Ik heb een nieuw binnenwerk besteld voor mijn Lotus Prio 5 kachel. Helaas was de zending niet geheel onbeschadigd aangekomen. De houtvangst was stuk en de bovenplaat was beschadigd. Ik heb foto's gema... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Kann die schlechten Bewertungen leider nur bestätigen. Hätte ich vorher mal danach geschaut. Eine Feuerraumauskleidung bestellt, die angeblich innerhalb von 2 Wochen lieferbar ist. Dann sollte ich 4... Ver mais
Numéro de commande WFR11125 Achat brûleur wodtke smart air + soit disant en stock expédition sous 4 à 6 jours, reçu un mail disant que l’article n’était toujours pas disponible auprès des fournisseur... Ver mais
A empresa respondeu
Je ne peux que recommander ce site. Environ tous les deux ans je passe commande pour changer les pierres de mon poêle. Cette années, 3 pierres sont arrivées abîmées, le service client me les a rem... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Informações de contato
Charlottenburger Straße 5, 21502, Geesthacht, Alemanha
- 040282848210
- info@wamiso.com
- wamiso.nl
3,3
Bom
214 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Service client reactif
J'ai commandé une pierre réfractaire qui est arrivée avec un éclat. Le service client a su répondre à ma demande et régler le problème. Je les en remercie et recommande ce site
12 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous sommes très désolés, qu'une pierre soit arrivée endommagée et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que cela a pu vous causer. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a pu résoudre votre problème d’une manière satisfaisante pour vous et que vous appréciez nos efforts pour vous offrir la meilleure assistance possible. Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Merci pour votre retour
Merci pour votre retour, mais plusieurs éléments méritent d’être clarifiés.
Vous présentez mon cas comme isolé, alors que de nombreux avis publics signalent exactement les mêmes problèmes : pierres cassées à la livraison, fissures rapides, et un service après-vente qui rejette systématiquement la responsabilité sur le client. Quand autant de clients rencontrent les mêmes défauts, il ne peut plus s’agir d’un incident ponctuel, mais d’un réel problème de qualité ou de contrôle. Vous évoquez une “surchauffe” ou une “mauvaise utilisation” sans aucune preuve, alors qu’un professionnel a inspecté mon poêle et confirmé que l’usage était parfaitement conforme. Quatres pierres sur six se fissurent après une seule saison et non 2 je vous ai contacté début novembre avant l'utilisation : ce n’est pas une usure normale pour des pierres réfractaires censées durer plusieurs années.
Vous affirmez qu’aucun défaut de fabrication n’est prouvé… mais vous n’avez procédé à aucune expertise du produit. Conclure sans vérifier n’est pas sérieux.
Concernant votre geste commercial : une remise de 15 % sur un montant de 159,59 €, à laquelle s’ajoutent encore les frais de livraison, ne représente en réalité presque rien au regard du problème rencontré. Cela ne couvre même pas le coût des pierres réellement défectueuses, et ne constitue pas une solution équitable.
Ce type de traitement explique votre note actuelle (2,7 sur 193 avis), avec beaucoup de retours similaires au mien.
Ma démarche est simple : signaler des défauts anormaux et demander une prise en charge cohérente. Votre réponse ne fait que confirmer les difficultés rencontrées par de nombreux clients.
Enfin, je constate que vous prenez beaucoup de temps pour rédiger des explications détaillées sous les avis publics. Si vous mettiez autant de soin à satisfaire vos clients en amont, vous auriez sans doute beaucoup moins de réclamations…
5 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous avons conclu qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de fabrication, car les briques proviennent d'un lot plus important du fabricant pour lequel aucun autre défaut n'a été signalé. Nous nous excusons pour cette formulation ambiguë. Si vous souhaitez renvoyer les briques au fabricant afin qu'il procède à un examen plus approfondi, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous ne pouvons pas exclure totalement que d'autres clients aient également subi des cas exceptionnels de casse pendant la période de chauffage. Votre cas n'est pas unique, mais il reste néanmoins exceptionnel. La majorité de nos clients sont extrêmement satisfaits des pièces de rechange et apprécient la qualité d'origine du fabricant et la précision d'ajustage qui va de pair. Les évaluations sur Trustpilot ne représentent en fait que l'intersection des clients insatisfaits, les commentaires positifs atteignant rarement cette plateforme, car ce sont généralement seuls les clients insatisfaits qui soumettent activement une évaluation. De plus, de nombreux clients ne nous contactent pas avant de donner leur avis, ce qui ne nous laisse aucune chance de clarifier le cas au préalable. Ce n'est pas votre cas, nous tenions simplement à le préciser pour être complet.
