Ik heb een nieuw binnenwerk besteld voor mijn Lotus Prio 5 kachel. Helaas was de zending niet geheel onbeschadigd aangekomen. De houtvangst was stuk en de bovenplaat was beschadigd. Ik heb foto's gema... Ver mais
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Kann die schlechten Bewertungen leider nur bestätigen. Hätte ich vorher mal danach geschaut. Eine Feuerraumauskleidung bestellt, die angeblich innerhalb von 2 Wochen lieferbar ist. Dann sollte ich 4... Ver mais
Numéro de commande WFR11125 Achat brûleur wodtke smart air + soit disant en stock expédition sous 4 à 6 jours, reçu un mail disant que l’article n’était toujours pas disponible auprès des fournisseur... Ver mais
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Je ne peux que recommander ce site. Environ tous les deux ans je passe commande pour changer les pierres de mon poêle. Cette années, 3 pierres sont arrivées abîmées, le service client me les a rem... Ver mais
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Detalhes da empresa
Informações de contato
Charlottenburger Straße 5, 21502, Geesthacht, Alemanha
- 040282848210
- info@wamiso.com
- wamiso.nl
3,3
Bom
214 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
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Kachelruit
Drie maanden geleden een bestelling gedaan voor een kachel ruit
Na meerdere malen een mail gestuurd te hebben kreeg ik antwoord dat het zou komen in week 44.
Helaas....niets gekregen.
Ook bellen met dit bedrijf is onmogelijk.
Vandaag wederom mail gestuurd.
Kijken of ze nu wel in aktie komen.
Ik heb ook de bestelling van te voren betaald. Meer dan 200 euro!
Ben benieuwd of ik m'n bestelling nog krijg
M.Visser
7 de novembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Beste mevrouw Visser,
Mijn excuses voor het ongemak. Omdat we alleen originele onderdelen van de fabrikanten aanbieden, zijn we afhankelijk van hun levertijden. Wij kunnen u alleen de leverdatum doorgeven die wij van de fabrikanten ontvangen. Het spijt ons dat dit in uw geval is vertraagd.
Helaas kunnen we geen Nederlandse telefoonservice bieden. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via onze contactformulieren.
We werken er hard aan om je reserveonderdelen zo snel mogelijk te bezorgen.
Met vriendelijke groet
Uw wamiso team
Hinhaltetaktik...?
(Best. WDE 14923)
Ich kann die schlechten Bewertungen hinsichtlich der verzögerten Lieferfristen leider nur bestätigen. Keinerlei Rücksprache mit dem Kunden, nur auf expliziete Nachfrage...
Aus 3 Wochen wurden erst 9, nach einer Teillieferung dann > 12 Wochen... jedesmal nach angebl. Rücksprache mit dem Lieferanten...
Wegen Vorkasse und evtl. Verlust des Käuferschutzes bei Paypal (180 Tg) habe ich die Bestellung storniert.
In der Produktbeschreibung im Onlineshop wird weiterhin mit 2-3 Wochen geworben...
Nicht empfehlenswert!
7 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Kunde,
entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Da wir ausschließlich originale Ersatzteile der Hersteller anbieten, sind wir auf deren Lieferzeiten angewiesen. Leider können wir Ihnen immer nur das Datum mitteilen, das uns zugesichert wird. Aufgrund Kapazitätsengpässen kann es vorkommen, dass Hersteller die zugesicherten Liefertermine nicht einhalten können.
Wir bedauern, Ihnen nichts anderes mitteilen zu können. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei Ihnen melden.
