Ordering from this company has actually been very positive. My first order missed the expected delivery date, so I contacted them asking for an update and I received a thorough response really qui... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Ab dem 13.02.2026 steht meine Bestellung als versendet. Keine Sendungsnummer! Keine Updates. Kontaktaufnahme probiert 2 Mal - keine Antwort. Keine möglichkeit auf eine Rückzahlung! Kein Wunder da... Ver mais
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Die Ware am 22.04. bestellt ging am Transportweg verloren. Die Nachbestellung wurde dann schlussendlich am 05.06. geliefert. Also eineinhalb Monate Lieferzeit ist eindeutig zu lange. Sehr positiv erwä... Ver mais
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I bought some things that was supposed to be in stock. Weeks later they claimed that the parcel was lost by the courier service, although a tracking number couldn't be presented. I was promised a refu... Ver mais
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Online Store - Free delivery - Luxyry Perfume
Informações de contato
C/ Profesor Mejias Peña, 21, 35200, Telde, Espanha
- 611602356
- info@vrperfumery.com
- vrperfumery.com
3,4
Bom
181 avaliações
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SCAM
If I could give negative stars, I would. Despite several emails discussions, I am still waiting for my £90 refund from my cancelled December order. Disgraceful behaviour. Do not buy from this company. Complete scammers.
25 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused you. A refund delay is not the experience we want for our customers, and we deeply regret any distress this has caused.
Please rest assured that we take your concerns seriously. If your refund is still pending, kindly reach out to our customer support team at info@vrperfumery with your order details, and we will prioritize resolving this matter as quickly as possible.
We appreciate your patience and are committed to improving our processes to ensure better service in the future.
Best regards,
VRPERFUMERY
**AVOID AVOID AVOID**
**AVOID AVOID AVOID**
Refund outstanding since 25/12/24 due to not receiving my order, which was placed in October 2024 for Christmas.
Multiple emails sent where a refund was promised, it is now almost 2 months and this has still not been received and I am in the process of contacting the relevant people to escalte this further.
25 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Dear Alarna,
We sincerely apologize for the delay in processing your refund. We understand how frustrating this situation must be, especially given the time that has passed.
Please know that this is not the experience we want for our customers. We take your concerns very seriously and would like to resolve this as soon as possible. Kindly reach out to our customer service team at info@vrperfumery.com with your order details, and we will prioritize your case immediately.
We truly appreciate your patience and regret any inconvenience caused. Our team is actively working to improve our processes to prevent such delays in the future.
Best regards,
Une arnaque du début à la fin !!!
Une arnaque du début à la fin !!!
Une commande passée en décembre 24 et qui n'arrive jamais 😒 Des excuses diverses et variées : le produit n'est plus en stock, on essaye de le trouver dans un autre point de vente, un problème de livraison, un site internet qui ne fonctionne pas et, même quand il s'agit d'être remboursée, ça ne fonctionne toujours pas ! C'est à désespérer : le même scénario que beaucoup de clients qui se sont fait avoir ! J'attends mon remboursement avant de faire un signalement. Dans tous les cas, passez votre chemin ! Je vous tiens au courant...
10 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Nous essayons de vous contacter par email pour vous proposer une solution, mais malheureusement nous n'avons toujours pas reçu de réponse de votre part.
Nous souhaitons vous assurer que notre priorité est la satisfaction de nos clients et que nous sommes engagés à résoudre votre situation rapidement. Nous vous invitons à nous recontacter dès que possible afin que nous puissions finaliser la procédure sans délai.
Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir clarifier ce malentendu.
Cordialement,
Daniel
Good support
After a slow start Daniel kept in touch with me and provided me with any information I needed
6 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Dear Jutta,
Thank you for your feedback! We appreciate your patience and are glad that we could provide the information you needed. Your satisfaction is very important to us, and we’re always striving to improve our service. If there’s anything else we can do to make your experience even better next time, please don’t hesitate to reach out.
Looking forward to serving you again!
Best regards,
Daniel
I'm still waiting to get my money back
I'm still waiting to get my money back, but only get poor excuses in response. Now they don't even answer my emails, this is a scam site. Do not order from this site and you will keep your money.
/ Daniel Ruth, Sweden
4 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Dear Daniel,
We sincerely apologize for the delay in processing your refund. We understand your frustration, and this is certainly not the experience we want for our customers.
Please rest assured that we take your concerns seriously. Could you kindly reach out to our customer service team at info@vrperfumery.com with your order details? We will prioritize your case and ensure that the refund is processed as soon as possible.
We truly regret any inconvenience caused and appreciate your patience. Our team is working to improve our processes to prevent such delays in the future.
Best regards,
VRPERFUMERY
Another non delivery experience
Hi, I too ordered from VR Perfumery on 15th December and unfortunately seem to be in the same boat as many others in having not received my goods. Appreciate it is a busy time around Christmas for suppliers but to have nothing show up by February and no comms either is shameful.
