Ik heb een nieuw binnenwerk besteld voor mijn Lotus Prio 5 kachel. Helaas was de zending niet geheel onbeschadigd aangekomen. De houtvangst was stuk en de bovenplaat was beschadigd. Ik heb foto's gema... Ver mais
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Je ne peux que recommander ce site. Environ tous les deux ans je passe commande pour changer les pierres de mon poêle. Cette années, 3 pierres sont arrivées abîmées, le service client me les a rem... Ver mais
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Kann die schlechten Bewertungen leider nur bestätigen. Hätte ich vorher mal danach geschaut. Eine Feuerraumauskleidung bestellt, die angeblich innerhalb von 2 Wochen lieferbar ist. Dann sollte ich 4... Ver mais
Numéro de commande WFR11125 Achat brûleur wodtke smart air + soit disant en stock expédition sous 4 à 6 jours, reçu un mail disant que l’article n’était toujours pas disponible auprès des fournisseur... Ver mais
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Detalhes da empresa
Informações de contato
Charlottenburger Straße 5, 21502, Geesthacht, Alemanha
- 040282848210
- info@wamiso.com
- wamiso.nl
3,4
Bom
215 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
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Service client inexistant
En tant que marchand, rien à dire, on trouve généralement son bonheur tant que la marque et le modèle de votre poêle à bois y figure.
Par contre, le support / service client est à revoir de fond en comble. Pour les joindre, seul un formulaire est à disposition sur leur site et ensuite, croisez les doigts pour avoir une réponse....au mieux ça sera sous 3 jours, au pire, jamais.
Donc si vous souhaitez une précision technique avant achat d'un composant, vous pouvez toujours rêver pour l'avoir. Wamiso n'est ni plus ni moins qu'un vendeur de produits sans connaissance technique de ce qu'il vend.
6 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Monsieur SART,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Actuellement, les temps de réponse sont un peu plus longs. Cela s'explique par le fait que nous avons un volume de demandes très important. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous les messages.
Nous disposons d'un personnel formé qui peut, dans la plupart des cas, indiquer directement la pièce de rechange souhaitée. Dans des cas particuliers, nous entretenons des contacts étroits avec les fabricants de poêles-cheminées, de sorte que la pièce de rechange recherchée puisse également trouver son chemin jusqu'à vous.
Nous profitons de votre critique pour améliorer nos formations internes sur les produits et optimiser les processus de travail afin de pouvoir réagir plus rapidement aux demandes.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
a fuir
numéro de commande:377678
numéro client:265348
commande passé le 29/08/2024;et payé le meme jour
livraison prevu le 2 septembre 2024.
Nous sommes le 24 septembre et toujours pas de livraison . De plus personne ne répond a mes mails.
je suis tres déçu et je vais demander a etre remboursé immediatement
29 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Noblet,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard important que nous avons pris dans la livraison.
Le service clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Pour des raisons de protection des données, je ne peux malheureusement pas vous donner d'informations plus précises ici, mais vous avez reçu un e-mail de notre part le 02.09. dans lequel se trouve un lien de suivi. Si vous suivez votre commande, vous pouvez voir pourquoi elle n'est pas encore arrivée chez vous.
Nous prenons contact avec le service d'expédition pour que la marchandise vous parvienne le plus rapidement possible.
J'espère avoir pu vous aider pour le moment. Vous recevrez rapidement des informations supplémentaires de notre service clientèle par e-mail.
Veuillez vérifier votre dossier spam.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Commande pierre pour Contura 510
Parfait
Rapide livré < 7 jours
Envoi bien protégé et reçu en parfait état
Je recommande vivement
21 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Lefaivre,
Merci beaucoup pour votre gentille évaluation, nous apprécions beaucoup que vous ayez pris le temps de la lire.
Nous sommes heureux que la livraison vous soit parvenue rapidement.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle à bois.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Une honte commande (372459) passer au…
Une honte commande (372459) passer au mois de août... reçu dans état lamentable ! 2 pierres cassé, quand on leur demande de nous renvoyer les pierres il nous demande les quelle.. il ce moque de nous ! J'ai dépenser 350€ pour rien ! Site frauduleux à fuir ! Sav plus que catastrophique .aujourd'hui aucune nouvelle 😡
9 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Brument,
je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les désagréments occasionnés.