Wir danken für Ihr Feedback, welches an die entsprechenden Stellen weitergeleitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
Commande passée le 27 octobre 2024 pour…
Commande passée le 27 octobre 2024 pour un austroflamm power Xtra pour un joint de porte, 2 pierres arrière et un pierre latérale gauche ! Le colis est arrivé le 5 novembre dans un carton impeccable avec un emballage adapté ! Bravo ! Je suis hyper satisfaite ! Je recommande
5 de novembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Chère Madame Guillaume,
Merci beaucoup pour votre évaluation complète et positive. Nous en sommes très heureux et transmettons volontiers vos compliments à l'équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Exceptionnel
Exceptionnel ! Commande en stock - prix compétitif - envoi rapide - emballage qualitatif - service après vente rapide et surtout efficace… moi je dis WAHOUH ! Merci Wamiso
20 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Chère Laura,
Quelle belle évaluation, merci beaucoup ! Nous sommes heureux que tout se soit déroulé à votre satisfaction et nous transmettons volontiers vos compliments à notre service clientèle et à notre équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle-cheminée.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Ware vor 7 Wochen bestellt mit…
Ware vor 7 Wochen bestellt mit angeblicher Lieferzeit von 2-3 Wochen. Bis heute keine Ware erhalten. Liefertermine werden regelmäßig verschoben und nicht eingehalten. Informationen dazu gibt es nur wenn man selbst permanent nachfragt. Keine Lösung in Sicht. Absolut nicht empfehlenswert.
30 de outubro de 2024
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Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Herr Münch,
bitte entschuldigen Sie die verlängerte Lieferzeit. Da wir ausschließlich originale Ersatzteile verkaufen, sind wir auf die Produktions- und Lieferzeiten der jeweiligen Hersteller angewiesen. Die online angegebenen Lieferzeiten ergeben sich aus den Informationen, die wir von den Herstellern bekommen.
Wenn sich dann ein Liefertermin verschiebt, können wir leider auch nicht mehr tun, als Sie zu informieren.
Ihre Ware ist aber mittlerweile bei uns eingetroffen und Ihre Bestellung wird nun gepackt.
Sie erhalten in den nächsten Tagen eine E-Mail mit der Trackingnummer.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
Bestelling binnenwerk en houtvanger
Een bestelling gedaan met volledig nieuw binnenwerk en houtvanger voor onze houtkachel. (T.w.v. €350,-)
Door de vele negatieve recensies op deze website, werden wij een beetje bang na het plaatsen van onze bestelling.
Maar we kunnen niets anders dan lof hierover schrijven. Het binnenwerk pastte perfect. Helaas was een pootje van onze houtvanger tijdens de transport afgebroken. Meteen een email gestuurd naar Wamiso, 2 dagen later kregen we een email terug, dat ze meteen een nieuwe houtvanger gingen opsturen.
Zo gezegd, zo gedaan... een keurig verpakte nieuwe houtvanger binnen gekregen.
Wamiso bedankt voor de goede service!
26 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Beste mevrouw Bijkerk,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide positieve beoordeling. Wij zijn blij dat u onze service goed vindt.
Wij hopen dat u blijft genieten van uw kachel.
Met vriendelijke groet
Uw wamiso team
Kamintürdichtung viel zu kurz
Kamintürdichtung viel zu kurz. Wochenlange blödsinnige Rückfragen, längst woanders neu bestellt, passend und über 50% günstiger. Haben die zu kurze entsorgt. Schade um das Geld. Nie wieder
4 de setembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Kunde,
leider kann ich mithilfe Ihrer Angaben keine Bestellung zuordnen.
Eventuell haben Sie eine falsche Dichtung erhalten, das tut uns Leid.
Unseren Kundenservice erreichen Sie unter kundenservice@cerberus-kaminhaus.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
Ich habe vor Monaten eine…
Ich habe vor Monaten eine brennraumauskleidung bestellt und leichtsinigerweise im voraus bezahlt
Die sollte in der 42 KW geliefert werden, was natürlich nicht passierte.
Ich werde bei dieser unseriösen Firma nichts mehr bestellen.
Ich werde noch eine Woche warten und dann selbst zu dieser Firma fahren und es höchstpersönlich abholen
19 de outubro de 2024
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Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Herr Lehmann,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Leider hat sich der Liefertermin des Herstellers etwas verschoben. Da wir ausschließlich originale Ersatzteile verschicken, sind wir leider an die Lieferzeiten der Hersteller gebunden.
