Ik heb een nieuw binnenwerk besteld voor mijn Lotus Prio 5 kachel. Helaas was de zending niet geheel onbeschadigd aangekomen. De houtvangst was stuk en de bovenplaat was beschadigd. Ik heb foto's gema... Ver mais
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Je ne peux que recommander ce site. Environ tous les deux ans je passe commande pour changer les pierres de mon poêle. Cette années, 3 pierres sont arrivées abîmées, le service client me les a rem... Ver mais
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Kann die schlechten Bewertungen leider nur bestätigen. Hätte ich vorher mal danach geschaut. Eine Feuerraumauskleidung bestellt, die angeblich innerhalb von 2 Wochen lieferbar ist. Dann sollte ich 4... Ver mais
Numéro de commande WFR11125 Achat brûleur wodtke smart air + soit disant en stock expédition sous 4 à 6 jours, reçu un mail disant que l’article n’était toujours pas disponible auprès des fournisseur... Ver mais
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Detalhes da empresa
Informações de contato
Charlottenburger Straße 5, 21502, Geesthacht, Alemanha
- 040282848210
- info@wamiso.com
- wamiso.nl
3,4
Bom
215 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
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Lieferversprechen für die Tonne
Lieferversprechen sind eine reine Katastrophe.
Mittlerweile haben wir von unserer Bestellung im November 2023 ein Teil erhalten - aber leider immer noch nicht alles.
Begründung, da ein 10€ Artikel nicht lieferbar war.
Deshalb behält mein keine 300€ Sendung Wochen lang, sondern veranlasst automatisch eine Teillieferung!
Hier bestätigen sich die Erfahrungen anderer Kunden.
HIer werden wir nicht wieder bestellen!
5 de março de 2024
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Resposta da Wamiso
Lieber Max,
leider können wir Ihnen anhand Ihres Vornamens keine Bestellung zuordnen. Da wir ausschließlich originale Ersatzteile von den Herstellern anbieten, sind wir von der Original-Produktion abhängig. Wir geben unser Bestes, die Ersatzteile möglichst schnell zu Ihnen zu liefern.
Im Normalfall versenden wir keine Teillieferungen, so etwas kann aber natürlich in Abstimmung mit dem Kundenservice veranlasst werden.
Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten, tun aber jederzeit unser Möglichstes, um diese kurz zu halten und Sie entsprechend zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr wamiso Team
En attente, en attente.
Bonjour.
16h15 sur ce site ..
Je suis a 20 jours de ma commande..
Bon je vois que c est normal les retards..
Mails envoyé a 15j de la commande et toujours rien.
ca a l air logique pour wamiso..
J attends.. mais si on ne voit pas ce site d avis.. on prends un peu peur de l arnaque.
Jm
16h31 Message reçu de wamiso m expliquant la cause du retard que je peux comprendre. Je suis rassuré, je vais la recevoir d ici 2 mois . Si vous commandez, pensez a prevoir du temps de fabrication et la livraison en sus. Jm
3 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher/chère JMI A,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Actuellement, nos délais de traitement sont malheureusement un peu plus longs, c'est pourquoi vous avez dû attendre votre réponse. Nous travaillons à ce que les informations sur les délais de livraison soient toujours transmises à temps à nos clients.
Nous vous souhaitons bonne chance.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Délais de livraison inacceptables
Le site en ligne vend des articles qu’ils n’ont pas en stock. Ils n’indiquent aucun délai de livraison, ne répondent que rarement aux e-mails. Vous n’êtes absolument pas sur de recevoir ce que vous commandez dans des délais raisonnables.
8 de fevereiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Kb-Drn,
nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos délais de livraison. Nous tenons les délais affichés dans la boutique en ligne aussi à jour que possible. Comme nous ne proposons que des pièces de rechange originales directement du fabricant, nous sommes tributaires de leurs délais de livraison. Nous faisons tout notre possible pour que la marchandise soit livrée à nos clients le plus rapidement possible.
Veuillez nous excuser pour le dérangement.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Satisfait sauf communication
Je retire une étoile pour la communication, pas de réponse à un mail. Sinon très satisfait de ma transaction (foyer de poêle en vermiculite), reçu plus rapidement qu'annoncé (délai de 3 à 6 semaines, reçu en 2), parfaitement emballé, protégé et en parfait état. Je suis satisfait et je recommande, mais l'absence de réponse au mail me fait craindre en cas de souci.