Malgré le soin apporté à l'emballage, il peut arriver, dans de rares cas, que des pierres soient cassées lors de l'expédition. Vous pouvez nous retourner les pierres cassées. Nous nous chargeons alors de les remplacer ou de les dédommager.
Nous avons reçu la pierre non conforme directement du fabricant. Nous cherchons actuellement à savoir pourquoi la pierre ne vous convient pas et nous vous contacterons dès que nous en saurons plus.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Service de suivi défaillant : commande n° 374898 passée le 8 Aout 2024
Commande n° 374898 passée le 8 Aout pour l'achat d'un revêtement complet d'une chambre de combustion, livraison le 28 Aout, jusque là pas de problème.
Lors du déballage du colis, je constate qu'une pierre est cassée. Dès cette date, j'envoie plusieurs mails à l'adresse mail (support wamiso-international ) indiqué sur le bon de livraison de photos + réclamation, pas de réponse en retour.
Je réalise également plusieurs tentatives de dépôts de réclamation via le formulaire " défective product " sans succès également ni retour de prise en compte de la part de Wamiso.
Si je n'ai pas de réponse rapidement de leur part concernant la prise en compte de ma réclamation avec prise en charge de la fourniture de la pièce défectueuse, je vais engager les démarches auprès d' UFC QUE CHOISIR et DGCCRF.
10 de setembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Gay,
Je vous prie de bien vouloir excuser les difficultés de communication.
Nous avons reçu hier un mail de votre part via le formulaire de contact, auquel nous allons répondre rapidement. Par ailleurs, nous vérifions pourquoi les autres tentatives de contact ne nous sont pas parvenues.
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
A fuir...Livraison prévue pour juillet nous…
Livraison prévue pour juillet nous devrons recevoir finalement notre commande pour fin octobre suite au 10ème mail envoyé et encore sans garantie... je suis très déçue du service client qui n a aucune réponse à fournir.
Affaire à suivre...
20 de julho de 2024
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Resposta da Wamiso
Chère Madame Bari,
Veuillez excuser le long délai de livraison. Nous ne vendons que des pièces de rechange originales directement du fabricant. Il peut parfois arriver que des problèmes de production ou de livraison surviennent, sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence.
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement votre marchandise.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Commande passée le 1 septembre 2024
Commande passée le 1 septembre 2024, numéro de commande 378014 toujours aucune nouvelle, aucun mail pour suivre la commande.
Site frauduleux, j ai été débité du prix de la commande mais rien reçu après plus de 10 jours .
De plus, personne ne m'a répondu via le formulaire de contact.
Comme plusieurs personnes je vais également leur envoyer un recommandé et copie DGCCRF et UFC QUE CHOISIR.
10 de setembro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Eric V,
veuillez excuser le délai de livraison légèrement prolongé. Vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi le 02.09. lorsque votre commande a quitté notre entrepôt.
Je ne peux malheureusement constater une prise de contact via notre formulaire de contact qu'à partir d'hier, où une réponse devrait vous être donnée rapidement.
Si vous avez déjà pris contact auparavant, il semble que des problèmes techniques soient survenus, car je ne trouve malheureusement pas de correspondance antérieure dans le système.
Votre marchandise devrait vous parvenir dans les prochains jours.
J'espère avoir pu vous aider.
Avec mes meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Site frauduleux
Commande passée le 28 juillet, toujours aucune nouvelle, aucun mail pour suivre la commande.
Site frauduleux, j ai été débité du prix de la commande mais rien reçu après plus d un mois !!!
28 de julho de 2024
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Resposta da Wamiso
Bonjour,
veuillez nous excuser pour le dérangement. Nous avons bien reçu votre paiement, votre marchandise est déjà commandée. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de date de livraison de la part du fabricant.
Nous vous informerons immédiatement des nouvelles.
Nous travaillons d'arrache-pied pour nous procurer votre marchandise.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Dichtungssatz Kamintür
Ich habe einen kompletten Dichtungssatz für eine Kamintür bestellt. Der Dichtungssatz ließ sich sehr gut einkleben und er hat genau gepaßt. Der Minuspunkt ist die Versndkosten sind zu hoch.