Ich kann Ihnen mitteilen, dass Ihre Ersatzteile innerhalb der nächsten 1-2 Wochen versendet werden können.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso-Team
S'est fini en litige PayPal
Commande pour un revêtement de chambre de combustion en vermiculite effectuée fin-août, avec des délais annoncés de 2 à 3 semaines.
Une fois ce délai dépassé, j'ai effectué par plusieurs fois des relances cordiales à l'écrit (via leur formulaire de contact car il est impossible de les joindre autrement);
La plupart de mes demandes a été soldée par un mail automatique et vide de sens (ci-après), systématiquement le même.
Parfois, en haussant réellement le ton, j'ai obtenu une réponse similaire mais écrite différemment, sans proposition de solution.
Le service client est clairement en-dessous des attentes en 2024 !
Suite à mes différentes relances, j'ai fini par régulièrement recevoir encore et toujours le même mail automatique, trois fois par jour pendant plus d'un mois, sans même les avoir solicités au préalable ! (85 mails à date, sans compter ceux que j'ai supprimés)
Ma patience étant à bout, j'ai finalement ouvert un litige PayPal le 2 octobre, auquel ils ont répondu (comme quoi, quand il s'agit d'argent...), PayPal a statué en ma faveur.
Malheureusement, PayPal ne me laisse pas voir leur réponse à ma demande de litige, je ne peux donc pas la poster ici.
Voici le mail automatique que j'ai reçu 85 fois au minimum:
---
Nous n'avons malheureusement pas encore reçu votre marchandise. Actuellement, nous n'avons pas reçu de réponse de notre fournisseur concernant une nouvelle date de livraison.
Notre service des achats a déjà fait une demande auprès du fournisseur afin d'obtenir une nouvelle date de livraison pour votre commande.
Nous attendons malheureusement encore une réponse à ce sujet.
Nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner d'autres informations et vous remercions de votre compréhension.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre équipe wamiso.fr.
18 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher client,
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous avons vérifié pourquoi vous avez reçu le même e-mail à plusieurs reprises. Il s'agissait malheureusement d'une erreur dans notre système, qui a été corrigée.
Nous n'envoyons que des pièces de rechange originales à nos clients. Comme nous sommes de ce fait également liés aux délais de livraison des fabricants, il se peut que nous ne puissions pas livrer plus rapidement. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous livrer la garniture de la chambre de combustion plus tôt.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Pagamento effettuato ma pezzo mai arrivato
Ordine effettuato, pagato e poi silenzio. Ho scritto 3 mail per avere informazioni sull'eventuale spedizione. Ho usato anche l'apposita finestra per assistenza presente sul sito. Ma ad oggi, dopo quasi un mese, nessuna risposta! Dovrò rivolgermi a qualcuno per riavere i soldi e attivare la dovuta procedura?
2 de outubro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cara Giulia,
Mi scuso per l'inconveniente. Purtroppo il prodotto da lei ordinato non era disponibile in quel momento. I pezzi di ricambio dovrebbero arrivare nelle prossime 1-2 settimane e saranno poi spediti.
Lavoreremo sulla comunicazione in modo che riceva aggiornamenti più frequenti sul suo ordine.
Cordiali saluti
Il vostro team wamiso
A distanza di due giorni dal loro…
A distanza di due giorni dal loro messaggio sono ancora in attesa di una risoluzione del mio ordine , fatto in data 20 settembre, pagato e poi il nulla.
Nn un accenno ,un messaggio cdove dicono, il tuo ordine arriva il..
Silenzio totale .
Dovrò attivare altri canali per vedere risolto il problema ?.
20 de setembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Caro signor Mazza,
mi scuso per l'inconveniente. Al momento abbiamo un volume molto elevato di richieste da parte dei clienti, pertanto la risposta potrebbe richiedere alcuni giorni.
Abbiamo risposto alla sua e-mail e il suo ordine è già stato spedito.
Cordiali saluti
Il vostro team wamiso
We hadden asrooster en kachelkoord voor…
We hadden asrooster en kachelkoord voor onze houtkachel besteld en betaald.