2 de fevereiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Pierre,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive. Actuellement, nos délais de réponse sont malheureusement un peu plus longs. Nous sommes désolés que vous deviez attendre votre réponse.
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez bien sûr contacter notre service clientèle à tout moment. En règle générale, vous pouvez compter sur une réponse dans les trois jours.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Pas sérieux
Habillage intérieur de Poele a bois commandé le 14 janvier. On m'informe d'abord d'une livraison pour fin janvier. Rien reçu à ce jour (16/02). Après de nombreux emails pour en savoir où est ma commande, on fini par me répondre que celle-ci est maintenant prévue pour le 10 avril !!! c'est bien, mon poele sera prêt à fonctionner pour cet été :-(
14 de janeiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Chère Madame Courtois,
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les circonstances défavorables. Nous ne proposons que des pièces de rechange originales directement du fabricant. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être plus longs dans certaines circonstances. Nous faisons tout notre possible pour que la marchandise vous parvienne le plus rapidement possible.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
En attente de livraison!!!
En attente de livraison !!!
Commande n° 920014474 passée le 7.12.2023 pour un montant de 147.43€ pour des deflecteurs et joint de porte de poele wodtke... un email recu annoncant une livraison le 23/01 puis avancée au 10/01, j´ai envoyé un mail au contact il y a 5 jours et pas de réponse. Nous sommes le 12/02/2024. J´attends toujours ma livraison.. Mme Josse
8 de dezembro de 2023
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Resposta da Wamiso
Chère Madame Josse,
je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les désagréments occasionnés. Comme nous n'envoyons que des pièces de rechange originales directement du fabricant, il se peut que les délais de livraison soient plus longs dans certaines circonstances. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Le service clientèle vous contactera dans les prochains jours avec une réponse à votre e-mail.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Uitstekend en zeker een aanrader.
Voor onze kachel een nieuwe achterste muur steen besteld. Levering heeft een week geduurd maar dat probleem lag, aan track and trace te zien, bij DHL. De steen was goed verpakt in een stevige doos en vast gemaakt op een stevig karton. Ze doen het goed gezien het aantal kachel modellen waar ze onderdelen voor leveren. Aanrader
9 de fevereiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Geachte heer Martens,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een positieve review te schrijven. Wij zijn blij dat alles naar wens was en wensen u veel plezier met uw kachel.
Met vriendelijke groet
Uw wamiso team
Toujours pas livré
Commande passée le 8.12.2023... un email recu (ci dessous) debut janvier et depuis plus rien... le délai de 4 à 6 semaines est bien dépassé et le service client ne répond pas a mes emails!
email recu:
Selon les informations fournies par le fabricant, votre commande portant le numéro de commande 338193 de 08.12.2023 devrait nous sera livrée le 10.01.2024. Une fois les marchandises arrivées, elles seront vérifiées pour s'assurer qu'elles sont intactes et complètes, puis vous seront expédiées dès que possible. Nous sommes vraiment désolés pour ce retard, mais nous espérons que vous nous comprenez.
8 de fevereiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Chère Madame Aubert,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Comme nous ne proposons que des pièces de rechange originales directement auprès du fabricant, nous sommes tenus de respecter leurs délais de livraison. Pour des raisons de production, les délais de livraison peuvent parfois être prolongés.
Nous faisons tout notre possible pour que les pièces de rechange commandées pour vous vous parviennent le plus rapidement possible. Notre service clientèle vous contactera le plus rapidement possible.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Manque de réactivité aux reponses aux mails de leur client à le
J ai commandé le 26/10 une chambre à combustion et un pot brûleur pour mon poêle granule. Livré le 20/12/23 soit 2mois après et chambre à combustion arrivée en mille morceaux très mal emballée. Il m en renvoie une soit disant mais ce jour toujours rien malgré un de leur avis m indiquant qu elle est partie et en livraison. Je leur envoie ts les jours un mail mais aucune réponse.
Je vais finir par donner le dossier à mon sce juridique.
