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bonjour ,nous sommes chez viasanté depuis le 01-01-26 alors pour donner un avis sur les remboursements que nous n'avons pas encore reçus, c'est assez difficile Enquète trop tôt. Mais pour les démarc... Ver mais
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3,5
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j'aime bien le principe des enquêtes
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14 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Le premier mois d’affiliation commence…
Le premier mois d’affiliation commence par perte des documents ( attestation d’assurance perdue), fausses informations ( avant le démarrage de contrat j’ai appelé pour vérifier s’ils ont bien tous les documents , on m’a confirmé que oui et eu final - l’attestation primordiale perdue ). Et pour finir le refus de remboursement sous prétexte d’existence d’une autre mutuelle imaginaire . Au lrmr’y de souscription j’ai bien précisé que ma mutuelle par portabilite s’arrête et c’est pour cette raison que j’adhère à la mutuelle individuelle . Le seule point positif est le tarif moins cher que chez les concurrents . Merci de procéder au remboursement des frais , les justificatif s ont été bien fournis.
5 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Préavis 1 mois même si mutuelle entreprise obligatoire.
Après 8 ans de mutuelle d'entreprise et à la suite d'un licenciement économique, je me suis fait conseiller par un commercial ag2r qui m'a orienté vers viasanté.
Et les problèmes commencent.
Je dois adhérer à une mutuelle obligatoire d'entreprise et donc résiliation de viasante, mais la il faut payer 1 mois de préavis pour rien car c'est dans les conditions générales et que le contrat à moins d'un an
Vive le double de mutuelle pour 4 personnes.
C'est vrai que tout le monde a que ca à faire de son argent.
Merci à ce super conseiller qui connaît bien notre dossier et qui nous laisse bien dans l'embarras.
Merci pour tout.
A vos lunettes et lisez bien les petites lignes.
Ne faites confiance à personne à l'orale.
22 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Prestations non équitables par rapport…
Remboursements non équitables par rapport aux cotisations. Que comptez vous faire pour y remédier ?
3 de maio de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant le niveau de vos remboursements.
Nos prestations sont définies en fonction des garanties souscrites et des conditions prévues au contrat. Si vous constatez un écart ou une incompréhension, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions analyser votre situation en détail et vous apporter des explications personnalisées.
Votre satisfaction reste importante pour nous et nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Je partage mon expérience avec ViaSanté…
Je partage mon expérience avec ViaSanté afin d’alerter d’autres consommateurs.
Suite à une demande de devis en ligne, j’ai été contacté par téléphone par un conseiller. Lors de cet échange, une proposition de contrat m’a été faite et j’ai été fortement incité à signer immédiatement.
Les documents contractuels (conditions générales, règlement, etc.) m’ont été transmis au moment de la signature, ce qui ne m’a pas laissé le temps de les consulter correctement. La signature est intervenue seulement quelques minutes après leur réception, dans la continuité de l’appel.
Le 10 octobre 2025, j’ai demandé la résiliation du contrat pour des raisons financières. Bien que cette demande ait été réceptionnée, ViaSanté m’impose de régler des cotisations jusqu’au 31/12/2025, sans justification claire adaptée à ma situation.
Malgré la contestation de cette dette, mon dossier a été transmis à une société de recouvrement, avec des relances par mail, SMS et message vocal.
J’ai également demandé l’accès à l’enregistrement de l’échange téléphonique ayant conduit à la souscription. Il m’a été indiqué que celui-ci n’était plus disponible, ce qui ne permet pas de vérifier les conditions dans lesquelles le contrat a été conclu.
Face à cette situation, j’ai saisi le médiateur et effectué un signalement auprès de la DGCCRF.
À ce jour, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Je reste dans l’attente d’un traitement sérieux de mon dossier et n’exclus pas d’engager d’autres démarches si nécessaire.
28 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons que cette situation puisse être source d’insatisfaction.
Votre dossier a été étudié attentivement par nos équipes, en lien avec notre service juridique. Les éléments relatifs à votre adhésion et à sa résiliation ont été appliqués conformément aux conditions prévues.
Concernant l’enregistrement téléphonique, celui-ci n’est malheureusement plus disponible en raison de notre politique de conservation des données.
Nous regrettons que nos réponses ne vous apportent pas entière satisfaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel au médiateur de la Mutualité Française afin qu’un tiers indépendant réexamine votre dossier.
Cordialement,
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Ne rembourse pas les soins, harcèle ses clients
Ne rembourse pas les soins, ensuite vous harcèle via des mise en demeure alors qu'ils ont un mandat de prélèvement. Et ce bien sûr sans aucune réponse du service client.
Je ne recommande pas du tout.