Nous allons discuter et examiner votre cas en détail en interne.
Cordialement,
Votre équipe wamiso
Vitre poele cassé
Bonjour je reviens sur le sujet de ma vitre du poêle reçu cassé. J'ai bien un reçu un mail le 18 novembre suite au message laissé sur le site, pour m’informer qu'il avait envoyé un message à leur fournisseur (un message automatique) et avoir une date de livraison mais depuis rien. (Une commande depuis 29 septembre)
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
le vitre sera remis aujourd’hui à l’expéditeur. Nous vous invitons à consulter vos e-mails, car vous devriez recevoir un message contenant le numéro de suivi.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement
L’équipe de wamiso
J'ai commandé un kit complet…
J'ai commandé un kit complet d'habillage vermiculite pour mon poêle. Tout a été livré dans un délai correct (lenteur liée au passage de douane actuellement) sauf que 2 pièces de sole fragiles (en forme de lune) étaient cassées.
Wamiso m'a renvoyé les 2 pièces mais elles sont arrivées encore cassées.
Il m'ont renvoyé une troisième fois en améliorant continuellement l'emballage. Encore un petit bout cassé ! Malgré ma proposition d'en rester là, ils ont souhaité continué pour l'amélioration de leur logistique.
Re envoi avec un nouveau packaging ; les 2 pièces sont arrivées sans casse.
Suite à cette expérience, je ne peux que féliciter WAMISO pour ce service clientèle et ce professionnalisme. On ne peut que avoir confiance dans ce site marchand.
5 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous sommes très désolés que les deux pièces soient arrivées cassées à plusieurs reprises et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que le retard dû aux envois répétés a pu vous causer.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos efforts pour vous offrir les meilleurs services et l’assistance la plus complète possible.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Commande de pierres réfractaires…
J’ai commandé des pierres réfractaires pour l’intérieur de mon poêle, une n’était pas disponible avant fin décembre ; ils ont accepté de m’envoyer les produits disponibles de suite et la pièce manquante m’a finalement été livré la semaine suivante.
Merci encore pour votre compréhension, réactivité et votre professionnalisme.
Je recommande.
12 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous sommes ravis d’apprendre que la solution que nous vous avons proposée, à savoir l’envoi des produits disponibles, vous satisfait et que vous appréciez nos efforts pour vous offrir la meilleure assistance possible. Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Die Ware nicht geliefert.
Die Ware wurde bestellt und mit PayPal bezahlt.
Doch statt der Lieferung von 2-4Tagen liegt die Ware bis heute (Tag5) noch immer im Lager vom Verkäufer.
Man sollte nur versprechen was man halten kann!
Das nächste Mal bestelle ich woanders.
Update:
Leider auch telefonischer Nachfrage bestätigt sich der Eindruck einer falschen Versanddeklaration.
Es werden nach Angabe der Mitarbeiterin erst Pakete gesammelt und dann irgendwann von DHL per LKW abgeholt.
D.h. keine klare Versand bzw. Lieferzeitangabe.
In Zeiten von Amazon ein no go...
Nicht wieder.....
Erneutes Update.
Leider bis heute (Tag 8) nach meiner Bestellung, immer noch kein Eingang der Ware bei DHL.....
Was ist da los???
28 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Lieber Kunde,
bitte entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung. Der Warenausgang erfolgte in unserem Lager zwei Tage nach Ihrer Bestellung.
In der Regel dauert der Versand über DHL nur 1-2 Tage.
Bei der Kommunikation mit der Mitarbeiterin lag eventuell ein Missverständnis vor. Die Pakete werden jeden Tag von DHL abgeholt. Wir warten nicht, bis wir eine bestimmte Menge an Paketen erreicht haben.
Wir werden Ihren speziellen Fall nochmal gesondert prüfen und kommen mit weiteren Informationen auf Sie zu.