Have contacted the info@ address and hope they respond promptly with a refund.
Please be careful in choosing to use this company as I wouldn't recommend it based on my experience.
George
25 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Dear George,
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by this situation. We understand how disappointing it is to experience delays, especially during the busy holiday season.
Please rest assured that it is never our intention to leave our customers without support. We appreciate that you have reached out to our customer service team, and we will prioritize your case to ensure a resolution as soon as possible. If you have not yet received a response, please contact us again at info@vrperfumery.com with your order details, and we will personally follow up on your refund.
Your feedback is invaluable, and we are committed to improving our service to prevent such issues in the future. We truly appreciate your patience and hope to regain your trust.
Best regards,
VRPERFUMERY
AVOID!AVOID!AVOID!
I placed an order on this website on October 12, 2024 (Order Number: TBDOBBUUC), and as of January 25, 2025, I have received NEITHER the product NOR a refund. This website is a COMPLETE SCAM! They use deceitful tactics: first claiming the item is out of stock, then lying about the package being lost, and finally promising refunds that NEVER come! This is not just bad service—this is FRAUD. I WARN you: DO NOT shop on this website! Protect yourself and your money!!
23 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have experienced with your order. We understand how disappointing this situation has been for you, and we take your concerns very seriously.
Please know that we never intend to mislead our customers. If your order has not yet been delivered or refunded, we want to resolve this matter as quickly as possible. Kindly contact our customer support team at info@vrperfuery.com with your order details, and we will immediately investigate and ensure that you receive either your product or a full refund without further delay.
We value our customers and are committed to improving our service. Your feedback helps us address issues and enhance our processes to prevent similar situations in the future.
We truly appreciate your patience and look forward to resolving this matter to your satisfaction.
Best regards,
VRPERFUMERY
Avoid - you will be out of pocket.
I placed an order with VR Perfumery on 26/10/2024 for a perfume that never arrived. When I contacted their support team, I received a response informing me that the parcel couldn’t be located. They offered me the choice between a replacement or a full refund. I opted for the refund and was told on 25/11/2024 that it was being processed.
Despite this assurance, I didn’t receive my refund. I followed up on 13/12/2024 and got a response on 14/12/2024, promising they’d look into it. But again, nothing happened. I reached out on 21/12/2024 but got no reply, so I emailed again on 09/01/2025. On 11/01/2025, I was informed they would refund me via direct bank transfer “promptly.”
Now, it’s late January, and after chasing them yet again on 20/01/2025 and 23/01/2025, I still have not received my refund or a proper resolution. This issue has dragged on across four months, and the service has been appalling.
I regret not reading reviews beforehand because this experience mirrors the frustrations of other customers. VR Perfumery has proven to be untrustworthy and unresponsive, and I strongly advise others to avoid ordering from them if they value their time and money.
This has been the worst customer experience I’ve ever had with any company.
26 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
I sincerely regret the frustration and inconvenience you experienced with your order. I completely understand how upsetting this situation must have been, and I truly appreciate you taking the time to share your feedback.
As you rightfully pointed out, the refund process took much longer than it should have, and for that, I deeply apologize. We encountered an unexpected issue with our payment system, which unfortunately caused significant delays in processing refunds during that period. That being said, this was never our intention, and I regret that it resulted in repeated follow-ups on your end.
However, I want to clarify that your refund was successfully processed and confirmed on January 25, 2025.
Your experience does not reflect the level of service we strive to provide, and we are actively working on improving our processes to ensure that such delays do not happen again. While I completely respect your opinion and understand your frustration, I hope you may consider updating your review to reflect that the issue was ultimately resolved.
Once again, I am truly sorry for the inconvenience caused, and I appreciate your patience throughout this process. Please feel free to reach out if you have any further concerns.
Best regards,
VRPERFUMERY
Ich habe ein Parfum bestellt
Ich habe ein Parfum bestellt. Als es nach 14 Tagen nicht ankam habe ich Daniel geschrieben, dieser hat sofort geantwortet. Scheinbar hat es Probleme mit dem Transportunternehmen gegeben. Er bot mir an, das Parfum nochmal zu senden, oder mir meine Bezahlung zurück zu erstatten. Ich wollte meinen Betrag Rückerstattet bekommen. 4 Werktage später hatte ich meine Geld wieder. Ist zwar schade, dass das Parfum nicht ankam, aber sowas kann passieren und wie erwähnt die Rückerstattung erfolgte sofort, also kann ich mich nicht beschweren.
