada del edificio un cajetín para llevar directamente la fibra desde mi salón a ese cajetín ,,puesto que la fachada está preparada para hacerlo por un conducto interior. Sólo hace falta la instalación de dicho cajetín exterior.

Estoy muy contento con el servicio y sobretodo por la atención y resolución de problemas.

Servicios de velocidad y cobertura muy buenos, y atención al cliente rapida

mi experiencia es buena estamos hablando del movil pero en otras cosas tienen que mejorar mucho por ejemplo la television con los dispositivos la experiencia no es muy buena estan dando varios problemas por ejemplo el que tengo es 4k y da problemas

Encontré personas amables que conocen bien su trabajo. No me presionaron para tomar decisiones y resolvieron mis dudas con claridad.

Nuestra experiencia es malísima. Nos vino un técnico a instalar en la pared un decodificador anclado con tornillos en la pared y años después siendo clientes de ellos, a la hora de tener que dejar el piso nadie de la empresa quiso venir a desinstalar la instalación anclada a la pared.

Cometí el error de contratar las líneas móviles e internet y TV telefónicamente y estoy pagando ambas cosas mucho mas caras de como lo pagaba antes.

Estafadores, de un día para otro te duplican la factura sin avisar. Te das de baja y te siguen pasando la factura de un servicio del que ni disfrutas. No se lo recomiendo a nadie

Buena y rápida atención telefónica.

Tengo buen servicio tanto de internet como móvil como wifi me hacen buenas ofertas y si tengo algún problema me lo solucionan muy rápido

Estoy contenta con Telecable y desde que metieron la fibra mas

La estrella es por la buena señal pero mi mala puntuación por que te cobran mensajes de texto que nunca se han realizado, además cambié de operador y ma han cobrado dos facturas con precios elevados si justificación, las facturas las acomodan a su antojo,es un verdadero fraude y robo.

Buena atención al cliente y rara vez da fallos

Porque va y me atiende bien cuando contacto con ellos