Binnen 2 dagen een track en trace link gekregen, maar deze werkte niet.
Ik wilde even bellen, maar de2 gevonden telefoonnummers waren niet in gebruik.
Maar na 3 wkn stond DHL op de stoep met de bestelling: heel fijn!!
Alles keurig ontvangen.
11 de outubro de 2024
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Resposta da Wamiso
Beste Patrick,
Hartelijk dank voor uw feedback. We zullen controleren waarom de track & trace link niet correct was en werken aan het verbeteren van de communicatie.
Helaas bieden we in Nederland geen telefonische ondersteuning, maar we staan altijd voor je klaar via onze contactformulieren.
We zijn blij dat je alles in goede orde hebt ontvangen en wensen je veel plezier met je kachel.
Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team
Goede ervaring ondanks negatieve reviews
Had binnenwerk van houtkachel bestelt en vooraf betaalt.
Daarna ging ik de reviews lezen, niet handig.
Kreeg bevesting link van track en trace die niet werkte.
De levertijd was 4-6 dagen.
Na een dag of 9 had ik de hoop opgegeven.
Ondanks dat alles, kwam het pakket binnen 2 weken heel keurig verpakt en onbeschadigd binnen!!
12 de outubro de 2024
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Resposta da Wamiso
Geachte heer van Peet,
Mijn excuses voor de langere levertijd. Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Bedankt ook voor het aangeven dat de tracking link niet werkte. We zullen dit technisch nakijken en de tracking van de bestelling verbeteren.
We hopen dat u veel plezier beleeft aan uw kachel.
Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team
Imballaggio merce inadeguato
Ho ordinato il rivestimento interno della stufa a legna.
La merce è arrivata nei tempi previsti ma il contenuto era completamente distrutto. Alla successiva spedizione contenuto nuovamente danneggiato.Dopo tre spedizioni tutto sì è risolto positivamente.
L'imballaggio del materiale ( fragile) è stato completamente inadeguato.Non ho messo una stella perché il servizio post vendita è stato molto efficente nel rispondere e risolvere il problema.
Ho apprezzato le scuse finali.
4 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Gentile signor Claudio B,
Grazie per la sua recensione. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Prenderemo a cuore il suo feedback e rivedremo i nostri materiali di imballaggio, ottimizzandoli di conseguenza.
Ci auguriamo che la stufa sia di suo gradimento.
Cordiali saluti
Il vostro team wamiso
Noch nie wurde ich so hingehalten und…
Noch nie wurde ich so hingehalten und belogen wie hier. Schlimmer geht es nicht mehr.
Geld seit Wochen weg und keine Ware.
Nachtrag:
Heute ist der 7.10.2024 und was sage ich ???
Eine neue Lüge per Mail angekommen.... ich kann es nicht fassen
5 de outubro de 2024
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Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Herr Tesch,
Ihre Ware ist inzwischen bei Ihnen angekommen und war zum Zeitpunkt der Bewertung bereits seit einigen Tagen im DHL Verteilerzentrum. Wir entschuldigen uns für die verlängerte Lieferzeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
Achat brûleur wodtke smart air + soit…
Numéro de commande WFR11125
Achat brûleur wodtke smart air + soit disant en stock expédition sous 4 à 6 jours, reçu un mail disant que l’article n’était toujours pas disponible auprès des fournisseurs un mois après, incapables de dire quand l’article sera disponible. Demande remboursement Paypal ce jour, malheureusement notre reste à charge s’élève à 60€ environ.. à fuir!
4 de setembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher client,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre commande. Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande sous le nom que vous avez fourni. Nous souhaitons cependant vous assister. Pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ou d'autres informations afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution satisfaisante?