Mit wärmsten Grüßen
Ihr wamiso Team
Alles Perfekt
Alles Perfekt. Die Artikel telefonisch in den Warenkorb legen lassen ,damit es auch die passenden sind. Kauf online abgeschlossen. Am 12.11. bestellt und am 21 .11. Geliefert. Kundenservice am Telefon sehr nett und Kompetent. 100% Zufriedenheit
25 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Lieferung Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude an Ihrem Kaminofen und stehen Ihnen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung.
Mit wärmsten Grüßen
Ihr wamiso Team
Top 👍 ! wamiso.fr
Je suis passé par le site wamiso.fr et mon expérience d’achat s’est très bien déroulée ! L’envoi était initialement prévu en un seul colis, mais l’un des deux produits n’était pas disponible avant deux mois.
Après avoir contacté leur service, ils ont accepté de m’expédier la première pièce disponible plus rapidement. C’est très appréciable et vraiment commerçant !
De plus, les colis sont très bien emballés.
Ça mérite largement 5 étoiles !
Merci à vous.
25 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a pu résoudre votre problème d’une manière satisfaisante pour vous et que vous appréciez nos efforts pour vous offrir la meilleure assistance possible. Nous vous remercions pour votre confiance.
Meilleures salutations,
Votre équipe wamiso
Nicht zu empfehlen
Habe am 13. September Ware bestellt, die mit 6 Wochen Lieferzeit angegeben waren, bis heute 14.11. keine Lieferung erhalten. Auf Mails wird nicht reagiert. Das Geld wurde aber vor zwei Monaten schon eingezogen. Würde da nichts mehr bestellen.
14 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Herr Gasser,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihre E-Mail Anfrage ist derzeit in Bearbeitung. Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferfehler, weshalb die Ersatzteile noch nicht bei uns angekommen sind.
Da es sich um originale Ersatzteile handelt, sind wir an die Lieferzeiten der Hersteller gebunden.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie unverzüglich per E-Mail kontaktieren.
Bei weiteren Fragen der Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit wärmsten Grüßen
Ihr wamiso Team
Pièce cassée à la livraison - aucune réponse
Commande passée le 30/10, colis arrivé le 06/11, chambre de combustion complète. Au déballage 1 pièce est cassée. Je contacte immédiatement pour savoir comment procéder sachant qu'il n'y en a plus en stock (dernière commandée).
A ce jour 11/11 toujours aucune réponse de leur part, j'ai effectué 2 réclamations + 1 demande de rétractation. Je suis insatisfaite.
Cet avis sera modifié après échange de votre part et retour de la marchandise car je ne peux plus utiliser mon foyer.
En vous remerciant
6 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’une pièce de la chambre de combustion que vous avez commandée a été endommagée pendant le transport.
Votre demande de réclamation a bien été reçue. Comme indiqué dans les messages de notre service client, elle est déjà en cours de traitement. Notre équipe s’occupe actuellement de votre problème et vous contactera dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience si notre réponse prend un peu plus de temps que d’habitude. En raison du grand nombre d’e-mails que nous recevons pendant cette période, le traitement peut parfois prendre un peu plus de temps.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe de wamiso
formulaire de contacte wamiso, aucun retour !
J'ai commandé 2 ressorts de porte pour un poêle spartherm A7
J'ai vu qu'il y avait 2 références différentes, j'ai contacté par 2 Foix wamiso par le formulaire de contacte pour savoir quel modèle était le bon, aucune reponce !
Je vais recevoir le modèle commander
Si se n'ai pas le bon, je ne sais pas comment l'échanger ?
2 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous avons bien reçu vos demandes. En raison d’un volume élevé de messages en ce moment, le traitement peut malheureusement prendre un peu plus de temps. Votre commande a été expédiée avant que nous ayons pu traiter votre demande.
Nos collaborateurs du service client prendront prochainement en charge vos demandes et vous contacteront par e-mail pour vous fournir toutes les informations nécessaires si les pièces ne conviennent pas.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Der Verkäufer Wamiso ist leider sehr…
Der Verkäufer Wamiso ist leider sehr unterirdisch, wenn es um Waren Lieferung und Kundenservice geht.
Ich habe am 06.10.25 über 130€ Ware bestellt und per PayPal sofort bezahlt. Heute ist 15.10.25 keiner interessiert sich weder auf Bestellung und noch auf Versand.
