AL-KO Gardentech Danmark Avaliações 

AL-KO Ginge A/S
Vedr. AL-KO 46. 9 Li SP
Købt 16.04.21 hos Brejnholt Bjergmark A/S, 4050 Skibby

Allerede inden for første sæson ombyttedes det ene af de to medfølgende batterier.
Derefter faldt i løbet af samme - og næste sæson øvrige (også de ombyttede) batterier sammen under brug, ét efter ét, så jeg har nu fire nedbrudte batterier – og kun ét dueligt. Hvor længe kan jeg mon stole på dét?
Kan det være selve maskinen, der smadrer batterierne?

Venlig hilsen
Svend Erik Thomsen
Dysesemosen 11
4070 Kirke Hyllinge

Ovennævnte henvendelse besvares ikke, men ”sagen” sendes videre til Sverige, hvor en inderligt tålmodig, uengageret (robotagtig) servicemedarbejder over ca 10 kommunikationer giver mig uforståelige og aldeles ligegyldige svar.
Uvilligheden til at hjælpe er tydelig.
Når sidste batteri stopper med at virke, må jeg vel så anskaffe en ny plæneklipper.
OG DET BLIVER HELT SIKKERT IKKE EN AL-KO

Benzin plæneklipperen Easy 4.60 SP-S er helt perfekt til min 600m² plæne og kraftfuld nok. Starter let.

Fantastisk oplevelse at handle med jer. Skulle bruge en ny kæde til min kædesav, men når ikke at få den hentet i pakkeshoppen. Skriver til kundeservice og får svar inden for et kvarter at pakken eftersendes. Kæden er nu afhentet og jeg kan bruge min kædesav igen.

Min robotplæneklipper ville ikke lade. 1. år gammel. Ringede derfor til Servicetlf., og Esben kunne indenfor 10 sec forklare, at det var strømforsyningen der var i stykker. Han sendte en ombytningsformular pr. mail. Den udfyldte jeg med det samme og 10 min. senere fik jeg svar på mail, at den var godkendt, og de ville sende en ny. 1 time senere var GLS pakke oprettet og næste morgen lå pakken i pakkeshoppen. Usansynlig god service :-)

Ho acquistato lo scorso anno lo scarificatore AL-KO 32.5 VE Basic Care CLASSIC e devo dire che sono rimasto soddisfatto. Dove l'avevo acquistato avevo chiesto se era possibile inserire il rullo arieggiatore ma non hanno saputo darmi risposta....La settimana scorsa ho scritto ad AL-KO se era possibile la fornitura del solo rullo arieggiatore da inserire nello stesso e sono rimasto contento dalla velocità di risposta, gentilezza prestata dal Sig. Scordio del servizio clienti. In definitiva consiglio AL-KO per rapporto qualità-prezzo oltre all'ottimo servizio clienti che in molte aziende spesso sono carenti.

for 3 år siden købte vi en ALKO EASY 4.60 SP-S plæneklipper. For 2 uger siden faldt hele motoren ud af skjoldet. Det var ikke boltene der var løse, men skjoldet var knækket af i alle 3 huller i motorens ophæng. Stykker af skjoldet med de fastspændte boltene havde revet sig løs.
Det kunne have endt fatalt.

AL-KO kan ikke påberåbe sig at reklamationstiden er overskredet da det er en fejl i konstruktionen. En motor skal ikke kunne rive sig løs og falde helt af når der ingen tæring er og når alle boltene som er spændt, river dele af skjoldet med af.

Både XL-BYG's leverandør og DexKo Global som ejer AL-KO har aldrig svaret tilbage. Nu er klagen sendt til kæden XL-BYG og så må vi se om de vil tage ansvar.

Opdatering.

AL-KA påstår at bruddene er af ældre dato, selvom skaden skete samme dag som jeg klagede. De påstår altså at kunden lyver. Jeg var også lige blevet informeret af et andet xl-byg at AL-KO kategorisk afviser alt.

SVAR:
Jeg kan se at du har kopieret teksten som jeres Tekniske Chef for Skandinavien sendte til mig.

For det første er kniven ikke skæv. At en kniv bliver slidt er en selvfølge, men den slides altså ensartet og de fremsendte billeder ses ingen hakker. I den tid jeg brugte maskinen, var der ingen problemer med rystelser/vibrationer og pludseligt faldt motoren ud af skjoldet. Det er mere reglen end undtagelsen at en plæneklipper rammer andet end græs og så er det kniven der beskadiges først og dernæst akslen, men dette var ikke problemet på min.