24 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Votre situation a été transmise à notre équipe afin qu’elle puisse être étudiée et que nous puissions vous apporter une réponse et une aide adaptées dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Accueil téléphonique rapide, efficace et agréable
Accueil téléphonique rapide et efficace, bien accompagné par le choix des menus.
Interlocutrice courtoise, agréable et efficace :
- Réponses quasi immédiates à toutes mes interrogations sur des devis et remboursements à suivre, modalités, montants et documents à fournir.
Merci !!!
3 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de souligner la rapidité de notre accueil ainsi que l'accompagnement de notre conseillère.
Nous mettons un point d'honneur à ce que nos réponses sur les devis et les remboursements soient les plus claires et précises possibles pour vous faciliter la santé au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle motivation.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Très bien
Très bien, Très bien, Très bien, Très bien, Très bien, Très bien, Très bien, Très bien, Très bien,
27 de março de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction avec nous. Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe VIASANTÉ Mutuelle
Bonne mutuelle
Je suis très satisfaite de ma mutuelle rien à dire de plus
2 de abril de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait, votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner au mieux.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Un manque d information ...............
un manque de d informations pour la prise en charge des medicaments lors de ma demande d adhésion a entrainé moultes contacts avec les differents services
malgré cela je suis quand meme satisfait des services contactés qui à chaque fois on fait le maximum pour gérer mes problèmes (acceuil teléphonique et mail) entre le 2/3/23 et le 26/3/26
26 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous prenons note de votre remarque concernant le manque d’informations lors de votre demande d’adhésion. Nous sommes néanmoins ravis de lire que nos équipes, tant par téléphone que par mail, ont pu vous accompagner et faire le maximum pour répondre à vos besoins.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que notre personnel ait su vous écouter et vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Très bon accueil
Très bon accueil, très bonne écoute, nous conseille pour nos besoins , ras
20 de dezembro de 2025
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, l’écoute et les conseils apportés par nos équipes. Accompagner nos adhérents et répondre au mieux à leurs besoins est une priorité pour nous.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Dans l'ensemble c'est très bien MMais…
Dans l'ensemble c'est très bien MMais lorsque l'on envoi une facture pour une prise en charge, tout devient très opaque et il est impossible de suivre de bout en bout l'avancée de la prise en charge ou le refus total ou partiel.
2 de janeiro de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le suivi des factures envoyées pour une prise en charge. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points sur lesquels nous pouvons encore améliorer la lisibilité et le suivi des démarches.
Si vous le souhaitez, nos conseillers restent à votre écoute pour vous accompagner et vous apporter des précisions sur vos demandes.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Remboursements rapides
1 de abril de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de nos remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service efficace et faciliter vos démarches au quotidien.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Bonne mutuelle avec de bons remboursements et un service clientèle vraiment top
Les conseillères que j'ai contactées à quelques reprises sont très agréables, chaleureuses et surtout savent à chaque fois répondre à mes questions. J'apprécie cette mutuelle choisie d'ailleurs par nombreux de mes proches. Seules les prothèses et implants dentaires sont peu remboursés mais en même temps c'est plus la sécurité sociale qui est à blâmer, sic
2 de março de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que nos conseillères ont su vous apporter des réponses claires et un accueil chaleureux lors de vos échanges. Votre satisfaction et la qualité de l’accompagnement que nous vous proposons sont au cœur de nos priorités.
Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous témoignez, ainsi que pour vos recommandations auprès de vos proches.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Très bon rapport qualité prestations et…
Très bon rapport qualité prestations et conseillers très réactifs
1 de abril de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous souligniez le bon rapport qualité de nos prestations ainsi que la réactivité de nos conseillers. Vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir un service de qualité au quotidien.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
La rapidité des remboursements
La rapidité des remboursements
La facilité pour envoyer les documents depuis votre site
1 de abril de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de nos remboursements ainsi que de la simplicité d’envoi de vos documents via votre espace en ligne. Nous nous efforçons chaque jour de faciliter vos démarches et d’améliorer votre expérience.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Je pense que je vais prendre l’échelon…
Je pense que je vais prendre l’échelon au dessus de ce que j’ai
27 de março de 2026
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous envisagez de faire évoluer votre couverture. N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour vous accompagner dans ce choix et trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
je suis completement satisfaite!.TT…
je suis completement satisfaite!.TT va bien!Merci!
1 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien et que vous êtes entièrement satisfaite.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
Suite facture adressée en recommandé
Après une relance, ma demande a pu aboutir, grâce à l'aide et à l'écoute d'une conseillère bienveillante.
8 de dezembro de 2025
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Resposta da VIASANTÉ Mutuelle
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre demande ait pu aboutir et que l’accompagnement ainsi que l’écoute de notre conseillère aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
L’équipe VIASANTÉ Mutuelle
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