21 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre freundlichen Worte! Es tut uns leid, dass das Parfum nicht angekommen ist – solche Probleme mit dem Transportunternehmen können leider manchmal vorkommen. Wir freuen uns jedoch, dass wir Ihnen mit einer schnellen Rückerstattung weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Ihnen eine positive Erfahrung zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald!
remboursement effectué
fin de l'expérience ,VR PARFUMERY m'a rembourser ,dommage le site était bien ,mais ils ont un problème de livraison car un envoi doit être suivi avec son numéro ,bon dialogue mais il faut être clair et surtout ne pas mentir de ses faiblesses ,a suivre .
9 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons combien il est important d'avoir un suivi fiable et transparent, et nous travaillons activement à améliorer nos processus logistiques pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Nous sommes ravis que le remboursement ait été effectué et que vous ayez trouvé notre communication satisfaisante. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Merci pour votre compréhension et vos commentaires, qui nous aident à progresser.
Cordialement,
Daniel
Avoid, avoid, avoid!
Purchased items in early December, no delivery received, only a list of excuses - lost in post, no longer in stock. Requested a refund after a month. So far, nothing received having chased three times for my money to be returned. I was told by that it would be a matter of days, but all I get is promises to chase it up. Something is very dubious about this business despite the occasional good review. Go elsewhere and spend a few pounds more. Ordered the same products from Allbeauty and they arrived three days later.
Interestingly, my refund has now arrived, four days after posting this review.
23 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced with your order. We fully understand how disappointing this situation must have been, and we take full responsibility for the delays and miscommunication.
After reviewing your case, we’re glad to see that your refund has been successfully processed. However, it is clear that the process took far longer than it should have, and for that, we are truly sorry.
We are actively working to improve our logistics, communication, and refund processes to ensure situations like this do not happen again. Your feedback is invaluable in helping us make these improvements.
Thank you for giving us the opportunity to resolve this, and we apologize once again for the inconvenience caused. We hope you’ll consider giving us another chance in the future to provide you with a much better experience.
Best regards,
VRPERFUMERY
Very good price (plus a lot of little…
Very good price (plus a lot of little gifts) and great customer service
2 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Thank you so much for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed our competitive prices and the little gifts we included. It's also great to know that our customer service met your expectations.
Your satisfaction is our top priority, and your kind words motivate us to continue delivering the best shopping experience possible.
We look forward to serving you again soon!
Warm regards,
Daniel
UNE GROSSE FRAYEUR..
UNE GROSSE FRAYEUR..
Commande debut decembre pour CADEAU NOEL Belle Fille ;;
NON RECU 1 SEMAINE AVANT ....
SIGNALE++++++
TIR RECTIFIE..commande reçue le 24/12/2024..
BRAVO...
MAXIMUN fait pour rectifier le tir ......
CHAPEAU ..20/10
24 de dezembro de 2024
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Resposta da VR Perfumery
Merci infiniment pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour la frayeur initiale concernant votre commande, mais nous sommes ravis d'apprendre qu'elle est arrivée à temps pour Noël et que votre satisfaction a été au rendez-vous.
Votre commentaire nous motive à continuer à faire de notre mieux pour rectifier les situations imprévues et offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt et vous souhaitons une excellente année 2024 !
Cordialement,
Daniel M.
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu, je contacte le pseudo service client qui me dit comme tout les autres clients que ma commande est perdu! Alors que je n’ai aucun numéros de suivi.
Il me demande de patienter pour contacter un autre fournisseur afin de m’envoyer le même parfum ce que je refuse, j’ai demander un remboursement et depuis pas de nouvelles.
Une belle escroquerie ce site !
5 de dezembro de 2024
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Resposta da VR Perfumery
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration concernant cette expérience. Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a été effectué par notre banque le 27 décembre dernier.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec cette commande et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à améliorer notre système de suivi et la gestion des commandes pour éviter de telles situations à l'avenir.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez des informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Encore toutes nos excuses pour cet incident, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
VRPERFUMERY
Service nul
Commande effectué le 15 novembre nous somme actuellement le 23 decembre je nais rien reçue je demande un remboursement sa fait 10 jour que on me fait tourner comme un tournesol donc je suis aller à la gendarmerie déposer un plainte pour escroquerie
Je suis m lefrancois
23 de dezembro de 2024
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Resposta da VR Perfumery
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre commande. Permettez-moi de vous présenter à nouveau nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Après vérification, je constate que votre remboursement a bien été effectué le 23 décembre. Nous sommes soulagés de savoir que cette situation a finalement pu être résolue.
Nous regrettons profondément les délais et les complications rencontrés dans ce processus. Ces incidents ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons pris des mesures pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir.
Cordialement,
Daniel M.
Looks like i should of done my homework…
Looks like I should of done my homework before ordering.
No reply to messages and no delivery. Have now requested a refund which will likely never arrive.
Lesson Learned.
Refund has now arrived.