Hvis motoren falder af på min på grund af ubalance i de bevægelige dele, ville det være sket mange gange på mange plæneklippere. Det er også påfaldende at I ALDRIG før har oplevet at en motor er faldet ud af skjoldet. I kunne have bedt om at få plæneklipperen ind til en undersøgelse, men det var lettere bare at kritisere kundens brug af maskinen og påstå at det er skader af ældre dato og at jeg har brugt den til alt andet end at klippe græs. Dette er en udokumenteret påstand og er æreskrænkende iht. straffeloven. Der var vidne til skaden. At I vil vide hvilken xl-byg jeg har været i kontakt med i Kbh. er kun for at give dem mundkurv på så de ikke taler dårligt om produkterne eller jeres ikke eksisterende kundeservice. Jeres arrogante sagshåntering er i skrivende stund ved at blive spredt på nettet med billeder, for jeg finder mig ikke i denne behandling. Jag vil nu kontakte kæden XL-BYG og råde dem til at tage AL-KO ud af sortimentet, for de er nok ikke interesseret i mere negativ omtale på grund af jeres produkter.

Tusind tak for super god og hurtig service i forbindelse med en garantisag som I løste lynhurtigt til UG 👍👍
Det er support der får mig til at vælge produkter. Én ting er pris, men performance og service er det vigtigste.

Faktisk var mit første indtryk lige til alle fem stjerner, men så opstod batteri problematikken!

En lille plastik "blokade" i de nye opladere, forhindrer de gamle batterier i at komme helt ned, så uagtet de fungere, kan man kun lade på de tidligere opladere, og de er umulige at skaffe i dag.

Til alt held var det en super proaktiv og uventet alternativ hjælp jeg fik, da jeg kontaktede teknisk afdeling anden gang. En super oplevelse, og med lidt list og snilde lykkedes det at få de to ting til at passe sammen.

Vi købte en ALKO 500E. Den gik itu kort før, den var 2 år. Vi skulle melde service på den, men firmaet som skulle reparere den, kunne vi ikke få fat i. Kun tlf.tid tirs. ons. og tors. fra 9-12. Da de endelig vendte tilbage, fik vi at vide, der ville gå 3 uger inden rep. Efter 4,5 uge og utallige opringninger uden at de tog tlf. kontaktede vi ALKO. Vi fik lov til at få Midtfyns Traktorservice til at rep. den, selvom den nu var en md. over garantien. Vi afleverede den hos dem og dagen efter kunne vi hente den igen. Den kører nu perfekt. Tak til Peter og Esben fra ALKO for hjælpen. Det er jo nu at græsset gror.

Begge laderene til mine Robolinho 500w stoppet å virke etter 2-3 år.
Firmaet jeg kjøpte de hos har gått konkurs, men Al-Ko ordnet opp og sendte nye ladere med det samme.
Utrolig rask og smidig kundebehandling

Har været på udkik efter en El-kultivator et stykke tid.
Så fandt en fra AL-KO ekskl. batteri ,men da AL-KO har
en gratis batterikampagne kørende fra 1/4 til 30/6 ,tænkte jeg det skal prøves. Der stod der ville gå op til 10 arbejdsdage inden levering ,men der gik kun to dage. Hurtig og god service det er jeg glad for! TAK.

Købt robotgræsslåmaskine til sommerhus. Virkelig god, hurtig kundeservice af Karina Imer.

Jeg havde for lidt over 2 år siden købt en elektrisk slåmaskine, men da jeg i år skulle lade batteriet op, ville det ikke genoplade.
Jeg skrev til Al-ko og fik forklaringen, at batteriet skulle lades op hver 3. måned (hvad jeg ikke havde gjort). Garantien var udløbet. Uopfordret tilbød firmaet dog at sende mig et nyt, bedre og større batteri uden omkostninger for mig.
Virkelig flot service!

Fik hurtigt løst et spørgsmål omkring mini el kultivator og go feedback på valgmulighed

Kvalitet, pris

Update: Efter fortsatte samtaler med serviceafd. hos AL-KO der faktisk havde forståelse for mit problem og manglen på reservedele, har jeg fået tilsendt en ny maskine som erstatning. Det ændrer selvfølgelig historien og jeg vil derfor gerne takke for deres lydhørhed.