21 de agosto de 2024
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Resposta da Wamiso
Liebe/r BuHe,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Da uns leider beim Versand ebenfalls Kosten entstehen, die wir nicht auf unsere Produktpreise aufschlagen, können wir einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands leider erst ab einem Warenkorbwert von 349,-€ anbieten.
Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Kaminofen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso-Team
Livraison de ma commande pour mon poêle…
Livraison de ma commande pour mon poêle a bois pour un montant de 362€ en 5 jours.
Commande conforme et bien emballé.
9 de agosto de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Rene,
Nous vous remercions pour votre évaluation positive. Nous sommes heureux de votre satisfaction et vous souhaitons beaucoup de plaisir pour la prochaine saison de poêles-cheminées.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Bonjour toujours pas reçu ma commande…
Bonjour toujours pas reçu ma commande du moi de mai qui devais mettre livré au bout de 6 semaines maximum je passe pour un imbécile auprès de mon client et la plus de nouvelles de la part de wamiso N 367820 commande
17 de julho de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Leblond,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par le délai de livraison. J'ai pu trouver votre commande dans notre système et notre équipe fait tout son possible pour vous livrer la marchandise rapidement.
Je ne peux malheureusement pas encore vous donner de date de livraison précise, mais vous recevrez un e-mail dans les prochains jours avec les informations qui vous intéressent.
Nous sommes désolés que la communication sur l'endroit où se trouve votre marchandise ne se soit pas déroulée sans problème.
Nous vous contacterons dès que possible. Nous vous remercions de votre compréhension.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Commande passée pour des joints de feux…
Commande passée pour des joints de feux SCANLINE HETA et réglée, à ce jour pas nouvelles, je suis dans le doute d'avoir était arnaqué car aucune réponse à mes mails. méfiez-vous de ce site :-((((
15 de junho de 2024
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Chambre de combustion scanline 16 heta
Commande reçu en 2 semaines,
Bien emballée.
Produit conforme à la description et beaucoup moins cher que chez les vendeurs de cheminée.Je recommande à 100%.
Seul petit bémol le site ne préviens pas de l'arrivée de la commande.
12 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Spadi,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive. Nous sommes heureux que vous nous recommandiez. Nous allons réfléchir à la manière de rendre les délais de livraison encore plus transparents.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Holzkorb aus Altreifen
Wir haben aus Altreifen einen Holzkorb bestellt. Die Lieferung hat 3 Monate gedauert, weil Wamiso daür ein Zwischenhändler ist. Ich habe jeden Monat eine Mail bekommen, ob sich etwas mit der Lieferzeit ändert.Kann ja jeder denken wie er will, aber ich fand es sehr aufmerksam .Vielen Dank dafür
P.Fischer
5 de julho de 2024
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Resposta da Wamiso
Liebe Frau Fischer,
wir freuen uns, dass Sie zufrieden mit unserem Service waren und danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback zu unseren Lieferzeit-Aktualisierungen.
Entschuldigen Sie bitte die lange Wartezeit. Wir wünschen Ihnen viel Freunde mit dem Holzkorb.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
Passez votre chemin !
Commande passé le 20 mai, nous sommes le 11 juillet et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
De plus, personne ne m'a répondu via le formulaire de contact.
Je vais leur envoyer un recommandé et copie DGCCRF et UFC QUE CHOISIR.
11 de julho de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Loiseau,
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison de votre commande.
J'ai trouvé votre commande dans notre système et j'ai le plaisir de vous annoncer que votre colis quitte notre entrepôt aujourd'hui. Vous recevrez dans les prochains jours un e-mail avec le suivi de votre colis.
Nous avons répondu rapidement à vos demandes de contact il y a deux semaines et hier en vous donnant les informations sur l'endroit où se trouve votre commande. Nous sommes désolés que ces e-mails ne vous soient pas parvenus. Peut-être se sont-ils malencontreusement retrouvés dans le dossier spam.