18 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Thank you for sharing your feedback. I sincerely apologize for the frustration and disappointment caused by the lack of communication and delays with your order. This is certainly not the experience we aim to provide, and I regret that we fell short in your case.
I am glad to hear that your refund has now arrived, but I deeply regret that the process left you with a negative impression of our service. Please know that we take your concerns seriously and are actively working to improve our communication and processes to prevent such issues in the future.
If there’s anything further we can do to address your concerns or restore your confidence in our store, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for your understanding, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Daniel M.
Köp ingenting från detta ställe!
Jag fick aldrig parfymerna som jag beställde. Det kom en order confirmation och nån vecka senare ett.tracking nummer men det var bara till deras sida och inte mycket information. Nu har jag gett upp hoppet om att få hem varorna överhuvudtaget.
14 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Tack för din feedback. Jag beklagar djupt att din upplevelse med oss inte levde upp till förväntningarna. Vi förstår att förseningen och bristen på tydlig information om ditt paket har varit frustrerande och vi ber om ursäkt för detta.
Efter att ha undersökt ärendet ytterligare ser vi att din återbetalning framgångsrikt genomfördes och bekräftades av dig den 27 december. Vi är glada att detta nu är löst, även om vi inser att detta inte ändrar den besvikelse du känt.
Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra vår kommunikation och våra leveranstjänster för att säkerställa att sådana situationer inte upprepas. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss direkt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Daniel M.
Good services
Good services
Even when there was a difficulty with a forwarder, they helped directly and solve the problem 100%.
3 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Dear Fred
Thank you so much for your kind review and for awarding us five stars! We truly appreciate your patience and understanding during the difficulty with the forwarder. Our goal is always to provide prompt and effective solutions, and it’s great to hear that we met your expectations.
If there’s anything else we can assist you with in the future, please don’t hesitate to reach out. We look forward to serving you again!
Best regards,
Daniel
Colis reçu au bout de 5 semaines d'attente....
Mise à jour : j'ai bien reçu le colis le 4 décembre 2024 après plusieurs mails envoyés.
J’ai effectué une commande le 28 octobre, colis envoyé le 30 octobre, nous sommes le 20 novembre et toujours rien reçu. Message envoyé le 9 novembre et on me dit que le colis est perdu et un autre me sera renvoyé….j’attends encore….il serait bien qu’une personne responsable puisse me donner un suivi de colis , étonnant que ce suivi ne soit pas disponible ! Commande à 180 euros tout de même !
20 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Après vérification, je constate que votre colis a finalement été livré le 4 décembre. Je tiens à m'excuser pour le délai exceptionnellement long et le manque d'informations claires pendant cette période.
Nous avons rencontré des difficultés inattendues avec nos transporteurs, ce qui a impacté nos délais de livraison. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante, surtout pour une commande de cette valeur.
Soyez assuré que nous avons pris des mesures pour améliorer notre suivi des colis et éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que, malgré cette expérience, vous êtes satisfait des produits reçus. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à me contacter directement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Daniel M.
J'ai passé une commande le 14 octobre…
J'ai passé une commande le 14 octobre dernier. Le parfum n'est jamais arrivé. Le colis est soit disant perdu sauf que je n'ai jamais pu obtenir le numéro de suivi, cette question étant systématiquement éludée par la personne qui répond (parfois) aux mails que je lui adresse. L'anniversaire pour lequel je l'avais commandé étant trop proche, j'ai demandé le remboursement. Depuis j'attends. Personne ne répond plus et ne traite pas cette demande. Sur mon compte, il est noté "remboursé" ce qui n'est absolument pas le cas. Je ne vois pas d'ailleurs comment cela se pourrait puisqu'il a avoué ne pouvoir le faire et devoir générer un lien de paiement-que je ne reçois pas bien sûr ! Fuyez !
ET aujourd'hui, curieuse coIncidence, le remboursement arrive après avoir posté cet avis… Tout ceci n'est ni professionnel ni sérieux !
14 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da VR Perfumery
Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et pour le stress que cette situation a pu vous causer.
Je comprends parfaitement votre frustration face à la perte de votre colis et au délai dans le traitement du remboursement. Permettez-moi de clarifier que nous avons récemment rencontré des problèmes avec certains transporteurs, ce qui a impacté nos livraisons internationales. Concernant votre remboursement, je reconnais qu’il a pris plus de temps que prévu, et pour cela, je m’excuse profondément.
Je tiens à vous assurer que notre intention n’a jamais été de négliger votre demande ou de vous laisser sans réponse. En tant que petite entreprise, nous prenons chaque retour très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer nos processus afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Je suis heureux d’apprendre que votre remboursement a finalement été effectué, et je regrette sincèrement que cela ait nécessité autant de démarches de votre part. Je vous invite à reconsidérer votre avis, si vous le souhaitez, car votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de fournir.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me contacter directement. Je suis à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Daniel M.
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