NE MERITZ MEME PAS UNE ETOILE
Dommage que WAMISO ne m ai pas répondu à mes mails, car effectivement colis reçu hier en bon état. Les pièces sont correctes. Je reviens donc sur mon avis et leur donne 4etoiles mais leur suggère d être plus réactifs dans leur suivi et réponses aux mails
26 de outubro de 2023
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Resposta da Wamiso
Chère Madame Lebourg,
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour les désagréments occasionnés. Malheureusement, malgré le soin apporté à l'emballage, il peut arriver que la marchandise vous parvienne défectueuse. Nous avons enregistré le cas et vous avons renvoyé les pièces détachées sans frais. D'après le suivi de l'envoi, les pièces devraient déjà être arrivées chez vous aujourd'hui.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Nous avons commandé une plaque pour…
Nous avons commandé une plaque pour notre poêle via ce site. À la réception, le modèle ne convient pas. Après plusieurs mails envoyé au service client et des tentatives d’appels, nous n’avons aucun retour.
Pour une commande de plus de 400€, le service après vente n’est pas réactif.
23 de janeiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Chère Vic,
Je vous prie de m'excuser pour le dérangement. Nos délais de réponse sont malheureusement un peu plus longs actuellement. Vous avez reçu un retour de notre part ce matin, nous allons vérifier les informations que vous avez reçues et nous vous enverrons les réponses par e-mail.
Vous pouvez également obtenir des informations sur le retour ici : https://www.wamiso.fr/droit-de-retractation/
Nous vous remercions de votre patience.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Très bonne expérience
Colis reçu en une dizaine de jours, très bien empaqueté et protégé (mousse expansive) pour un revêtement complet de chambre de combustion.
Tout est installé et le feu est reparti !!!
Impeccable !!!
3 de fevereiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur RAMADOUR,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cette évaluation extraordinairement positive.
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait et que vous puissiez à nouveau utiliser votre poêle.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Litige 3........
Bonjour,
Message reçu sur ma boîte mail (voir message ci dessous) , cela fait 2 jours.Je ne comprends pas le sens du message et j'ai beau cliquer sur "ENVOYER DE LA DOCUMENTATION" , rien ne se passe,
Sachez que je passe à la vitesse supèrieure et j' ai un dossier en cours avec une assossiation européenne de la consommation.
Voici le message reçu:
Bonjour Sergio
À la suite de votre avis, Wamiso a demandé des informations supplémentaires pour mieux comprendre votre expérience.
Nous vous rappelons qu'il vous reste 2 jours pour nous envoyer de la documentation supplémentaire. Si vous ne le faites pas, votre avis risque d'être mis hors ligne.
Envoyer de la documentation
* Cet e-mail contient des liens directs vers votre compte Trustpilot. Afin de protéger la sécurité de votre compte, nous vous prions de ne pas le diffuser à d'autres personnes.
12 de janeiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Cher Sergio
Nous avons demandé des informations plus détaillées sur votre évaluation via la plateforme Trustpilot, car nous ne pouvons malheureusement pas attribuer votre commande à votre seul prénom. Nous avons besoin de votre numéro de commande ou au moins de votre nom complet. Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider via cette plateforme.
Nous n'avons malheureusement aucune influence sur le libellé envoyé par e-mail.
Nous serions heureux si vous pouviez nous fournir des informations plus détaillées sur votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Toujours en attente
Bonjour, commande effectuée 15 décembre ,débitée le jour suivant mais à ce jour le 7janvier toujours rien reçu pour un délai prévu de 8 jours maximum.
15 de dezembro de 2023
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Resposta da Wamiso
Cher Rom,
je vous prie de m'excuser pour le désagrément.
Malheureusement, votre nom ne me permet pas de trouver une commande pour transmettre le problème au service clientèle.
Vous pouvez nous contacter à tout moment. E-mail : support@wamiso-international.com
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Entreprise très sérieuse. Envoi rapide
Bonjour, J'ai effectué une commande
le 3 janv. 2024. Avec 1 délai de 5 à 7 jrs. J'ai immédiatement reçu la confirmation du colis prêt-commande 920014949 de 03.01.Arrivé du colis ce jour , SUPER RAPIDE, Merci! Transporteur ultra pressé et moi en Télétravail. J'ai donc rentré mon colis et lors du déballage, je me rends compte d'1 plaque cassée SAV très courtois et réactif. Vont m adresser la plaque rapidement. Je recommande donc Wamiso les yeux fermés. Merci à vous!