Ich werde nie wieder hier was bestellen.
Finger weg.
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Herr Abri,
ihre Bestellung wurde am 13.10. fertig gepackt und bei DHL angemeldet.
Es tut uns Leid, falls Sie die Mail mit der Sendungsverfolgung vom selben Tag nicht erreicht hat.
Es kann vorkommen, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Wir prüfen technische Fehler von unserer Seite und bitten um Entschuldigung.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen. Wir stehen Ihnen gerne für weitere Fragen oder Anmerkungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
SAV 👍
A l’arrivée de mon colis 2 pièces étaient cassées. J’ai fait une réclamation qui a immédiatement été prise en compte, 2 nouvelles pièces mon été envoyées sous 1 semaine.
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
nous vous remercions pour votre évaluation!
Nous sommes désolés que deux pièces soient arrivées cassées. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre qu’une gestion rapide de votre réclamation, ainsi que l’envoi immédiat des pièces de remplacement, ont permis d’éviter tout désagrément et de répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons naturellement à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Ik las een flink aantal minder goede recensies. Gelukkig kan ik alleen maar een zeer goede ervaring delen. Binnen vijf dagen geleverd. Echter met 1 deel defect. Dit is na vijf dagen nagezonden. Prima.
Ik las een flink aantal
22 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wij zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze online shop en dat de levering van de vervanging voor het defecte onderdeel naar tevredenheid is verlopen.
Wij danken u voor het vertrouwen en wensen u veel plezier met uw houtkachel.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij altijd graag voor u klaar.
Met warme groet,
Uw wamiso Team
Pièces adaptés à mon besoin
J'avais un vieux poêle Topo Gris de la marque Dan Skan.
Le joint de ce poêle est très spécifique et j'ai trouvé sur le site de Wamiso un kit de remplacement complet (vis + lames en cuivre + joins).
Commandé et reçu dans les délais, personnellement rien à dire hormis deux points (mais bon je m'y attendais)
- le fait qu'il n'y avait pas de notice (bon après faut pas non plus avoir besoin de 12 ans d'études pour comprendre où mettre quoi).
- la colle du joint ne collait pas assez, voir plus du tout, j'ai du faire usage d'une colle spéciale haute température en plus.
24 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation !
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé dans notre boutique les pièces dont vous aviez besoin, que vous les ayez déjà installées et que vous soyez satisfait du traitement ainsi que du délai de livraison de votre commande.
Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que la colle du joint n’adhérait pas suffisamment, alors que nos collègues de l’entrepôt vérifient systématiquement l’intégrité des joints avant leur expédition.
Dans de tels cas, nous invitons nos clients à nous contacter via notre formulaire disponible sur notre site web: https://www.wamiso.fr/formulaire-de-contact/.
En ce qui concerne les notices, si nous les recevons de la part des fabricants, nous les joignons bien entendu aux pièces. Malheureusement, elles ne nous sont pas toujours fournies.
Nous vous remercions pour votre compréhension, vous souhaitons beaucoup de plaisir avec une chaleur agréable et restons naturellement à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Reçu la commande avec un article casser…
Reçu la commande avec un article casser Un retour avec photo sans réponse. Pas serieux
6 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de notre boutique en ligne et de la procédure de réclamation.
En raison d’un problème technique, votre message ne nous est malheureusement pas parvenu correctement et nous n’avons pas reçu votre photo. Nous en recherchons actuellement la cause. Notre service client vous contactera prochainement.
Nous vous remercions toutefois d’avoir attiré notre attention sur ce point — cela nous permettra de corriger l’erreur et d’optimiser davantage nos processus.
Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Cordialement
L’équipe de wamiso
Commande non reçue et pas de nouvelles
J'ai passé une commande le 11 février pour des plaques de vermiculite, délai annoncé 2 à 3 semaines. Le paiement a bien sûr été encaissé. A ce jour je n'ai toujours rien reçu et n'ai pas eu de réponse à ma dernière réclamation. Je m'inquiète au vu des avis publiés !
Le 27 juin toujours pas été livrée et pas de nouvelles ! Je suis furieuse ! Manque de sérieux ! J'espère être remboursée !
11 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Bonjour Michèle,
merci d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre boutique en ligne !
Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande.