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Votre équipe wamiso
Je recommande 👍
J'ai passé commande pour une chambre de combustion de poêle heta "scanline 16" le 20 septembre, paiement validé le 21 septembre et commande réceptionnée ce jour (28 septembre). Le suivi de colis est clair et le soin apporté au conditionnement également. Merci à l'équipe qui s'en est occupé je vais pouvoir passer l'hiver l'esprit tranquille 😌
Je recommande 👍
28 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher WOLF HSZ ORIGINAL,
Merci beaucoup pour votre feedback positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la communication, du durée de livraison et du suivi de votre colis.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle-cheminée.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Commande n° 376253
J'ai passé commande le 20 Août. J'ai été debité le jour suivant (environ 480€) Début Septembre n'ayant aucune nouvelle de leur part, je leur envoie un mail. On me répond que ma commande sera livrée le 23 Septembre (sans lien de suivi de commande). Nous sommes aujourd'hui le 26 Septembre et je n'ai toujours rien reçu. Dès le 24 Septembre j'avais pourtant envoyé un nouveau mail pour avoir des nouvelles de ma commande mais cette fois ci je suis resté sans réponse. Etonnamment, avant de passer ma commande j'ai posé quelques questions concernant les pierres (via le formulaire en ligne) et les réponses étaient quasi immédiates. Pour le suivi de commande par contre c'est mission impossible. Je laisse donc un avis négatif ici, puisque ça à l'air d'être la seule façon de les faire réagir. Si les choses n'évoluent pas en ma faveur, je ne m'assirai pas sur 480€, et j'emploierai, moi aussi, les grands moyens
20 de agosto de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Brault,
Je vous prie de bien vouloir excuser le retard de l'envoi. Nous nous procurons exclusivement des pièces de rechange originales auprès du fabricant et devons également nous conformer à leurs délais de livraison.
J'ai le plaisir de vous informer que votre marchandise est arrivée chez nous aujourd'hui. Après un contrôle de qualité, nous vous enverrons directement votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
Veuillez également nous excuser pour les délais de réponse prolongés. La saison des poêles-cheminées commence en septembre, il se peut alors que nous ayons besoin de plusieurs jours pour traiter votre demande en raison du volume élevé de demandes. En août, l'expérience montre que cela prend moins de 24 heures.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
SERVICE CLIENT DEFAILLANT
Nous avons passe une commande 366102 le 29/04/2024 et nous n'avons toujours pas reçu le matériel.
Apres plusieurs échanges par mail qui réitèrent toujours les mêmes raisons et les mêmes excuses, nous demandons le remboursement .
Nous sommes extrêmement déçus.
29 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Chère Madame Estrade,
Je vous prie de bien vouloir excuser ces circonstances malheureuses. Nous n'envoyons que des pièces de rechange originales du fabricant. Le délai de livraison du fabricant étant malheureusement un peu plus long, nous avons malheureusement constaté des défauts de qualité sur la pièce de rechange que vous avez commandée. Nous n'envoyons que des marchandises irréprochables à nos clients.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si la livraison n'est toujours pas arrivée chez vous.
Le service clientèle vous contactera rapidement.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Service client inexistant
En tant que marchand, rien à dire, on trouve généralement son bonheur tant que la marque et le modèle de votre poêle à bois y figure.
Par contre, le support / service client est à revoir de fond en comble. Pour les joindre, seul un formulaire est à disposition sur leur site et ensuite, croisez les doigts pour avoir une réponse....au mieux ça sera sous 3 jours, au pire, jamais.
Donc si vous souhaitez une précision technique avant achat d'un composant, vous pouvez toujours rêver pour l'avoir. Wamiso n'est ni plus ni moins qu'un vendeur de produits sans connaissance technique de ce qu'il vend.
6 de setembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur SART,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Actuellement, les temps de réponse sont un peu plus longs. Cela s'explique par le fait que nous avons un volume de demandes très important. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous les messages.
Nous disposons d'un personnel formé qui peut, dans la plupart des cas, indiquer directement la pièce de rechange souhaitée. Dans des cas particuliers, nous entretenons des contacts étroits avec les fabricants de poêles-cheminées, de sorte que la pièce de rechange recherchée puisse également trouver son chemin jusqu'à vous.
Nous profitons de votre critique pour améliorer nos formations internes sur les produits et optimiser les processus de travail afin de pouvoir réagir plus rapidement aux demandes.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
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