3 de janeiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Chère Madame GHYSELEN,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dommages subis par la marchandise pendant le transport. Nous avons toujours répondu à vos e-mails dans la journée et vous avons confirmé entre-temps une livraison de remplacement. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation beaucoup plus rapidement, nous en sommes désolés.
La marchandise endommagée vous parviendra le plus rapidement possible.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès pour le montage de vos pièces de rechange.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Waardeloos
In oktober 2023 binnenhuis besteld voor kachel, na 4 weken wachten zonder bevestiging toch geleverd geworden.
Blijkt bij levering 2 stuks stenen gebroken te zijn, dit direct gemeld, foto's en steennummer bijgevoegd en dit gemaild.
Momenteel januari 2024
Meerdere malen telefonisch contact gehad, dit alles in het Duits, Nederlands contact is niet mogelijk, en voor alsnog niets ontvangen...
5 de janeiro de 2024
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Resposta da Wamiso
Geachte heer Berkers,
Onze excuses voor het feit dat u goederen met gebreken heeft ontvangen. Wij werken er hard aan om de kapotte stenen terug te krijgen van de fabrikant. Het spijt ons zeer dat we u de onderdelen nog niet hebben kunnen toesturen. Omdat we alleen originele onderdelen van de fabrikant kopen, zijn we afhankelijk van hun productie.
Helaas hebben we de stenen niet binnen de aangekondigde week ontvangen, anders hadden we ze zo snel mogelijk naar je opgestuurd.
We doen ons uiterste best om de defecte onderdelen zo snel mogelijk voor je aan te schaffen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten
Uw wamiso team
suite au bris pendant le transport…
suite au bris pendant le transport d'une des plaques pour mon poêle contura remplacement de cette dernière sans aucun problème
site sérieux avec des articles de qualité
J recommande
15 de dezembro de 2023
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Resposta da Wamiso
Bonjour tardieu,
Merci beaucoup pour votre gentille évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service et de la pièce de rechange reçue.
Nous vous souhaitons une bonne période hivernale.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
commande non recu apres 3 mois …
commande non recu apres 3 mois dattente environ
31 de dezembro de 2023
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Resposta da Wamiso
Bonjour Gérard,
veuillez excuser le long délai de livraison. Nous nous procurons uniquement des pièces de rechange originales directement auprès du fabricant et dépendons des délais de production et de livraison.
Malheureusement, je ne peux pas vous attribuer une commande claire pour vous proposer une solution. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse support@wamiso-international.com, ils pourront vous aider.
Avec mes meilleures salutations
Votre équipe wamiso
commande le 26/08...toujours pas reçue
Grille de décendrage commandé le 26/08/23, toujours pas reçue.
J'ai reçu plusieurs courriels m'annonçant le report de la livraison.
J'ai envoyé un courriel le 06/11 pour avoir des nouvelles, un retour rapide m'annonçant la livraison en S47, nous sommes en S52 et toujours rien.
J'ai demandé le remboursement, je ne commanderai plus chez Wamiso.
30 de dezembro de 2023
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Commandé le 05/12 et produit recu très…
Commandé le 05/12 et produit recu très bien emballé le 26/12.
26 de dezembro de 2023
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Moise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire une évaluation positive. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos délais de livraison et nous vous souhaitons une bonne période hivernale.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
Prix compétitif par rapport au vendeur…
Prix compétitif par rapport au vendeur de mon poêle
La livraison a été reportée plusieurs fois mais au final le délai de 4 à 6 semaines annoncé à la commande respecte
L emballage exceptionnellement soigné est juste impressionnant
Je recommande le site malgré mes réticences au départ
26 de novembro de 2023
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Resposta da Wamiso
Cher Monsieur Sapolin,
Merci beaucoup pour votre évaluation positive. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de l'emballage et de nos prix. Les délais de livraison peuvent actuellement être un peu plus longs. Nous sommes heureux d'apprendre que tout est arrivé à temps.
Nous vous souhaitons une bonne période hivernale.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe wamiso
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