Helt utrolig ringe oplevelse - både kvalitet og service.

Midt sommerferien købte jeg en AL-KO BC 1200E havetrimmer til at få lidt styr på min vildtvoksende have og tilgroede havegang. Elektrisk fordi jeg ikke ville genere mine naboer med motorlarm og benzinos.

Efter at have brugt maskinen nogle gange, med tilfredshed iøvrigt, havde jeg følgende uheld. Jeg trimmer noget højt græs og i græsset gemmer sig en nylonline der vikler sig rundt om trimmerhoved/aksel og det belaster maskinen så meget at den ene drivaksel i stangen knækker. Meget ærgerligt og lidt forbavsende.

Jeg henvender vi så på mail til den webshop hvor jeg købt maskinen og beskriver situationen. Jeg får hurtigt et venligt svar om at de vil oprette en reklamations-sag og kontakte AL-KO. Efter noget tid vender de tilbage og fortæller at AL-KO ikke mener at denne fejl/skade er omfattet af garantien og derfor kan hverken de eller butikken hjælpe mig.

Temmeligt forbavset overvejer jeg om det er et slagsmål jeg gider tage. Jeg er normalt fiks på fingrene, så hvis jeg kan skaffe reservedelene, så kan jeg godt selv fikse maskinen. Jeg skriver tilbage til butikken og spørger på delene. Efter et par mails med maskintegninger og reservedelslister svarer de tilbage at aksel og tilhørende bøsning (læs: der er ikke tale om en hærdet massiv aksel men en stang lavet af viklede tynde stænger) koster henholdvis ikke mindre 520,- og 350,-. Et beløb der samlet set er meget tæt på det jeg oprindeligt gav for hele maskinen med forsendelse og tilbehør. Og for det ikke skal være løgn så kan de kun skaffe den ene del, der ovenikøbet skal hjem fra tyskland! Den anden kan kan slet ikke skaffes, punktum(er det overhovedet lovligt i EU?)!

Så nu står jeg i en utålelig situation. Butik og producent fraskriver sig garanti på produktet og jeg kan ikke selv reparere maskinen da jeg ikke kan købe de nødvendige reservedele. Det er lidt absurd at opleve i en tid hvor vi burde købe mindre og reparere mere. Så reelt må jeg bare afskrive maskinen som et tab og prøve at fortælle andre om min oplevelse.

Nu ved du hvad du kan risikere hvis du vælger at anskaffe dig et AL-KO produkt.

Fantastisk kompetent og hurtig kundeservice i forbindelse med min robotplæneklipper

Købte en AL-KO 500E hos Tømmergården Nykøbing Mors i august 2021 inkl. opsætning af Robotmanden (1000 kr ekstra).

Robotmanden kom meget sent, drak 5 Abrikos sodavand og røg 10 cigaretter imens han satte det op. Det var bælgmørkt, da han var færdig. Alligevel blev jeg faktureret for en ekstra times arbejde. Og det fungerede aldrig optimalt (den skulle køre over nogle fliser til en anden del af haven. Det gjorde den måske én gang i ugen, og gik tør for strøm, før der var slået græs), så jeg har fået mega dårlig vejledning af både Tømmergården og Robotmanden! Ved henvendelse til Tømmergården siger de, jeg skal kontakte Robotmanden. Ved kontakt til Robotmanden siger de, Ja, vi kan godt sende en tekniker, men det bliver for din egen regning, hvis der ikke er fejl på maskinen. Fair nok... jeg har ikke en chance for at vide, hvor fejlen er! Men de får ikke en krone mere af mig!

Maskinen har aldrig kørt selv. Den er altid kørt fast eller ikke kørt hjem. Der er lagt ny ledning ud denne sommer. Alligevel fungerer det ikke. Den skal startes manuelt hver gang, kører ikke i lader, lader kun hver anden gang, og den stopper nu hver gang ude midt på plænen. Så jeg laver ikke andet end at bære rundt på den uduelige maskine, som skulle have været en hjælp.

Det var 5000kr ud af vinduet!

Har næsten lige købt en Alko LBV 4090 løvsuger ink. Akku 40V batteri og dertilhørende oplader . Og den gør det rigtig fint - den suger alt til sig uden problemer. Den holder også rigtig fint strøm, det er ikke det der holder dit arbejde tilbage.

Robolinho 500e höll exact 2år 1mån. Nu måste batteriet bytas 2500kr och kanske den funkar igen en liten stund.