Étant donné que nous proposons exclusivement des pièces de rechange d’origine, nous dépendons des délais et des informations des fabricants. Dans de rares cas, cela peut malheureusement entraîner des retards.
Nous avons bien pris en compte votre demande par e-mail et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu une réponse du fabricant. Vous recevrez des informations plus détaillées par e-mail. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de réponse, dû au week-end dernier.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons que ces informations ont pu vous être utiles.
Cordialement
Le team de wamiso
Niet aan beginnen
Niet aan beginnen! Ik las de slechte reviews, maar toch ook wel wat goed, en ik kon geen andere leverancier vinden, dus ik heb toch besteld. In oktober 2024 besteld en betaald. In maart 2025 geleverd en dan met een verkeerd geproduceerd onderdeel. Na lang aandringen eindelijk reactie. Ik kan het terugsturen en dan sturen een ander model op (zeer slecht vertaald door Google translate). Mijn vertrouwen is tot onder 0 gezakt. Ik heb lang gewacht met het schrijven van een negatieve review, want ik wilde ze de kans geven op een nette manier te herstellen, maar helaas. Ik ga kijken of ik via de consumentenbond een fatsoenlijke communicatie op kan starten.
27 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Geachte mevrouw Hofman,
Mijn excuses voor het ongemak. Allereerst onze excuses voor de slechte vertalingen. Ons bedrijf is gevestigd in Duitsland en helaas hebben we niemand in het bedrijf die Nederlands spreekt.
Vervolgens bieden wij natuurlijk onze excuses aan voor het ongelukkige verloop van uw bestelling. Wat de levertijden betreft, moeten we helaas vertrouwen op de fabrikanten zelf om ons de juiste levertijden door te geven, die we aan u zullen doorgeven. Helaas heeft de fabrikant de productie van de door u bestelde haardbekleding stopgezet, waardoor we u alleen de resterende voorraad konden toesturen. Het spijt ons dat een van de stenen verkeerd is geproduceerd.
De fabrikant heeft ons een alternatieve bekleding geleverd, die we u graag zullen toesturen zodra we de defecte stenen hebben ontvangen. We bekijken intern nog of we je een andere oplossing kunnen bieden.
We hopen dat we met dit bericht het proces naar tevredenheid voor je hebben kunnen samenvatten.
Met vriendelijke groet
Uw wamiso team
Kachelkoord besteld en betaald
Kachelkoord besteld en betaald. Levertijd wordt niet nageleefd. Zou 2 a 3 weken zijn, maar wacht al meer dan een maand. Op mails geen reactie. Erg slecht dit.
26 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Geachte heer de Gooyert,
Mijn excuses voor het ongemak. Wij zullen nagaan waarom de levertijd is overschreden en nemen per e-mail contact met u op met meer informatie.
Aangezien dit originele producten van de kachelfabrikant zijn, zijn we helaas afhankelijk van hun levertijden. We zullen ons best doen om de goederen zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team
Aucun service client
J'ai commandé un revêtement de chambre de combustion le 12 janvier 2025 et je reçois le paquet le 17 mars et m'aperçois qu'une des pierres est cassée. Je prends photos que je joins au formulaire et .... aucune nouvelle, pas de réponse malgré mes relances des 20 et 25 mars. Silence total et impossible de joindre un service client au téléphone ! Mon poêle est en panne depuis plus de 2 mois, je dois encore attendre qu'éventuellement peut être quelqu'un ou une machine me contactera pour m'annoncer qu'ils me renvoient la pierre cassée. Société très peu fiable qui n’a absolument aucun service client. Quel service lamentable ! A fuir.
17 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Bruno Dav,
je vous prie de m'excuser pour le désagrément. Nous sommes désolés que la marchandise soit arrivée endommagée chez vous. Nous emballons nos marchandises avec le plus grand soin, mais il peut arriver, dans de rares cas, que le transport soit endommagé.
Nous avons reçu votre demande par e-mail, mais nous avons actuellement un très grand nombre de demandes, c'est pourquoi le traitement prend actuellement un peu plus de temps. Vous recevrez dans les prochains jours une réponse vous indiquant comment retourner la marchandise et comment obtenir un remplacement.
Nous ne proposons malheureusement un service téléphonique que dans la langue du pays où se trouve le siège de l'entreprise (Allemagne).
Nous espérons que nous avons pu vous aider et que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.