Nous vous souhaitons bonne chance.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Déplorable
J'ai fait une commande depuis le mois de mai 2024. Nous sommes le 10 Juillet et je n'ai toujours rien reçu ! Je n'ai aucune nouvelle de la commande d'environ 300€! Il n'y a aucun numéro de téléphone pour les contracter, le formulaire de contact ne marche pas ! La totale !!!! C'est inadmissible! Une arnaque ? Je me le demande !
10 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Chère Marinade,
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les désagréments occasionnés. Je ne trouve malheureusement aucune commande à votre nom dans notre système, je ne peux donc pas vous donner d'informations plus précises sur l'endroit où se trouve votre marchandise.
Nous recevons chaque jour de nombreuses demandes via notre formulaire de contact. Nous sommes désolés si vous rencontrez des difficultés techniques. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à contact@wamiso-international.com
En cas de délais de livraison plus longs, vous serez régulièrement informé par e-mail de l'état de votre commande.
Nous espérons avoir pu vous aider un peu.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
traitement efficace d'une reclamation
j'ai reçu les produits commandés, et certaines pièces été cassées. Ma réclamation par email a été prise en compte très rapidement et les produits défectueux remplacés sans aucun frais.
Globalement satisfait
3 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Michel Vincent,
Veuillez nous excuser d'avoir dû réclamer certaines pièces. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de notre service et vous souhaitons bonne chance.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Fake bedrijf
Op 10 april hebben wij een bestelling van een kachel ruit gedaan. Helaas gelijk betaald (€823) en tot op vandaag nog niets ontvangen. Contact met deze leverancier is onmogelijk. Telefonisch niet bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd. Wees gewaarschuwd.
1 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Geachte Linda Pinda,
Onze excuses voor de vertraging in de levering. We kunnen uw bestelling en alle correspondentie terugvinden in ons systeem. Uw goederen worden in week 35 verwacht. Na controle van de reserveonderdelen zullen we de goederen binnen 5 werkdagen verzenden.
Het spijt ons dat onze e-mails u niet hebben bereikt. We hebben op elke vraag gereageerd en hebben u regelmatig de leverdatum gestuurd naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven. We hebben vandaag binnen 10 minuten op je vraag gereageerd. Helaas kan het altijd gebeuren dat e-mailsystemen belangrijke e-mails ten onrechte als spam categoriseren. Het kan zijn dat u onze antwoorden in uw spamfolder aantreft.
We hopen dat we je hiermee hebben kunnen helpen en zullen ons uiterste best blijven doen om de reserveonderdelen zo snel mogelijk bij je af te leveren.
Hartelijk dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team
Angebot sehr gut beschrieben…
Angebot sehr gut beschrieben (typgenau), bei ähnlichen Ersatzteilen wie z.b.Feuerraum Auskleidung kann genau passend bestellt werden.
Lieferung hat sich mehrfach verschoben, Anfrage per E-Mail wird zeitnah bearbeitet. Geduld sollte vorhanden sein, bei Vorkasse könnte man unruhig werden,ob überhaupt geliefert wird. Mit PayPal hatte ich die Sorge nicht ob Totalausfall eintritt.
Längere Lieferzeit kann akzeptiert werden wenn bei Bestellung schon darauf hingewiesen würde.
Nach 7 Wochen ab Bestellung ist die Ware endlich angekommen.
16 de maio de 2024
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Resposta da Wamiso
Lieber Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das konstruktive Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Beschreibung und Passgenauigkeit unserer Ersatzteile zufrieden sind.
Wir bedauern die Verzögerungen bei der Lieferung und verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Ihre Anmerkung zur Kommunikation der Lieferzeiten nehmen wir sehr ernst und werden daran arbeiten, unsere Kunden bereits bei der Bestellung über mögliche Verzögerungen zu informieren.
Es ist uns ein Anliegen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Deshalb freuen wir uns, dass Ihre Anfragen per E-Mail zeitnah beantwortet wurden und dass Sie mit der PayPal-Zahlungsabwicklung zufrieden waren.
Wir entschuldigen uns für die längere Lieferzeit und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
Bestellt
Bestellt, schnelle Lieferung, sehr zufrieden. Alles Perfekt, zu empfehlen.
22 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Sehr geehrter Herr Wustrack,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit war und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso-Team
A Experiência Trustpilot
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